Neste item, verifica-se a percepção das empresas quanto ao grau em que as competências organizacionais foram implementadas ou aprimoradas em suas organizações como resultado da participação no PAEX.
Cabe ressaltar que, como medida-chave para as análises dos escores obtidos para representar o posicionamento da unidade amostral, foi utilizado o intervalo de confiança de 95% para a média. É importante ressaltar que a média, quando representada apenas por um número como aproximação de um parâmetro populacional, é o que se pode chamar de estimação pontual.
Uma estimação pontual não leva em consideração o erro amostral nem o desvio padrão associado à distribuição de probabilidade. Por esse motivo, trabalha-se com o intervalo de confiança. Intervalos de confiança estão associados a um grau de confiança, que é uma medida da certeza de que o intervalo contém o verdadeiro valor do parâmetro populacional (TRIOLA, 1999).
Isto posto, apresenta-se na Tabela 26, os escores observados para cada uma das competências organizacionais investigadas, bem como a média geral da competência organizacional.
Tabela 26 - Intervalo de confiança para desenvolvimento de competências organizacionais
Intervalo de 95% de Confiança para a média Competências Organizacionais
Limite Inferior Média Limite Superior Desvio Padrão
Estratégias e Planos 6,44 6,76 7,08 1,12 Liderança 6,22 6,52 6,83 1,12 Clientes e Sociedade 5,67 6,03 6,39 1,27 Informação e Conhecimento 5,60 5,95 6,29 1,23 Pessoas 5,81 6,19 6,57 1,34 Processos 5,90 6,26 6,62 1,26 Resultados 5,61 5,98 6,34 1,29 Média da Competência 5,95 6,24 6,52 1,00
Fonte: Dados da pesquisa
A interpretação do intervalo de confiança para a média, no caso do desenvolvimento competências organizacionais acima, foi realizado da seguinte maneira:
? Limite superior abaixo do valor 5 = a competência organizacional não foi aprimorada ou desenvolvida;
? valor 5 está contido no intervalo = a competência organizacional foi desenvolvida parcialmente;
? Limite inferior acima do valor 5 = a competência organizacional foi aprimorada ou desenvolvida.
Escolheu-se o valor 5 como referência por se tratar do centro da escala. Com base no critério acima, verifica-se que a competência organizacional foi aprimorada ou implementada nas empresas participantes do PAEX, pois o limite inferior (5,95) encontra-se acima do valor 5, evidenciando-se que as competências mais implementadas ou aprimoradas foram aquelas mais diretamente associadas a Estratégias e Planos e Liderança e Processos. Já os menores escores foram observados para as competências organizacionais ligadas a Informação e Conhecimento e Resultados.
Observa-se que a competência Estratégias e Planos foi a mais bem avaliada. Tal resultado corrobora o fato das metodologias ligadas à formulação e implementação das estratégias das empresas funcionarem como âncoras conceituais do PAEX e serem as ferramentas prioritárias no projeto com o grupo de empresas. Tanto a realização do diagnóstico estratégico, relativo aos cenários externos e internos da empresa, como a formulação e desdobramento das estratégias em planos de ação e indicadores de performance são, como foi visto, parte vital do conhecimento apresentado pela FDC e debatido nas dinâmicas de intercâmbio do PAEX.
Do ponto de vista da Liderança, segundo item melhor avaliado (6,52), o que se destaca é o comprometimento dos dirigentes da empresa com as definições institucionais básicas, estratégias, planos e metas, disseminação destas definições pela empresa e a prática de avaliação crítica pelas lideranças do desempenho global da empresa. Esse item está fortemente ligado ao anterior, por fazer parte da contratação inicial e do contato permanente com os dirigentes das empresas. Portanto, era de se esperar que suas avaliações fossem similares.
Com relação a Processos, avaliado em 6,26, destaca-se a gestão de processos relativos ao produto/serviço, processos de apoio e ao sistema de inovação de produtos/serviços e processos de gestão. Tais metodologias são importantes ferramentas no desdobramento das estratégias da empresa e, por isso, explica-se sua associação na avaliação com a competência Estratégias e Planos na avaliação.
O grupo de competências com menor grau de implementação ou aprimoramento nas empresas, na percepção dos respondentes, foram por um lado, Resultados (5,98) e, por outro, Informação e Conhecimento (5,95). O primeiro está ligado aos resultados relativos a clientes (satisfação de clientes, performance do produto/serviço), a mercado (fatia de mercado, crescimento de negócios, novos mercados), financeiros (faturamento, lucratividade, rentabilidade, liquidez, geração de caixa), eficiência organizacional (processos de apoio, produtividade, fornecedores, processos ligados ao desenho, execução e entrega de produtos/serviços), e perspectiva de sócios/acionistas (valor econômico agregado, retorno sobre investimento).
O segundo está ligado ao sistema de informações de apoio aos principais processos da empresa, ao sistema de informações comparativas de mercado e concorrentes e gestão do capital intelectual. Ainda que tenham recebido avaliações menores, satisfizeram o critério de aprimoramento ou implementação da competência.
A competência Clientes e Sociedade e a competência Pessoas tiveram avaliação de 6,03 e 6,19 respectivamente. A competência Clientes e Sociedade diz respeito à identificação, compreensão e monitoramento das necessidades dos clientes e dos mercados atuais e potenciais, à gestão do relacionamento com clientes, ao grau de adequação do portifólio de produtos/serviços e à identificação, compreensão e monitoramento das necessidades das comunidades.
A competência Pessoas diz respeito ao desenvolvimento das capacidades e competências individuais através da educação, capacitação e desenvolvimento das pessoas, do ambiente de trabalho e clima organizacional favorável à excelência no desempenho e ao crescimento pessoal e organizacional e ao sistema de trabalho (métodos de seleção e contratação de pessoas, práticas de avaliação de desempenho, remuneração, reconhecimento e incentivos). Observa-se que as avaliações para estes dois últimos fatores encontraram-se numa faixa intermediária, quando comparadas com as avaliações das demais competências, e também satisfizeram o critério de aprimoramento ou implementação da competência.
Considerando que a mensuração baseou-se em questões dispostas em escala Likert de 11 pontos, abrangendo opções de respostas no intervalo de [0, 10], em que, quão mais próximo do limite superior da escala, maior o grau de implementação ou aprimoramento da competência e, com o intuito adicional de verificar o grau desta implementação ou aprimoramento, foi realizada uma categorização arbitrária, segundo o critério apresentado na Tabela 27.
Tabela 27 - Critério de categorização da implementação ou aprimoramento das competências organizacionais
Valores da Média Grau de implementação ou aprimoramento da competência organizacional
Menos de 4 Baixo
De 4 a menos de 7 Médio
De 7 a 10 Alto
Fonte: elaborado pelo autor
Com base nesse critério e nos dados apresentados na Tabela 26, observou-se que, embora todas as competências organizacionais satisfaçam o critério de implementação ou aprimoramento, também todas são classificadas como tendo alcançado grau médio de implementação ou aprimoramento. Cabe salientar que as competências Estratégia e Planos (6,76) e Liderança (6,52) estão situadas bem perto da região de grau alto de implementação ou aprimoramento da competência organizacional e a competência Informação e Conhecimento (5,95) não se encontra próxima da região de grau baixo de implementação ou aprimoramento.
Ressalta-se ainda, com base na Tabela 28, que 40% das empresas manifestaram percepção de alto grau de desenvolvimento das competências organizacionais, e 60% das empresas manifestaram percepção de médio grau de desenvolvimento das competências organizacionais.
Tabela 28 - Distribuição das empresas considerando o grau de implantação ou aprimoramento das competências organizacionais
Grau de implantação ou aprimoramento
Baixo Médio Alto Total
Número de empresas 0
0% 60,0% 30 40,0% 20 100,0% 50 Fonte: Dados da pesquisa
Quando se analisa a correlação entre as competências organizacionais, conforme apresentado na Tabela 29, é possível verificar que, tomando a faixa acima de 0,70 como referência para alta correlação, verifica-se que a competência Resultados está fortemente associada com a competência Processos (0,737). É possível inferir por este dado, que os resultados da empresa referentes a cliente, mercado, finanças, eficiência organizacional e sob a perspectiva dos sócios e acionistas, estão bastante ligados à maneira como a empresa realiza, a partir do aprendizado com o PAEX, a gestão dos processos relativos à concepção, execução e entrega do produto ou serviço, bem como a gestão do sistema de inovação de produtos/serviços e processos de gestão.
Tabela 29 - Matriz de correlação entre competências organizacionais
Competências Organizacionais Estratégias e
Planos Liderança
Clientes e Sociedade
Informação e
Conhecimento Pessoas Processos Resultados
Liderança 0,698 Clientes e Sociedade 0,633 0,487 Informação e Conhecimento 0,632 0,511 0,614 Pessoas 0,472 0,564 0,644 0,469 Processos 0,625 0,632 0,711 0,667 0,644 Resultados 0,609 0,606 0,667 0,552 0,550 0,737
Fonte: Dados da pesquisa
A competência Processos também está fortemente associada com a competência Clientes e Sociedade (0,711). Pode-se inferir que tal fato ocorre porque o monitoramento das necessidades dos clientes e adequação do portfólio de produtos e serviços da empresa influencia os processos relativos à concepção, execução e entrega destes produtos e serviços, bem como, o sistema de inovação e processos de gestão.
Cabe salientar que, embora abaixo do nível 0,70, mas muito próximo dele, a competência Estratégias e Planos está bastante correlacionada com a competência Liderança (0,698). Nota- se uma alta percepção das empresas de que o comprometimento das lideranças com a formulação e implementação das diretrizes institucionais básicas da empresa, juntamente com a estratégia, planos de ação e metas, facilita a formulação e implementação destas últimas.
Foram ainda verificadas, possíveis correlações entre o desenvolvimento de competências organizacionais e as variáveis das empresas referentes ao setor de atuação, faturamento anual, local da empresa em termos regionais e tempo de participação da empresa no PAEX.
Para tanto, foi utilizada a técnica CHAID (Chi-squared Automatic Interaction Detection). Através dessa técnica, desempenhos estatisticamente iguais são agrupados em categorias. Pode-se dizer que essa técnica, para o uso em questão, é similar à técnica Oneway Anova, que testa a diferença de médias entre múltiplos grupos. A vantagem existente na primeira constitui-se, porém, da maior simplicidade de análise do seu resultado, bem como na busca de agrupamentos significativamente mais diferentes.
Todavia, nenhuma diferença ou correlação foi encontrada entre o desenvolvimento de competências organizacionais e as variáveis das empresas referentes ao setor de atuação, faturamento anual, local da empresa em termos regionais e tempo de participação da empresa no PAEX, no nível de 5% de significância.
A verificação do desenvolvimento de competências organizacionais como resultado da participação no PAEX será retomada no capítulo seguinte, quando são realizados os teste de hipóteses.