IBM eMessage
Versão 8 Release 5
13 de fevereiro de 2015
Guia do Usuário
Nota
Antes de usar essas informações e o produto que elas suportam, leia as informações em “Avisos” na página 401.
Esta edição se aplica à versão 8, liberação 5, modificação 0 do IBM eMessage (número do produto 5725-E28) e a todas as liberações e modificações subsequentes, até que seja indicado de outra forma em novas edições.
Índice
Capítulo 1. Visão Geral do IBM
eMessage . . . 1
Componentes e fluxo de trabalho no eMessage . . . 1
Conceitos do eMessage . . . 3
Introdução ao IBM eMessage . . . 6
Requisitos do Navegador . . . 6
Acesso ao eMessage . . . 7
Acesso ao eMessage nos códigos de idioma diferentes do inglês . . . 7
Controle de acesso por meio de funções de usuário e permissões . . . 7
Efetuar Login no IBM EMM . . . 8
Configurando Sua Página Inicial . . . 8
Interfaces de sistemas de mensagens . . . 9
Correspondências do eMessage . . . 9
Processo eMessage nos fluxogramas do Campaign . . . 11
eMessage Document Composer . . . 11
Relatórios e analíticas eMessage . . . 11
Configurações do eMessage . . . 12
Guia de correspondência do eMessage . . . . 12
Sua conta do sistema de mensagens hospedado . . 13
Capítulo 2. Listas de destinatários para
sistema de mensagens personalizados . 15
Visão geral da lista de destinatários . . . 15Planejamento da lista de destinatários . . . 17
Nomeando o processo do eMessage . . . 18
Seleção de destinatário . . . 19
Selecionando destinatários para mensagens personalizadas . . . 20
Selecionando várias células de entrada . . . . 21
Conteúdo da guia Origem do processo eMessage 21 Definição da lista de destinatários . . . 22
Definir a Tabela de Lista de Saída . . . 23
Conteúdo da guia Saída do processo eMessage 24 Nomes de exibição para campos de personalização . . . 25
Tipos de dados de campo de personalização na OLT . . . 26
Campos disponíveis no processo do eMessage. . 26
Evitando entradas de destinatário duplicadas . . 27
Criando o perfil de um campo . . . 27
Os campos derivados mapeados para campos de personalização . . . 28
Criação da lista de destinatários . . . 28
Executar um Fluxograma . . . 29
Lista de destinatários e email transacional . . . . 30
Manutenção da lista de destinatários . . . 30
Atualizando a definição de uma lista de destinatários . . . 30
Atualizando dados em uma lista de destinatários 31 Métodos para Excluir uma Lista de Destinatários 31 Limpando a OLT . . . 34
Retenção de dados e remoção automática de listas de destinatários inativos . . . 34
Capítulo 3. Sistema de mensagens de
email personalizado . . . 37
Visão geral de email . . . 37
Métodos de personalização disponíveis para email 39 Campos de Personalização em Email . . . 40
Personalização com conteúdo condicional . . . 41
Script avançado para email . . . 41
Tipos de dados do campo de personalização em comunicações. . . 42
Modelos para o email personalizado . . . 42
Criando uma comunicação por email HTML . . . 43
Criando uma versão de página da web de uma comunicação por email de HTML . . . 45
Link Visualizar como página da web em comunicações por email . . . 46
Incluindo uma Visualização como Opção de Página da Web . . . 47
Criando uma comunicação por email somente texto 49 Gerando automaticamente uma versão de texto de uma comunicação por email de HTML . . . 50
Endereço de email e linha de assunto. . . 51
Utilizando campos de personalização no cabeçalho do email . . . 52
Informações estáticas nos campos de endereço. . 53
Inserindo o endereço de remetente . . . 53
Seleção de domínio de email . . . 54
Inserindo o endereço do destinatário . . . 54
Inserindo um endereço Responder Para . . . . 55
Precauções para o endereço Cco . . . 56
Linha de assunto de email . . . 57
Cancelamento de assinatura de email ou opções de não participação . . . 61
Suporte para Cancelamento de Assinatura de Lista. . . 61
Diretrizes para Fornecer uma Página de Entrada de Cancelamento de Assinatura . . . 62
Reconhecimento automático de solicitações de cancelamento de assinatura . . . 63
Supressão de Email Global . . . 64
Opção para compartilhar mensagens de marketing nas redes sociais . . . 65
Visão Geral sobre Links de Compartilhamento Social nas Mensagens de Marketing . . . 66
Link Encaminhar para um amigo em uma comunicação por email . . . 67
Visão geral Encaminhar para um amigo . . . . 68
Visão geral de configuração de correspondência . . 70
Criando uma correspondência em uma campanha . . . 71
Referenciando a uma lista de destinatários para uma correspondência . . . 72
Referenciando uma comunicação por email para
uma correspondência . . . 73
Editando uma configuração de correspondência 74 Excluindo uma configuração de correspondência 74 Guia Correspondência e referência de tela do modo de edição . . . 75
Guia Correspondência, Referência de Tela do Modo de Resumo . . . 77
Tipos de conteúdo para envio em uma correspondência . . . 82
Campos de personalização constante na configuração de correspondência . . . 82
Outras Configurações do Envio de Correio . . . 83
Configurando a criação de log e rastreamento . . 83
Capítulo 4. Métodos de teste para email
personalizado. . . 85
Métodos de Teste Disponíveis no eMessage. . . . 85
Métodos de teste de correspondência ativados para email transacional . . . 86
Criando um OLT somente para testar o email transacional . . . 86
Destinos para Envios de Correio de Teste . . . . 87
Listas de Teste . . . 88
Distribuições de Teste . . . 88
Enviando um Envio de Correio de Teste aos Destinatários de Teste . . . 88
Enviando uma mensagem de teste usando configurações customizadas . . . 89
Configurações para Usar Critérios de Teste Customizados . . . 89
Enviando permutações exclusivas para uma distribuição de teste padrão . . . 91
Testes de conteúdo condicional usando permutações de mensagem exclusivas . . . . 91
Testando o fornecimento de correspondência . . . 92
Teste de fornecimento de correspondência . . . 92
Capítulo 5. Métodos de Envio de Email
com o eMessage . . . 95
Preparação para executar uma correspondência . . 95
Lista de Verificação de Prontidão do Envio de Correio . . . 96
Visualizando o Documento Referido pelo Envio de Correio . . . 97
Revisando a Lista de Destinatários Referida pelo Envio de Correio . . . 97
Verificando Parâmetros de Entrega e a Configuração do Envio de Correio. . . 98
Opções para selecionar uma lista de fornecimento 98 Valores constantes em mensagens personalizadas 99 Enviando um Envio de Correio Padrão . . . 101
Opções para planejar uma correspondência . . . 102
Planejando uma correspondência para ser executada após uma execução de fluxograma planejada . . . 102
Planejando somente uma execução de correspondência . . . 104
Alterando um planejamento de envio de correio 105 Cancelando um planejamento de envio de correio. . . 105
Opção para bloquear a lista de destinatários . . 105
Opção para bloquear o documento do eMessage 106 Planejamento de fluxograma para distribuições planejadas . . . 106
Enviando Emails Transacionais . . . 113
Cumprimento de Correspondência de Prioridade . . . 113
Sobre como Usar o eMessage para Enviar Email Transacional . . . 114
Comunicações que são usadas com email transacional . . . 120
Seleção de dados de destinatários para email transacional . . . 120
Supressão de email global e email transacional 122 Arquivos anexados para email transacional . . 122
Sobre como Ativar Envios de Correio para Email Transacional . . . 122
Monitoramento e gerenciamento de correspondência . . . 125
Informações Disponíveis sobre Execução e Status do Envio de Correio . . . 126
Status de execução atual. . . 127
Acessando Histórico de Execução . . . 127
Pausando um Envio de Correio . . . 127
Parando um Envio de Correio . . . 128
Continuando um Envio de Correio Pausado . . 128
Capítulo 6. Páginas de Entrada
Personalizadas. . . 129
Criando uma página de entrada . . . 130
Campos de Personalização em Páginas de Entrada 130 Vinculando Email e Páginas de Entrada . . . . 131
Formulários Online . . . 132
Trabalhando com Formulários . . . 132
Sobre como Configurar as Páginas de Entrada do eMessage como Formulários Online . . . . 133
Criando um formulário online. . . 134
Respostas para formulários online . . . 137
Capítulo 7. Editor de Documentos do
eMessage . . . 139
Acessando o Editor de Documentos do eMessage 139 A Barra de Ferramentas do Editor de Documentos 140 Comunicações . . . 142
Criando uma Comunicação. . . 142
Incluindo um modelo em uma comunicação . . 143
Alterando o modelo para uma comunicação . . 144
Editando uma comunicação . . . 144
Configurando preferências do editor . . . . 145
Nomeando uma comunicação . . . 145
Copiando uma comunicação . . . 146
Excluindo uma comunicação . . . 146
Salvando uma comunicação . . . 146
Visualizando o ID de Comunicação . . . 147
Conteúdo da Guia Comunicações . . . 148
Biblioteca de conteúdo . . . 148
O que a Biblioteca de Conteúdo Contém . . . 149
Incluindo Conteúdo na Biblioteca . . . 153
Incluindo Vários Arquivos de Conteúdo a Partir de um Archive de Arquivos . . . 160
Editando Conteúdo na Biblioteca . . . 165
Localizando comunicações que usam o ativo 167 Removendo Conteúdo da Biblioteca . . . 168
Trabalhando com Zonas em um Documento . . . 168
Visualizando o Conteúdo da Zona . . . 169
Mostrando Zonas . . . 170
Opções para Zonas . . . 171
Editando Conteúdo em Zonas . . . 174
Movendo Conteúdo entre Zonas . . . 175
Excluindo Conteúdo em Zonas . . . 175
Incluindo Conteúdo em Zonas . . . 176
Incluindo Conteúdo Usando Widgets . . . . 176
Conteúdo da Barra de Ferramentas do Widget 177 Arrastando o conteúdo da Biblioteca de Conteúdo. . . 178
Selecionando Conteúdo para Incluir a partir da Biblioteca de Conteúdo . . . 178
Incluindo Conteúdo que Contém Variações . . . 179
Visualizando e editando as variações de conteúdo nas comunicações . . . 180
Incluindo Conteúdo por Referência . . . 181
Atributos HTML para Conteúdo Incluído por Referência . . . 181
Incluindo Referências ao Conteúdo em Comunicações e Scripts . . . 182
Referências ao Conteúdo Aninhadas. . . 184
Incluindo um Rótulo de Referência em um Ativo Digital . . . 185
Alterando o Conteúdo Referenciado por um Rótulo de Referência . . . 186
Nomes de Rótulo de Referência . . . 187
Localizando Onde Rótulos de Referência São Usados . . . 188
Conexões para Conteúdo Externo . . . 189
Diretrizes gerais para conectar-se ao conteúdo externo . . . 190
Conexões com o conteúdo em um servidor da web . . . 197
Conexões com o conteúdo no servidor FTP hospedado pela IBM . . . 201
Conexões com o conteúdo em um feed RSS . . 205
Atributos HTML e a Aparência de Imagens e Links nas Comunicações . . . 222
Substituição de Atributo HTML para Conteúdo Solto em Zonas . . . 223
Opções de Substituição de Atributo HTML para Imagens Incluídas por Referência. . . 228
Editando Modelos e Conteúdo no Editor de Documentos . . . 229
Precauções para Editar Modelos Transferidos por Upload . . . 229
Localizando Comunicações que Usam um Modelo Específico . . . 230
Editar um Modelo na Versão HTML de uma Comunicação . . . 230
Editando um Modelo Usado na Versão de Texto de um Email . . . 233
Editando um Modelo na Biblioteca de Conteúdo 234 Métodos para incluir campos de personalização usando o Editor de Documentos . . . 234
Identificando Campos de Personalização em Documentos do eMessage . . . 235
Selecionando Campos de Personalização . . . 235
Inserindo os campos de personalização nas zonas . . . 236
Inserindo campos de personalização em campos de texto . . . 236
Inserindo um campo de personalização em um link. . . 237
Organizando o Editor de Documentos . . . 238
Diretrizes de organização para conteúdo e comunicações . . . 238
Incluindo pastas na Biblioteca de Conteúdo . . 239
Incluindo pastas na guia Comunicações . . . 239
Visualizando e editando as propriedades . . . 240
Excluindo comunicações, conteúdo e procuras 240 Atualizando o Editor de Documentos . . . . 241
Lixeira. . . 241
Abrindo a Lixeira . . . 241
Restaurando itens excluídos . . . 242
Removendo itens e pastas permanentemente 242 Ações simultâneas na Lixeira . . . 243
Trabalhando com Procura . . . 243
Localizando Comunicações ou Conteúdo . . . 244
Executando uma Procura Salva . . . 244
Capítulo 8. Design de modelo . . . . 247
Visão Geral de modelos para as mensagens e páginas de entrada . . . 247
O que Designers de Modelo Devem Saber sobre Modelos no eMessage . . . 248
O que Divulgadores de Email Devem Saber sobre Modelos no eMessage . . . 249
Editando e Visualizando Modelos no Editor de Documentos . . . 249
Sobre Zonas em Modelos . . . 250
Referências de Conteúdo em Modelos . . . . 250
Sobre Como Definir Campos de Personalização nos Modelos. . . 251
Sobre Campos de Formulários em Modelos . . 251
Tipos e Requisitos de Modelos . . . 252
Requisitos de Modelo para Email e Páginas de Entrada em HTML . . . 252
Requisitos de Modelo para Email de Texto . . 253
Como Tags HTML e Links São Exibidos em Email Somente Texto Gerado Automaticamente . 254 Diretrizes Gerais para Modelos . . . 255
Estilos Devem Ser Sequenciais (Integrados ao Documento) . . . 256
Especificar Codificação de Caracteres como UTF-8 . . . 256
Sobre formatar com a tag <body> . . . 256
Modelos e Convenções de Nomenclatura . . . 256
Dicas Adicionais . . . 256
Zonas para email e modelos da página de entrada 257 Formatando os hiperlinks gerados pelo widget de hiperlink . . . 259
Capítulo 9. Imagens
. . . 261
Métodos para incluir imagens da Biblioteca de conteúdo . . . 261
Arrastando Imagens da Biblioteca de Conteúdo para uma Zona . . . 262
Incluindo Imagens em uma Zona Selecionando em um Menu . . . 262
Incluindo Imagens Inserindo um Rótulo de Referência . . . 263
Métodos para incluir imagens de origens externas 263 Incluindo uma Imagem Externa com o Widget de Imagem . . . 263
Incluindo uma Imagem Externa Selecionando em um Menu . . . 264
Capítulo 10. Blocos de texto . . . 265
Incluindo um bloco de texto em uma zona . . . 265
Incluindo Links em um Bloco de Texto . . . . 265
Incluindo Blocos de Texto por Referência . . . . 266
Capítulo 11. Links
. . . 267
Visão geral do rastreamento de link . . . 267
Onde o eMessage Salva Dados de Rastreamento e Resposta de Link . . . 269
Links de/para Páginas de Entrada . . . 269
Expiração do link em mensagens e páginas de entrada . . . 270
Incluindo links para zonas em comunicações . . . 272
Integrando links nos modelos e fragmentos de HTML. . . 273
Opções de formato para controlar a aparência e comportamento do link . . . 274
Link de Marca e URLs de Imagem . . . 274
Incluindo Links de Compartilhamento Social para Email . . . 276
Informações Necessárias para Compartilhar Conteúdo. . . 277
Opções de formato para links de compartilhamento social. . . 278
Incluindo um link Encaminhar para um amigo em mensagens de email . . . 279
Incluindo link encaminhar para um amigo em uma zona . . . 280
Incorporando um link Encaminhar para um amigo em um modelo ou fragmento de HTML . 281 Encaminhar para um envio padrão Amigo e páginas de confirmação . . . 281
Editando o envio padrão e as páginas de confirmação . . . 282
Criando páginas de envio e de confirmação que são exibidas em vários idiomas . . . 286
Links curtos . . . 287
Construção de link curto . . . 288
Estabelecendo um domínio de link curto com a IBM . . . 289
Rastreamento de link curto . . . 289
Disponibilidade de link curto . . . 289
Identificando links nos relatórios . . . 290
Capítulo 12. Visualizar
. . . 291
Visualizando uma comunicação . . . 291
Incompatibilidade no modo de documento . . 292
Campos de personalização nas visualizações de comunicação . . . 293
Alterando os valores padrão para campos de personalização . . . 294
Visualização do conteúdo condicionalizado . . . 294
Visualizando o conteúdo condicionalizado. . . 295
Visualizando Variações de Conteúdo em Comunicações . . . 296
Sobre o Relatório de Design . . . 296
Gerando o relatório de design . . . 297
Bloqueando o Relatório de design na limpeza planejada . . . 298
Conteúdo da seção Relatório na Visualização 299 Conteúdos do Relatório de Design . . . 299
Capítulo 13. Publicação . . . 301
Publicando uma comunicação . . . 301
Indicador para status de publicação . . . 302
Ao publicar novamente o email . . . 302
Quando publicar novamente para páginas de entrada . . . 303
Capítulo 14. Campos de
personalização . . . 305
Campos de Personalização Integrados . . . 305
Campos de Personalização de Constantes . . . . 306
Criando um campo de personalização constante 306 Criar Referência de Tela do Campo de Personalização de Constante . . . 307
Campos de Personalização da OLT . . . 308
Onde Usar Campos de Personalização . . . 309
Sobre como Endereçar Email com um Campo de Personalização . . . 309
Dados de amostra para campos de personalização 309 Definindo dados de Amostra para Campos de Personalização . . . 310
Gerenciando Campos de Personalização . . . . 311
Editando Propriedades do Campo de Personalização . . . 312
Tipos de Dados para Campos de Personalização da OLT . . . 314
Referência de Tela de Campos de Personalização do eMessage . . . 314
Referência de Tela de Propriedades do Campo de Personalização . . . 315
Campos de personalização em modelos HTML, conteúdo e links . . . 316
Para Incluir Campos de Personalização no Texto em um Modelo ou Fragmento HTML . . . . 317
Para incluir campos de personalização nos links em um modelo ou fragmento . . . 318
Capítulo 15. Conteúdo condicional
319
Definindo Regras de Personalização . . . 319Criando Grupos de Condições para Regras de Personalização . . . 320
Operadores de Comparação para Regras de
Personalização . . . 321
Operadores Lógicos para Regras de Personalização . . . 322
Tipos de Campos de Personalização nas Regras de Personalização . . . 323
Aplicando Regras de Personalização ao Conteúdo 323 Como o eMessage Avalia Regras de Personalização . . . 324
Editor de Regras: Modo Gráfico . . . 325
Editor de Regras: Modo de Texto . . . 327
Gerenciando Personalização com Planilha de Regras. . . 329
Visualizando Regras pelo Tipo de Conteúdo da Mensagem . . . 330
Gerenciando Designações de Regras de Personalização . . . 330
Alterando a Ordem de Avaliação das Regras a partir da Planilha . . . 331
Gerenciando Conteúdo Personalizado a partir da Planilha . . . 331
Gerenciando Designações de Zonas . . . 332
Alterando a Visualização de Planilha . . . . 333
Visualizando Conteúdo na Planilha . . . 333
Localizando onde Zonas Aparecem no Documento . . . 334
Capítulo 16. Scripts avançados para
sistema de mensagens de email . . . 335
Tabelas de dados . . . 335
Conteúdo condicional aninhado . . . 336
Trabalhando com Scripts de Email Avançados . . 337
Scripts avançados nos modelos . . . 337
Onde Incluir Scripts . . . 338
Referências ao conteúdo em scripts avançados 338 Campos de personalização em scripts avançados 339 Estrutura e aparência de linhas de tabela de dados . . . 342
Números em scripts . . . 342
Sequências em scripts . . . 343
Links nos scripts . . . 343
Zonas para soltar elementos arrastados não suportadas em scripts . . . 343
Estrutura e Sintaxe de Script de Email Avançadas 343 Estrutura Geral para Scripts . . . 344
@list . . . 344
@if, @elseif, @else . . . 346
eMsgDimensions . . . 347
eMsgRowNumber . . . 347
Operadores . . . 348
Exemplo 1 Exibindo uma Tabela de Dados em um Documento . . . 350
Tabelas Usadas no Exemplo 1 . . . 350
Amostra de Código para Exemplo 1 . . . 351
O que Acontece no Exemplo 1. . . 351
Exemplo 2 Exibindo Conteúdo Condicional Aninhado . . . 353
Tabelas Usadas no Exemplo 2 . . . 354
Amostra de Código para Exemplo 2 . . . 354
O que Acontece no Exemplo 2. . . 356
Capítulo 17. Relatórios para o sistema
de mensagens personalizado . . . . 359
Relatórios do eMessage . . . 359
Relatório para analisar resultados gerais de correspondência . . . 360
Relatórios para analisar a execução da distribuição . . . 360
Relatórios para analisar entrega de correspondência . . . 361
Relatórios para analisar as respostas de email 362 Relatório para analisar fornecimento de email 364 Relatório para analisar como os destinatários visualizam as mensagens . . . 364
Modificação de relatórios do eMessage . . . . 365
Como acessar e visualizar relatórios do eMessage 365 Página Analítica do eMessage . . . 366
Acessando relatórios de desempenho do eMessage Analytics . . . 367
Guia Análise . . . 368
Acessando relatórios de desempenho na guia Análise . . . 368
Links para relatórios de correspondências e outros relatórios . . . 368
Formatos de exibição do Relatório de desempenho. . . 369
Relatório Visão Geral da Mensagem . . . 371
Conteúdo do Relatório Visão Geral da Mensagem . . . 372
Diferenças entre contagens de correspondências e de células . . . 373
Relatório Devolução Detalhada . . . 373
Conteúdo do Relatório Devolução Detalhada 374 Relatório Link Detalhado . . . 375
Conteúdo do Relatório Link Detalhado . . . . 376
Sobre Seguir Dados de Clique em Links de Páginas de Entrada Hospedadas . . . 376
Link Detalhado por Relatório da Célula . . . . 377
Conteúdo do Relatório Link Detalhado por Célula . . . 378
Relatório Histórico de Execução do Envio de Correio . . . 378
Conteúdo do Relatório Histórico de Execução do Envio de Correio . . . 379
Relatório Monitoramento de Capacidade de Entrega . . . 380
Visualizando o relatório Monitoramento de Fornecimento a partir da guia Correspondência . 381 Bloqueando o relatório Monitoramento de Fornecimento com relação à limpeza planejada . 382 Visualizando o relatório Monitoramento de fornecimento na guia do eMessage Analytics . . 382
Conteúdo do Relatório Monitoramento de Capacidade de Entrega . . . 383
Gerenciador de Perfis de Plataforma Cruzada . . 386
Gráficos de participação no mercado . . . . 386
Gráfico de comparação . . . 387
Gráfico de tendências. . . 387
Detalhes da plataforma . . . 388
Métricas no Gerenciador de Perfis de Plataforma Cruzada . . . 388
Sobre como Ativar Recursos de Rastreamento
Adicionais . . . 389 Campos de Contato Adicionais Rastreados . . 390 Parâmetros de URL customizadas para
rastreamento de link adicional. . . 392 Rastreamento de audienceID como um Atributo de Contato . . . 393 Sobre as Tabelas do Sistema eMessage . . . . 394
Apêndice. Tipos de Dados JDBC
Suportados . . . 397
Antes de entrar em contato com o
suporte técnico do IBM . . . 399
Avisos . . . 401
Marcas Registradas . . . 403Considerações de Política de Privacidade e Termos de Uso . . . 403
Capítulo 1. Visão Geral do IBM eMessage
É possível usar o IBM®eMessage para conduzir campanhas de marketing de emails mensuráveis e de destino para entregar mensagens de marketing adaptadas para cada destinatário de email. Como o eMessage instala e opera com o IBM Campaign, é possível usar informações armazenadas nos bancos de dados de marketing corporativo para customizar cada mensagem.
O eMessage integra-se com recursos seguros de composição, transmissão e rastreamento de emails hospedados pelo IBM. O ambiente hospedado é mantido continuamente e atualizado regularmente para fornecer os recursos de
correspondência mais recentes. Para acessar estes recursos, é necessário ativar uma conta de email hospedada com o IBM. Para obter mais informações sobre
estabelecer uma conta de email hospedada e conectar-se aos recursos de email hospedados, consulte o Guia de Inicialização e de Administração do IBM eMessage. Antes de começar, familiarize-se com os recursos de correspondência fornecidos pelo eMessage para criar, enviar e rastrear emails personalizados e páginas de entrada hospedadas.
Conceitos relacionados:
“Visão geral da lista de destinatários” na página 15 “Visão geral de email” na página 37
Capítulo 6, “Páginas de Entrada Personalizadas”, na página 129 “Relatórios do eMessage” na página 359
Componentes e fluxo de trabalho no eMessage
Conduzir uma campanha do sistema de mensagens com o eMessage requer componentes que estejam instalados localmente com o IBM Campaign e os componentes hospedados pelo IBM. O fluxo de trabalho para o design de
mensagem, transmissão e rastreamento de resposta cruza entre os dois ambientes. O diagrama a seguir identifica os componentes principais do eMessage e ilustra o fluxo de trabalho geral.
1 4 5 6 8 7 9 RCT RLU 2 3 10 11 Internet Firewall Rede Local (On Premises) Serviços Hospedados (On Demand)
Carregador da Lista de Destinatário Banco de dados de marketing
Páginas de destino para links de mensagens
Editor de Documentos eMessage Relatórios Response and Contact Tracker Tabelas do sistema eMessage
Tabela 1. Visão geral do eMessage Descrição
Selecione dados sobre destinatários da mensagem.
Use os dados de seus bancos de dados de marketing ou dados transacionais para endereçar e personalizar cada mensagem.
Faça upload dos dados do destinatário selecionados.
O eMessage mantém uma conexão segura com o ambiente do sistema de mensagens hospedado.
Crie uma comunicação.
A comunicação define a aparência e o comportamento da mensagem que o destinatário abre.
Configure uma campanha do sistema de mensagens.
Dependendo do tipo de campanha, você configura como combinar dados específicos do destinatário com texto, imagens, hyperlinks e marcadores para que os dados de destinatário ativem o sistema para personalizar individualmente cada mensagem.
Execute a campanha.
O sistema mescla os dados do destinatário com o documento que define a mensagem. O sistema transmite as mensagens individuais e registra o desempenho de transmissão agregada.
Tabela 1. Visão geral do eMessage (continuação) Descrição
As mensagens são entregues aos destinatários especificados.
O eMessage controla as respostas de entrega de mensagem de vários Provedores de serviço de Internet (ISP). O sistema registra várias respostas de entrega ISP, incluindo respostas de entrega com falha e solicitações de cancelamento de assinatura.
Os destinatários respondem a sua mensagem.
O sistema detecta e registra as aberturas de mensagem e cliques de link. Os destinatários podem clicar nos links na mensagem que apontam para seu website ou para páginas da web que o IBM hospeda para você.
O eMessage controla respostas de mensagens.
Os sistemas do IBM processam cada clique de link e registram dados sobre a resposta antes de o sistema redirecionar a solicitação de link para o destino do link.
Faça download do contato e dos dados de resposta.
O Response and Contact Tracker (RCT) é instalado com o Campaign sob seu firewall corporativo. O RCT solicita periodicamente os dados de rastreamento que o IBM registrou.
O contato e dados de resposta são armazenados nas tabelas do sistema eMessage. O RCT armazena os dados que recebe em diversas tabelas do sistema. As tabelas de sistema do eMessage fazem parte do esquema do banco de dados do
Campaign. Relatórios padrão.
Visualize os relatórios eMessage padrão para analisar o desempenho de transmissão de mensagens, sucesso de entrega e respostas do destinatário.
Conceitos relacionados:
“Sua conta do sistema de mensagens hospedado” na página 13
Conceitos do eMessage
Diversos conceitos básicos são importantes para entender como utilizar o IBM eMessage para criar e gerenciar campanhas de sistema de mensagens.
Lista de destinatários
No eMessage, uma lista de destinatários fornece uma conexão com dados específicos do destinatário selecionados em seus bancos de dados de marketing que o eMessage usa para endereçar e personalizar mensagens de marketing de saída. Os dados estão contidos em uma tabela de banco de dados que é chamada de Tabela de Lista de Saída (OLT). Defina e preencha uma OLT em IBM Campaign para selecionar os indivíduos que recebem uma mensagem personalizada e para fornecer informações pessoais sobre cada destinatário da mensagem.
Nota: Uma OLT não é obrigatória para mensagens transacionais ou notificações push móveis acionadas por localização.
Crie uma lista de destinatários executando um fluxograma do Campaign que contém um processo do eMessage. A OLT é a saída do processo do eMessage. Ao configurar a OLT, você define campos de personalização que podem ser incluídos em mensagens.
Cada campo de personalização é mapeado para um campo em seu banco de dados de marketing. Por exemplo, é possível definir um campo de personalização
mapeado para o primeiro nome ou número da conta que você tem em arquivo para cada destinatário da mensagem. Ao transmitir mensagens como parte de uma campanha de sistema de mensagens, o eMessage substitui cada campo de
personalização em cada mensagem com dados que são específicos para o destinatário da mensagem individual.
Personalização
Os recursos de Personalização no eMessage fornecem várias maneiras para customizar cada mensagem para endereçar as preferências individuais ou características do destinatário da mensagem. As informações que são necessárias para personalizar uma mensagem vêm de registros que são armazenados em seu banco de dados de marketing e transferido por upload para o ambiente do sistema de mensagens hospedado do IBM.
Os recursos de Personalização no eMessage dependem de campos de
personalização. Cada campo faz referência a um campo específico em seu banco de dados de marketing. Os campos de personalização fornecem os meios para incluir automaticamente as informações específicas do destinatário de seu banco de dados de marketing para as mensagens que você enviar. Os campos de personalização também são usados em scripts avançados para sistema de mensagens de email e nas regras que controlam como o conteúdo condicionado é exibido.
Comunicações
Uma comunicação é um objeto usado no Editor de Documentos para definir a estrutura e o conteúdo de mensagens e páginas de entrada personalizadas. Para criar uma mensagem ou página de entrada, deve-se criar uma nova comunicação ou editar uma comunicação existente. O design da comunicação determina a aparência e o comportamento da mensagem que é entregue a cada destinatário. Uma comunicação publicada é uma entrada necessária para cada execução do sistema de mensagens.
Modelos
Alguns tipos de comunicação são baseados em um modelo HTML criado fora do Editor de Documentos. O modelo define o layout da mensagem ou da página de entrada que é baseado na comunicação. No Editor de Documentos, é possível incluir conteúdo e personalizações para criar uma comunicação. Também é possível integrar vários conteúdos e elementos de personalização, incluindo campos de personalização, diretamente no corpo do modelo.
Os modelos são armazenados na Biblioteca de Conteúdo que faz parte do Editor de Documentos. O comerciante deve fazer upload do modelo para a Biblioteca de Conteúdo a qual pode ser utilizada para criar uma mensagem ou comunicação de página de entrada. O Editor de Documentos fornece um editor que os comerciantes podem usar para modificar modelos, conforme necessário.
Em alguns casos, os modelos podem ser criados por outros fornecedores que fornecem o modelo para o comerciante.
Páginas de entrada
Uma página de entrada é uma página da web que é entregue a partir do ambiente de sistema de mensagens hospedado do IBM. Links em mensagens personalizadas podem apontar para a página de entrada de host. Se a página de entrada inclui elementos de personalização que são definidos na mensagem, o IBM renderiza a página de forma diferente para cada destinatário da mensagem que vai para a página.
Crie e mantenha as páginas de entrada no Editor de Documentos. Também é possível designar uma página de entrada para servir como um formulário online para reunir informações ou processar solicitações de destinatários da mensagem. Se uma versão de uma mensagem de email que pode ser exibida como uma página da web for criada, o eMessage cria uma página de entrada que duplica o email.
Correspondências
Uma correspondência do eMessage cria a estrutura para organizar e executar uma campanha de marketing por email. Você cria e configura envios de correio do eMessage no IBM Campaign. Cada correspondência representa uma campanha de sistema de mensagens separada.
Ao ativar o IBM eMessage, a interface da Campaign inclui um link que pode ser usado para incluir um envio de correio em uma campanha. Cada correspondência incluída em uma campanha aparece como uma guia separada no resumo da campanha.
Cada correspondência padrão deve referenciar uma Tabela de Lista de Saída (OLT) que fornece uma lista de destinatários de email e uma comunicação por email que define a aparência e o comportamento da mensagem de email. Você envia um email personalizado realizando uma execução de correspondência. Durante a execução de correspondência, o eMessage cria mensagens de email individuais, mesclando dados de personalização da OLT em mensagens individuais que são baseadas na comunicação por email.
As mensagens de email transacionais e as notificações push acionadas por localização não contam com uma OLT para dados de endereço ou outros dados pessoais. A solicitação transacional ou o acionador de localização fornecem as informações necessárias.
Email transacional
Uma mensagem de email transacional é um único email que é enviado em resposta a uma transação pré-determinada específica que é detectada em seus sistemas de negócios. O IBM®fornece o eMessage Transactional Mailing Service (TMS) como um serviço da web hospedado para processar mensagens de email transacionais. Os comerciantes por email trabalham com os desenvolvedores de aplicativos para integrar sistemas de gerenciamento de transações corporativas com o eMessage TMS.
Ao enviar uma mensagem de email transacional, é possível responder
automaticamente a um cliente específico ou atividades relacionadas ao cliente com uma mensagem personalizada. É possível utilizar qualquer evento que possa detectar em seus sistemas de negócios para solicitar um email transacional.
Scripts avançados para mensagens personalizadas
A criação de scripts avançados para mensagens personalizadas é uma linguagem de script baseada em modelo para criar scripts autocontidos que podem ser inseridos em modelos para email em HTML ou somente texto. Oferece uma maneira de criar tipos de conteúdo personalizado que não podem ser duplicados facilmente no Editor de Documentos. A sintaxe do script inclui diversas tags e elementos que são utilizados exclusivamente por eMessage.
É possível utilizar a criação de script avançado para designar um script que exibe uma lista de informações específicas do destinatário em uma tabela de dados. Também é possível criar um script avançado que define vários níveis de conteúdo condicional em uma única mensagem. Esse tipo de hierarquia de conteúdo condicional também é referido como conteúdo condicional aninhado.
É possível incluir scripts avançados diretamente em um modelo de mensagem ou fragmento de HTML que você inclui em uma mensagem. Em um script, é possível fazer referência a campos de personalização que são definidos em uma tabela de lista de saída (OLT). Também é possível incluir rótulos de referência ao conteúdo que são definidos na Biblioteca de Conteúdo.
Introdução ao IBM eMessage
eMessage está estritamente integrado com o IBM Campaign. Para acessar os recursos do eMessage, você deve efetuar login no Campaign através de um
navegador da web suportado. É possível configurar o sistema para exibir eMessage e Campaign em um dos diversos idiomas que não sejam o inglês.
Para obter informações adicionais sobre os requisitos para trabalhar com IBM Campaign, consulte Guia do Usuário IBM Campaign e outra documentação do Campaign.
Requisitos do Navegador
Para acessar o IBM eMessage, confirme se você está usando uma versão
compatível do Microsoft Internet Explorer. Para obter uma descrição de requisitos do navegador, consulte o guia IBM EMM Enterprise Products Recommended Software
Environments and Minimum System Requirements.
Dependendo da versão do Internet Explorer que você usa para acessar o
Campaign, pode ser necessário executar o navegador no modo de compatibilidade. Para obter detalhes sobre como configurar o modo de compatibilidade, consulte a página de suporte da Microsoft a seguir: http://support.microsoft.com/kb/956197.
Importante: Para obter melhores resultados ao visualizar o Editor de Documentos,
configure o Internet Explorer para verificar se há novas versões da página
Automaticamente. Evite configurar o navegador para verificar se há novas versões
Acesso ao eMessage
Para acessar recursos de mensagens que são fornecidos pela eMessage, você deve ser capaz de acessar IBM Campaign. Para acessar o Campaign, você deve ter uma combinação de nome de usuário e senha que foi criada em IBM Marketing Platform. Você também deve estar autorizado a acessar o Campaign. Para obter mais informações sobre o acesso ao sistema por meio do IBM Campaign, consulte o Guia do usuário doIBM Campaign para obter informações sobre como iniciar.
Para obter informações sobre como configurar os usuários que podem acessar o sistema, consulte o IBM Marketing Platform Administrator's Guide.
Acesso ao eMessage nos códigos de idioma diferentes do
inglês
A interface do eMessage e a documentação do produto são exibidas em idiomas diferentes de inglês se você tiver configurado as definições de região padrão na Marketing Platform e na Campaign para suportar o idioma que deseja usar.
Para obter informações adicionais sobre as configurações de região necessárias para o IBM Marketing Platform, consulte o IBM Marketing Platform Administrator's Guide. Para obter informações adicionais sobre as configurações de região necessárias para a Campaign, consulte o IBM Campaign Administrator's Guide.
Controle de acesso por meio de funções de usuário e
permissões
O acesso aos recursos de correspondência e conteúdo do eMessage e Campaign depende das funções e permissões definidas para o usuário do sistema que você usa para efetuar login no sistema. A combinação de permissões associadas às funções do eMessage e Campaign determina o que é possível visualizar e as ações que você pode executar.
Para obter melhores resultados ao usar o eMessage e Campaign, você deve entender os requisitos de acesso para cada tarefa que precisar executar. Certifique-se de que o usuário do sistema que você especificar quando efetuar login no sistema tenha as permissões de acesso ao sistema e ao conteúdo que você precisa.
Os administradores do sistema responsáveis por configurar o sistema do IBM EMM determinam as funções designadas a cada usuário do sistema e as
permissões designadas a cada função. Se for necessário acessar objetos ou executar tarefas que suas permissões não permitem, entre em contato com seu
administrador do sistema.
Para obter mais informações sobre como as funções de usuário e as permissões controlam o acesso aos recursos e ao conteúdo, consulte o IBM EMM eMessage
Startup and Administrator's Guide.
Conceitos relacionados:
“Trabalhando com Procura” na página 243
Tarefas relacionadas:
“Incluindo pastas na guia Comunicações” na página 239 “Incluindo pastas na Biblioteca de Conteúdo” na página 239
“Excluindo comunicações, conteúdo e procuras” na página 240
Efetuar Login no IBM EMM
Antes de Iniciar
Antes de começar a trabalhar com o IBM EMM, é necessário o seguinte. v Uma conexão com a intranet (rede) para acessar seu servidor do IBM EMM. v Microsoft Internet Explorer instalado em seu computador.
v Nome de usuário e senha para conectar ao IBM EMM.
v A URL para acessar o IBM EMM em sua rede. Se não tiver certeza da URL correta ou precisar de um nome de usuário ou senha, entre em contato com o administrador do seu IBM EMM.
Procedimento
1. Ative o navegador Microsoft Internet Explorer.
2. Insira a URL do IBM EMM no campo do endereço do navegador.
Se o IBM EMM estiver integrado com o Windows Active Directory ou com uma plataforma de controle de acesso da web, e estiver conectado a esse sistema, o IBM EMM exibirá o painel ou a página inicial padrão configurada pelo
administrador do IBM EMM. Seu login foi concluído. Do contrário, a página de login aparecerá.
Se a versão do IBM EMM usar SSL, talvez seja solicitado que você aceite um certificado de segurança digital ao efetuar sign in pela primeira vez. Clique em
Sim para aceitar o certificado.
3. Insira o nome de usuário e senha, em seguida clique em Conectar.
Uma página Alterar Senha pode ser exibida, dependendo de como as regras de senha do IBM EMM são configuradas. Insira uma nova senha, confirme
inserindo-a novamente e clique em Alterar Senha.
Resultados
Se o login for bem sucedido, o IBM EMM exibirá o painel ou a página inicial padrão configurada pelo administrador do IBM EMM.
Configurando Sua Página Inicial
Se você não quiser que uma página de painel apareça ao efetuar o login no IBM EMM pela primeira vez, será possível selecionar uma página de um dos produtos instalados do IBM como página inicial.
Para configurar uma página que estiver visualizando como sua página inicial, selecione Configurações > Configurar página atual como página inicial. As páginas disponíveis para seleção como uma página inicial são determinadas por cada produto IBM EMM e por suas permissões no IBM EMM.
Em qualquer página que estiver visualizando, se a opção Configurar página atual
como página inicial estiver disponível, é possível configurar a página como sua
Interfaces de sistemas de mensagens
eMessage e Campaign fornecem várias interfaces que você usa para concluir as tarefas do sistema de mensagens. O acesso às interfaces, e aos recursos específicos do sistema de mensagens, às vezes, é limitado pelas permissões de acesso e função do usuário.
É possível acessar algumas interfaces através dos menus de nível superior na plataforma IBM EMM. Outras interfaces do sistema de mensagens ficam disponíveis através da interface do IBM Campaign.
Correspondências do eMessage
A página Correspondências do eMessage fornece uma visualização resumida das campanhas de correspondência criadas e executadas em toda a instalação do seu IBM Campaign.
A lista de campanhas por email na página Correspondências do eMessage fornece acesso rápido a qualquer uma das campanhas. Na lista, é possível abrir campanhas de mensagem individual para visualizar detalhes de configuração específica. É possível classificar a lista por nome, a comunicação referenciada, a lista de destinatários referenciados ou a data da execução. Quando a página é aberta, ela é classificada por data de execução, com a execução do sistema de mensagens mais recente listada primeiro.
Como essa interface fornece o status e os tempos de execução, também é possível usar esta interface para monitorar todo o sistema de mensagens de saída que você executa através do eMessage.
Conceitos relacionados:
“Visão geral de configuração de correspondência” na página 70
Conteúdo da Correspondência do eMessage
A página Correspondências do eMessage lista todas as correspondências de email criadas e executadas por toda a instalação do seu IBM Campaign. As
correspondências também são referidas como campanhas de sistema de
mensagens. É possível classificar a lista de acordo com várias categorias. Quando a página é aberta, ela lista as campanhas do sistema de mensagens por data de execução com a execução mais recente listada primeiro.
Coluna Descrição
Nome O nome da correspondência. O nome aparece como um hiperlink.
É possível classificar por nome.
Nome da campanha Nome da campanha que contém a correspondência. Nome do Documento Nome da comunicação de email que é referenciada pela
correspondência.
É possível classificar por nome de comunicação. Ativado para Transacional A correspondência é ativada para uso em email
Coluna Descrição
Nome da Lista de Saída O nome da lista de destinatários que é referenciada pela correspondência. O nome é definido no processo do eMessage que define a lista de destinatários. É possível classificar por nome da lista.
Destinatários de produção O número de destinatários de produção que estão contidos na lista de destinatários para a correspondência.
Data da Execução Data e hora da execução mais recente da correspondência. Não há nenhum valor nesta coluna antes da execução do sistema de mensagens ser iniciada.
É possível classificar pela data e hora em que a execução de correspondência é concluída.
Status Status de execução da correspondência ou push. Não há nenhum valor nesta coluna antes da execução do sistema de mensagens ser iniciada.
Visualizando a lista de todas as campanhas do sistema de
mensagens
Acesse a página Correspondências do eMessage para visualizar a lista de todas as campanhas de sistema de mensagens que existem em sua instalação do IBM Campaign. A lista de campanhas de mensagem pode se estender por várias páginas.
Acesse a página Correspondências do eMessageeMessage a partir do menu Campanha. Selecione Campanha > Correspondências do eMessage.
Por padrão, quando a página é aberta, ela classifica por data da execução, com a execução de mensagens mais recente listada primeiro. É possível classificar a lista por nome, nome do documento, nome da lista de saída e data da execução. Os nomes das campanhas de sistema de mensagens são exibidos como hyperlinks. Clique no link para acessar uma campanha de mensagem sem ter que localizar e abrir a campanha na qual ela foi criada.
Visualizando uma campanha do sistema de mensagens
individual
É possível visualizar uma campanha de email dentro da campanha na qual a campanha é criada. Também é possível acessar uma campanha de sistema de mensagens individuais da lista de campanhas que está disponível na página Correspondências de eMessage.
Cada campanha que você cria no IBM Campaign contém uma guia separada para cada campanha de sistema de mensagens que você cria na campanha geral. As guias aparecem na parte superior da página de resumo da campanha. Clique em uma guia para abrir a campanha do sistema de mensagens.
Na página Correspondências do eMessage, os nomes das campanhas de sistemas de mensagens aparecem como hyperlinks. Clique no nome de uma campanha de sistema de mensagens para abri-la.
Usando o método, a campanha do sistema de mensagens é aberta no modo de resumo.
Processo eMessage nos fluxogramas do Campaign
Ao instalar o IBM Campaign e ativar o eMessage, o processo do eMessage se torna disponível como uma opção na interface do Campaign ao editar um fluxograma. Você usa o processo do eMessage em um fluxograma do Campaign para selecionar destinatários e dados relacionados.
Ao configurar um processo do eMessage, você define campos de personalização. Os campos de personalização são mapeados para campos em seu banco de dados de marketing que contêm informações sobre destinatários da mensagem. Os campos de personalização são uma parte essencial dos recursos de personalização disponíveis no eMessage.
Nota: Não confunda o processo do eMessage com o processo Lista de Correio na
Campaign. O processo do eMessage é usado exclusivamente para criar as listas de destinatários para o sistema de mensagens personalizado e está disponível apenas ao instalar e ativar o eMessage.
Conceitos relacionados:
Capítulo 2, “Listas de destinatários para sistema de mensagens personalizados”, na página 15
eMessage Document Composer
O Editor de Documentos fornece uma interface gráfica para criar, editar, visualizar e publicar comunicações que determina a aparência e o comportamento das mensagens que você envia.
A interface do Editor de Documentos inclui a guia Comunicações e a Biblioteca de Conteúdo. Na guia Comunicações, é possível criar e editar os documentos que definem emails personalizados e as notificações push móveis. A Biblioteca de Conteúdo contém imagens, fragmentos de HTML e modelos de HTML que você pode usar para criar comunicações push e de email.
Acesse o Editor de Documentos no menu Campaign. Para acessar o Editor de Documentos, selecione Campanha > Documentos do eMessage.
Conceitos relacionados:
“Comunicações” na página 142
“Biblioteca de conteúdo” na página 148
Tarefas relacionadas:
“Acessando o Editor de Documentos do eMessage” na página 139
Relatórios e analíticas eMessage
O eMessage fornece vários relatórios padrão para ajudá-lo a monitorar e analisar transmissão da mensagem e as respostas dos destinatários. Acesse esses relatórios na página eMessage Analytics.
Diversos relatórios são baseados no IBM Cognos BI. É necessário instalar o Cognos e o pacote de relatórios do IBM para executar e visualizar os relatórios.
Para obter mais informações sobre instalar e configurar relatórios do eMessage, consulte as seções do eMessage do IBM EMM Reports Installation and Configuration
Guide.
Conceitos relacionados:
“Relatórios do eMessage” na página 359
“Como acessar e visualizar relatórios do eMessage” na página 365
Configurações do eMessage
A página Configurações do eMessage fornece acesso a várias funções
administrativas. O acesso a essas funções depende das permissões de acesso que são concedidas ao usuário do sistema usado para efetuar login no sistema.
Acesse a página Configurações do Sistema de Mensagens no menu Configurações. Para acessar a página, selecione Configurações > Configurações do eMessage. A página Configurações do eMessage fornece acesso para controles das
configurações de sistema de mensagens a seguir. v Campos de personalização
v Configurações de política v Configurações de domínio
v Configurações de notificação push móvel
Conceitos relacionados:
Capítulo 14, “Campos de personalização”, na página 305 “Seleção de domínio de email” na página 54
Guia de correspondência do eMessage
Ao incluir uma correspondência ou notificação push do aplicativo móvel no IBM Campaign, o sistema cria uma nova guia na interface da campanha. O nome da guia reflete o nome da correspondência ou push. Inicialmente, a configuração contém apenas este nome e várias configurações padrão. Você deve configurar a correspondência ou push ainda mais antes de poder usá-lo para enviar mensagens personalizadas.
No Campaign, é possível criar diversas correspondências ou notificações push de aplicativo móvel em uma campanha. É possível acessar a correspondência clicando na guia na campanha em que você incluiu ou clicando em um link na página Visão geral do sistema de mensagens.
Dependendo do estado da campanha de sistema de mensagens e as tarefas que você está executando, a guia pode estar em um dos estados a seguir.
v Modo de resumo. Neste modo, a guia do sistema de mensagens exibe as definições de configuração atuais. Não é possível alterar a configuração.
Entretanto, você inicia ou planeja uma execução do sistema de mensagens neste modo. Também é possível ativar uma correspondência para email transacional ou um push de aplicativo móvel para notificações acionadas por localização neste modo.
v Modo de edição. Ao abrir a correspondência ou notificação push para edição, é possível modificar certas definições de configuração. Algumas configurações são
controladas por sistema e permanecem somente leitura. Ao incluir a correspondência ou push na campanha, a guia do sistema de mensagens automaticamente é aberta em modo de edição na primeira vez. Depois, você deve abrir manualmente a guia em modo de edição para fazer mudanças na configuração.
Nota: Não é possível editar uma correspondência enquanto ela está em
execução, é planejada ou ativada para email transacional.
v Modo de execução Ao iniciar a execução do sistema de mensagens, a guia é aberta no modo de execução para exibir um console para monitorar transmissão de mensagens.
Referências relacionadas:
“Guia Correspondência e referência de tela do modo de edição” na página 75 “Guia Correspondência, Referência de Tela do Modo de Resumo” na página 77
Sua conta do sistema de mensagens hospedado
Para usar os recursos eMessage, você deve ser capaz de acessar os sistemas de mensagens que o IBM hospeda. O acesso aos sistemas de mensagens hospedados é fornecido através de uma conta do sistema de mensagem hospedado que o IBM estabelece para a sua organização. Os administradores do sistema configuram a conexão e os usuários do sistema necessários.
As mudanças em sua conta do sistema de mensagens hospedado são gerenciadas pelo IBM Email Account Services.
Os recursos do sistema de mensagens disponíveis através da Campanha e do Editor de documentos dependem das configurações que o IBM estabelece para sua conta de sistema de mensagens hospedado. Vários recursos eMessage apenas ficam disponíveis para solicitação. Sua organização deve solicitar que os recursos sejam ativados para sua conta do sistema de mensagem hospedado.
Para obter informações ou perguntas sobre a conta do sistema de mensagens hospedado, entre em contato com a equipe de Serviços da conta de email IBM em eacctsvc@us.ibm.com.
Para obter mais informações sobre como conectar-se aos sistemas de mensagens hospedados, consulte o IBM eMessage Startup and Administrator's Guide.
Conceitos relacionados:
“Componentes e fluxo de trabalho no eMessage” na página 1 “Visão geral da lista de destinatários” na página 15
“Visão geral de email” na página 37
“Encaminhamento de Link Expirado” na página 271
Tarefas relacionadas:
“Estabelecendo um domínio de link curto com a IBM” na página 289
“Incluindo um link Encaminhar para um amigo em mensagens de email” na página 279
Capítulo 2. Listas de destinatários para sistema de
mensagens personalizados
Se você instalar e ativar IBM eMessage no Campaign, poderá criar uma lista que define os destinatários para uma campanha do sistema de mensagens
personalizado. A lista contém as informações do destinatário que são usadas para endereçar e personalizar cada mensagem. Crie uma lista de destinatários,
configurando um processo eMessage em um fluxograma Campaign.
Nota: No eMessage, uma lista de destinatários não é necessária para
correspondências que são permitidas para o email transacional ou para notificações push de aplicativo móvel acionado por local.
A criação de uma lista de destinatários acontece em três fases. 1. Selecione os destinatários.
Configure um fluxograma da Campanha que seleciona os indivíduos que você deseja contatar através da campanha do sistema de mensagem. Várias células do fluxograma fornecem entrada para o processo eMessage.
2. Defina a lista de destinatários como uma tabela da lista de saída (OLT). A OLT é a saída do processo eMessage em um fluxograma Campaign.
Configure a OLT para mapear os campos de personalização para os campos em seu banco de dados de marketing que pode fornecer informações pessoais sobre cada destinatário. Nesse ponto, a OLT é somente uma definição de tabela e não contém dados de destinatários.
3. Crie a lista.
Execute o fluxograma que contém o processo do eMessage. Executar o fluxograma cria a OLT nas tabelas do sistema eMessage e insere valores nas colunas OLT apropriadas. As tabelas do sistema eMessage fazem parte do esquema Campaign.
Conceitos relacionados:
“Processo eMessage nos fluxogramas do Campaign” na página 11 “Visão geral da lista de destinatários”
“Lista de destinatários e email transacional” na página 30
Tarefas relacionadas:
“Definir a Tabela de Lista de Saída” na página 23
Visão geral da lista de destinatários
Crie uma lista de destinatários, configurando um processo de eMessage e
completando uma execução de produção do fluxograma que o contém. Quando a execução do fluxograma for concluída, o sistema automaticamente faz upload da lista para o ambiente do sistema de mensagens hospedado. Consulte a lista em uma configuração de correspondência para tornar os dados dos destinatários disponíveis para uso em mensagens.
A criação de uma lista de destinatários que pode ser referida em um envio de correio é um processo com diversas etapas que envolve as atividades a seguir.
v Identifique as tabelas e os campos do banco de dados em seu datamart de dados corporativos que contêm dados que podem ser usados para personalizar
mensagens de emails.
v Defina as células do fluxograma na Campanha para selecionar os destinatários desejados de uma campanha de sistema de mensagens. O fluxograma deve conter um processo do eMessage.
v Mapear campos em seu datamart para os campos de personalização. Mapear os campos no data mart para os campos de personalização define a Tabela de Lista de Saída (OLT). A OLT funciona como a lista de destinatários.
v Execute o fluxograma da Campanha que contém o processo do eMessage. Uma execução de produção do fluxograma que contém o processo do eMessage preenche a OLT com dados específicos do destinatário e faz upload
automaticamente da OLT para o ambiente do sistema de mensagens hospedado. O diagrama ilustra o fluxo de trabalho geral para criar uma lista de destinatários e os principais componentes que estão envolvidos no processo.
RLU 1 2 3 4 5 6 eMessage Campanha eMessage Internet Firewall Infraestrutura de correspondência
Tabela da lista de saída ( OLT )
Carregador da Lista de Destinatário Rede Local
(On Premises)
Serviços Hospedados
(On Demand)
Banco de dados de marketing
Fluxograma
Processo do eMessage
Editor de Documentos Lista de destinatário (OLT)
Tabela 2. Fluxo de Trabalho da Lista de Destinatários Descrição
Fluxograma.
Na Campanha, ferramentas de fluxograma padrão e a lógica para selecionar os indivíduos para os quais você deseja enviar mensagens personalizadas. O fluxograma deve conter um processo do eMessage. As células do fluxograma que contêm informações sobre os destinatários da mensagem se tornarão entradas para o processo do eMessage.
Tabela 2. Fluxo de Trabalho da Lista de Destinatários (continuação) Descrição
Processo do eMessage.
Dentro do flowchart, configure um processo do eMessage.
Use a guia Origem para especificar uma ou mais células de fluxograma que fornecem dados do destinatário como entradas para o processo do eMessage. Use a guia Saída para definir a Tabela de Lista de Saída (OLT).
Tabela de Lista de Saída.
Configurar a saída do processo do eMessage define a Tabela de Lista de Saída (OLT). Na OLT, defina os campos de personalização que são mapeados para campos no banco de dados de marketing que fornecem dados que são utilizados para personalizar mensagens de marketing.
A OLT não contém dados sobre os destinatários até que uma execução de produção do fluxograma que contém o processo do eMessage seja concluída. Executar o fluxograma preenche a OLT com os dados dos destinatários mais atuais antes de o RLU fazer upload da OLT.
Recipient List Uploader (RLU).
Como parte de uma execução de produção do fluxograma, o RLU faz upload automaticamente da versão mais recente da OLT para o ambiente do sistema de mensagens hospedado.
Configuração da mensagem.
A lista de destinatários fornece dados do destinatário para as correspondências padrão.
Email transacional não usa uma lista de destinatários como uma origem de dados do destinatário.
Entrega de mensagem.
Os destinatários recebem mensagens exclusivas que são customizadas de acordo com os dados pessoais contidos na lista de destinatários.
Conceitos relacionados:
“Sua conta do sistema de mensagens hospedado” na página 13 “Criação da lista de destinatários” na página 28
Capítulo 1, “Visão Geral do IBM eMessage”, na página 1
Capítulo 2, “Listas de destinatários para sistema de mensagens personalizados”, na página 15
Planejamento da lista de destinatários
Uma lista de destinatários bem projetada é essencial para personalizar efetivamente suas mensagens de marketing. O design deve considerar as informações disponíveis em seu banco de dados de marketing e os requisitos de design da mensagem que você planeja usar com a lista.
Ao planejar sua campanha de mensagem de marketing, consulte outras pessoas ou grupos envolvidos na criação e execução da correspondência ou notificação push do aplicativo móvel. Estas discussões podem afetar como você projeta fluxogramas
e configura os dados de personalização do eMessage para extrair o endereço do destinatário e dados de personalização do seu datamart.
Considere os problemas a seguir.
v Acesso a dados sobre destinatários da mensagem em potencial em seus registros de marketing
Consulte seus administradores do banco de dados corporativo para assegurar que esteja familiarizado com os bancos de dados de marketing que fornecem informações para a lista. Você deve saber onde as informações estão disponíveis e você deve assegurar que tenha permissões de acesso ao banco de dados necessárias para mapear campos do banco de dados.
v Objetivos de negócios da campanha do sistema de mensagens na qual a lista de destinatários é usada
Entenda os objetivos da campanha de sistema de mensagens o mais claramente possível. Trabalhe com outros membros da equipe de marketing para determinar exatamente quais características dos destinatários usar para selecionar os
destinatários de mensagem apropriados. Considere cuidadosamente como proteger informações particulares do cliente e ainda atender aos objetivos da campanha.
v Design da mensagem
Os designers de mensagem incluem campos de personalização no design da mensagem. Os campos de personalização devem corresponder exatamente aos campos de personalização que estão definidos na Tabela da lista de saída (OLT). Assegure-se de que a OLT contenha todas as informações sobre o destinatário necessárias pela mensagem.
Nota: É aceitável criar uma OLT que contenha campos de personalização que
não aparecem na mensagem. Entretanto, não é aceitável que a mensagem contenha campos de personalização não definidos na OLT correspondente. O sistema para a execução do sistema de mensagens quando detecta esta condição. v Acesso ao IBM Campaign
O eMessage depende da Campaign para gerar listas. Para projetar uma lista de destinatários para o sistema de mensagens personalizado, você deve estar familiarizado com o modo de criar e usar fluxogramas do Campaign. Você também deve ter acesso a uma conta do usuário que tenha acesso de edição à sua instalação local do Campaign.
Conceitos relacionados:
“Campos de Personalização da OLT” na página 308
“Campos de personalização em scripts avançados” na página 339
Tarefas relacionadas:
“Referenciando a uma lista de destinatários para uma correspondência” na página 72
Nomeando o processo do eMessage
O nome que você insere na guia Geral do processo eMessage identifica o processo no fluxograma.
Sobre Esta Tarefa
Use a guia Geral na janela Configuração do Processo doeMessage para designar um nome para o processo do eMessage e fornecer uma descrição.
Procedimento
1. No campo Nome, insira um nome para o processo eMessage.
2. Insira uma descrição no campo Nota. Por exemplo, é possível incluir as notas que descrevem os tipos de destinatários e dados de destinatários que a lista de destinatários contém.
Seleção de destinatário
Para selecionar os destinatários de email, você deve incluir um processo eMessage em um fluxograma Campaign e concluir a execução da produção do fluxograma. É possível usar as ferramentas do fluxograma padrão e a lógica para especificar uma ou mais células como entradas para o processo eMessage. É possível selecionar os destinatários de produção, destinatários de teste e selecionar endereços para uso nas listas de valores iniciais.
Para configurar as entradas do processo, é possível especificar qualquer célula no fluxograma que contém o processo eMessage. É possível usar o processo de Seleção, outra lógica de fluxograma ou segmentos estratégicos para construir listas de destinatários incluindo ou excluindo células de entrada. Cada célula de entrada contém os IDs para os destinatários.
Use a guia Origem em um processo do eMessage para incluir grupos de indivíduos na lista de destinatários, da seguinte forma.
v Destinatários de produção.
Os destinatários da produção são os clientes e prospects que você deseja atingir como parte de sua campanha de marketing por email. Eles recebem um email personalizado quando você executa uma execução de produção de uma correspondência do eMessage.
v Destinatários de teste.
Os destinatários de teste são destinatários de mensagem de amostra que podem ser usados para testar o conteúdo de mensagem e entrega antes de iniciar uma execução do sistema de mensagem de produção. Na maioria dos casos, os destinatários de teste são membros selecionados de sua organização ou destinatários de amostra criados.
v Lista de valores iniciais.
Uma lista de valores iniciais é uma lista de endereços de email de amostra distribuídos por meio de uma lista de destinatários de produção. Ao determinar quando e se um email chega em um endereço de valor inicial, é possível estimar com que rapidez o envio de correio está atingindo seus destinatários-alvo e se problemas de entrega podem estar evitando que mensagens cheguem.
Nota: Você deve ter permissões apropriadas designadas por um administrador do
Campaign para trabalhar com fluxogramas do Campaign.
Tarefas relacionadas:
Selecionando destinatários para mensagens personalizadas
Selecione os destinatários da mensagem na Campanha, selecionando uma ou mais células do fluxograma como células de entrada para um processo eMessage. Fazer isso identifica os membros das células como destinatários da mensagem, na tabela da lista de saída (OLT). A OLT serve como a lista de destinatário que você
referencia em uma campanha do sistema de mensagens.
Antes de Iniciar
Configure um fluxograma Campaign para selecionar as informações sobre os destinatários da mensagem em seu banco de dados de marketing. Defina células que identificam os destinatários que receberão uma mensagem como parte de uma campanha do sistema de mensagens de produção. As informações devem incluir informações de endereço específicas que são necessárias para entregar a mensagem para o destinatário pretendido.
Inclua um processo eMessage no fluxograma.
Sobre Esta Tarefa
O processo eMessage consiste em três guias.
v Guia Geral. Use esta guia para nomear e descrever o processo de eMessage. v Guia Origem. Use esta guia para selecionar os destinatários da mensagem. v Guia Saída. Use esta guia para mapear os dados de marketing específicos do
destinatário para campos de personalização que você define na lista.
Configure a guia Origem para indicar quais IDs de destinatário incluir na lista de destinatário da mensagem. Cada ID de destinatário especifica uma linha na tabela de lista de saída (OLT) quando uma execução de produção do fluxograma é executada.
Procedimento
1. No Campaign, localize o fluxograma que contém o processo eMessage que você deseja configurar. Abra o fluxograma para edição.
2. No fluxograma, execute um dos seguintes: v Dê um clique duplo no processo do eMessage.
v Clique com o botão direito do mouse no processo do eMessage e selecione
Configuração do Processono menu de contexto.
A janela Configuração do Processo do eMessage é aberta. 3. Clique na guia Origem.
4. Selecione os destinatários de produção ou teste. Execute um ou ambos a seguir: v No campo Lista de produção, selecione uma ou mais células disponíveis
como uma entrada de processo para identificar os indivíduos que receberão uma mensagem como parte de uma campanha do sistema de mensagens de produção.
v No campo Lista de teste, selecione uma ou mais células disponíveis como uma entrada do processo para designar as células como células de lista de teste para criar uma lista de teste.
Importante: Ao criar uma lista de teste, tome cuidado para não selecionar
células que contêm destinatários de produção. Remova quaisquer células que também sejam especificadas no campo Lista de produção.
