INTRODUÇÃO
01
O objetivo deste ebook é apresentar um resumo da primeira aula da Maratona de Liderança que você está participando. Você assistirá as mesmas 4 aulas que Ricardo Piovan ministra em empresas como Ambev, Hcor, Scania, Mercedes-Benz, Bradesco, Embraer entre outras organizações:
SEGUNDA - Como motivar e engajar os seus liderados
TERÇA - Como elevar as competências e a produtividade do seu time
QUARTA - Como desenvolver a cultura da inovação e da melhoria contínua
QUINTA - Como aplicar feedbacks nos seus liderados
Estas aulas gratuita que você irá assistir na Maratona de Liderança fazem parte de um programa
completo desenvolvido pelo Ricardo Piovan chamado F14 da Liderança, no qual ele ajuda os líderes a
desenvolverem as 14 habilidades essenciais que qualquer líder precisa ter para fazer a sua equipe e a sua empresa conquistar os resultados esperados.
Veja abaixo todos os módulos do F14 da Liderança:
F01 - Como ser um líder altamente motivado
F02 - Como descobrir e mudar comportamentos limitantes na liderança
F03 - Como persuadir as pessoas a comprarem as suas ideias
F04 - Como ser um líder que inova e trabalha a melhoria contínua
F05 - Como Planejar, Executar e Cobrar as Tarefas dos Liderados F06 - Como motivar e engajar a sua equipe a trabalhar em alta
performance
F07 - Como elevar a competência do time - Líder coach
F08 - Como liderar pessoas diferentes - Níveis de Maturidade dos liderados F09 - Como aplicar feedbacks e feedforward nos liderados
F10 - Como o líder deve administrar o seu tempo
F11 - Gestão de Conflitos entre Liderados, Líderes e Pares
F12 - Como desenvolver a inteligência emocional na liderança
F13 - Como ser um líder resiliente e tomar decisões corretas
F14 - Marketing Pessoal – A
Ferramenta Que Faz a Diferença
O QUE É MOTIVAÇÃO
05
Motivação é ter prazer e não sofrer, quanto mais prazer o seu liderado tem em trabalhar na empresa com o seu líder, mais motivado ele estará. Sabemos que não é possível estarmos 100% felizes no trabalho, pois existem problemas,
desafios e adversidades que nos causam sofrimento. Mas se conseguirmos manter uma relação de 70% de prazer e apenas 30% de sofrimento, os liderados estarão motivados e consequentemente
engajados na execução das tarefas com qualidade.
De acordo com pesquisa realizada pela Gallup, empresa de pesquisa de opinião, os líderes representam 70% da
motivação, do engajamento e
produtividade dos colaboradores. Através desta pesquisa podemos concluir
facilmente que o líder pode e deve fazer muita coisa para trabalhar a motivação e engajamento da equipe.
Não tenha dúvida que “num mundo ideal”, cada liderado deveria cuidar da sua própria motivação, inclusive se responsabilizar pela própria
motivação, faz parte da inteligência emocional. O grande problema é que outra pesquisa indica que apenas 20% dos brasileiros tem a tal da
inteligência emocional e com isso concluímos que 80% dos
colaboradores das empresas não cuidam da sua própria motivação. É neste exato ponto que entra o líder. Ele precisa conhecer sobre motivação humana e aplicar ferramentas, que veremos a seguir, para despertar a motivação das pessoas. O líder
precisa ser a pessoa que através das suas palavras faz as pessoas
acordarem e perceberem que o trabalho delas é o caminho para a realização dos seus sonhos e
objetivos de vida.
MOTIVAÇÃO E
A NEUROCIÊNCIA
07
Um estudo realizado por
neurocientistas separou dois grupos de pessoas. O primeiro grupo era
composto de pessoas altamente motivadas e o segundo grupo de pessoas desmotivadas com a vida pessoal e profissional.
Analisando o cérebro das pessoas dos dois grupos descobriu-se que as
pessoas do grupo dos motivados tinha mais dopamina no córtex pré frontal (parte do cérebro que trabalha com a parte racional do ser humano)
fazendo com que as pessoas tivessem mais disposição para resolverem
problemas além de terem mais empatia com o próximo.
Já o grupo das pessoas
desmotivadas tinha mais dopamina na ínsula (parte do nosso cérebro focado nas emoções) fazendo com que as pessoas tivessem mais
percepção de riscos e ameaças, além de sentirem mais emoções negativas perante os desafios.
Com este estudo a neurociência concluiu que para sermos pessoas mais motivadas, engajadas e felizes, precisamos ter mais dopamina no córtex pré frontal do que na ínsula do nosso cérebro.
As ferramentas de motivação e
engajamento que iremos descobrir a partir de agora tem exatamente este objetivo, isto é, ajudar o liderado a produzir mais dopamina no córtex pré frontal para ter mais disposição na solução dos seus problemas.
FERRAMENTA 01:
NATUREZA MOTIVACIONAL
09
Se você começar a observar os seus liderados você perceberá que existem três tipos de pessoas quando o
assunto é motivação humana. Alguns dos seus liderados se motivam pela superação, outros pela afiliação e um terceiro grupo se motiva pela
influência. Vamos entender estes três tipos de natureza motivacional:
PESSOAS DE SUPERAÇÃO
Este grupo de pessoas gosta de superar padrões, de planejar e de
desafiar como as coisas funcionam na empresa. Ele é a pessoa que curte
pensar em soluções diferentes para os velhos problemas da empresa.
Se tocar a música do fantástico no
domingo à noite e esta pessoa pensar que terá que fazer tudo igual como na semana passada, ele ficará desmotivado. A rotina é inferno na terra para este tipo de
pessoa.
Provavelmente você tem liderados assim na sua equipe e para motivá-los é muito simples:
Dê desafios para ele!
Para gerar dopamina no córtex pré-frontal desta pessoa você precisa apresentar problemas para ele e desafiá-lo (no bom sentido) a resolvê-los. Você também pode dar missões complexas para ele na qual ele não sabe fazer e terá que
pesquisar para realizá-las.
Quem são as pessoas da natureza motivacional da superação na sua
equipe? Quais desafios você dará para estas pessoas no dia a dia?
Há outro grupo de pessoas na sua equipe que não são de superação, eles são de afiliação, isto é, são pessoas que têm interesse por compartilhar, querem ter relacionamentos amigáveis com o líder e com os colegas, este tipo de pessoa tem muito desconforto com conflitos e
rupturas.
O líder precisa se aproximar mais destas pessoas e ter algo que Walt Disney
chamava de minutos de qualidade, que são momentos onde fala-se de família, hobbies e amizade. Pessoas com esta natureza motivacional desejam um
convívio mais amoroso e próximo com as pessoas e se você líder não servir isto para estas pessoas, o cérebro dela irá gerar dopamina na ínsula e ela ficará eternamente desmotivada no trabalho.
PESSOAS DE AFILIAÇÃO
Motivar estas pessoas é muito fácil,
pergunte sobre os filhos, marido, esposa. Pergunte sobre como está o pet que
estava doente. Minutos de qualidade são dois minutos de conversas da vida
pessoal das pessoas que fazem toda diferença para este tipo de pessoa. Obviamente não podemos ficar neste processo de afiliação o tempo todo pois precisamos trabalhar e ter resultados. Normalmente os líderes servem estes minutos de qualidade e em seguida oferecem os desafios para solucionar problemas ou atingirem os resultados.
Este terceiro grupo de pessoas gostam de causar impacto na equipe, sua felicidade está em convencer e persuadir as
pessoas, eles são controladores e mobilizadores. Provavelmente você
consegue enxergar estas pessoas no seu time pois eles são líderes natos que
expõem suas ideias e tentam convencer as pessoas sobre elas.
Estas pessoas podem te ajudar muito, mas elas podem atrapalhar muito a sua liderança também, pois elas se colocam em posição de líder toda vez que você se ausenta. Pessoas da natureza
motivacional de influência tem opiniões fortes e caso elas não estejam alinhadas com as suas opiniões, elas irão tentar convencer os seus colegas de que elas estão certas e que você líder está errado.
PESSOAS DE INFLUÊNCIA
Mas caso vocês dois estejam alinhados, ela irá te ajudar muito, pois quando você se ausentar, ela irá conduzir o time
corretamente, incentivando as pessoas a conquistarem o objetivo é a meta.
Para motivar esta pessoa é muito fácil: da próxima vez que você líder tiver um
problema ou um desafio que deva ser conquistado, chame essa pessoa para conversar, pergunte a ela o que ela faria, crie uma plano de ação em conjunto ela, pois ela precisa sentir que é ouvida e ajuda tomar decisões. Se você fizer
simplesmente isso, no momento que você se ausentar, ela irá liderar o time com a mesma assertividade que você.
Quem são as pessoas da natureza motivacional do seu time? Quais
problemas e objetivos você irá pedir a opinião deles para criar um plano de ação em conjunto?
Fazendo isso você terá uma pessoa motivada e melhor ainda, uma pessoa que lidera as outras na sua ausência.
FERRAMENTA 02:
FEEDBACK POSITIVO
Outra ferramenta muito poderosa para despertar a motivação nas pessoas é o elogio por um trabalho bem feito e eu vou provar para você o quanto isso é realmente importante.
Gostaria de fazer uma pergunta para você líder:
Se você fizer um trabalho bem feito e receber uma ligação do seu líder ou do seu cliente elogiando você e a sua
equipe, você ficaria mais feliz e motivado? Sim ou não?
Tenho certeza que você respondeu um grande e sonoro sim. Pois é, os seus liderados também ficarão mais felizes e motivados. Acredite, uma das coisas que o ser humano mais gosta são carícias e reconhecimentos e você líder precisa utilizar desta ferramenta para deixar a sua equipe mais motivada.
Walt Disney treinava ele mesmo os seus líderes e uma das coisas que ele repetia sempre era:
Líderes, flagrem os seus liderados fazendo coisas boas!
Provavelmente ele sabia os 3 benefícios que existem ao aplicar esta ferramenta: Benefício 1 - Despertar a motivação como vimos. Você mesmo respondeu que fica mais feliz e motivado ao receber um feedback positivo.
Benefício 2 - Repetição. Quando um liderado recebe um feedback positivo, ele tende a repetir o comportamento, pois ele quer ser congruente ao elogio que lhe foi dado. Se você diz que ele é uma pessoa de iniciativa, ele tenderá a ter iniciativa para outros trabalhos na empresa. Se você diz que ele é simpático com os clientes, ele tende a repetir a
simpatia. Na psicologia isso é chamado de reforço positivo, isto é, você está
reforçando um comportamento positivo
Benefício 3 - Facilita o feedback de
desenvolvimento. Com certeza esse seu liderado que está sendo elogiado irá cometer erros no futuro, pois errar faz parte do trabalho e você terá que dar um feedback de desenvolvimento nele, note que eu não chamo de feedback negativo e sim feedback de desenvolvimento. Com certeza você irá concordar comigo que ele tenderá a aceitar melhor este feedback de correção pois ele irá te considerar um líder justo. Provavelmente ele irá pensar da seguinte forma: “O meu líder é justo. Na hora que eu vou bem ele elogia e na hora que eu erro ele me
corrige”
Quais liderados você está devendo um feedback positivo? Quais liderados você precisa flagrar fazendo coisas boas?
FERRAMENTA 03:
SENTIMENTO DE
CRESCIMENTO INTELECTUAL
Para as pessoas estarem motivadas no dia a dia elas precisam perceber que estão se desenvolvendo nas suas carreiras, elas precisam sentir que
entram na segunda-feira com um X de conhecimento e que na sexta-feira estão com X + 10% de conhecimento.
Elas precisam perceber que o líder faz uma grande diferença na vida dela e pelo simples fato dele existir elas se
tornam pessoas e profissionais melhores. Você precisa ser um líder coach. Coach é o técnico de futebol, vôlei, basquete e você concorda comigo que enquanto o jogo está sendo jogado estes técnicos desenvolvem os seus jogadores? Na vida profissional é a mesma coisa, o seu
liderado precisa perceber que enquanto o jogo do trabalho é jogado, você líder, está desenvolvendo eles.
Na segunda aula da Maratona de Liderança você líder irá aprender sete ferramentas sobre como elevar as competências e a produtividade das pessoas e se você aplicar ao máximo estas ferramentas você estará sendo um líder coach.
Veja que incrível: quando você utiliza uma ferramenta para desenvolver um líderado, você não está apenas elevando as
competências dele, você também está trabalhando a motivação pois ele sentirá que a sua presença faz ele se tornar uma pessoa e um profissional melhor.
Esteja comigo na segunda aula, ela é imperdível. Você irá aprender sete
ferramentas e se tornará um líder coach.
FERRAMENTA 04:
EXPECTATIVA DE
CRESCIMENTO NA EMPRESA
20
Muitas pessoas precisam perceber que é possível crescer dentro da empresa para manter a sua motivação. É fundamental que o líder deixe claro as possibilidades de promoção e crescimento na
organização.
Percebo que a maioria dos líderes deixam esta tarefa para a área de recursos humanos da empresa e isto é um erro.
De tempos em tempos o líder precisa ter minutos de qualidade (olha ele aí de novo) com os seus liderados e
demonstrar para eles que havendo uma oportunidade na empresa e a pessoa estando com as habilidades prontas
para assumir uma nova posição, ela será promovida.
É muito importante deixar claro que a oportunidade precisa existir, pois de nada adianta a pessoa estar pronta mas não existe, pelo menos por enquanto, o cargo pretendido.
Outra coisa que o líder pode fazer é contar a sua própria história de que entrou na empresa como um assistente e hoje tem um cargo de gerência por exemplo.
Aproveite esse momento de qualidade e diga as habilidades e comportamentos que você líder teve que desenvolver para chegar a esta posição.
E mais uma coisa: Sempre que alguém for promovido na empresa, conte a história desta pessoa, diga quais as competências ela teve que desenvolver para conquistar esta promoção.
FERRAMENTA 05:
CONECTAR METAS PESSOAIS
COM AS METAS DO TRABALHO
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Na definição de liderança que gosto de utilizar, um dos conceitos-chave é
inspirar, ou seja, provocar entusiasmo na pessoa para que ela realize algo.
Entusiasmo, por sua vez, é uma palavra de origem grega que significa “ter Deus dentro de si”. Quando uso essa definição em meus cursos, as pessoas me
questionam: “Mas Ricardo, tenho que colocar Deus dentro dos meus
colaboradores?!” Veja bem, isso não tem uma conotação religiosa. Emprego o conceito “Deus” no sentido de força, vontade, determinação e fé em si mesmo.
A pessoa entusiasmada tem o que
costumamos chamar de brilho nos olhos, e infelizmente é isso que falta a muitos de nossos colaboradores. Na cultura
brasileira é muito forte a ideia de que o trabalho é um fardo, e é bastante
comum as pessoas trabalharem simplesmente porque precisam
sobreviver, sem ver um propósito maior no que fazem.
Mas como se inspira as pessoas? Como se acende o entusiasmo delas pelos
objetivos da equipe ou da empresa? Bem, a única maneira que vejo para isso é
motivá-las a fazer o que tem de ser feito não apenas pela empresa, mas por si mesmas.
O líder deve conhecer os sonhos de seus liderados, o que desejam para suas vidas, e a partir desse conhecimento conectar a realização dos sonhos ao trabalho, pois é através do trabalho que a realização dos sonhos se torna possível.
Um bom exemplo disso se passou comigo quando fui dono de uma empresa de
tecnologia. Tive uma funcionária chamada Carla, contratada para trabalhar na área de suporte técnico, cujo objetivo era
solucionar problemas e sanar dúvidas dos clientes. Durante o dia, ela se deparava com inúmeros problemas, reclamações e dúvidas. Mas mesmo com esse trabalho desgastante, Carla atendia diversos clientes diariamente, tinha ótimo
Com o tempo, percebi que o desempenho dela começou a cair. Notei-a
desinteressada, não era mais a mesma. Chamei-a então para conversar, pois queria entender o que estava
acontecendo e buscar um caminho para motivá-la novamente.
Em nossa conversa descobri que Carla tinha um sonho: ser pedagoga, o que parecia ser uma meta muito distante de alguém que dá suporte técnico em uma empresa de tecnologia. Mas conforme conversávamos procurei fazer com que ela enxergasse seu sonho como algo alcançável. Disse-lhe que para ser pedagoga, ela precisaria fazer um
cursinho e prestar vestibular para entrar numa faculdade; então, depois de quatro anos, estaria apta a concretizar seu sonho. Até lá, precisaria trabalhar, se manter,
custear a faculdade e todos os gastos de anos de estudo.
O que fiz foi descobrir o sonho de uma colaboradora, e através de uma boa
conversa conseguimos juntos transformar este sonho em uma meta alcançável.
Com isso, encontrei uma forma de inspirar Carla a trabalhar motivada e voltar a dar resultados positivos à empresa. O
atendimento de suporte técnico tornou-se o caminho para alcançar o seu propósito. Além disso, mesmo como pedagoga, ela iria continuar atendendo clientes – não os de minha empresa, mas seus alunos e os pais destes. Portanto, praticar o bom
atendimento em minha empresa com certeza contribuiria com seu
desenvolvimento profissional. Carla abraçou sua meta. Prestou
vestibular, entrou na faculdade e passou mais quatro anos trabalhando comigo. Às vezes, sua motivação caía um pouco, mas eu a lembrava de seu sonho e ela
recuperava as energias. Enfim, depois de quatro anos eu perdi a Carla, ela formou-se e formou-seguiu formou-seu caminho. Mas foram
quatro anos que eu tive uma funcionária trabalhando em outro nível, motivada, focada, consciente de que seu futuro profissional dependia de suas atitudes e
O filme Coração Valente conta a saga de William Wallace, guerreiro, patriota
escocês e herói medieval no final do século XIII, época que seu povo lutava contra o domínio inglês. Para expulsar os invasores de suas terras, os escoceses se uniram e formaram um exército; este, porém, era muito menor que o dos
ingleses. No dia da batalha, companheiros de Wallace sentiram medo e começaram a debandar, pois logo notaram que os invasores estavam em maior número, tinham cavalos e melhores armas. O comandante escocês ordena que seus soldados fiquem, mas, em momentos turbulentos como esses, mandar não
resolve, e a debandada continuava. Então aparece Wallace e, em vez de dar ordens aos soldados, começa a inspirá-los
fazendo com que lembrem de seus sonhos.
Transcrevo a seguir um diálogo desse trecho do filme:
“Filhos da Escócia, eu sou Willian Wallace! Vejo que um exército inteiro de meus compatriotas está aqui desafiando a tirania. Vocês vieram lutar como homens livres e livres vocês são! O que vocês farão com a liberdade? Vocês lutarão” Um soldado então responde:
“Contra aquilo não! Correremos e viveremos.”
Wallace argumenta:“
Sim, lutem e talvez morram. Corram e viverão, pelo menos por enquanto. E
morrendo em suas camas, daqui a muitos anos estariam dispostos a negociar todos os dias daqui em diante por uma chance, apenas por uma única chance, para
retornar aqui e dizer aos nossos inimigos que podem tirar nossas vidas, mas nunca tirarão nossa liberdade!”
Com esse discurso, Wallace inspira seus homens a lutarem, pois sabia que para eles não existiria vitória sem liberdade – e liberdade, naquele momento, era o que realmente os motivaria para luta. Os escoceses então empunharam suas armas, enfrentaram o medo da morte e venceram a batalha.
Posso não saber dos sonhos de seus
liderados, se é trabalhar em outro lugar ou em outra profissão, ter liberdade como Willian Wallace, formar seus filhos,
constituir família, ter casa e carro ou outras tantas coisas. O que eu sei é que você precisa conhecer esses sonhos e motivar seus liderados para a realização, mostrando que o caminho para a
concretização está no trabalho bem feito.
Em breve irei abrir as inscrições do meu treinamento completo de liderança chamado F14 da liderança no qual eu ensino às 14 habilidades que um líder de alta performance deve ter para alcançar o sucesso e a felicidade na sua vida. Fique atento aos meus emails e
mensagens de whatsapp, para você se inscrever e levar a sua liderança para o próximo nível. Veja abaixo tudo que você irá aprender no F14 da Liderança:
