Mensagens instantâneas e Presence são os novos recursos adicionados ao Avaya one-X Agent nesta versão. Ambos os recursos estão disponíveis desde que Presence Services esteja instalado como parte dos componentes do servidor em sua rede. Mensagens
Instantâneas (IM) permitem que o agente envie mensagens instantâneas usando seu cliente Avaya one-X Agent. Somente mensagens instantâneas (IM)de agente para agente são suportadas nesta versão.
Presence permite que os agentes saibam sobre a disponibilidade de outros agentes. Estado de agente, estado de canal de voz e estado de IM são os três estados pelos quais o status Presence pode ser visto. Depois de definir as configurações de IM, você somente precisará adicionar o endereço de IM de sua lista de contatos em sua lista de contatos para poder exibir o status Presence do contato e usar Clicar para enviar IM para enviar mensagens.
Recursos de IM
• Agentes podem configurar credenciais de IM antes ou depois de fazer o logon no aplicativo.
• Os agentes podem se comunicar entre si usando o comunicador IM.
• O agente pode inscrever para Estado do agente, estado do canal de voz e estado do canal de IM de outros agentes.
• O agente pode escolher fazer o logoff de IM e ainda continuar a comunicação de telefonia como agente.
• Agentes podem clicar para contatar e clicar para enviar IM para agentes em sua lista de contatos.
• Agentes também podem adicionar item de trabalho de IM a uma chamada ativa a partir de outro agente presente em sua lista de contatos.
• Agentes podem simplesmente digitar o ID de usuário de IM no Campo de entrada de texto para iniciar uma comunicação de IM.
• Todas as interações de IM são exibidas na mesma janela de IM. Enquanto replicam a várias respostas de IM, os agentes devem primeiro selecionar o destinatário a partir da janela de IM para quem a mensagem precisa ir.
• Os recursos padrão suportados são Emoticons, links http(s) e indica se o outro agente está compondo uma mensagem.
• O agente também se comunica com um usuário do Microsoft Office Communicator.
MI e Presence são opcionais e os agentes somente podem usar estes recursos se escolherem fazer o logon no servidor Presence
Esta seção descreve como usar IM e recursos presenciais no Avaya one-X Agent.
Tópicos relacionados:
Janela IM (mensagem instantânea) na página 72 Exibição do status Presence na página 74
Envio de mensagens instantâneas a partir do campo Entrada de texto na página 75 Envio de mensagens instantâneas para contatos de sua lista de contatos na página 75 Envio de mensagens instantâneas a partir da janela Log de contatos na página 76 Inicialização de interação de IM em uma chamada com voz na página 77
Encerramento de uma interação de IM na página 77
Janela IM (mensagem instantânea)
Todas as interações de IM acontecem por meio da janela IM. A janela IM será exibida sempre que você iniciar uma interação de MI a partir da janela do aplicativo principal. A figura a seguir e a tabela de referência irão ajudar você a entender os controles na janela IM.
Não. Objeto UI Descrição
1 Menu Opções O menu tem os itens a seguir:
•Configurações de IM: Abre a caixa de diálogo Preferências do agente e exibe o painel Mensagens instantâneas.
Consulte Configuração da aparência de mensagens instantâneas recebidas na página 41 para configurar a
aparência da mensagem.
•Ajuda: Abre a ajuda para a janela IM.
Gerenciamento de Mensagens instantâneas e Presence
Não. Objeto UI Descrição
2 Encaixar Encaixa a janela IM à janela do aplicativo. Você tem as opções de encaixe a seguir:
•Esquerda
•Acima
•Direita
•Abaixo
Quando estiver encaixada, o nome será alterado para Desencaixar.
3 Encerrar IM Encerra a interação de IM correspondente.
4 Emoticons Chama uma lista de emoticons. Você pode selecionar um ou mais emoticons para usar na interação de IM. As expressões a seguir podem ser enviadas:
• Sorrindo
• Piscada
• Rindo
• Franzido
• Zangado
• Mostrando a língua
• Confuso
• Doente
• Ambivalente
5 Adicionar resposta Exibe uma lista de respostas automatizadas que você pode adicionar à interação de IM. Consulte Configuração da aparência de mensagens instantâneas recebidas na página 41 para adicionar respostas automatizadas.
6 Caixa de entrada de mensagens
Permite que você digite o texto da interação de IM.
7 Caixa de interação de IM
Exibe as mensagens que chegam e que são enviadas.
8 Fechar informações adicionais
Finaliza e oculta o texto da interação de IM correspondente no ID do contato de IM. Se houver uma mensagem recebida, o ícone da IM
Janela IM (mensagem instantânea)
Não. Objeto UI Descrição
junto ao ID do contato piscará para alertá-lo sobre a mensagem.
9 Fechar informações adicionais
Recolhe todas as interações IM no item de trabalho atual.
Exibição do status Presence
Pré-requisitos
Os pré-requisitos a seguir devem ser atendidos para que se possa exibir o status Presence de outros agentes e usuários do Microsoft Office Communicator:
1. O servidor Presence deve ser um dos componentes de servidor em suas implantações.
2. O agente cujo status Presence será exibido deve ser um membro de sua lista de contatos e deve possuir um endereço de MI.
3. Você deve estar conectado ao servidor Presence.
O statusPresence pode ser exibido a partir da janela Lista de contatos.
1. Na barra de ação, clique em Lista de contatos. A janela Contatos é exibida.
2. Visualize a coluna da extrema esquerda para saber o status do agente do seu contato. Consulte Status do agente e mensagens do sistema na página 12 para obter mais informações sobre status do agente.
3. Visualize a coluna da extrema direita para saber o status de voz e canal de MI do seu contato.
Exemplo
Alguns dos estados comuns de voz e de canal estão descritos na tabela a seguir:
Canal Disponível Ocupado Informação não
disponível Voz
MI
Gerenciamento de Mensagens instantâneas e Presence
Envio de mensagens instantâneas a partir do campo Entrada de texto
Pré-requisitos
Para enviar uma mensagem instantânea diretamente do campo Entrada de texto, você deve conhecer o ID do usuário de IM e o nome do domínio do destinatário.
1. Na Barra de ação, selecione o menu Novo trabalho > Nova IM . O ícone Opções de trabalho será alterado para o ícone de IM.
2. Digite o ID do usuário de IM do destinatário e domínio da maneira a seguir:
<ID do usuário de IM>@<Nome do domínio>
3. Pressione Enter ou clique no ícone IM junto ao campo Texto de entrada. Se não houver uma janela de IM aberta, o sistema exibirá sua mensagem em uma nova janela de IM. Simultaneamente, um item de trabalho de IM será criado e exibido na janela Lista de trabalho
Para comunicação subsequente, você poderá digitar seu texto na janela de IM.
Envio de mensagens instantâneas para contatos de sua lista de contatos
Pré-requisitos
O contato de IM com o qual você deseja se comunicar deve estar presente em sua lista de contatos com um endereço de IM válido e deve estar conectado ao servidor Presence. Esta condição também é aplicável para os contatos do Microsoft Office Communicator (MOC).
Você pode usar o mesmo procedimento para se comunicar com um usuário do MOC. O usuário do MOC irá enviar e receber mensagens a partir da interface do MOC.
Envio de mensagens instantâneas a partir do campo Entrada de texto
1. Clique no ícone Contatos na barra Ação. Isto exibirá a janela Contatos abaixo da barra Ação.
2. Clique no ícone Clicar para IM junto ao nome do destinatário. Isto abrirá uma nova janela de IM.
3. Digite sua mensagem na Caixa de texto de IM na janela de IM e clique em Enviar para enviar a mensagem para o destinatário. Simultaneamente, um novo item de trabalho de IM será criado e exibido na janela Lista de trabalho do aplicativo.
Se você iniciar mais de uma interação de IM, os novos destinatários de IM serão adicionados à mesma janela de IM. Você precisará escolher o destinatário correto na janela de IM para enviar a mensagem IM.
Envio de mensagens instantâneas a partir da janela Log de contatos
Pré-requisitos
O contato IM com o qual você deseja se comunicar deve estar pesente na sua lista de contatos e deve estar conectado ao servidor Presence.
1. Clique no ícone Log de contatos na barra Ação. Isto exibirá a janela Log de contatos abaixo da barra Ação.
2. Selecione o log de contatos apropriado usando as listas Mostrar e Exibiri.
3. Clique no ícone Clicar para IM junto ao nome do destinatário. Isto abrirá uma nova janela de IM.
4. Digite sua mensagem na Caixa de texto de IM na janela de IM e clique em Enviar para enviar a mensagem para o destinatário. Simultaneamente, um novo item de trabalho de IM será criado e exibido na janela Lista de trabalho do aplicativo.
Se você iniciar mais de uma interação de IM, os novos destinatários de IM serão adicionados à mesma janela de IM. Você precisará escolher o destinatário correto na janela de IM para enviar a mensagem IM.
Gerenciamento de Mensagens instantâneas e Presence
Inicialização de interação de IM em uma chamada com voz
Pré-requisitos
Para iniciar uma interação de IM em uma chamada com voz, o chamador precisa ser um membro de sua lista de contatos, possuir um ID do usuário de IM e ter feito o logon nos Serviços Presence.
Você pode iniciar uma interação de IM com uma chamada com voz recebida. Se o chamador atender todos os pré-requisitos para uma interação de IM, o ícone Adicionar IM ao item de trabalho aparecerá ativo para a chamada recebida.
1. Clique no ícone Adicionar IM ao item de trabalho dos controles de item de trabalho da chamada para a qual você deseja iniciar uma interação com IM.
2. O sistema irá iniciar uma interação de IM com o chamador em uma nova janela IM.
3. Insira suas mensagens na caixa de texto da janela IM e clique em Enviar.
Encerramento de uma interação de IM
Você pode encerrar uma ou todas as interações de IM.
Clique no ícone Encerrar IM para encerrar sua interação de IM.
Se você clicar em Encerrar IM na janela de IM, ele irá encerrar a interação de IM relevante. Porém, se clicar no ícone Encerrar IM no espaço de trabalho, ele irá fechar todas as interações de IM exibidas na janela de IM.
Inicialização de interação de IM em uma chamada com voz
Gerenciamento de Mensagens instantâneas e Presence