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TA

TAYLOR - ADMINISTRAÇYLOR - ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFÃO CIENTÍFICAICA

A abordagem básica da Administração Científica se baseia na

A abordagem básica da Administração Científica se baseia na ênfaseênfase

colocada nas tarefas.O nome se deve à tentativa de aplicação dos

métodos da ciência aos problemas da administração a fim de

aumentar a eficiência industrial. A preocupação original foi eliminar

o fantasma do desperdício e das perdas sofridas pelas indústrias e

elevar os níveis de produtividade por meio da aplicação de métodos e

técnicas da engenharia industrial.

Taylor descobriu que as indústria de sua época sofriam de três males:

1. V

1. Vadiagem sistemática, que reduzia a produção adiagem sistemática, que reduzia a produção a cerca de um a cerca de um terçoterço

de que era capaz. Afinal, para quê trabalhar mais se ao final

de que era capaz. Afinal, para quê trabalhar mais se ao final se ganhase ganha

a mesma quantia de quem trabalhou menos?

2. Desconhecimento, pela gerência, das rotinas de trabalho e do

tempo necessário para sua realização.

3. Falta de uniformidade das técnicas e dos métodos de

3. Falta de uniformidade das técnicas e dos métodos de trabalho.trabalho.

A

A Administração Científica é uma Administração Científica é uma combinação de: “Ciência em lugarcombinação de: “Ciência em lugar

de empirismo. Harmonia em vez de discórdia. Cooperação e

não-individualismo. Rendimento máximo em lugar de produção

individualismo. Rendimento máximo em lugar de produção

reduzida. Desenvolvimento de cada homem a fim de

reduzida. Desenvolvimento de cada homem a fim de alcançar maioralcançar maior

eficiência e prosperidade”.

Para Taylor, o operário não tem capacidade, nem formação, nem

meios para analisar cientificamente seu trabalho e estabelecer

racionalmente o método ou processo mais eficiente. Com a

Administração Científica ocorre uma repartição da

responsabilidade: a administração (gerência) fica com o

planejamento

planejamento (estudo (estudo do do trabalho trabalho do do operário operário e e o o estabelecimento estabelecimento dodo

método de trabalho) e a supervisão (assistência contínua ao

trabalhador durante a produção) enquanto o trabalhador fica somente

com a execução do trabalho. A gerência pensa enquanto o

trabalhador executa.

A palavra-chave da Administração científica é eficiência.

Os princípios da administração científica

Os princípios da administração científica de Taylor são:de Taylor são:

1.

1. Princípio de planejamento Princípio de planejamento: substituir no trabalho o critério indi-: substituir no trabalho o critério

indi-vidual do operário, a improvisação e a atuação empírico-prática, por

vidual do operário, a improvisação e a atuação empírico-prática, por

métodos baseados em procedimentos científicos.

2.

2. Princípio Princípio de prde preparo:eparo: selecionar cientificamente os trabalhadores selecionar cientificamente os trabalhadores

de acordo com suas aptidões e prepará-los e treiná-los para

produzirem

produzirem mais mais e e melhor, melhor, de de acordo acordo com com o o método método planejado.planejado.

3.

3. Princípio do controle: Princípio do controle:Controlar o trabalho para se certificar deControlar o trabalho para se certificar de

que está sendo executado de acordo

que está sendo executado de acordo com os métodos estabelecidos ecom os métodos estabelecidos e

segundo o plano previsto.

4.

4. Princípio da Princípio da execuçãoexecução: Distribuir atribuições e responsabilidades: Distribuir atribuições e responsabilidades

para

para que que a a execução execução do do trabalho trabalho seja seja disciplinada.disciplinada.

Entre os teóricos da Administração Científica, destacam-se:

Harrington EMERSON e seus princípios de eficiência.

Henry FORD e seus princípios básicos: Intensificação,

economicidade e produtividade, todos baseado em

economicidade e produtividade, todos baseado em simplicidade.simplicidade.

FA

FAYOL - TEORIYOL - TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃOÃO Na

Na TeTeoria oria Clássica, Clássica, parte-se parte-se do do todo todo organizacional organizacional e e da da suasua estrutura para garantir eficiência a todas as partes envolvidas, estrutura para garantir eficiência a todas as partes envolvidas, fossem elas órgãos (seções, departamentos) ou pesoas (gerentes fossem elas órgãos (seções, departamentos) ou pesoas (gerentes ou funcionários). A microabordagem no nível individual de ou funcionários). A microabordagem no nível individual de cadacada operário com relação à tarefa é enormemente ampliada no nível da operário com relação à tarefa é enormemente ampliada no nível da organização como um todo em relação a sua estrutura organização como um todo em relação a sua estrutura organizacional. Fayol, um engenheiro

organizacional. Fayol, um engenheiro francês, fundador da Teoriafrancês, fundador da Teoria Clássica da Administração, partiu de uma abordagem sintética, Clássica da Administração, partiu de uma abordagem sintética, global e universal da empresa, inaugurando uma abordagem global e universal da empresa, inaugurando uma abordagem anatômica e estrutural que rapidamente suplantou a abordagem anatômica e estrutural que rapidamente suplantou a abordagem analítica e

analítica e concreta de concreta de TaTaylor.ylor.

Fayol define o ato de administrar em Prever, Organizar, Dirigir, Fayol define o ato de administrar em Prever, Organizar, Dirigir, Coordenar e Controlar.

Coordenar e Controlar.

Já os 14 Princípios Gerais da Administração, para Fayol, são: Já os 14 Princípios Gerais da Administração, para Fayol, são: Divisão do trabalho, Autoridade e

Divisão do trabalho, Autoridade e Responsabilidade, Disciplina,Responsabilidade, Disciplina, Unidade de comando, Unidade de direção, Subordinação dos Unidade de comando, Unidade de direção, Subordinação dos interesses individuais aos gerais, remuneração do pessoal, interesses individuais aos gerais, remuneração do pessoal, Centralização, Cadeia escalar, Ordem, Equidade, Estabiliade do Centralização, Cadeia escalar, Ordem, Equidade, Estabiliade do pessoal,

pessoal, Iniciativa, Iniciativa, Espírito Espírito de de equipe.equipe.

A Teoria Clássica concebe a organização como se fosse uma A Teoria Clássica concebe a organização como se fosse uma estrutura. Essa maneira de conceber a estrutura organizacional é estrutura. Essa maneira de conceber a estrutura organizacional é influenciada pelas concepções antigas de organização influenciada pelas concepções antigas de organização (principalmente Militar e Igreja Católica) tradicionais, rígidas e (principalmente Militar e Igreja Católica) tradicionais, rígidas e hierárquicas.

hierárquicas.

Para a Teoria Clássica, a estrutura organizacional é analisada de Para a Teoria Clássica, a estrutura organizacional é analisada de cima para baixo (da direção para execução) e do

cima para baixo (da direção para execução) e do todo para as partestodo para as partes (da síntese para a análise), ao contrário da abordagem da (da síntese para a análise), ao contrário da abordagem da Administração Científica.

Administração Científica.

Para a Teoria Clássica a divisão do trabalho pode dar-se em duas Para a Teoria Clássica a divisão do trabalho pode dar-se em duas direções:

direções: Vertical Vertical , segundo os níveis de autoridade e, segundo os níveis de autoridade e responsabilidade; e

responsabilidade; e Horizontal Horizontal , segundo os diferentes tipos de, segundo os diferentes tipos de atividades da organização.

atividades da organização.

Entre os seguidores da Teoria Clássica de Fayol, destacam-se: Entre os seguidores da Teoria Clássica de Fayol, destacam-se: Luther Gulick

Luther Gulick e seus sete elementos da Administração: e seus sete elementos da Administração: Planejamento, Organização, Assessoria, Direção, Coordenação, Planejamento, Organização, Assessoria, Direção, Coordenação, Informação e Orçamento.

Informação e Orçamento. Urwick

Urwick propôs sete funções do administrador: Investigação, propôs sete funções do administrador: Investigação, Previsão, Planejamento, Organização, Coordenação, Comano e Previsão, Planejamento, Organização, Coordenação, Comano e Controle. E propôs ainda quatro princípios da Administração: Controle. E propôs ainda quatro princípios da Administração: Princípio da especialização, Princípio de autoridade, Princípio da Princípio da especialização, Princípio de autoridade, Princípio da amplitude administrativa, Princípio da definição.

amplitude administrativa, Princípio da definição.

As preocupações com Organização & Métodos, que veremos a As preocupações com Organização & Métodos, que veremos a seguir, são resultado direto

seguir, são resultado direto da Teoria Clássica.da Teoria Clássica.

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ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS &

ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS & MÉTODOSMÉTODOS

A o s e c o n s i d e r a r O S T I P O S D E E S T R U T U R A

ORGANIZACIONAL deve-se lembrar que estes são os

ORGANIZACIONAL deve-se lembrar que estes são os resultadosresultados

da departamentalização. A departamentalização pode ser

da departamentalização. A departamentalização pode ser conside-

conside-O. S. M. - É uma

O. S. M. - É uma atividade atividade administrativa voltada para administrativa voltada para a obtençãoa obtenção

da melhor produtividade possível dos Recursos Humanos - RH,

Recursos Materiais - RM, e

Recursos Materiais - RM, e Recursos TRecursos Tecnológicos - RTecnológicos - RT, através de, através de

técnicas científicas que envolvem os aspectos comportamentais e

instrumentais, no ambiente interno ou externo da empresa.

ATIVIDADES DE OSM



 Projetar a criaçãProjetar a criação, união ou o, união ou eliminação de eliminação de unidades, bem unidades, bem comocomo

acompanhar a respectiva execução;



 Descrever e deDescrever e definir o objetivo e finir o objetivo e as funções das funções de cada uma e cada uma das unida-das

unida-des empresariais;

des empresariais;



 Divulgar, nos Divulgar, nos níveis competentes, níveis competentes, os trabalhos desos trabalhos desenvolvidos emenvolvidos em

OSM;



 Implantar e acImplantar e acompanhar in loco ompanhar in loco os trabalhos os trabalhos desenvolvidos pordesenvolvidos por

OSM;



 Elaborar, eElaborar, emitir e divulgar mitir e divulgar as normas, as normas, regulamentos e regulamentos e manuaismanuais

necessários;



 EstudaEstudar os ciclos orgar os ciclos organizacnizacionaiionais;s;



 Analisar as Analisar as alternativas de alternativas de ação para ação para promover a maturidapromover a maturidadede

organizacional;



 AAvaliar impactos ou desgavaliar impactos ou desgastes provenientes das stes provenientes das ações e dosações e dos

ciclos; e



 Estruturar as Estruturar as formas e neformas e necessidades de cessidades de treinamento de treinamento de pessoalpessoal

visando o desenvolvimento.

Estrutura organizacional

Estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabili- é o conjunto ordenado de

responsabili-dades, autoriresponsabili-dades, comunicações e decisões das unidades

dades, autoridades, comunicações e decisões das unidades

organi-zacionais de uma empresa.

zacionais de uma empresa.

rada, entre todos os componentes e subcomponentes da estrutura

organizacional, como o mais conhecido pelos funcionários da

empresa.

Departamentalização

Departamentalização é o agrupamento, de acordo com um é o agrupamento, de acordo com um

critério específico de homogeneidade, das atividades e

corres- pondentes

pondentes recursos recursos (Humanos, (Humanos, Materiais Materiais e e TecTecnológicos) nológicos) emem

unidades organizacionais.

A estrutura organizacional é representada graficamente no

orga-nograma, que entretanto, não apresenta todos os aspectos da

nograma, que entretanto, não apresenta todos os aspectos da

estrutura organizacional.

Organograma

Organograma é a representação gráfica de determinados aspec- é a representação gráfica de determinados

aspec-tos da estrutura organizacional.

tos da estrutura organizacional.

Funcionograma

Funcionograma é o organograma das funções exercidas por é o organograma das funções exercidas por cada departamento / setor

cada departamento / setor da organização.da organização. Fluxogramas

Fluxogramas são ferramentas de representação gráfica do são ferramentas de representação gráfica do trabalho realizado na organização, possuindo vários tipos e grau trabalho realizado na organização, possuindo vários tipos e grau de complexidade, de acordo com o objetivo a que

de complexidade, de acordo com o objetivo a que se destinam.se destinam. QDT:

QDT: Instrumento utilizado para analisar a efetividade na Instrumento utilizado para analisar a efetividade na realização das atividades

realização das atividades e atribuições das e atribuições das unidades da empresa,unidades da empresa, visando à distribuição e realização criteriosa, racional e visando à distribuição e realização criteriosa, racional e balanceada

balanceada das das tarefas.tarefas.

Os principais tipos de organograma são: Os principais tipos de organograma são: Linear

Linear, que constitui a forma estrutural mais simples e mais, que constitui a forma estrutural mais simples e mais antiga. Te

antiga. Tem esse nome pois significa que m esse nome pois significa que existem linhas diretas eexistem linhas diretas e únicas de autoridade e reponsabilidade entre superior e únicas de autoridade e reponsabilidade entre superior e subordinados.

subordinados. Funcional

Funcional é o tipo de estrutura que aplica o princípio da é o tipo de estrutura que aplica o princípio da especialização das funções. É o germe do

especialização das funções. É o germe do staff staff .. Linha-staff

Linha-staff combina a linear e a combina a linear e a funcional, a fim de funcional, a fim de incrementarincrementar a vantagens e reduzir as desvantagens de ambos os tipos de a vantagens e reduzir as desvantagens de ambos os tipos de organização.

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ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS &

ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS & MÉTODOSMÉTODOS

A o s e c o n s i d e r a r O S T I P O S D E E S T R U T U R A

ORGANIZACIONAL deve-se lembrar que estes são os

ORGANIZACIONAL deve-se lembrar que estes são os resultadosresultados

da departamentalização. A departamentalização pode ser

da departamentalização. A departamentalização pode ser conside-

conside-O. S. M. - É uma

O. S. M. - É uma atividade atividade administrativa voltada para administrativa voltada para a obtençãoa obtenção

da melhor produtividade possível dos Recursos Humanos - RH,

Recursos Materiais - RM, e

Recursos Materiais - RM, e Recursos TRecursos Tecnológicos - RTecnológicos - RT, através de, através de

técnicas científicas que envolvem os aspectos comportamentais e

instrumentais, no ambiente interno ou externo da empresa.

ATIVIDADES DE OSM



 Projetar a criaçãProjetar a criação, união ou o, união ou eliminação de eliminação de unidades, bem unidades, bem comocomo

acompanhar a respectiva execução;



 Descrever e deDescrever e definir o objetivo e finir o objetivo e as funções das funções de cada uma e cada uma das unida-das

unida-des empresariais;

des empresariais;



 Divulgar, nos Divulgar, nos níveis competentes, níveis competentes, os trabalhos desos trabalhos desenvolvidos emenvolvidos em

OSM;



 Implantar e acImplantar e acompanhar in loco ompanhar in loco os trabalhos os trabalhos desenvolvidos pordesenvolvidos por

OSM;



 Elaborar, eElaborar, emitir e divulgar mitir e divulgar as normas, as normas, regulamentos e regulamentos e manuaismanuais

necessários;



 EstudaEstudar os ciclos orgar os ciclos organizacnizacionaiionais;s;



 Analisar as Analisar as alternativas de alternativas de ação para ação para promover a maturidapromover a maturidadede

organizacional;



 AAvaliar impactos ou desgavaliar impactos ou desgastes provenientes das stes provenientes das ações e dosações e dos

ciclos; e



 Estruturar as Estruturar as formas e neformas e necessidades de cessidades de treinamento de treinamento de pessoalpessoal

visando o desenvolvimento.

Estrutura organizacional

Estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabili- é o conjunto ordenado de

responsabili-dades, autoriresponsabili-dades, comunicações e decisões das unidades

dades, autoridades, comunicações e decisões das unidades

organi-zacionais de uma empresa.

zacionais de uma empresa.

rada, entre todos os componentes e subcomponentes da estrutura

organizacional, como o mais conhecido pelos funcionários da

empresa.

Departamentalização

Departamentalização é o agrupamento, de acordo com um é o agrupamento, de acordo com um

critério específico de homogeneidade, das atividades e

corres- pondentes

pondentes recursos recursos (Humanos, (Humanos, Materiais Materiais e e TecTecnológicos) nológicos) emem

unidades organizacionais.

A estrutura organizacional é representada graficamente no

orga-nograma, que entretanto, não apresenta todos os aspectos da

nograma, que entretanto, não apresenta todos os aspectos da

estrutura organizacional.

Organograma

Organograma é a representação gráfica de determinados aspec- é a representação gráfica de determinados

aspec-tos da estrutura organizacional.

tos da estrutura organizacional.

Funcionograma

Funcionograma é o organograma das funções exercidas por é o organograma das funções exercidas por cada departamento / setor

cada departamento / setor da organização.da organização. Fluxogramas

Fluxogramas são ferramentas de representação gráfica do são ferramentas de representação gráfica do trabalho realizado na organização, possuindo vários tipos e grau trabalho realizado na organização, possuindo vários tipos e grau de complexidade, de acordo com o objetivo a que

de complexidade, de acordo com o objetivo a que se destinam.se destinam. QDT:

QDT: Instrumento utilizado para analisar a efetividade na Instrumento utilizado para analisar a efetividade na realização das atividades

realização das atividades e atribuições das e atribuições das unidades da empresa,unidades da empresa, visando à distribuição e realização criteriosa, racional e visando à distribuição e realização criteriosa, racional e balanceada

balanceada das das tarefas.tarefas.

Os principais tipos de organograma são: Os principais tipos de organograma são: Linear

Linear, que constitui a forma estrutural mais simples e mais, que constitui a forma estrutural mais simples e mais antiga. Te

antiga. Tem esse nome pois significa que m esse nome pois significa que existem linhas diretas eexistem linhas diretas e únicas de autoridade e reponsabilidade entre superior e únicas de autoridade e reponsabilidade entre superior e subordinados.

subordinados. Funcional

Funcional é o tipo de estrutura que aplica o princípio da é o tipo de estrutura que aplica o princípio da especialização das funções. É o germe do

especialização das funções. É o germe do staff staff .. Linha-staff

Linha-staff combina a linear e a combina a linear e a funcional, a fim de funcional, a fim de incrementarincrementar a vantagens e reduzir as desvantagens de ambos os tipos de a vantagens e reduzir as desvantagens de ambos os tipos de organização.

organização.

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Planejamento Planejamento

O Planejamento faz acontecer, torna possível a ocorrência de O Planejamento faz acontecer, torna possível a ocorrência de eventos que, caso contrário, não

eventos que, caso contrário, não aconteceriam.aconteceriam. É um compromisso com a mudança, pois a viabiliza e

É um compromisso com a mudança, pois a viabiliza e controla.controla. O Planejamento minimiza riscos, ao mesmo tempo em que O Planejamento minimiza riscos, ao mesmo tempo em que tiratira proveito

proveito das das oportunidades.oportunidades.

Ao planejar estrategicamente, as ameaças e oportunidades do Ao planejar estrategicamente, as ameaças e oportunidades do ambiente externo e interno são analisadas, objetivos são ambiente externo e interno são analisadas, objetivos são definidos, e decisões são tomadas com maior grau de certeza definidos, e decisões são tomadas com maior grau de certeza para

para atingi-los.atingi-los.

O planejamento compensa incertezas e mudanças. Não deixa o O planejamento compensa incertezas e mudanças. Não deixa o futuro ao acaso, e com isso traz três benefícios relevantes para a futuro ao acaso, e com isso traz três benefícios relevantes para a organização: permanência das decisões, equilíbrio e melhor organização: permanência das decisões, equilíbrio e melhor desempenho.

desempenho.

Instrumentos do planejamento Instrumentos do planejamento Plano

Plano é uma linha de ação preestabelecida que, em um é uma linha de ação preestabelecida que, em um determinado período de tempo, orienta a ação na direção da determinado período de tempo, orienta a ação na direção da missão, ou seja, o que a instituição deve fazer.

missão, ou seja, o que a instituição deve fazer. Objetivos

Objetivos são o ponto final do planejamento e constituem o são o ponto final do planejamento e constituem o plano

plano básico básico da da organização.organização.

Consistem numa situação de futuro esperada, ou no que se Consistem numa situação de futuro esperada, ou no que se pretende atingir

pretende atingir com o com o esforço do esforço do planejamento, planejamento, como forma como forma dede concretização da missão. Os objetivos devem expressar concretização da missão. Os objetivos devem expressar intenções que levem ao cumprimento da missão.

intenções que levem ao cumprimento da missão. As

As metas metas são a quantificação dos objetivos. Devem ser são a quantificação dos objetivos. Devem ser expressas com clareza e devem ser mensuráveis e de tempo expressas com clareza e devem ser mensuráveis e de tempo definido. Meta é o objetivo realista.

definido. Meta é o objetivo realista.

Missão:

Missão: Nossa missão é oferecer produtos saudáveis e melhorar a Nossa missão é oferecer produtos saudáveis e melhorar a qualidade de vida das pessoas.

qualidade de vida das pessoas. Objetivo:

Objetivo: Ser o maior fornecedor de produtos saudáveis do mundo. Ser o maior fornecedor de produtos saudáveis do mundo. Meta:

Meta: Conquistar 30% de participação do mercado de produtos Conquistar 30% de participação do mercado de produtos alimentícios até 2010.

alimentícios até 2010.

As políticas ou diretrizes

As políticas ou diretrizes são planos gerais de ação, guias são planos gerais de ação, guias genéricos que estabelecem linhas mestras, orientam a tomada de genéricos que estabelecem linhas mestras, orientam a tomada de decisão e dão estabilidade à

decisão e dão estabilidade à organização.organização. Já as

Já as regras e procedimentosregras e procedimentos são guias para fazer o que as são guias para fazer o que as políticas

políticas e e diretrizes diretrizes regem.regem.

Política ou diretriz:

Política ou diretriz: A A biblioteca só irá manter em sbiblioteca só irá manter em seu acervo livroseu acervo livros atualizados.

atualizados.

Regras ou procedimentos:

Regras ou procedimentos: Fazer inventários para verificar a Fazer inventários para verificar a atualidade do livro. Buscar por novas edições junto aos editores. atualidade do livro. Buscar por novas edições junto aos editores. Solicitar avaliações dos professores.

Solicitar avaliações dos professores.

Os

Os programasprogramas são complexos de metas, políticas, são complexos de metas, políticas, procedimentos,

procedimentos, regras, regras, passos passos e e recursos.recursos. Os projetos

Os projetos podem ser parte de um podem ser parte de um programa geral, ou unidadesprograma geral, ou unidades independentes que contemplarão determinado aspecto.

independentes que contemplarão determinado aspecto.

Plano ≠ Projeto Plano ≠ Projeto

O plano é um produto do planejamento. Os projetos são partes de um O plano é um produto do planejamento. Os projetos são partes de um programa

programa geral. geral. O O plano plano está está entre entre o o processo processo de de planejamento planejamento e e suasua implementação.

implementação.

Tipos de planejamento Tipos de planejamento O planejamento

O planejamentoenvolve todos os membrosenvolve todos os membros de uma de uma organização.organização. Planejamento estratégico

Planejamento estratégico é o planejamento da é o planejamento da altaalta administração

administração, que consiste no processo de decisão sobre os, que consiste no processo de decisão sobre os objetivos da empresa, as

objetivos da empresa, as mudanças nesses objetivos, os recursos,mudanças nesses objetivos, os recursos, etc.

etc.

Afeta a empresa como um todo e a longo prazo

Afeta a empresa como um todo e a longo prazo. Está voltado. Está voltado para as relaçõ

para as relações entre a es entre a empresa e empresa e o ambiente e o ambiente e sujeito a incesujeito a incertezarteza provocadas

provocadas por por esse esse ambiente.ambiente. O

O planejamento intermediárioplanejamento intermediário é o desdobramento do é o desdobramento do planejamento

planejamento estratégico estratégico em em planejamentos planejamentos táticos.táticos. O

O planejamento intermediário ou tático se relaciona aoplanejamento intermediário ou tático se relaciona ao presente ou ao futuro próximo

presente ou ao futuro próximo, e sua função é controlar , e sua função é controlar e integrare integrar as operações na organização, garantindo a implementação das as operações na organização, garantindo a implementação das decisões estratégicas.

decisões estratégicas.

O planejamento tático é de

O planejamento tático é de médio prazo e da médiamédio prazo e da média administração.

administração. O

O planejamento operacional decide “o que fazer”planejamento operacional decide “o que fazer” e o “como e o “como fazer”. Está ligado aos

fazer”. Está ligado aos procedimentosprocedimentos, detalhando, detalhando tarefastarefas ee operações

operações, e deve estar sempre voltado à otimização dos, e deve estar sempre voltado à otimização dos resultados.

resultados. Tem caráter

Tem caráter imediatista, , éé de curto-prazimediatista de curto-prazo e deo e de abrangênciaabrangência local.

local.

O planejamento

O planejamento em em bibliotecas bibliotecas e unidades e unidades de informaçãde informaçãoo localiza-se normalmente nos níveis tático e operacional.

localiza-se normalmente nos níveis tático e operacional. Etapas do planejamento

Etapas do planejamento

O planejamento é um processo cíclico, dinâmico e interativo. As O planejamento é um processo cíclico, dinâmico e interativo. As etapas do planejamento se interpenetram, ou seja, há um dinâmica etapas do planejamento se interpenetram, ou seja, há um dinâmica entre elas.

entre elas.

Avaliação Avaliação

A avaliação é, na prática, um pr

A avaliação é, na prática, um processo catalisador de mudança. Aocesso catalisador de mudança. A avaliação deve determinar o

avaliação deve determinar o que mudar e que mudar e como mudar. A como mudar. A avaliaçãoavaliação é uma ferramenta que auxilia a alcançar eficácia e eficiência é uma ferramenta que auxilia a alcançar eficácia e eficiência organizacionais.

organizacionais. Eficácia

Eficácia relaciona-se aos relaciona-se aosresultadosresultados.. Eficiência

Eficiência está ligada aos está ligada aosprocessosprocessos.. A confusão entre os dois termos acarreta A confusão entre os dois termos acarreta em:em:

(5)

Fazer bem (eficiência) coisas que não precisariam ser feitas (ineficácia);

Incapacidade de descrever a qualidade dos serviços;

Incapacidade de identificar prioridades para atividades e serviços; Acreditar que coleções maiores implicam automaticamente melhor serviço;

Relatório

O relatório da biblioteca é o conjunto de informações sobre acervo, serviços prestados, usuários e recursos humanos, físicos, materiais e financeiros ordenados de modo a mostrar a situação da biblioteca em determinado período de tempo.

O relatório compara os resultados desejados, constantes do plano de trabalho, com os resultados alcançados.

Relatório é o real, não o desejado. Diagnóstico organizacional

O processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações pode ser denominado diagnóstico organizacional.

Consiste numa intervenção na rotina da administração, usando conceitos e métodos das ciências sociais para avaliar o estado da organização num determinado momento e encontrar formas de melhorar sua eficácia.

Os objetivos do diagnóstico são: Identificar pontos fortes e fracos;

Compreender a natureza e a causa dos problemas ou desafios; Descobrir formas de solucionar esses problemas.

O diagnóstico tem três etapas: Preparação, elaboração do projeto do diagnóstico e Implementação.

Funções Gerenciais de Mintzberg

Mintzberg(1977) trabalha com 3 (três) categorias básicas, representada por papéis gerenciais, classificados como:

* papéis interpessoais * papéis informacionais * papéis decisórios

Os papéis interpessoais decorrem do status e autoridade inerente aos cargos administrativos, são, em grande parte, de natureza social e legal, implicando no relacionamento do gerente com representantes da organização, com os subordinados e com indivíduos ou grupos externos à organização.

Os papéis informacionais estão diretamente ligados às informações recebidas pelos gerentes, com a finalidade de se inteirar do que acontece na organização, e posteriormente transmitidas aos subordinados ou quando se torna o porta-voz da unidade/organização, falando em seu nome.

Os papéis decisórios relacionam-se às tarefas de tomar decisões, seja através das atividades de planejamento, solucionador de problemas, alocador de recursos, negociador, dentre outras.

Marketing

Quando a unidade de informação está orientada para o marketing, sua filosofia de atuação se volta para o atendimento, com ênfase na função de troca, mediante ações administrativas visando aos objetivos organizacionais. O composto de marketing, ou marketing-mix, ou 4ps é: preço, praça, produto e promoção.

Marketing, em organizações que não visam ao lucro, utiliza os mesmos conceitos básicos e o mesmo composto de marketing tradicional, transferindo a prática da administração para novas áreas de operação. Tem um sentido amplo, com aplicação em produtos intangíveis, ou serviços, com dimensão social explícita.

De acordo com Kotler (1991) “Marketing é um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação e troca de produtos e valores”.

Marketing envolve saber o que o cliente deseja, o que o cliente necessita.

De acordo com Cronin apud Amaral (1982), marketing significa fazer as perguntas certas sobre:

!_{os objetivos da unidade de informação e da prestação dos}

serviços;

!_{as características da população usuária;} !_{a qualidade da oferta;}

!os benefícios proporcionados à clientela.

Atenção para não confundir Propaganda com Marketing. Propaganda apenas divulga um serviço/produto. Marketing busca satisfazer necessidades e desejos dos clientes.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Ciclo PDCA

É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 e disseminado para o mundo por Deming. Esta ferramenta é de fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe. O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização, sendo composto das seguintes etapas:

Planejar (PLAN)

o Definir as metas a serem alcançadas;

o Definir o método para alcançar as metas propostas. Executar (DO)

o Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento;

o Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;

o Nesta etapa são essenciais a educação e o treinamento no trabalho. Verificar, checar (CHECK)

o Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido;

o Identificar os desvios na meta ou no método. Agir corretivamente (ACTION)

o Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas;

o Caso não sejam identificados desvios, é possível realizar um trabalho preventivo, identificando quais os desvios são passíveis de ocorrer no futuro, suas causas, soluções etc.

(6)

O

Obrainstormingbrainstorming - também conhecido como "tempestade cerebral" - também conhecido como "tempestade cerebral"

ou "tempestade de idéias" - é um método que proporciona um

grande número de idéias, alternativas e soluções rápidas. Tem

também como objetivo a qualidade.

Grupo focal

Grupo focal é uma técnica qualitativa, não-diretiva, cujo resultado é uma técnica qualitativa, não-diretiva, cujo resultado

foca o controle da discussão de um pequeno grupo

foca o controle da discussão de um pequeno grupo de pessoas.de pessoas.

Uma curiosidade sobre Ishikawa é que ele foi

Uma curiosidade sobre Ishikawa é que ele foi também o criador dotambém o criador do

famoso programa de qualidade

famoso programa de qualidade5S5S..

• • SSeeiirrii: : SSeennsso o dde e UUttiilliizzaaççããoo.. • • SSeeiittoonn: : SSeennsso o dde e OOrrggaanniizzaaççããoo.. • • SSeeiissoouu: : SSeennsso o dde e LLiimmppeezzaa.. • • SSeeiikkeettssuu: : SSeennsso do de e SSaaúúdde e oou u MeMellhhoorriia a CCoonnttíínnuua a .. • • SShhiittssuukkee: S: Seennsso o dde e aauuttooddiisscciipplliinnaa.. Símbolos do fluxograma Símbolos do fluxograma

O fluxograma utiliza um conjunto de símbolos para representar as

etapas do processo, as pessoas ou

etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a seqüênciaos setores envolvidos, a seqüência

das operações e a circulação dos dados e dos documentos. Os

símbolos mais comumente utilizados são os seguintes:

Operação:

Operação: Indica uma etapa do Indica uma etapa do processo. A processo. A etapa e quem a executaetapa e quem a executa

são registrados no interior do retângulo.

Decisão:

Decisão: Indica o ponto em que a decisão deve ser tomada. A Indica o ponto em que a decisão deve ser tomada. A

questão é escrita dentro do losango, duas setas, saindo do losango

mostram a direção do processo em

mostram a direção do processo em função da resposta (geralmentefunção da resposta (geralmente

as respostas são SIM e NÃO).

Sentido do fluxo:

Sentido do fluxo: Indica Indica o sentido o sentido e a e a seqüência das seqüência das etapas doetapas do

processo.

Limites:

Limites: Indica o início e o Indica o início e o fim do processo.fim do processo.

Escreva, de acordo com as descrições, quais ferramentas estão

representadas nos gráficos abaixo:

As 7 Ferramentas do Controle da Qualidade são recursos a serem

utilizados na aplicação da Metodologia de Solução de Problemas de

qualidade.

Diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto (Vilfredo Pareto) (Vilfredo Pareto)

O gráfico de Pareto é um gráfico de barras que mostra várias causas

ou características de defeitos e outros problemas. Essas causas ou

fenômenos são mostradas em ordem decrescente através de barras de

tamanhos diferentes.

Diagrama de barras que ordena as ocorrências, da maior para a

menor, para hierarquizar o ataque aos

menor, para hierarquizar o ataque aos problemas.problemas.

Diagrama de de Causa-e-Efeito

Diagrama de de Causa-e-Efeito (Ishikawa ou Espinha de peixe) (Ishikawa ou Espinha de peixe)

O diagrama de causa-e-efeito mostra sistematicamente as relações

entre problemas no trabalho (efeito) e suas causas.

Lista

Lista(Ou Folha)(Ou Folha)de Vde Verificaerificaçãoção (ou ainda Estratificação) (ou ainda Estratificação)

Permite uma coleta de dados organizada, facilitando a sua análise e

interpretação.

Fluxograma

Fluxograma(ou ainda Gráfico linear)(ou ainda Gráfico linear)

É uma representação gráfica mostrando os passos de um process.

Apresenta uma excelente visão do processo e pode ser uma

ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo

estão ligados entre si.

Histograma

Histograma é um gráfico de barras que é

Histograma é um gráfico de barras que é usado para organizar muitosusado para organizar muitos

dados. O eixo horizontal mostra os valores da característica do efeito

(problema), com a região entre o maior valor e o

(problema), com a região entre o maior valor e o menor valor sendomenor valor sendo

subdividido em vários espaços menores. O tamanho das barras

verticais reflete o número de dados que caem nesses espaços.

Diagrama

Diagrama (ou Gráfico) (ou Gráfico)de Dispersãode Dispersão (ou Correlação) (ou Correlação)

É um gráfico onde pontos de dois conjuntos de dados que

compartilham de alguma dependência são colocados num gráfico. É

um instrumento que permite saber se

um instrumento que permite saber se os dois conjuntos de dados sãoos dois conjuntos de dados são

correlacionados, saber o grau da correlação,

correlacionados, saber o grau da correlação, e encontrar causas quee encontrar causas que

devem ser controladas e melhoradas.

Gráfico

Gráfico (Carta) (Carta)de Controlede Controle (Tendências) (Tendências)

Permite avaliar se o comportamento de um processo, em termos de

variação, é (ou não) previsível.

(7)

Benchmarking

processo sistemático e

processo sistemático e contínuo de avaliação de contínuo de avaliação de estratégias, operações,estratégias, operações,

proce

processos, ssos, metodmetodologiologias as de de trabatrabalho, lho, produprodutos tos e e serviçserviços os dede

organizações que efetivamente pratiquem e sejam reconhecidas como

melhores de uma determinada classe e

melhores de uma determinada classe e como exemplos organizacionais.como exemplos organizacionais.

Serve como guia para melhorias contínuas, dando subsídios ao

estabelecimento de padrões de excelência.

Medidas de qualidade de Whitehall

Acessibilidade Acessibilidade Tempo de resposta Tempo de resposta Cobertura do acervo Cobertura do acervo Relevância do acervo Relevância do acervo Indicadores Indicadores

Indicadores são conceitos que começaram a surgir

Indicadores são conceitos que começaram a surgir muito recentementemuito recentemente

na literatura referente a projetos sociais e que precisam ser incorporados

pela

pela área área de de CI, CI, em em que que é é mais mais comum comum encontrarmos encontrarmos a a expressão expressão medidamedida

de desempenho, cujo significado é muito proximo ao de

de desempenho, cujo significado é muito proximo ao de indicadores deindicadores de

desempenho.

Com base em Tanaka e Melo (2001), podemos

Com base em Tanaka e Melo (2001), podemos definir indicadores comodefinir indicadores como

variaveis, características ou atributos capazes de sintetizar, representar

ou dar maior sifnificado ao que se quer avaliar. Os indicadores

transformam os objetivos e resultados em parâmetros concretos,

possiveis

possiveis de de verificação. verificação. dessa dessa forma, forma, pemitem pemitem avaliar avaliar mudanças. É,mudanças. É,

portanto,

portanto, a a partir partir da da construção construção de de conceitos conceitos de de consenso consenso de de determinadodeterminado

grupo que são estabelecidos os indicadores. Assim, por exemplo,

diferentes visões

diferentes visões do que seja do que seja um atendimento de um atendimento de qualidade poderãoqualidade poderão

gerar diferentes indicadores.

O processo de transformar conceitos em indicadores requer a

identificação das dimensões mais fundamentais do objeto em questão

-as variáveis - e a definição dos parâmetros concretos apropriados para

as variáveis - e a definição dos parâmetros concretos apropriados para

medir essas variações.

Armani (2000) alerta-nos para o fato de que os indicadores são

"sintomas das mudanças", pois indicam que houve mudanças e contam o

grau de intensidade ou

grau de intensidade ou abrangência abrangência dessas mudanças.dessas mudanças.

O processo de escolha de indicadores se inicia pela definição dos

aspectos que se deseja avaliar ou

aspectos que se deseja avaliar ou pelas perguntas avaliativas. Definidaspelas perguntas avaliativas. Definidas

as perguntas, procura-se chegar aos elementos que, se conhecidos,

ajudariam a responder essas perguntas.

Alguns conceitos

EMPOWERMENT

EMPOWERMENT é o estilo de dar aos funcionários autoridade, é o estilo de dar aos funcionários autoridade,

informações e ferramentas que eles necessitam para

informações e ferramentas que eles necessitam para realizar suas tarefasrealizar suas tarefas

com maior autonomia, liberdade e confiança. É um passo além do

desenvolvimento de equipes.

Descentralização

Descentralização: faz com que as decisões sejam pulverizadas nos: faz com que as decisões sejam pulverizadas nos

níveis mais baixos da

níveis mais baixos da organização. A organização. A tendência moderna é tendência moderna é no intuito deno intuito de

descentralizar para proporcionar melhor utilização dos recursos

humanos. O princípio que rege a descentralização é assim definido: a

autoridade para tomar ou iniciar a ação deve ser delegada tão próxima da

cena quanto possível.

Centralização

Centralização: Enfatiza as relações escalares, isto é, a cadeia de: Enfatiza as relações escalares, isto é, a cadeia de

comando, a unidade de comando. O indivíduo do topo possui a mais alta

autoridade, e a autoridade dos demais

autoridade, e a autoridade dos demais é escalada para baixo, de acordoé escalada para baixo, de acordo

com a posição no organograma.

Índice de penetração

Índice de penetração pode ser entendido como o uso/consumo de pode ser entendido como o uso/consumo de

produtos

produtos por por um um público. público. Nesse Nesse sentido, sentido, é é um um índice índice quantitativo.quantitativo.

Os

Osinsumosinsumos são tangíveis e quantificáveis. são tangíveis e quantificáveis.

Os principais

Os principais métodos de avaliação de acervo métodos de avaliação de acervo classificam-se em: classificam-se em:

1) Quantitativos: tamanho e crescimento;

2) Qualitativos: Julgamento por especialistas, uso de bibliografias

2) Qualitativos: Julgamento por especialistas, uso de bibliografias comocomo

padrão,

padrão, bibliografias bibliografias publicadas publicadas e e análise análise de de uso uso real.real.

São três os

São três os tipos de liderançatipos de liderança: autoritária, ou autocrática, liberal e: autoritária, ou autocrática, liberal e

democrática.

Existem, basicamente, dois tipos de conhecimento:

Existem, basicamente, dois tipos de conhecimento: Tácito eTácito e

Explícito

Explícito. O conhecimento tácito é aquele que está internalizado; O. O conhecimento tácito é aquele que está internalizado; O

explícito, claro está, é aquele que está socializado, explícito.

Internalização

Internalização : Explícito : Explícito TácitoTácito

Externalização

Externalização : : Tácito Tácito ExplícitoExplícito

Combinação

Combinação : : Explícito Explícito ExplícitoExplícito

Socialização

Socialização : : Tácito Tácito TácitoTácito

Leis de Ranganathan

1

1 --Os livros são para usarOs livros são para usar. Duas palavras estão associadas a esta lei:. Duas palavras estão associadas a esta lei:

acessibilidade e usabilidade.

2

-2 - A cada leitor o seu livroA cada leitor o seu livro. A palavra desta lei é disponibilidade.. A palavra desta lei é disponibilidade.

Esta lei mostra a importância de se conhecer o

Esta lei mostra a importância de se conhecer o leitor, de se conhecer oleitor, de se conhecer o

usuário.

3

3 --A cada livro seu leitorA cada livro seu leitor. Mostra o dinamismo da biblioteca. Esta lei. Mostra o dinamismo da biblioteca. Esta lei

dá sustentação ao serviço de disseminação seletiva da informação.

4

4 --Poupe o tempo do leitorPoupe o tempo do leitor. É a lei do . É a lei do serviço de referência.serviço de referência.

5

5 --A biblioteca é um organismo em A biblioteca é um organismo em crescimentocrescimento. A palavra-chave é. A palavra-chave é

adaptabilidade. A biblioteca precisa estar preparada para todas as

eventualidades. Para isso, é preciso

eventualidades. Para isso, é preciso planejamento.planejamento.

ERGONOMIA

ERGONOMIA do grego ergon (trabalho) e nomos (uso, do grego ergon (trabalho) e nomos (uso,

regulamentação) é a ciência que estuda os ritmos e métodos de

trabalho no intuito de melhor adaptação do homem ao processo de

trabalho. É também denominada engenharia humana.

RACIONALIZAÇÃO

RACIONALIZAÇÃO é o é o emprego emprego de métodode métodos ciens científicos detíficos de

trabalho visando ao planejamento e

trabalho visando ao planejamento e à organização de atividades paraà organização de atividades para

obter redução de custos e aumento da eficiência e da produtividade

dos operários.

PADRONIZAÇÃO

PADRONIZAÇÃO é a aplicação de normas fixas para é a aplicação de normas fixas para

homogeneizar ciclos de produção para obter redução de custos e

aumento de eficiência.

TEMPOS E MOVIMENTOS (T&M)

TEMPOS E MOVIMENTOS (T&M) é o setor da área de é o setor da área de

organização e métodos (O&M) ou engenharia industrial que

organização e métodos (O&M) ou engenharia industrial que define odefine o

método científico e o tempo necessário para a realização de

determinado trabalho.

CLIMA ORGANIZACIONAL

CLIMA ORGANIZACIONAL é a qualidade do ambiente é a qualidade do ambiente

psicológico

psicológico de de uma uma organização. organização. Pode Pode ser ser positivo positivo e e favorávelfavorável

(quando é receptivo e agradável) ou negativo e desfavorável (quando

é frio e desagradável).

QUALIDADE TOTAL

QUALIDADE TOTAL é o processo de envolver todos os membros é o processo de envolver todos os membros

da organização para assegurar cada atividade relacionada com a

produção

produção de de bens bens e e serviços serviços dentro dentro do do compromisso compromisso de de melhorarmelhorar

continuamente e atender completamente às necessidades do

continuamente e atender completamente às necessidades do cliente.cliente.

BALANCED SCORECARD (BSC)

BALANCED SCORECARD (BSC) é um conjunto balanceado e é um conjunto balanceado e

equilibrado de indicadores e mensuradores para proporcionar a

gestão estratégica das organizações.

MELHORIA CONTíNUA

MELHORIA CONTíNUA constitui a aplicação da filosofia constitui a aplicação da filosofia kaizenkaizen

nos processos produtivos da organização. Começou com os círculos

de controle de qualidade (CCQ) para tornar-se cada vez mais

abrangente.

CíRCULOS DE QUALIDADE

CíRCULOS DE QUALIDADE ou círculos de controle de ou círculos de controle de

qualidade (CCQ) são grupos de 6 a 12 empregados voluntários que se

reúnem semanalmente para decidir e resolver problemas que afetam

suas atividades comuns de trabalho.

TERCEIRIZAÇÃO

TERCEIRIZAÇÃO é quando uma operação interna da é quando uma operação interna da organizaçãoorganização

é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e

mais barato. Significa uma transformação de custos fixos em

mais barato. Significa uma transformação de custos fixos em custoscustos

variáveis e uma simplificação da estrutura e do

variáveis e uma simplificação da estrutura e do processo decisorial daprocesso decisorial da

organização.