Coleta de dados

Nesta etapa do estudo, visando a realizar análise das variáveis em investigação, foram identificadas e utilizadas fontes primárias e secundárias para a obtenção dos dados.

Fontes secundárias

Visando a identificar os valores predominantes no contexto ambiental em seus diversos níveis, foram analisados jornais e periódicos de grande circulação, documentos expedidos por órgãos oficiais de turismo e livros especializados que tratam do tema abordado. Foram analisados também, relatórios, registros, jornais internos e outros documentos existentes e disponibilizados pelas organizações visando a identificar os valores dos dirigentes no nível estratégico, bem como as estratégias organizacionais.

A análise dos dados secundários gerou informações importantes para a elaboração do roteiro de entrevista bem como para a condução das entrevistas semi- estruturadas realizadas com os dirigentes das organizações analisadas.

Em primeiro lugar, realizou-se uma avaliação e seleção dos principais periódicos relativos ao setor de turismo no Brasil e no Mundo. Com base nessa investigação identificaram-se quatro fontes principais de dados: Brasilturis Jornal (informativo da indústria turística brasileira), Clipping Turismo (compilação de artigos dos principais jornais de grande circulação do Brasil relacionados a turismo, hotelaria e gastronomia), Turismo em análise (periódico da área de turismo da Universidade de São Paulo) e Turismo: visão e ação (periódico da área de turismo da Universidade Regional de Blumenau). Foram utilizados também para esta análise outros documentos e informativos extraídos de páginas da internet e de sites de outros órgãos estaduais de turismo no Brasil. A relação dos periódicos analisados encontra-se no Anexo A.

Fontes primárias

Os dados primários foram obtidos mediante a realização de entrevistas semi- estruturadas com os dirigentes no nível estratégico dos órgãos oficiais de turismo dos três Estados, com o objetivo de confirmar e complementar os valores organizacionais e as estratégias identificadas na análise das fontes secundárias, bem como de verificar qual o contexto ambiental de referência das organizações estudadas.

Foram realizadas, em sua totalidade, 10 entrevistas com os dirigentes das três organizações estudadas: 3 dirigentes da Secretaria Estadual de Turismo do Rio Grande do Sul, 3 dirigentes da Paraná Turismo e 4 dirigentes da Santa Catarina Turismo.

Todas as entrevistas foram realizadas pelo autor, no período compreendido entre 13 de dezembro do ano de 2000 e 20 de janeiro de 2001. O procedimento adotado para a sua realização consistiu nas seguintes fases: contato pessoal com os

responsáveis pelos diversos setores das organizações com o intuito de expor os objetivos do estudo e solicitar permissão para acesso aos documentos internos das organizações pertinentes ao propósito da pesquisa, bem como de verificar a possibilidade do agendamento de horários apropriados para a realização das entrevistas semi-estruturadas; após a permissão por parte das organizações para a realização do estudo, partiu-se para a identificação daqueles documentos internos dos setores da organização que permitissem a análise das variáveis envolvidas na pesquisa; após análise preliminar dos documentos, foi possível o agendamento das entrevistas com os diretores das organizações com o intuito de complementar a análise dos dados secundários.

Quanto ao procedimento técnico utilizado nas entrevistas, cabe salientar que elas foram gravadas, tomando-se o cuidado de solicitar permissão aos entrevistados para gravação das entrevistas e assegurando-lhes previamente o caráter confidencial das informações obtidas. A duração média das entrevistas foi de aproximadamente 1 hora e 10 minutos, sendo que a entrevista de maior duração transcorreu durante um período de 2 horas e 35 minutos. O roteiro de entrevista desenvolvido e utilizado pelo autor na realização das entrevistas encontra-se em destaque no Anexo B.

Facilidades e dificuldades na coleta de dados

A realização da pesquisa só foi possível devido à compreensão e interesse por parte dos dirigentes das organizações estudadas em disponibilizar informações confidenciais que pudessem dar sustentação metodológica para o estudo e da prontidão e cordialidade dos mesmos para a efetivação da coleta dos dados primários mediante entrevistas semi-estruturadas. Neste sentido, as organizações em estudo manifestaram a sua preocupação em contribuir para a realização de estudos que possam servir de fonte de informações, possibilitando a orientação de suas práticas de ação.

Outro aspecto que se faz necessário mencionar que contribui de forma positiva para a consecução dos objetivos deste estudo é o fato de algumas faculdades privadas

da cidade de Curitiba permitir o acesso às fontes de dados secundários que serviram de referencial de análise para a pesquisa, sem colocar nenhum obstáculo que dificultasse a obtenção das mesmas.

Na etapa de seleção dos periódicos que servissem de fontes confiáveis para análise contextual do setor de turismo, verificou-se que existem poucos periódicos no Brasil que tratem deste setor. Identificou-se também a inexistência de jornais e revistas de grande circulação que abordem o setor de turismo do ponto de vista macro- estrutural e não apenas enfatizando aspectos puramente comercias e de divulgação. A maioria dos jornais e revistas de grande circulação que possuem cadernos específicos de turismo disponibilizam informações referentes à promoção e divulgação de localidades turísticas, agências de viagens, operadores de turismo, pacotes turísticos, entre outras, porém, não possibilitam a obtenção de informações relevantes a respeito do turismo em nível analítico.

Em relação às fontes de dados secundárias obtidas junto às organizações verificou-se haver pouca formalização por parte das mesmas no que concerne ao planejamento de suas políticas e estratégias de ação, o que dificultou um pouco a identificação das estratégias organizacionais adotadas pelos órgãos oficias de turismo estudados.

Na etapa de agendamento das entrevistas ocorreram algumas dificuldades, em razão da impossibilidade imediata de realização delas, uma vez que no setor de turismo é comum o fato de os dirigentes terem que realizar viagens periódicas para participação de feiras e congressos, bem como para auxiliar os municípios em seus projetos específicos; contudo cabe destacar o tratamento cordial e de cooperação por parte dos diretores das três organizações analisadas, fato esse que destaca a importância dada por eles às pesquisas e estudos realizados sobre o setor, pois muitas vezes a falta de interesse de algumas empresas dificulta o avanço do conhecimento em áreas de extrema relevância, como é o caso do setor de turismo.