Treinamento Organizacional: olhar do gestor da empresa O Boticário no município de Itaituba-PA / Organizational Training: looking at the manager of the company O Boticário in the municipality of Itaituba-PA

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Braz. J. of Develop.,Curitiba, v. 6, n. 5, p. 31110-31124 may. 2020. ISSN 2525-8761

Treinamento Organizacional: olhar do gestor da empresa O Boticário no

município de Itaituba-PA

Organizational Training: looking at the manager of the company O

Boticário in the municipality of Itaituba-PA

DOI:10.34117/ bjdv6n5-535

Recebimento dos originais: 20/04/2020 Aceitação para publicação: 26/05/2020

Alan da Silva Sousa

Acadêmico do curso de Administração na Faculdade de Itaituba-FAI Instituição: Faculdade de Itaituba-FAI

Endereço: Av. Gov. Fernando Guilhon, 895 - Jardim das Araras, 68180-110, Itaituba - PA, Brasil E-mail: alan_ccb@hotmail.com

Miguel Aguiar Cardoso

Endereço: Av. Gov. Fernando Guilhon, 895 - Jardim das Araras, 68180-110, Itaituba - PA, Brasil

Gustavo da Silva Mendes

Samuel Nascimento Santos

Shirly Pereira da Silva

RESUMO

O presente estudo ora apresentado trata-se de um artigo produzido na disciplina de Administração de Recursos Humanos II do curso de graduação em Administração da Faculdade de Itaituba. Teve como objetivo verificar como o treinamento organizacional pode ser considerado uma ferramenta para produtividade. Uma vez que o treinamento é um processo de aprendizagem que transmite conhecimentos aos colaboradores, permitindo a evolução de suas habilidades e aumentando seus conhecimentos, assim melhorando suas atitudes em favor da organização. Atualmente, o mercado apresenta uma grande concorrência, em que as empresas precisam se adequar para não perder seus clientes, com este fator, ou seja, a concorrência, vem a necessidade de investir no capital humano, e as organizações, muitas vezes, optam por investir no processo de treinamento. Assim, este estudo traz as seguintes questões norteadoras, como o treinamento organizacional pode ser considerado uma ferramenta de produtividade para a organização, e quais os benefícios que o treinamento pode trazer para a empresa? A pesquisa foi desenvolvida através de pesquisa bibliográfica para

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fundamentação do trabalho, pesquisa qualitativa, com caráter exploratório e descritivo, com aplicação de pesquisa de campo e como instrumento de coleta de dados o questionário aplicado ao gestor da empresa O Boticário no município de Itaituba-PA. Através da pesquisa foi possível observar que o gestor considera o processo de treinamento essencial no aperfeiçoamento das atividades relacionadas ao processo produtivo da empresa, visto que há sempre uma inovação nos produtos da empresa e é preciso ter um treinamento sempre que chegam novas mercadorias, para ter mais conhecimento sobre o produto quando for repassar as informações para os clientes. Comenta ainda que o treinamento traz um diferencial para empresa padronizando os processos focando na qualidade do atendimento da organização para fidelizar os clientes. Deste modo compreende-se que o treinamento dispõe um processo evolutivo de longo prazo, tanto para organização quanto para as competências de seus colaboradores. Essa evolução é uma das peças fundamentais para o diferencial da organização referente aos concorrentes, se as organizações almejam ter uma vantagem competitiva dentro do atual cenário econômico, precisam ter algo que seus concorrentes ambicionem mais não possuem, ou seja, precisam ter algo que os individualizem sobre seus competidores. Para conquistar esta vantagem as organizações investem no potencial de seus colaboradores oferecendo a eles treinamentos, palestras motivacionais e um ambiente organizacional em ótimas condições, sempre procurando manter seus clientes satisfeitos e fidelizados.

Palavras-chave: Treinamento, Organização, Produtividade. ABSTRACT

The present study presented here is an article produced in the discipline of Human Resources Administration II of the undergraduate course in Administration at the Faculty of Itaituba. It aimed to verify how organizational training can be considered a tool for productivity. Since training is a learning process that transmits knowledge to employees, allowing the evolution of their skills and increasing their knowledge, thus improving their attitudes in favor of the organization. Currently, the market presents great competition, in which companies need to adapt to avoid losing their customers, with this factor, that is, competition, comes the need to invest in human capital, and organizations often choose to invest in the training process. Thus, this study raises the following guiding questions, how can organizational training be considered a productivity tool for the organization, and what benefits can training bring to the company? The research was developed through bibliographic research to support the work, qualitative research, with an exploratory and descriptive character, with application of field research and as a data collection instrument the questionnaire applied to the manager of the company O Boticário in the municipality of Itaituba-PA. Through the research it was possible to observe that the manager considers the training process essential in the improvement of activities related to the company's production process, since there is always an innovation in the company's products and it is necessary to have training whenever new goods arrive, to have more product knowledge when passing on information to customers. He also comments that the training brings a differential to the company by standardizing the processes focusing on the quality of the organization's service to retain customers. In this way, it is understood that training has a long-term evolutionary process, both for organization and for the skills of its employees. This evolution is one of the fundamental pieces for the organization's differential regarding its competitors, if organizations aim to have a competitive advantage within the current economic scenario, they need to have something that their competitors aspire to no longer have, that is, they need to have something that individualizes them. about your competitors. To achieve this advantage, organizations invest in the potential of their employees by offering them training, motivational talks and an organizational environment in excellent conditions, always trying to keep their customers happy and loyal.

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Keywords: Training, Organization, Productivity.

1 INTRODUÇÃO

Atualmente o mundo tem se tornado cada vez mais capitalista, novas organizações surgem diariamente, com isso vem a necessidade das organizações que já habitam no mercado trazer inovações, e o treinamento passou a ser uma ferramenta mais utilizada pelas organizações para obter um diferencial dentre as outras organizações. Chiavenato (2008), afirma que dentro desse sistema capitalista as pessoas são as maiores riquezas de evolução para uma organização. Para os colaboradores se destacarem e evoluírem diariamente é necessário que as organizações invistam no processo de treinamento para assim manter os colaboradores com um bom conhecimento referente as ações da organização, assim podendo aumentar suas habilidades e manter suas atitudes flexíveis quando surgir algum problema inesperável dentro da organização.

Atualmente, o mercado apresenta uma grande concorrência, em que as empresas precisam se adequar para não perder seus clientes, com este fator, ou seja, a concorrência, vem a necessidade de investir no capital humano, e as organizações, muitas vezes, optam por investir no processo de treinamento.

O sucesso de uma organização depende muito do diferencial que ela tem sobre seus concorrentes, este diferencial pode ser influenciado por diversos fatores como: qualidade de seus produtos, compromisso para com seus clientes, e principalmente uma boa equipe de trabalho para atender os clientes e assegurar a satisfação dos mesmos. Por esta razão é importante destacar a grande importância que os colaboradores têm para o funcionamento de uma organização, todas as atividades da organização dependem diretamente dos colaboradores, afinal são as pessoas que inventam, formulam e preparam os produtos para a organização, ou prestam serviços que iram ser frutos de seu trabalho. Se a organização manter os colaboradores sempre satisfeitos e motivados o sucesso é eminente, por que uma pessoa motivada e satisfeita produz mais e melhor do que uma pessoa desmotivada e insatisfeita.

Neste presente artigo abordaremos o processo de treinamento organizacional, seus principais conceitos e abordagem histórica, suas principais características, suas etapas e alguns tipos de treinamento referentes ao sistema organizacional. Destacando a importância do treinamento para organização, e como o treinamento organizacional pode ser considerado uma ferramenta de produtividade para a organização, e quais os benefícios que o treinamento pode trazer para a empresa.

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2 CONCEITOS

De acordo com Marras (2011), treinamento é um processo de aprendizagem que tem como objetivo transmitir conhecimentos integrando-se com habilidades que farão grande diferença na execução das tarefas e na própria otimização do trabalho. As organizações necessitam ter uma equipe com objetivos bem definidos, visando buscar as mesmas metas, e o treinamento vai visar melhorar suas habilidades para buscar um diferencial sobre os concorrentes no atual mercado.

Esse treinamento é um grande investimento por parte da organização, como diz Kanaane (2001, p. 181) “Se queres colher em três anos, plante trigo; se queres colher em dez anos, plante uma arvore; mas se queres colher para sempre, desenvolva o homem. ” Através deste provérbio entendesse que o homem é uma fonte de recursos ilimitada para as organizações por conta de sua absorção de conhecimento, habilidades e suas atitudes. O trigo e a árvore podem produzir por um bom tempo mais sem o fator evolutivo, ou seja, sempre produziram os mesmos frutos sem inovação a não ser que o homem os modifique, já o homem por ter uma mente intelectual tornasse um investimento que será para sempre por conta de poder repassar seus conhecimentos a outro ser humano, assim sempre evoluindo suas habilidades e melhorando suas atitudes.

Chiavenato (2009), afirma que treinamento é um processo de educação organizacional a curto prazo, de maneira bem planejada para a organização obter feedback dos colaboradores. O treinamento é sim um dos mais importantes investimentos sobre os colaborados em prol da lucratividade, por conta deste investimento no capital humano, a organização recebera uma contribuição mais efetiva sobre suas metas e objetivos. Uma mudança causada pelo treinamento nos colaboradores é o aperfeiçoamento de seus conhecimentos, suas habilidades e suas atitudes referentes aos objetivos da organização, uma vez que esse treinamento é aplicado como o planejado a organização consegue maximizar a relação dos objetivos da empresa com os objetivos dos colaboradores.

Com o surgimento de novas empresas e a necessidade das empresas se tornarem transparentes para que as pessoas possam conhecer e compreender a forma ou a estrutura em qual a empresa trabalha, o treinamento tornou-se uma ferramenta indispensável para as organizações.

O fato de uma organização praticar um bom treinamento influencia até mesmo na relação entre os próprios colaboradores, como sabemos cada pessoa tem um tipo de costume ou cultura, com base nesse treinamento é possível fazer com que a organização se torne mais interativa entre si. Drucker (1999), afirma que que os pontos mais importantes de uma organização no século XX eram suas máquinas e equipamentos de produção, mais os pontos mais valiosos de uma organização no século XXI são seus colaboradores e seus conhecimentos e habilidades dentro da organização.

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Braz. J. of Develop.,Curitiba, v. 6, n. 5, p. 31110-31124 may. 2020. ISSN 2525-8761 2.1 ABORDAGEM HISTÓRICA

“Desenvolva as pessoas e elas desenvolverão a organização”. (CHIAVENATO, 2009).

Desde muito antes, na pré-história o treinamento já estava presente nas atividades do dia-a-dia, o modo como os seres humanos pescavam e caçavam eram atos repassados dos adultos para os mais novos e a partir de treinamento que eles conseguiam desenvolver essas atividades. O processo de treinamento passou por várias evoluções ao longo dos anos, quanto mais desenvolvido o homem, maior sua capacidade para desenvolver novas técnicas e habilidades.

Logo após o treinamento na pré-história, veio o período da Administração de Taylor que surgiu devido ao avanço das produções. Com o intuito de garantir a satisfação do cliente as tarefas executadas exigiam um treinamento organizacional mais elaborado, o que resultou em um crescimento na sintetização e na formulação de programas para treinar atividades especificas de erros operacionais e na mão-de-obra.

Atualmente o treinamento de colaborados é um dos principais fatores de uma organização, pois é através disto que os colaboradores saberão lidar com os clientes e os problemas que vierem a surgir.

2.2 TIPOS DE TREINAMENTOS

O ser humano tem a capacidade de aprender e mostrar os resultados desse processo. Dessa forma, o treinamento bem aplicado trará benefícios para a organização, visto que aquilo que as pessoas aprendem pode melhorar ou até mesmo estimular sua atuação na empresa. Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2001) destacam que é necessário levar-se em consideração os diferentes tipos de treinamento e apresenta alguns tipos:

a) Treinamento de integração

Geralmente, esta modalidade de treinamento é transmitida logo que o colaborador entra na empresa, para que o funcionário possa receber todas as informações que correspondem à empresa, como a cultura, as normas da empresa entre outras, para que esse funcionário se adapte à empresa. Deste modo compreende-se que o treinamento de integração tem como objetivo a adaptação do funcionário à organização.

E seguindo esta mesma afirmação, Chiavenato (2010) apud Raissa Ferreira, (ICSEZ/ UFAM, Brasil, 2016), salienta que nas empresas em geral, a socialização visa criar um ambiente imediato de trabalho favorável e receptivo durante a fase inicial do emprego.

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Esse método de treinamento é muito importante para a organização, de modo que orienta para que o colaborador consiga compreender a maior parte do que ele precise saber da empresa, e esse processo tem que ser feito da melhor forma possível, porque a partir desses primeiros dias dentro da organização que o colaborador baseará todo o resto da vida dele dentro da empresa.

b) Treinamento técnico-operacional

O Treinamento Técnico Operacional tem como objetivo fazer a capacitação das pessoas para desempenharem os seus papeis nas suas determinadas áreas de atuação, deste modo o treinamento técnico operacional é voltado para a execução das ferramentas utilizadas dentro da empresa. (TACHIZAWA; FERREIRA; FORTUNA, 2001).

O treinamento técnico operacional é voltado mais para treinar a pratica das circunstancias que ocorrem dentro de uma empresa, e se for feito devidamente ele servirá de grande ajuda, ainda mais para aqueles funcionários que estão começando.

c) Treinamento gerencial

O treinamento gerencial visa o desenvolvimento da competência técnica, administrativa e comportamental dos gerentes e administradores da empresa. Assim, entende-se que, o treinamento gerencial é um tipo de treinamento que é utilizado para oferecer melhores condições para as pessoas que dirigem a empresa, para que elas possam coordenar e controlar melhor a organização e seus colaboradores Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2001).

O treinamento gerencial consegue colocar todas as partes que importam para os gerentes e administradores das empresas, mostra as tendências de mercado, quais decisões que podem acarretar dificuldades e em que poderiam melhorar. Assim é importante para as empresas que desejam fazer esse tipo de treinamento terem a mente aberta a novas perspectivas.

d) Treinamento Comportamental

O treinamento comportamental que tem como foco a resolução de conflitos em situações de trabalho, com os próprios colegas e também com os clientes. Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2001).

O treinamento comportamental tem como meta fazer com que indivíduo tenha atitudes que contribuam para que haja um relacionamento saudável para o desenvolvimento do trabalho em equipe. Ou seja, o treinamento comportamental é elaborado de forma que todos da organização possam ter um bom relacionamento diário para o bom desenvolvimento do trabalho em equipe.

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Braz. J. of Develop.,Curitiba, v. 6, n. 5, p. 31110-31124 may. 2020. ISSN 2525-8761 2.3 O PROCESSO DE TREINAMENTO

O processo que é atualmente praticado pelas organizações nos programas de treinamento é composto por um fluxo, que é dividido em quatro etapas: diagnóstico, programação, execução e avaliação. Como afirma e descreve MARRAS; PIERRE (2001).

a) Diagnóstico do treinamento

Nesta etapa será feita a análise do que é preciso para efetuar o treinamento, o que deverá ser treinado, quais aspectos terá e o que vai ser aprendido.

Deverá ter o levantamento das necessidades do treinamento:

Que engloba a pesquisa e a respectiva análise pela qual se detecta o conjunto de carências cognitivas e inexperiências relativas ao trabalho existente entre o conjunto de conhecimento, habilidades e atitudes do indivíduo e as exigências do perfil do cargo (MARRAS; PIERRE, 2001, p. 139).

Ou seja, o diagnóstico fara a análise de qual necessidade o profissional tem, em quanto tempo o treinamento será feito e de que maneira esse treinamento deve ser feito, para que ele seja bem aproveitado e que o colaborador não tenha muitas dúvidas do que ele aprendeu, para que o objetivo que é ter menos falhas e mais acertos sejam alcançados.

b) Planejamento e Programação

O planejamento e programação servem como fonte orientadora para elaborar o treinamento, e será como uma ferramenta analisadora para que o treinamento seja realizado da melhor forma possível. “Essa etapa do processo de treinamento consiste em analisar e coordenar as ações consideradas prioritárias e necessárias para serem implementadas em módulos de aprendizagem, conforme previamente planejado”. (MARRAS, 2011, p. 145).

Então essa etapa acima vai fazer o levantamento das principais necessidades que devem ser abordadas nos módulos ou processos para o treinamento, dependendo também de cada funcionário, e do grau de dificuldade que ele tem para aprender e para determinada área ou determinado cargo, que a empresa tem necessidade que seja treinado.

c) Execução do treinamento

A execução do treinamento é feita a partir do que foi planejado, porém, para que o treinamento possa ser posto em prática, deve-se ter em mente alguns fatores para que este tenha

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êxito, como a qualidade e a eficiência, que se devem ao nível e o preparo que o instrutor tem de conhecimento para instruírem os orientandos.

Os aprendizes são as pessoas situadas em qualquer nível hierárquico da empresa e que necessitam aprender ou melhorar seus conhecimentos sobre alguma atividade ou trabalho. Os instrutores são as pessoas situadas em qualquer nível hierárquico da empresa, experientes ou especializadas em determinada atividade ou trabalho e que transmitem seus conhecimentos aos aprendizes. (CHIAVENATO, 2004, p. 418).

Então os aprendizes são aqueles que levarão algum ensinamento ou alguma pratica dada por um instrutor, que fará com que ele melhore suas capacidades físicas e intelectuais, mas dentro da área que será designado o treinamento, e do modo de como o mesmo será instruído.

d) Avaliação do treinamento

A avaliação dos resultados tem por objetivo medir os resultados alcançados comparado ao que foi planejado pela organização e verificar se atingiu as mudanças desejadas no comportamento dos empregados. Apud Lucineide Cruz (2016).

Essa avaliação do treinamento pode ser feita através do feedback dos funcionários treinados, ou apenas com observações no dia a dia, após o treinamento, para verificar se o funcionário teve alguma modificação ou o seu modo de trabalhar se tornou mais produtivo.

2.4 IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO

O treinamento é uma ferramenta de muita relevância para a empresa e para qualquer atividade que se possa ser executada, já que com o devido treinamento o funcionário poderá aprender a fazer de maneira mais autônoma e tomar mais iniciativa, dependendo do tipo de treinamento que for utilizado, assim Robbins (2002, p. 241) afirma que: “o treinamento pode ser muito importante no resultado da empresa”.

O treinamento serve de fonte para que os talentos que estejam estagnados possam aparecer, fazendo com que a empresa abra as suas “asas” para novas estratégias. E é esse pensamento que tem feito as empresas por assim dizer, aderirem ao treinamento. Por deixar de pensar que o treinamento é só desperdício de dinheiro e que não tem necessidade de utilizá-lo.

As empresas do século XXI estão deixando para trás o pensamento antiquado de que treinamento é uma despesa e não investimento. Agora percebe-se que o treinamento serve como um meio para gerar melhores resultados. Deste modo,

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A ênfase do processo de formação profissional é transmitir conhecimento e habilidades tanto no processo de treinamento quanto no ambiente de trabalho. Nesse sentido, o treinamento é uma função intrínseca do processo de trabalho e do desenvolvimento da empresa (CARVALHO, 2001, p.12).

Portanto o processo de formação faz com que o funcionário aprenda durante e após o treinamento, fazendo com que ele aprimore as suas capacidades durantes os processos do seu cargo dentro da empresa.

2.5 DESAFIOS E BENEFICIOS DO TREINAMENTO

Segundo Nogueira (2005) as empresas dependem impreterivelmente das pessoas para produzir seus produtos, atender bem sua clientela, competir no mercado de trabalho conseguindo assim atingir seus objetivos como: produtividade, crescimento, qualidade em seus produtos e consequentemente bons lucros.

Por isso que um bom treinamento pode fazer com que o cliente volte outras vezes à empresa e consequentemente gerando mais lucros, que é o foco principal das empresas.

O objetivo de uma organização é conseguir lucros para que a mesma consiga se manter no mercado e que consiga alcançar as metas que foram propostas no planejamento, e ai entra o treinamento, mas com o treinamento também tem alguns desafios que atrasam ou fazem com que o treinamento não seja bem aproveitado, como:

a) Motivação da equipe

Sem dúvida um dos maiores desafios de T&D nas empresas hoje é o de produzir uma grande injeção de ânimo e motivação dentro de um cenário de desmobilização. Empresas fechando, pessoas sendo demitidas, áreas sendo reduzidas. Mas, ao contrário do que se possa imaginar, o trabalho não diminui, pois, as demandas internas continuam as mesmas ou, muitas vezes, aumentam. Vinícius Correa (2017)

A motivação para querer aprender, alguns colaboradores pensam que o treinamento servirá apenas para a empresa e que é perda de tempo, e é isso que as empresas tem que ter em mente, para conseguir que o colaborador fique e faça o treinamento, ela tem que mostrar que esse treinamento servirá para eles próprios.

b) Engajamento dos colaboradores com os resultados esperados

Alinhar as equipes com as metas empresariais. Talvez essa seja a necessidade número 1 de toda a empresa.

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Para além dos treinamentos e capacitações, as áreas de T&D também devem pensar na melhor forma de comunicar as estratégias corporativas às equipes, entregando informação e, sempre que necessário, qualificação para garantir que as equipes estejam preparadas tecnicamente para atingir as metas previstas. Vinícius Correa (2017).

O colaborado entendendo qual a importância da sua participação e o reconhecimento dessa participação dentro da empresa teoricamente fará com que ele se sinta como uma peça indispensável e fundamental para o andamento da organização e uma qualificação tornará o mesmo antenado a diversidade de métodos que podem ser usados para o desenrolar de sua atividade. Dessa forma ele pode se tornar mais proativo e mais efetivo na organização.

3 METODOLOGIA DA PESQUISA

De acordo com Rúdio (1999), pesquisa é uma forma de realizar certas atividades em função de buscar uma determinada conclusão para algum fato, ou permitir obter novos conhecimentos. Compreende-se, portanto, que uma pesquisa é um processo de exploração que tem como principal objetivo descobrir aspectos comuns entre fatos, fenômenos ou algum processo.

Já com relação à pesquisa cientifica Rúdio (1999), afirma que para a pesquisa ser considerada e receba o qualitativo científico, é preciso que haja um planejamento para que seja elaborada com um certo nível de coesão contendo uma boa organização de acordo com as especificações citadas dentro do planejamento da pesquisa. A pesquisa deve seguir com seus processos de acordo com o planejamento, contendo alguns pontos importantes como: qual o tema da pesquisa, onde será feita a pesquisa, que tipo de pesquisa é, quais os objetivos a serem atingidos com a pesquisa, quais métodos utilizados na pesquisa etc.

As pesquisas utilizadas neste presente trabalho são as pesquisas de modos bibliográficas, exploratória, descritiva, pesquisa de campo e entrevista.

A pesquisa bibliográfica é desenvolvida para explicar erros ou problemas com base em teorias bibliográficas publicadas por diversos autores contendo diversas fontes como: livros, artigos, revistas, organogramas, e redes tecnológicas. Koche (1997), afirma que a pesquisa bibliográfica serve para aumentar o seu conhecimento na determinada área que está sendo pesquisada, com isso ficara mais fácil para o pesquisador resolver o problema proposto.

Koche (1997), afirma que o modo de pesquisa exploratória tem como sua principal finalidade torna o motivo da pesquisa mais familiar com o objetivo do estudo proposto. A pesquisa exploratória dispõe o fato de permitir ao pesquisador um poder maior de investigação para poder identificar o indício e as característicasdo problema que está sendo pesquisado. Dentro dessa pesquisa

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exploratória o pesquisador pode usar de outros tipos de pesquisa como a pesquisa bibliográfica para o levantamento de informações.

De acordo com Gil (2002), a pesquisa de modo descritiva compara as relações entre as variáveis e torna possível a identificação da natureza do problema proposto, permitindo ao pesquisador ter uma nova visão do problema. As principais ferramentas usadas na pesquisa descritiva para coletar dados são: entrevistas, questionários e formulários. Ao utilizar essas ferramentas o pesquisador tem mais facilidade para tirar conclusões que estão relacionadas diretamente com o objetivo geral da pesquisa.

De acordo com Ventura (2002), a pesquisa de estudo de campo é uma das pesquisas mais importantes e que merece um teor de observação e concentração mais elevada, e dentro desta pesquisa o autor deve mostrar que realmente está elaborando uma pesquisa de campo.

Entrevista representa uma técnica de coleta de dados na qual o pesquisador tem um contato mais direto com a pessoa, no sentido de se inteirar de suas opiniões acerca de um determinado assunto. Esse método não escapa ao planejamento antes mencionado, uma vez que requer do pesquisador um cuidado especial na sua elaboração, desenvolvimento e aplicação, sem contar que os objetivos propostos devem ser efetivamente delineados, a fim de que se obtenha o resultado pretendido.

No presente trabalho foi usado a entrevista que é uma das ferramentas que a pesquisa de estudo de campo disponibiliza ao pesquisador. De acordo com Ventura (2002), a entrevista é essencial para obtenção de dados e informações, e permite ao pesquisador ter um certo grau de intimidade com o colaborador por conta de estar se relacionando diretamente com o pesquisado.

4 EMPRESA PESQUISADA

O Boticário é uma rede de franquias de cosméticos e perfumes brasileira, com sede no Paraná. Seus principais produtos são perfumes, cremes e produtos para maquiagem. É a oitava maior empresa varejista do país, segundo classificação do Ibevar em 2012. Foi fundada em 1977 por Miguel Krigsner como uma farmácia de manipulação no centro de Curitiba. Em 2010, a empresa paranaense abriu a sua 160ª loja, tornando-se a líder em quantidade de lojas e faturamento em território nacional e está entre as três maiores redes de franquia do mundo.

No presente trabalho elaboramos uma pesquisa em uma das franquias O Boticário com aplicação de pesquisa de campo e como instrumento de coleta de dados o questionário aplicado ao gestor da empresa O Boticário no município de Itaituba-PA.

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5 RESULTADOS E ANALISES

1. A empresa faz algum tipo de treinamento com os colaboradores antes do início de novas atividades?

Resposta: Sim, sempre estão nos treinando.

Analise: observasse que o gestor afirma que a empresa está sempre investindo no processo

de treinamento, e isso é de grande importância como afirma Chiavenato (2009), otreinamento é sim um dos mais importantes investimentos sobre os colaborados em prol da lucratividade, por conta deste investimento no capital humano, a organização recebera uma contribuição mais efetiva sobre suas metas e objetivos.

2. Se sim, quais os tipos de treinamentos propostos pela empresa?

Resposta: Bom depende, fazemos vários tipos de treinamento, quando chega produtos novos

fazemos treinamento para conhecer o produto e passar as informações do produto para os clientes, também fazemos treinamento para a organização do layout da loja.

Analise: observasse que o gestor investe em vários tipos de treinamentos, sempre mantendo

os colaboradores com um bom conhecimento sobre os produtos disponíveis aoconsumidor, e trazendo inovação no layout da empresa. Marras (2011), afirma que o processo de treinamento fornece um aprendizado que influência diretamente nas habilidades e atitudes do colaborador que farão diferença no momento do atendimento ao consumidor, e também no momento de organizar o layout da organização.

3. Qual o tipo de influência que você acha que o treinamento tem sobre o processo de produtividade?

Resposta: bom cara tem forte influência no processo de produtividade, porque melhoramos

nosso diálogo com o cliente e é possível notar a satisfação do cliente relacionado ao nosso atendimento, sem falar que a organização sempre nos mantem motivados.

Analise:observasse que o gesto se preocupa com a satisfação do consumidor em relação ao

atendimento de seus colaboradores, para melhorar o atendimento ele utiliza o processo de treinamento e palestras motivacionais para manter os colaboradores sempre motivados.Drucker (1999), afirma que o treinamento é importante para manter os colaboradores motivados e mais interativos entre si, cada pessoa tem sua cultura, ou seja, seu jeito de ser, o treinamento permite que os colaboradores fortifiquem a relação entre eles.

4. Quais os benefícios que o treinamento trás para a organização?

Resposta: São muitos os benefícios, um deles é que com os tipos de treinamentos fornecidos

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treinamento agente percebe que eles voltam diferentes, mais motivados e com uma qualificação melhor.

Analise: Percebesse que o gesto considera o processo de treinamento muito benéfico para a

organização, por conta de o treinamento tornar os colaboradores mais qualificados e bem mais motivados. Drucker (1999), afirma que uma pessoa motivada produz mais e bem melhor do que uma pessoa desmotivada, e se a empresa conseguir introduzir o fator motivacional dentro do treinamento a equipe se tornara muito mais forte e competitiva dentro do mercado.

6 CONCLUSÃO

Através da pesquisa foi possível observar que o gestor considera o processo de treinamento essencial no aperfeiçoamento das atividades relacionadas ao processo produtivo da empresa, visto que há sempre uma inovação nos produtos da empresa e é preciso ter um treinamento sempre que chegam novas mercadorias, para ter mais conhecimento sobre o produto quando for repassar as informações para os clientes. Comenta ainda que o treinamento traz um diferencial para empresa padronizando os processos focando na qualidade do atendimento da organização para fidelizar os clientes. Deste modo compreende-se que o treinamento dispõe um processo evolutivo de longo prazo, tanto para organização quanto para as competências de seus colaboradores. Essa evolução é uma das peças fundamentais para o diferencial da organização referente aos concorrentes, se as organizações almejam ter uma vantagem competitiva dentro do atual cenário econômico, precisam ter algo que seus concorrentes ambicionem mais não possuem, ou seja, precisam ter algo que os individualizem sobre seus competidores. Para conquistar esta vantagem as organizações investem no potencial de seus colaboradores oferecendo a eles treinamentos, palestras motivacionais e um ambiente organizacional em ótimas condições, sempre procurando manter seus clientes satisfeitos e fidelizados.

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REFERÊNCIAS

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