Constrangimentos, desafios e expectativas

O interesse pela reflexão crítica e pela pesquisa colaborativa e participativa pode, em certa medida, como refere Jan Fook, ser visto como uma resposta ao dilema de como facilitar a mudança em face da incerteza, já que estas metodologias de pesquisa permitem que os pesquisadores se engajem numa interacção criativa no desenvolvimento do conhecimento (FOOK, 2003b: 127).

Desde logo, impõe-se uma questão difícil, também formulada por Jan Fook: a pesquisa serve as necessidades de quem (FOOK, 2003b: 129)? Tratando-se de uma metodologia de pesquisa co-participativa, em que as co-investigadoras, mediante a gravação de atendimentos, tornaram as suas práticas profissionais observáveis, quais as suas necessidades ao nível de conhecimento, que podem ser colmatadas a partir dos resultados da pesquisa?

Como já referido, o Projecto ACASS nasce da iniciativa de um outsider, relativamente ao território onde foi implementado, sendo o mesmo um ‘semi-outsider’ relativamente ao Serviço Social68_{, e floresce com o envolvimento do Núcleo Executivo do} CLASS69_{, que nele reconhece uma boa estratégia, com vista à melhoria da qualidade dos} serviços.

Tratando-se de um processo induzido a partir de fora, o investigador outsider contou, desde a primeira etapa, com o apoio do NE do CLASS que, desempenhando um papel de introdutor, mediador e facilitador, potenciou a capitalização de contactos e de relações, conducentes à abertura de terrenos (BINET & SOUSA, 2011: 71). Importa referir que, de entre os sete membros do NE do CLASS, apenas dois eram assistentes sociais – a autora desta tese e a representante da Segurança Social – sendo de relevar, ainda assim, o interesse generalizado, suscitado desde o primeiro momento.

68 _{Sociólogo e antropólogo, Michel Binet é docente, há vários anos, na licenciatura em Serviço} Social, ministrada no ISSSL.

86 O bom acolhimento e entusiasmo suscitado pela proposta, no seio do NE do CLASS, foi de alguma forma contagiante, tendo-se registado um número bastante significativo de profissionais que manifestaram a sua intenção de aderir ao Projecto, como já referido.

No entanto, como atrás mencionado, esta observação de dentro e de perto das práticas dos profissionais nas suas interacções com os utentes, para além da adesão dos profissionais, carece, também, da autorização das instituições envolvidas e do consentimento informado dos utentes.

Assim, e no que diz respeito à autorização das instituições, registou-se uma quebra de cerca de 30% entre a manifestação de interesse inicial de profissionais participantes no Fórum de lançamento do Projecto e as autorizações institucionais recebidas, como já mencionado. Recordando Marilda Iamamoto, a inserção institucional do assistente social interfere no conteúdo, nas formas assumidas pelo seu trabalho e nos seus resultados, já que, ainda que dispondo de uma relativa autonomia técnico-profissional e ética na condução do seu trabalho, as organizações “estabelecem metas a atingir, detêm poder para normatizar as atribuições e competências específicas requeridas de seus funcionários, definem as relações de trabalho e as condições de sua realização” (IAMAMOTO, 2012: 46).

Já no que toca ao consentimento dos utentes, a situação foi bem diferente, com uma expressão residual de não-consentimentos.

Outra questão que importa mencionar, relaciona-se com o facto de se tratar de um projecto de investigação que, embora tenha recebido acolhimento institucional – primeiro do NE do CLASS e depois das instituições aderentes –, parte da iniciativa de um investigador singular70_{, sem financiamento. Esta situação não seria diferente de tantas outras pesquisas,} nomeadamente em sede de preparação de teses de doutoramento, não fora a sua característica de pesquisa co-participativa e a necessidade de se estabelecerem relações de trabalho que vão para além de uma colaboração pontual, com todas as implicações que isso envolve. Embora tenham sido realizados vários encontros, nomeadamente durante a etapa relativa ao planeamento e preparação da inquirição, não foi possível estabelecer reuniões periódicas e uma maior aproximação entre insiders e outsiders.

Por outro lado, a morosidade que implica uma transcrição detalhada do corpus, no

87 âmbito da análise da conversação, dificulta o retorno expedito dos dados, o que facilmente frustra as expectativas das co-investigadoras. A acrescer, a expectativa de retornos personalizados, numa lógica de supervisão, o que, não sendo exequível nas circunstâncias dadas, foi recorrentemente referenciado como ideal, o que obrigou, em várias ocasiões, a esclarecimentos e negociação acerca dos objectivos visados e alcançáveis no curto prazo.

De assinalar, ainda, que estas transcrições se, por um lado, são de um enorme detalhe e riqueza heurística, por outro, traduzem uma abordagem analítica muito especializada, que, pela sua elevada tecnicidade e jargão próprio, gera uma barreira à comunicação e à compreensão, dificultando a co-participação da equipa de insiders. De alguma forma, esta situação traduziu-se numa contradição interna, já que, a assimetria verificada desequilibrou a comunicação e, por conseguinte, empobreceu o processo colaborativo.

Este é um factor susceptível de travar a co-participação, não sinalizado por Bartunek e Louis (BINET & SOUSA, 2011: 80). Apesar das relações de respeito mútuo estabelecido entre insiders e outsiders, pode afirmar-se que houve momentos em que foi difícil jogar no

mesmo tabuleiro com os vários discursos científicos em presença. Essa dificuldade foi

particularmente patente no Workshop realizado em 2009, onde predominou o jargão da análise conversacional, o que levou a uma insuficiente compreensão e reflexão partilhada das situações sob escrutínio colectivo, e, por conseguinte, a um prejuízo da avaliação reflexiva, por parte das co-investigadoras, relativamente às suas práticas.

Esta situação levou a um certo amargo de boca paradoxal: de um lado, a crença, por parte da autora desta tese, nas virtudes das metodologias participativas e no alcance da aplicação da análise conversacional no domínio da investigação em Serviço Social, do outro, a frustração das próprias expectativas e a observação da frustração das expectativas da equipa de insiders que via condicionada a plena reapropriação dos resultados do seu trabalho.

Perante isto, o que fazer? Importa referir que a autora desta dissertação se encontrava numa fase de algum impasse relativamente à pesquisa que se tinha proposto desenvolver no âmbito da preparação da sua própria tese de doutoramento, já que, o projecto inicial, cujo núcleo duro assentava na formação em Serviço Social, com a implementação do acordo de Bolonha, deixou de lhe fazer sentido, pelo menos nos moldes em que se encontrava desenhado. Por outro lado, a partilha de objectivos comuns, nomeadamente como contribuir

88 para a construção de conhecimento em Serviço Social, orientado por valores assentes na defesa e promoção dos direitos humanos e do aprofundamento da cidadania, levaram ao estreitamento das relações de trabalho com Michel Binet e a uma ampliação progressiva do seu papel no Projecto, como já referido.

A conjugação destes factores levou à decisão partilhada de um maior envolvimento no Projecto, o que passou pela aquisição de conhecimentos específicos, nomeadamente através da frequência do I Curso Livre de Análise das Interações Verbais71_.

É, ainda, de assinalar que a vida do corpus é longa: os dados recolhidos prestam-se a múltiplas análises e formam uma base empírica cujo valor científico pode prolongar-se por um tempo indefinido (BINET & SOUSA, 2011: 75) e dar lugar a diversas pesquisas.

Dito por outras palavras, encerrada uma primeira fase do projecto, entende-se que o mesmo não precisa de ter uma data marcada de antemão para ser dado como terminado e defende-se, mesmo, o lançamento de uma segunda fase que possa beneficiar da experiência adquirida e da reflexão produzida. Este aspecto levanta uma questão não tratada por Bartunek e Louis: como manter activa uma colaboração I/O fora de um cronograma preciso (BINET & SOUSA, 2011: 75)?

Releva-se que a experiência vivenciada permite apontar algumas pistas a ter em conta em futuros projectos que envolvam a aplicação da análise conversacional no domínio do Serviço Social, segundo uma metodologia de investigação co-participativa, nomeadamente no que diz respeito à preparação de trechos de transcrição e análise, para discussão com a equipa de insiders, em que se cruzem as lógicas da análise conversacional com as lógicas de pertinência para o agir quotidiano dos assistentes sociais, o que passa necessariamente pela inclusão do Serviço Social também na equipa de outsiders.

3.1.4. Roteiro(s) de análise: a riqueza do corpus e os limites de uma tarefa