Após análise dos fatores de sucesso e os restritivos quanto à unificação das estruturas físicas, decidiu-se que todas as empresas do Grupo Organo estariam em um mesmo local físico e a data marcada para a unificação foi 18/06/2005.
Como o Sr. Jailson já preparava a equipe Klein e o Sr. José Fernando a equipe do Grupo Organo, durante a fase que antecedeu a mudança algumas atividades foram desenvolvidas, dentre elas: apresentação e consolidação da identidade da empresa para todo o grupo, divulgação dos hábitos de
relacionamento entre a empresa e os colaboradores bem como entre os próprios colaboradores, treinamento quanto ao desenvolvimento dos processos a serem executados aproveitando os pontos fortes das empresas e minimizando ou eliminando os pontos fracos e por fim houve divulgação dos resultados esperados com o novo modelo.
Além dos pontos acima buscou-se também a integração das pessoas através de eventos como festas, aniversários, palestras e para a efetiva prática do trabalho de equipe, todos os colaboradores participaram de um rafting (atividade de descer um rio com utilização de um bote contendo 8 a 9 pessoas), onde enfatizou-se a necessidade de se ter um único objetivo e todos “remarem” para atingi-lo.
Quando da mudança física não houve problemas de relacionamento, os detalhes de espaço, acomodação, acesso, etc, foram bem administrados, a produtividade se manteve e para surpresa da direção da empresa, as próprias lideranças destacaram-se e ocuparam suas posições sem conflitos e buscando o melhor para a empresa.
Estrategicamente havia necessidade de mudança portanto a base estratégica corporativa foi atualizada e reformulada passando a conter a “MISSÃO DO GRUPO ORGANO: ATUAR EM GESTÃO EMPRESARIAL, COM FOCO EM SERVIÇOS CONTÁBEIS QUALIFICADOS PARA EMPRESAS COM PROPRIETÁRIOS EMPREENDEDORES, QUE VALORIZEM A INFORMAÇÃO PARA A TOMADA DE DECISÃO E QUE REMUNEREM OS SERVIÇOS ADEQUADAMENTE. CONTRIBUIR PARA A INTEGRAÇÃO DOS CLIENTES, FORNECEDORES E DA COMUNIDADE, BUSCANDO O DESENVOLVIMENTO CONSTANTE", o seu NEGÓCIO: “A UNIÃO DE COMPETÊNCIAS A SERVIÇO DE SUA EMPRESA”, e sua VISÃO: "SER LIDER NO SEGUIMENTO DE CONTABILIDADE NA REGIÃO SUL ATÉ 2010". Como necessidade de manter sua identidade, os valores, base de relacionamentos na organização, foram mantidos como: Satisfação dos clientes e do mercado: O compromisso maior está vinculado ao cliente, primando sempre por um tratamento personalizado e, principalmente, por um serviço altamente qualificado e acessível. Sendo uma empresa com a postura de adaptação rápida aos desafios e necessidades que se apresentam no mundo globalizado, sendo o cliente, o motivador desta constante busca e tendo como principal compromisso a qualidade e a eficácia em seus processos. Confiabilidade: O GRUPO ORGANO tem como objetivo ser um parceiro confiável de seus clientes, proporcionando a estes, clareza nas ações, zelo pelo sigilo de informações e serviços para a melhoria da
qualidade na gestão de suas atividades. Valorização das pessoas: O negócio é formado principalmente por pessoas, e os colaboradores são nosso recurso mais valioso. Incentiva-se a liderança, a valorização individual e o trabalho em equipe. Comportamento ético: Os profissionais têm o comportamento orientado e guiado pela ética nos negócios. Inovação: O objetivo do GRUPO ORGANO é permanecer ativo e inovador no campo dos serviços que presta e buscar persistentemente o desenvolvimento de outras áreas, mais produtivas e vantajosas, para as quais apontem as necessidades do mercado onde está inserida e finalmente, a Gestão por Resultados: Busca-se continuamente a EFICIÊNCIA (produtividade nos processos executados), a EFICÁCIA (que os processos gerem resultados positivos) e a EFETIVIDADE (que os resultados positivos estejam em sintonia com a perspectiva dos clientes). Ressaltando-se que a EFETIVIDADE é voltada para os clientes internos e externos e deve estar alinhada em três tópicos básicos: Perspectiva financeira, perspectiva de processos e a perspectiva do aprendizado.
Os OBJETIVOS ESTRATÉGICOS foram redefinidos e estão abaixo listados dentro das perspectivas do Balanced Scored Card:
GESTÃO:
MODELO DE GESTÃO DE “ORGANIZAÇÃO QUE APRENDE”
PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS:
PERSPECTIVA FINANCEIRA
• GERAR RESULTADO LÍQUIDO (EXPURGADA A INFLAÇÃO DO PERÍODO- INDICADOR IGPM/FGV) DE 16,76% AO ANO.
PERSPECTIVA CLIENTES
• GARANTIR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM 95%.
• EFETIVAR, DE FORMA CONTÍNUA, AÇÕES QUE AGREGUEM VALOR AO CLIENTE.
• PROSPECTAR, COMO FOCO DO NEGÓCIO, CLIENTES CONSOLIDADOS NO MERCADO.
PERSPECTIVA PROCESSOS
• INOVAR (Q x T x C), GARANTINDO A EXECUÇÃO DOS PROCESSOS DE FORMA A GERAR O MELHOR RESULTADO PARA O CLIENTE.
• USAR A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA GERAR DIFERENCIAL NOS ROCESSOS
• MANTER A EXCELÊNCIA NA UTILIZAÇÃO DE ESTRUTURA FÍSICA.
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
• DESENVOLVER A QUALIDADE PROFISSIONAL DAS PESSOAS ALINHADO AOS OBJETIVOS DA EMPRESA
• BUSCAR A MELHORIA CONSTANTE DAS REMUNERAÇÕES DAS PESSOAS
O programa da qualidade passou por adequações, foi criado novo comitê com novos colaboradores por área de atuação, os procedimentos foram revistos e adequados, foi criado documento sobre a cultura organizacional do Grupo Organo, o processo de integração de novos colaboradores foi remodelado, foram adequadas as rotinas de TI como backups, salvamento de arquivos, acesso aos sistemas e a documentação dos softwares e dos procedimentos foram organizadas, os treinamentos para o próximo ano foram planejados através de pesquisa interna, definiu-se a criação de cargos e salários (consultoria em desenvolvimento), todas as políticas de RH e os benefícios foram revistos e adequados.
Na gestão de pessoas as reuniões semanais, a reestruturação das áreas, os treinamentos, a construção de novos procedimentos que otimizaram os trabalhos, dentre outros fatores, contribuíram para a construção de relacionamentos fortes e leais que garantirão a sustentabilidade do Grupo Organo para os próximos anos.
A Órganon Consultoria e Mentoring novamente esteve presente com trabalho de mentoria e coaching para os coordenadores das áreas buscando direcionar suas atividades e seus objetivos com o planejamentos da empresa.
De forma gráfica, representa-se abaixo, a gestão de pessoas pelo modelo do Grupo Organo.
. . . . Identidade Relacionamentos Processos Recursos Programa de Qualidade Gestão de Mudanças 14 Princípios de Deming A Quinta Disciplina Modelo de Gestão Modelo de Organização Figura 5 – Modelo do grupo Organo
Fonte: Organo Assessoria Empresarial Ltda (2006)
Comprovando o sucesso do modelo de gestão de pessoas apresenta-se abaixo um gráfico que demonstra a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados nos últimos 5 anos, bem como o nível de reclamações registradas neste mesmo período.
Gráfico 1 – Satisfação dos clientes da Organo
Fonte: Organo Assessoria Empresarial Ltda (2006)
Gráfico 2 – Índice de Reclamação dos clientes
Fonte: SGQ (Sistema Geral da Qualidade) Grupo Organo; 2006.
Satisfação de Clientes 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2001 2002 2003 2004 2005 Semestres N ível de S at isf ação Reclamações de Clientes 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 2001 2002 2003 2004 2005
Verifica-se pelos gráficos abaixo que enfatizando a qualidade e valorizando as pessoas obtêm-se grandes resultados.
Gráfico 3 – Satisfação interna na Organo
Fonte: Organo Assessoria Empresarial Ltda (2006)
Gráfico 4 – Média Salarial na Organo
Fonte: SGQ (Sistema Geral da Qualidade) Grupo Organo; 2006.
Demonstrando o crescimento da organização temos constante alavancagem de faturamento, de número de clientes, mas reforçando o valor percebido pelo cliente, apresenta-se o ticket médio evoluindo com base no SGQ da empresa.
Satisfaçao Interna 60% 65% 70% 75% 80% 85% 2001 2002 2003 2004 2005 Anos N ível S at isf ação Média Salarial - 100,00 200,00 300,00 400,00 500,00 600,00 700,00 800,00 2001 2002 2003 2004 2005 Anos R em u n er aç ão M édia
Gráfico 5 – Evolução do faturamento mensal da Organo
Fonte: Organo Assessoria Empresarial Ltda (2006)
Gráfico 6 – Evolução do número de clientes da Organo
Fonte: Organo Assessoria Empresarial Ltda (2006)
Evolução do Faturamento Mensal
0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 2001 2002 2003 2004 2005 Anos R eai s ( R $) Numero de Clientes 0 50 100 150 200 250 300 2001 2002 2003 2004 2005 Anos C lie n te s
Gráfico 7 – Ticket médio
Fonte: Organo Assessoria Empresarial Ltda (2006)
Ratificando o sucesso do modelo de gestão de pessoas abaixo apresenta-se o turn over de colaboradores. Observa-se que a espontaneidade é mínima e que os desligamentos ocorrem em casos extremos por problemas de perfil.
Gráfico 8 – Turn Over da Organo
Fonte: SGQ (Sistema Geral da Qualidade) Grupo Organo; 2006.
Ticket Médio - 100,00 200,00 300,00 400,00 500,00 600,00 2001 2002 2003 2004 2005 Anos R eai s ( R $) Turn Over 0 10 20 30 40 50 2001 2002 2003 2004 2005 Anos C o la b o ra dore s
Atualmente o Grupo Organo está composto:
Por 4 diretorias sendo comercial, administrativo-financeira e TI, Consultoria e Novos Negócios e Operacional, regidas pelo planejamento estratégico e por um software de gestão estratégica. Por 47 profissionais que atuam em gestão empresarial com foco em serviços contábeis. Por 4 setores operacionais definidos sendo contábil, fiscal, rh e societário onde 2 coordenadores sendo 1 operacional e 1 focado em atendimento à clientes gerenciam os processos. Por setores de apoio sendo financeiro, arquivo, recepção, expedição e a central de serviços internos (fotocópias, impressões, fax, etc) que também foram reorganizados e estão em pleno desenvolvimento. Contamos com área de aproximadamente 500 m2 no centro de Joinville, estrutura de TI com 4 servidores que suportam inclusive operações em acesso remoto nos clientes (trabalho “in loco”), carteira de 280 clientes ativos e muitos planos para crescimento. Abaixo apresenta-se a estrutura funcional do Grupo Organo:
Figura 6 – Estrutura Funcional do Grupo Organo
Fonte: Organo Assessoria Empresarial (2006)
CEO Coordenação Fiscal Coordenação Contábil Coordenação RH Qualidade Coordenação Societária Diretoria Diretoria Operacional Diretoria Comercial Diretoria Novos Negócios
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O estudo abordou, primeiramente, as fundamentações teóricas, que deram sustentação à pesquisa e contribuíram para amadurecer conhecimentos sobre a importância da gestão de pessoas nas organizações modernas.
Foram enfocados assuntos pertinentes ao tema, desde a importante evolução da administração, deixando a fase científica e voltando-se para a fase comportamental, abordaram-se principalmente as mudanças no comportamento organizacional, onde na atualidade se avaliam, constantemente, a cultura, a estrutura, o pensamento, a visão, a missão, as competências individuais e coletivas, a comunicação interpessoal da organização contemporânea, ente outras transformações em curso.
A gestão de pessoas aparece hoje como uma das mais importantes questões a serem discutidas, avaliadas e constantemente questionadas dentro das empresas do século XXI.
O referencial teórico abordou ainda as cinco disciplinas de Peter Senge, cujo teor integram os contornos da “organização que aprende”, organização esta que busca a expansão contínua das pessoas e as incentiva a criar resultados utilizando a Maestria Pessoal, os Modelos Mentais, a Visão Compartilhada, a Aprendizagem em Equipe e a Visão Sistêmica no contexto da gestão para a qualidade. Para Senge (2004), o conceito inovador da ‘organização que aprende’, as pessoas são o principal meio de alavancagem para os processos de mudança. Senge desenvolveu um vigoroso corpo de idéias e ferramentas para estimular o trabalho em equipe, ajudando a organização a se preparar para os desafios do futuro. Para o autor, as pessoas são a única vantagem competitiva das organizações.
O investimento em pessoas, leva, inevitavelmente, as empresas a repensarem a questão da qualidade, fator extremamente indispensável nos negócios em tempos de globalização, de Código de Defesa do Consumidor, e da alta concorrência em todos os ramos de atividade empresarial. Senge (2004, p.46), afirma, com maestria, que “o coração da organização que aprende encontra-se nas mudanças de mentalidade”.
A qualidade nas empresas, passa, impreterivelmente, pela gestão de pessoas, pois são elas que promovem a melhoria contínua nos processos e nos produtos. Surge neste contexto a necessidade de evolução do antigo trabalho taylorista, do estudo das teorias de motivação e liderança, do conhecimento dos comportamentos organizacionais que, somados a utilização de Tecnologia de ponta e outros benefícios da modernidade contribuem de forma efetiva para a qualidade, mas somente os homens podem conquistá-la com totalidade.
O estudo abordou ainda a busca pela qualidade através da transformação no estilo de administração, modelo pregado por Deming, na sua revolução da qualidade, baseada nos 14 princípios.
Dentro deste contexto teórico, desenvolveu-se então um estudo de caso, buscando comprovar na prática o papel da gestão de pessoas nos programas da qualidade.
A empresa estudada foi a Organo Assessoria Empresarial, cujo perfil mudou de forma efetiva após a implantação em um programa de qualidade que privilegia as pessoas da organização, considerando-as o seu maior patrimônio.
A empresa Organo, nascida no ano de 1998, já passou por inúmeras reestruturações até o ano de 2006, entre as quais mudanças de proprietários, de instalações, de visão, de missão, de ideais, de cultura e de comportamento organizacional. A empresa foi evoluindo, se transformando, investindo em qualidade e em pessoas, ou ‘em pessoas e em qualidade’, e atualmente encontra-se em fase de desenvolvimento contínuo, tanto em relação ao ambiente interno (gestão de pessoas), como em relação ao mercado em que atua.
Como visto no decorrer do trabalho, desde o seu início, a Organo sempre priorizou a qualidade do comportamento organizacional, investindo nas pessoas que compunham a empresa. Mesmo quando passou por transformações estruturais, a empresa não deixou de lado o seu sistema geral da qualidade, onde as pessoas representavam o ‘papel mais importante’.
Em cada necessidade de reestruturação estudos foram feitos, estratégias foram montadas e monitoradas bem como lições foram aprendidas. Resumidamente buscar-se-á ratificar que a gestão de pessoas é, atualmente, imprescindível para o sucesso de programas da qualidade baseados na filosofia Deming.
O Grupo Organo, pela soma das empresas que hoje o compõem e pelo estudo de caso desenvolvido, utilizou e comprovadamente obteve bons resultados pela gestão das pessoas, utilizando-se do modelo abaixo descrito:
1. Determinou, através de seus acionistas, o modelo de gestão e organização que utilizaria.
2. Definiu que através das cinco disciplinas de Senge valorizaria seus colaboradores e os conduziria ao conhecimento da “organização que aprende”.
3. Estabeleceu a implantação e manutenção de seu programa da qualidade baseado e monitorado nos 14 princípios da qualidade desenvolvidos por Deming.
4. Alicerçou suas atividades em um programa de qualidade. Geriu as mudanças necessárias através da definição clara de sua Identidade, de seu relacionamento com os colaboradores e destes entre si, da estruturação e padronização dos processos e por fim estabeleceu que seus bons resultados seriam fruto da aplicação e do monitoramento dos conceitos que escolheu aplicar.
Na atualidade, após desenvolver a sua cultura organizacional baseada na gestão de pessoas, a Organo tem como missão "ATUAR EM GESTÃO EMPRESARIAL, COM FOCO EM SERVIÇOS CONTÁBEIS QUALIFICADOS PARA EMPRESAS COM PROPRIETÁRIOS EMPREENDEDORES, QUE VALORIZEM A INFORMAÇÃO PARA A TOMADA DE DECISÃO E QUE REMUNEREM OS SERVIÇOS ADEQUADAMENTE. CONTRIBUIR PARA A INTEGRAÇÃO DOS CLIENTES, FORNECEDORES E DA COMUNIDADE, BUSCANDO O DESENVOLVIMENTO CONSTANTE".
São as ‘pessoas’ da Organo trabalhando para satisfazer outras pessoas, que compõe outras empresas, que geram emprego e renda para o País.
Atualmente, o Grupo Organo sabe que deseja abranger uma fatia maior do mercado em que atua, sempre fidelizando clientes através da excelência na prestação de serviços. Para atingir o cliente externo, a empresa precisa, porém, continuar investindo no seu pessoal, incentivando-os, motivando-os ao trabalho em equipe e com qualidade, pois só assim se faz uma grande empresa.
Para a empresa, o seu negócio é formado principalmente por pessoas, e os seus colaboradores são considerados o seu recurso mais valioso. A Organo incentiva a liderança, a valorização individual e o trabalho em equipe.
Se a Organo precisar de equipamentos e tecnologia, compra-se. Se precisar de dinheiro, empresta-se. Mas seres humanos, a Organo sabe que não pode comprar nem emprestar. Por isso ela conquista, abre possibilidade, permite a exposição de idéias e a expressão da criatividade; oferece possibilidade de crescimento, de treinamento, de aquisição de conhecimento; remunera de maneira eficaz; incentiva, motiva, sabe e deixa saber que a qualidade é conquistada por homens, por suor e por sangue.
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