DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES

(1)

FUNDAMENTOS PARA A

EXCELÊNCIA EM GESTÃO

EXCELÊNCIA EM GESTÃO –

–

ESTADO DA ARTE

““Key

Key concepts

concepts of

of management

management excellence

excellence””

Palestrante: Riberto de Barros Araújo

Vitória/ES

(2)



Engenheiro Mecânico (PUC

Engenheiro Mecânico (PUC--MG),

MG), Certified

Certified

Quality

Quality Engineer

Engineer (ASQ

(ASQ--USA), Mestre em

USA), Mestre em

Administração Empresarial (FGV

Administração Empresarial (FGV--RJ),

RJ),

Especialização em

Especialização em Corporate

Corporate Management

Management

(AOTS

(AOTS –

– Japão);

Japão);

Apresentação

Apresentação –

– Riberto Araújo

Riberto Araújo

Consultor em Gestão Pública e Empresarial e

(AOTS

(AOTS –

– Japão);

Japão);



Ex

Ex--Professor do Curso de Engenharia da

Professor do Curso de Engenharia da

PUC

PUC--MG; do Curso de Administração da FDV e

MG; do Curso de Administração da FDV e

de Pós da Faculdade Salesiano;



Consultor em Gestão Pública e Empresarial e

Diretor da Primus Inter Pares Soluções em

Gestão, Vila Velha

(3)

FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO

FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTE

DA ARTE

ESTAR

BEM

EM GESTÃO NÃO

SIGNIFICA TER

EXCELÊNCIA

NA GESTÃO

EXCELÊNCIA:

“Situação excepcional da gestão e dos

resultados obtidos pela organização, alcançada por

meio da prática continuada dos fundamentos do

modelo sistêmico”.

(4)

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1. Histórico

3. Fundamentos da Excelência

2. Para que servem os Critérios de Excelência

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4. Modelo Brasileiro

5. Critérios de Excelência

6. Benefícios da Utilização

6. Benefícios da Utilização –

– O que o PNQ agrega às Organizações

O que o PNQ agrega às Organizações

6. Benefícios da Utilização

6. Benefícios da Utilização –

– O que o PNQ agrega às Organizações

O que o PNQ agrega às Organizações

7. Como a Primvs trabalha com os Critérios de Excelência do PNQ

(5)

Origem dos Critérios de Excelência

Estudo do NIST no final da década de 80: O que as melhores empresas têm em

comum ?

Princípios comuns:

Fundamentos

Modelos Estrangeiros e Internacionais Modelos Estrangeiros e Internacionais

Resulta dos ( 460 )

Modelo para

avaliar a aplicação

dos fundamentos,

visando conceder

o prêmio MBNQA

às empresas

“world class”

americanas

C om pu MAXConsult Estrutura d os Critérios

Estratégias e planos de ação

3 Foco no cliente e n o m ercado 1 Lide rança 2

Pla nejam ento estraté gico 6 6 Gestão de Gestão de proce ssos proce ssos 5 5 Gestão de Gestão de p essoas p essoas 7 R e su ltados da organização 4

4 In formação e a nális e In formação e a nális e

PNQ 1992-2000

PNQ

2001

- 2002

(6)



Grupo de Estudos (1989 - 1991): profissionais de manufaturas, de serviços,

de consultoria, do meio acadêmico, etc;



Dedicação voluntária por mais de dois anos à criação da premiação;



Diversas modalidades de premiação brasileiras e estrangeiras foram

estudadas;

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estudadas;



Prêmios Deming (Japão) e Malcolm Baldrige (EUA) tiveram destaque na

criação;



Preparação de uma proposta e apresentação ao Comitê Nacional de

Qualidade e Produtividade do PBQP;



FNQ foi Instituída em 11 de outubro de 1991, com contribuições de 39

empresas;

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FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTE DA ARTE

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Além do PNQ, existe a premiação dos Primeiros Passos (PP) para a

Excelência, que distribui 500 pontos.

Os PP são utilizados nas avaliações estaduais e setoriais: Bahia, Rio de

Janeiro, Minas Gerais, Distrito Federal, Rio Grande do Sul, Gestão em

Saúde, Transporte Público, Saneamento, ABRADEE, etc.

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(8)

Utilizando os Critérios de Excelência (CE) como

referência, uma organização pode (1) Construir

seu modelo de gestão, (2) Realizar Auto-avaliação

e/ou (3) Se candidatar a Prêmios como o Nacional

da Qualidade.

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

Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da

Qualidade constituem um modelo sistêmico de gestão,

que refletem o “estado da arte”, adotado por inúmeras

organizações de Classe Mundial.



São construídos sobre uma base de fundamentos

essenciais à obtenção da excelência do desempenho.

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(9)

FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTE DA ARTE Fundamentos dos CE do PNQ Fundamentos da Organização

Planos de

Ação

Revisão Fundamentos PNQ

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Requisitos dos C. Excelência Modelo de Gestão DIAGNÓSTICO DIAGNÓSTICO

A que distância estamos da A que distância estamos da

Excelência? Excelência?

Ação

Pontos Fortes & Oportuni-dades de Melhoria

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(10)

1. Visão Sistêmica – Entendimento da relação de interdependência.

2. Aprendizado Organizacional – Por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências - internalizado como valor cultural.

3. Inovação – Ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias, como diferencial competitivo.

4. Liderança e Constância de Propósitos – Atuação de forma aberta, democrática e inspiradora das pessoas, desenvolvendo a cultura da excelência, das relações de

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Fundamentos da Excelência

Fundamentos da Excelência –

– organizações de alto

organizações de alto

desempenho

inspiradora das pessoas, desenvolvendo a cultura da excelência, das relações de qualidade e da proteção dos interesses dos stakeholders.

5. Orientação por processos e informações – Compreensão das atividades que agreguem valor para as partes interessadas. A tomada de decisão leva em

consideração a medição e a análise de desempenho com base nas informações disponíveis e inclui os riscos identificados.

6. Visão de futuro - Compreende os fatores que afetam a organização, seu

ecossistema e o ambiente externo no curto e longo prazo, visando a perenização. 7. Geração de valor – Alcance de resultados consistentes pelo aumento do valor

tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.

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(11)

DA ARTE

8. Valorização das Pessoas – Relações que criem condições para a realização

profissional e humana, maximiza desempenho e compromete com o desenvolvimento e o empreendedorismo.

9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado – Visa criação de valor de forma

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Fundamentos da Excelência

Fundamentos da Excelência –

– organizações de alto

organizações de alto

desempenho

sustentada para o cliente, com geração de competitividade.

10. Desenvolvimento de parcerias – Atividades em conjunto a partir da plena utilização das competências essenciais de cada, com benefícios para ambas as partes.

11. Responsabilidade social – Performance baseada em ética e transparência para com os públicos com os quais se relaciona com foco no desenvolvimento sustentável.

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1.000 pontos

(60 pontos) (90 pontos) 100 pts 100 pts Clientes e mercado Econômico-financeiras

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(450 pontos) (110 pontos) (60 pontos) (110 pontos) (60 pontos) 100 pts 60 pts 30 pts 60 pts 100 pts Econômico-financeiras Pessoas Fornecedores Sociedade Processos principais e de apoio

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Comparação entre Modelos Internacionais de Premiações

Liderança ₍₁₀₀₎1 ₍₁₅₀₎1 ₍₁₅₀₎1 ₍₆₀₎3 ₍₁₂₀₎1 ₍₈₅₎2 ₍₁₅₀₎1 ₍₉₀₎1 ₍₁₂₀₎1 ₍₁₀₀₎1 ₍₁₄₀₎1 ₍₁₂₀₎1 Estratégias e Planos 2 (90) 2 (100) 4 (70) 1 (110) 2 (85) 3 (85) 2 (100) 2 (80) 2 (85) 2 (80) 2 (100) 4 (60)

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Clientes ₍₆₀₎3 ₍₁₀₀₎3 ₍₁₁₅₎2 ₍₁₀₀₎2 ₍₈₅₎3 ₍₁₂₀₎1 ₍₁₀₀₎3 ₍₁₁₀₎4 ₍₈₅₎2 ₍₁₄₀₎5 ₍₁₂₀₎5 ₍₁₁₀₎3 Sociedade ₍₆₀₎4 ₍₃₀₎1.3 ₍₅₀₎7 ₍₆₀₎7 ₍₄₀₎1.2 ₍₅₀₎7 ₍₅₀₎1.2 ₍₇₀₎7 ₍₅₀₎1.2 ₍₅₀₎2 Informação e Conhecimento 5 (60) 6 (65) 5 (60) 4 (90) 4 (70) 4 (70) 5 (70) 4 (90) 4 (90) 7 (60) Pessoas ₍₉₀₎6 ₍₁₀₀₎5 ₍₁₅₀₎3 ₍₁₀₀₎4 ₍₈₅₎5 ₍₁₀₅₎5 ₍₁₀₀₎5 ₍₁₂₀₎3 ₍₈₅₎5 ₍₉₀₎3 ₍₁₄₀₎3 ₍₁₀₀₎5 Processos ₍₉₀₎7 ₍₁₀₀₎4 ₍₁₂₅₎5 ₍₁₁₀₎5 ₍₈₅₎6 ₍₁₃₅₎6 ₍₁₀₀₎6 ₍₁₁₀₎6 ₍₈₅₎6 ₍₁₀₀₎4 ₍₁₀₀₎6 Resultados ₍₄₅₀₎8 ₍₄₅₀₎6 ₍₂₇₅₎8 ₍₄₀₀₎8 ₍₄₅₀₎7 ₍₃₅₀₎8 ₍₃₈₀₎7 ₍₃₅₀₎8 ₍₄₀₀₎7 ₍₄₀₀₎6 a 9 ₍₄₀₀₎6 a 9 ₍₄₀₀₎8

(14)

Execução

Práticas de

Gestão

Verificação

DIAGRAMA DE GESTÃO

Definição

das Práticas

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D C

Ação

Comparação

_{com Padrão}

Ciclo de

Aprendizado

Ciclo de Controle

Avaliação

Inovação/

Melhoria

das Práticas

e Padrões

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C A

(15)

DA ARTE

 Décadas de 50 e 60: Base teórica da Qualidade Total (Deming, Juran e Feigenbaum)

 Décadas de 50 a 70: Popularização dos conceitos de TQC no Japão (JUSE)

 1951: Criação do Prêmio Deming

 Décadas de 80 e 90: “Ocidentalização” do TQC no estilo Japonês

 1987: Publicação da série de normas ISO 9000

 1987: Criação do Prêmio Malcolm Baldrige

PNQ e a Qualidade Total

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 1987: Criação do Prêmio Malcolm Baldrige

 Década de 90: Disseminação do TQC no Brasil

 1992: Criação do PNQ

 Década atual: interface QT-Estratégia

(PNQ) Funda-mentos da Excelência Responsabilidade Social (SA 8000) Segurança e Saúde Ocupacional (OHSAS 18000) Gestão Ambiental (ISO 14000) Gestão da Qualidade (ISO 9000) 5 Sensos (5S) Legislação e Normas E X C E L Ê N C I A

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“R ég u a” P N Q → 1 .0 00 p o n to s

(16)

Sistema ERP Data Ware house Gestão Riscos TQC Supply Chain Série ISO CRM PCP 6 Sigma SIGA Pesquisa Clima GRD OHSAS Plano Empre-sarial

Estruturação do

Modelo de Gestão

Fundamentos dos CE do PNQ Fundamentos da Organização Requisitos dos C.

Excelência Modelo de Gestão

DIAGNÓSTICO DIAGNÓSTICO A que distância estamos da A que distância estamos da

excelência? excelência? Planos de Ação Pontos Fortes & Oportuni-dades de Melhoria RA PNQ:

PNQ: AvaliaçãoAvaliação da da Excelência Excelência

do Modelo de Gestão do Modelo de Gestão GP BSC TQM GPD

Estas práticas são suficientes? Algo está sobrando?

Existe duplicidade? Como avaliar o Modelo

visando agregação de valor para a empresa?

Como este modelo se compara com os outros?

(17)

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_{1. Esquemático do Produto}

2. Formas de Atuação

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3. O que já foi feito

2. Formas de Atuação

(18)

Etapa

Produtos

AVALIAÇÃO SISTÊMICA

AVALIAÇÃO SEGUNDO OS

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE

IDENTIFICAÇÃO DAS ENTENDIMENTO DOS REQUISITOS PARA EXCELÊNCIA DO DESEMPENHO IDENTIFICAÇÃO DOS PONTOS FORTES IDENTIFICAÇÃO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIAS

APLICAÇÃO:

Avaliar o Sistema de Gestão

das Organizações, segundo

os Critérios de Excelência

da FNQ, com o objetivo de

realinhar a estratégia interna

(independente de candidatura

ao Prêmio Nacional).

INTEGRAÇÃO DAS NECESSIDADES DE TODAS AS PARTES INTERESSADAS RELATÓRIO CONCLUSIVO VISUALIZAÇÃO SISTÊMICA ATRAVÉS DO GRÁFICO RADAR

(19)

AVALIAÇÃO PNQ

Pontuação: 573 57% _68% 63% 1 - LIDERANÇA 2 - ESTRATÉGIAS E PLANOS TOTAL Empresa

AVALIAÇÃO PNQ

Pontuação: 573 57% _68% 63% 60% 1 - LIDERANÇA 2 - ESTRATÉGIAS E PLANOS TOTAL Empresa Mínimo desejado

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AVALIAÇÃO PNQ

Pontuação: 573 57% _68% 63% 60% 1 - LIDERANÇA 2 - ESTRATÉGIAS E PLANOS TOTAL Empresa Mínimo desejado Mínimo conhecido de empresas vencedoras

45% 81% 75% 55% 67% 55% -3 - CLIENTES 4 - SOCIEDADE 5 - INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 6 - PESSOAS 7 - PROCESSOS 8 - RESULTADOS _45% 81% 75% 55% 67% 55% 60% -3 - CLIENTES 4 - SOCIEDADE 5 - INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 6 - PESSOAS 7 - PROCESSOS 8 - RESULTADOS

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45% 81% 75% 55% 67% 55% 60% 65% -3 - CLIENTES 4 - SOCIEDADE 5 - INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 6 - PESSOAS 7 - PROCESSOS 8 - RESULTADOS

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 PREPARAÇÃO PARA A CANDIDATURA

Auxílio à organização na Elaboração de seu RG e levantamento de evidências objetivas que possam ser necessárias na Etapa III

(modalidade não aplicada ainda)

 PRÉ-ANÁLISE DE RG

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Avaliação de RG de organização que pretende se cadidatar a Prêmio

(Cliente: CEMIG – Diretoria de Distribuição e Comercialização)

 AUTO-AVALIAÇÃO

Auxílio na elaboração do RG / Planilhas de práticas e resultados e avaliação segundo os CE do PNQ

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OBRIGADO !

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(27) 3222

(27) 3222--8275

8275

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