Definição de recursos

Para esta etapa do plano de comunicação do Knock Knock Hostel, buscamos orçar cada uma das ações sugeridas a fim de facilitar a captação de recurso se caso o proprietário do estabelecimento optar em adotá-las. Os orçamentos foram feitos de acordo com o porte de microempresa e o planejamento aqui proposto.

Tabela 11 – Orçamento para as ações sugeridas

AÇÃO DESCRIÇÃO VALOR

FIDELIDADE Produção de 500 cartões R$450,00

PARCERIAS Inclusão de divulgação entre os

estabelecimentos locais R$3 000,00

TOTAL R$10 550,00

Fonte: Autoras (2018).

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Antes de concluir este Trabalho de Conclusão de Curso é necessário resgatar o objetivo inicial deste trabalho. O intuito deste trabalho visa o desenvolvimento e aplicação de um plano de comunicação para a microempresa do setor de hotelaria Knock Knock Hostel, que tem como princípio tornar o hostel um ponto de encontro de entretenimento e lazer para jovens da cidade de Curitiba. Ao final deste plano, pudemos reconhecer a real importância do profissional de relações públicas para o desenvolvimento de uma microempresa. O relações públicas possui a capacidade de auxiliar o crescimento do negócio a partir de sua imagem perante a sociedade, sua identidade institucional e sua habilidade comunicacional.

Tão importante quanto seu papel dentro da empresa é sua capacitação para compreender tudo que a linha de negócio de um empreendimento envolve. Além do entendimento deste enredo, o relações públicas, devido ao seu conhecimento de formação sobre processos comunicacionais dentro das empresas, identificação e mapeamento de público e seu relacionamento com as instituições, se torna o especialista mais indicado para a elaboração e aplicação de um planejamento de comunicação estratégica.

O relações públicas ao delinear um plano de comunicação assertiva para a empresa, auxilia o desenvolvimento do negócio, pois constrói um estudo que envolve o público consumidor e em potencial, os devidos meios e formas de divulgação e ações adequadas que condizem com o propósito, enfim, todos os aparatos necessários para um melhor desempenho da marca, além de mapear a concorrência e as vantagens e desvantagens do próprio negócio.

Para melhor atender as demandas do Knock Knock Hostel, foram criadas medidas específicas para conversar com o público-alvo. Essas, foram desenvolvidas com base no hábito de consumo dos jovens contemporâneos da Geração Z, que estão cada vez mais conectados através de redes sociais e usuários assíduos da internet. Desta forma, as ações adotadas se mostraram mais eficientes através dessas plataformas digitais que estão propensas a atingir um maior número de pessoas. Esse contato direto cria um impacto no dia a dia dos consumidores e seguidores a partir de um relacionamento assertivo e orgânico, assim como gerar um engajamento ainda maior com a marca.

A partir do objetivo geral da pesquisa, de tornar o hostel um ponto de encontro de jovens, os eventos foram delimitados e executados de acordo com as pesquisas aplicadas por este trabalho. Estes, apresentavam características da qual o público em questão mais carecia e, como o objetivo do hostel era aumentar as atividades oferecidas, optou-se por investir em um modelo de negócio com alta procura e baixa

Capítulo 7. Considerações Finais 119

concorrência, principalmente tendo em vista o papel do estabelecimento, como uma microempresa, no cenário econômico brasileiro.

A partir da avaliação e autoquestionamento, foi possível apontar êxitos, falhas e dificuldades na jornada de elaboração do trabalho e da execução das ações. Os eventos, apesar de terem sido um sucesso na quantidade de gente, contou, muitas vezes, com presenças já conhecidas dohostele de seus colaboradores, como amigos ou familiares.

Outro empecilho com que nos deparamos foi a vizinhança no estabelecimento. A região é um bairro residencial e alguns vizinhos acabaram se incomodando com a movimentação da rua, não só em dias de evento como a chegada e saída de hóspedes, além, claro, do volume das músicas tocadas nos eventos.

Outra dificuldade encontrada foi em relação à avaliação dos eventos. Obtivemos poucas respostas, o que, certamente, fez bastante diferença na hora da avaliação dos eventos. Os formulários de avaliação foram postados nos eventos do Facebook, para que atingisse o maior número de pessoas, porém houve uma aparente falta de interesse, da parte dos participantes, em responder as perguntas. Por conta de falta de informações obtidas, não foi possível diagnosticar exatamente o que o público gostou e o que deixou a desejar nas ações executadas.

Apesar de algumas dificuldades também houveram bons resultados como, por exemplo, a parceria com a REI, que rendeu belos frutos e também a aproximação com algumas bandas e artistas locais a partir, principalmente, do evento da Empathia, evidenciando, assim, o grande propósito de fortalecer o relacionamento não somente com o público consumidor como também investidores, amigos e colaboradores e facilitando o contato para eventos futuros.

Com o conhecimento acerca das relações públicas, pôde-se notar que no cenário que antecede a aplicação do plano, havia uma falta de entendimento de qual seria a real possibilidade de implementar um novo conceito para serviços rentáveis dentro do Knock Knock. Após este estudo e a realização dos eventos experimentais foi possível perceber um avanço no objetivo desejado. Esse avanço, apesar de pequeno, é o primeiro passo para o sucesso da estratégia que, ao longo do tempo, há de ser aprimorada através de uma nova análise situacional.

O plano foi desenvolvido para aplicação a longo prazo, por isso foram deixadas sugestões que surgiram a partir das primeiras ações executadas e analisadas. Dessa forma, a intenção, é que o hostel continue aplicando novas formas de interação com seu público para que fortaleça o objetivo de juntar pessoas e ser um ponto de lazer e cultura.

Este trabalho de conclusão de curso se mostra importante para a área de Relações Públicas por se tratar de um estudo que contém preceitos relevantes

para a área em questão. Esses preceitos, apesar de fundamentais, ainda se encontram muito sucintos, dessa forma, esse estudo pode ser utilizado para futuros trabalhos e pesquisas acadêmicas como fonte de informações básicas da área.

Concluímos, a partir deste trabalho, que é necessário compreender as novas gerações, seus hábitos e formas de consumo, de modo a reavaliar e adaptar aspectos preexistentes para essa nova geração de consumidores ativos. Os hábitos e características oscilam de geração para geração, por isso é sempre necessário o estudo sobre o público que se deseja atingir e atualizar e reinventar formatos e estratégias para melhor atender essas demandas. Todo e qualquer âmbito da sociedade é passível de mudanças benéficas e, a partir do alinhamento entre objetivo e pesquisa, é possível atingir o sucesso desejado. Assim, a partir de um vislumbre da possibilidade de tornar o Knock Knock Hostel em algo além da hospedagem fez com que estudássemos a viabilidade de tornar o hostel em um ponto de encontro. E ao analisarmos os caminhos, concluímos que, além de ser uma alternativa viável é, também uma solução de baixo custo e com um retorno significativo tanto para a cena de entretenimento da cidade de Curitiba quanto para o próprio estabelecimento.

121

REFERÊNCIAS

ANDRADE, C. T. de S. Definições de Relações Públicas. In: . Para Entender Relações Publicas. 2. ed. [S.l.]: Editora Biblos, 1965. cap. 3.

BAUER, M. W.; GASKELL, G.Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som: Um manual prático. [S.l.]: Vozes, 2017.

BRISOLA, A.; OLIVEIRA, E.; ESTEVES, J. Planejamento de Eventos Como Estratégia da Comunicação. 2014. Disponível em: <https://rrpponline.com.

br/site/planejamento-de-eventos-como-estrategia-da-comunicacao/>. Acesso em:

18/11/2018.

CERETTA, S. B.; FROEMMING, L. M. Geração Z: compreendendo os hábitos de consumo da geração emergente.RAUnp, v. 3, n. 2, p. 15 – 24, Setembro 2011. Acesso em: 18/11/2018.

CHERNOW, R.Titan - The Life of John D Rockefeller. 2. ed. [S.l.]: Vintage, 1998.

CONSELHO REGIONAL DE PROFISSIONAIS DE RELAÇÕES PÚBLICAS - 4ª REGIÃO.Atividades Privativas RP. 2002. Disponível em: <http://www.conrerp4.org.

br/home/show_page.php?id=5340>. Acesso em: 18/11/2018.

COSTA, M. E. B. Grupo Focal. In: . Métodos e técnicas de pesquisa em Comunicação. [S.l.]: Atlas, 2005. cap. 11.

FACEBOOK – KNOCK KNOCK HOSTEL CURITBA. Facebook Knock Knock Hostel. 2018. Disponível em: <https://www.facebook.com/KnockHostel/>. Acesso em:

18/11/2018.

FARIAS, L. A. de. Relações Publicas Estratégicas - Técnicas, conceitos e instrumentos. [S.l.]: Summus, 2011.

FERREIRAL, W. Evento como Veículo de Comunicação Dirigida Aproximativo.Turismo em Análise, v. 8, n. 1, p. 14 – 17, Junho 1997.

FÓRUM ECONÔMICO MUNDIAL. The Travel & Tourism Competitiveness Index Ranking 2015. 2015. Disponível em: <http://reports.weforum.org/travel-and-tourism- competitiveness-report-2015/index-results-the-travel-tourism-competitiveness-index-ranking-2015/?doing_wp_cron=1544796161.6191329956054687500000>. Acesso em:

18/11/2018.

FRANÇA, F. Públicos: Como identifica-los em nova visão estrátégica. 3. ed. [S.l.]:

Yendis, 2012.

GATTI, B. A. Grupo Focal na Pesquisa em Ciências Sociais e Humanas. Brasilia:

Liber Livro, 2005.

GIARETTA, M. J. Turismo da Juventude. Barueri: Manole, 2003. Acesso em:

18/11/2018.

GIMENES, M. H. S. G. Bares e casas noturnas: um estudo exploratório sobre consumo e sociabilidade.Revista Turismo em Análise, v. 15, n. 1, p. 73 – 88, 05 2015.

GOMES, N.; NASSAR, P.A Comunicação da Pequena Empresa. 2. ed. São Paulo:

Globo, 1197.

HEATH, G. Richard Schirrmann: The first youth hosteller. [S.l.]: Copenhagen:

International Youth Hostel Federation, 1962. Acesso em: 18/11/2018.

HOSTEL HORIZONTE DE MINAS. Pesquisas apontam predileção de Millennials por hostels em detrimento dos hotéis. Belo Horizonte, 2017. Disponível em:

<http://hostelhorizontedeminas.com.br/pesquisas-apontam-predilecao-de-millennials-por-hostels-em-detrimento-dos-hoteis/>. Acesso em: 18/11/2018.

INSTAGRAM – @KNOCKHOSTELCWB. Instagram Knock Knock Hostel Curitba.

2018. Disponível em: <https://www.instagram.com/knockhostelcwb/>. Acesso em:

18/11/2018.

INSTITUTO MUNICIPAL DE TURISMO DE CURITIBA. Hostels em Curitiba. 2018.

Disponível em: <http://www.turismo.curitiba.pr.gov.br/conteudos/hostel/23>. Acesso em:

18/11/2018.

IZIDRO, I. Aberto a não hóspedes. 2017. Disponível em: <https://veja.abril.com.br/

revista-veja/abertos-a-nao-hospedes/>. Acesso em: 18/11/2018.

JETTS.Os hostels mais badalados do mundo. 2018. Disponível em: <https://br.jetss.

com/estilo_de_vida/viagem_/2018/09/os-hostels-mais-badalados-do-mundo/>. Acesso em: 18/11/2018.

KNOCK KNOCK HOSTEL CURITIBA. Site Knock Knock Hostel. Curitiba, 2018.

Disponível em: <https://knockhostel.com/>. Acesso em: 18/11/2018.

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2012. Acesso em: 18/11/2018.

KUNSCH, M. M. K. Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. 5. ed. [S.l.]: Summus, 1997.

KUNSCH, M. M. K.Planejamento de relações Públicas na Comunicação Integrada.

4. ed. São Paulo: Summus, 2003.

KUNSCH, M. M. K.Planejamento de relações Públicas na Comunicação Integrada.

4. ed. São Paulo: Summus, 2003.

MARQUES, J. A.Introdução a Hotelaria. 3. ed. [S.l.]: Livraria Civilização, 2007. Acesso em: 18/11/2018.

MILLS, C. W. A nova classe média: white collar. [S.l.]: Oxford University Press, 1969.

O DIA. Bares de albergues são espaços perfeitos para confraternizar com os turistas. 2014. Disponível em: <https://odia.ig.com.br/_conteudo/diversao/2014- 06-27/bares-de-albergues-sao-espacos-perfeitos-para-confraternizar-com-os-turistas.html>. Acesso em: 18/11/2018.

OLIVEIRA, D. de Pinho Rebouças de.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.

Referências 123

PETRY, D. B. M. A impaciência do conceito: novas mídias e conectividade. In: ALCAR, 2015. Encontro Nacional de História da Mída. [S.l.], 2015. p. 1 – 12. Acesso em:

15/11/2018.

PHOCUSWRIGHT. REPORT: MILLENNIAL TRAVELERS ARE FUELING A HOSTEL REVOLUTION Alternative Accommodations on the Rise as 18- to 35-Year-Olds Spend More Money on Travel Adventures.

http://www.hostelworldgroup.com//media/Files/H/Hostelworld/pressrelease/PCW%20draft%20release_CV_LaunchSquad_V7.pdf., 2013.

ROCHA, E. Comunicação, consumo e espaço urbano: novas sensibilidades na nas culturas jovens. [S.l.]: PUC-Rio, 2006. Acesso em: 18/11/2018.

ROLIM, M. do C. M. B. Gosto, Prazer e Sociabilidade: Bares e restaurantes de curitiba, 1950,60. 1997. 250 p. Dissertação (História).

SEBRAE. Causa Mortis: O sucesso e o fracasso das empresas nos primeiros 5 anos de vida. 2014. Disponível em: <https://m.sebrae.com.br/Sebrae/PortalSebrae/

UFs/SP/Anexos/causa_mortis_2014.pdf>. Acesso em: 30/05/2018.

SEBRAE. Micro e pequenas empresas geram 27% do PIB do Brasil.

2014. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/

ufs/mt/noticias/micro-e-pequenas-empresas-geram-27-do-pib-do-brasil, ad0fc70646467410VgnVCM2000003c74010aRCRD>. Acesso em: 03/05/2018.

SEBRAE.Hostel: Perfil dos Turistas. 2015. Disponível em: <http://www.sebrae.com.

br/Sebrae/PortalSebrae/UFs/RJ/Artigos/PesquisaHostels.pdf>. Acesso em: 18/11/2015.

SEBRAE. Qual a receita bruta e o número de empregados para MEI, ME e EPP?

2017. Disponível em: <http://blog.sebrae-sc.com.br/numero-de-empregados-receita-bruta-para-mei-me-epp/>. Acesso em: 30/05/2018.

SEBRAE. Pequenos negócios em números. 2018. Disponível em: <http:

//www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/sp/sebraeaz/pequenos-negocios-em-numeros,12e8794363447510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em:

18/11/2018.

SILVA, M. B. R. O Evento Como Estrategia na Comunicação Das Organizações:

Modelo de planejamento e organização. 2015. 12 p. Dissertação (Relações Públicas) — Universidade Estadual de Londrina.

SILVA, T. M. da; KÖHLER, A. F. O mercado de albergues/hostels do Município de São Paulo-Brasil: caracterização e avaliação de estabelecimentos e empreendedores.

Revista Iberoamericana de Turismo, v. 5, n. 1, p. 54 – 78, Junho 2015.

STACHESKI, D. R.A pequena empresa e as interações tecnológicas: comunicação e aprendizagem organizacional. 1. ed. Florianópolis: Combook, 2013. Acesso em:

18/11/2018.

TAPSCOTT, D. A hora da geração digital: como os jovens que cresceram usando a internet estão mudando tudo, das empresas aos governos. 1. ed. Rio de Janeiro: Agir Negócios, 2010. v. 1. ISBN 8522011397.

THAYER, L.Comunicação: fundamentos e sistemas na organização, na administração, nas relações interpessoais. São Paulo: Atlas, 1976.