Capítulo 21: Preferências e controles do
Nome Descrição Nota:
A Voz em reprodução é aplicável somente para a configuração Meu computador. Estas
configurações serão aplicadas em seu computador e não afetarão seu headset.
Gravar Use o controle deslizante Gravação para ajustar o volume da gravação de todo o som transmitido por um microfone ao computador.
Habilite a opção Cancelar som para eliminar qualquer som enviado ao seu computador pelo microfone.
Nota:
Estas configurações não afetarão o volume do headset se ele estiver conectado a um telefone em vez do computador pessoal.
Tocando Use o controle deslizante Tocando para ajustar o volume do som reproduzido pelos alto-falantes ou pelo headset quando você receber uma chamada.
Habilite a opção Cancelar som para eliminar qualquer som que indique uma chamada recebida.
Tocar campainha no
alto-falante interno do PC Selecione a opção Tocar campainha no alto-falante interno do PC para reproduzir o som associado a uma chamada recebida através dos alto-falantes do computador e do headset simultaneamente.
Nota:
Se o computador não estiver equipado com alto-falante interno, essa opção não funcionará.
Ativar som auxiliar Som auxiliar refere-se a escutar o que você fala no microfone. Não é possível editar as configurações e, portanto, o controle fica em cinza.
Usar campainha
personalizada Habilite a opção Usar campainha personalizada para reproduzir uma campainha personalizada (um arquivo Wave) através de seus alto-falantes ou headset, quando você receber uma chamada.
Nota:
Quando você habilita esta opção, o sistema exibe um campo de pesquisa abaixo. Use o campo procurar para localizar e configurar arquivo Wave e o aplicativo reproduzirá o arquivo wave toda vez que você receber uma chamada.
Preferências e controles do agente
Tópicos relacionados:
Descrições do campo de áudio da guia Avançado na página 157 Configuração das opções de áudio na página 43
Descrições do campo de áudio da guia Avançado
F
A guia Avançado permite selecionar dispositivos para que o sistema reproduza uma saudação do agente e também para gravá-la. Você também pode usar a guia Advanced (Avançado) para propósitos de solução de problemas.
A guia Avançado fornece os seguintes controles:
Nome Descrição
Dispositivo de reprodução Use o campo Dispositivo de reprodução para selecionar o hardware de reprodução de áudio disponível no computador.
Dispositivo de gravação Use o campo Dispositivo de gravação para selecionar o hardware de captura de áudio disponível no computador.
Botão Descrição
Teste de ruído de fundo O botão Teste de ruído de fundo permite
determinar os níveis normais do ruído de fundo e impede que o Avaya one-X Agent transmita o ruído quando você não está falando durante uma chamada.
Quando você clica em Teste de ruído de fundo, o sistema abre a caixa de diálogo Teste de ruído de fundo. Você deve clicar em Testar para determinar o nível de ruído.
Nota:
Não cubra o microfone e nem fale durante o teste. Você pode executar o teste novamente se níveis incomuns de ruído ocorrerem durante ele.
Tópicos relacionados:
Descrições do campo de áudio da guia Básico na página 155 Configuração das opções de áudio na página 43
descrições do campo do painel Áudio
Descrições dos campos do painel de vídeo
O Painel vídeo consiste nas guias Básico e Avançado. A guia Básico fornece a opção de ajustar as configurações do vídeo. A guia Avançado permite solucionar problemas relacionados ao vídeo.
Descrições do campo da guia Vídeo Básico
A guia Vídeo básico permite otimizar as configurações do vídeo. Esta guia fornece os seguintes controles:
Nome Descrição
Câmera preferida Use o campo Câmera preferida se você tem mais de uma câmera conectada ao seu computador e para escolher a câmera de vídeo que deseja usar para as chamadas com vídeo.
Nota:
O sistema listará apenas as câmeras que estão conectadas ao computador.
Transmitir vídeo
automaticamente Habilite a opção Transmitir vídeo
automaticamente para transmitir a imagem do vídeo imediatamente depois de aceitar uma chamada com vídeo.
Fechar a janela do vídeo
automaticamente Habilite a opção Fechar a janela do vídeo automaticamente para fechar a janela do vídeo imediatamente depois encerrar a chamada com vídeo.
Abrir a janela de vídeo
automaticamente no logon Habilite a opção Abrir janela de vídeo no logon automaticamente para abrir a janela de vídeo no modo de visualização quando você efetuar o logon.
Permitir reprodução de
arquivo de vídeo Ative esta caixa de seleção para ativar a reprodução de um arquivo de vídeo em uma interação com vídeo.
Permitir compartilhamento
de área de trabalho Ative esta caixa de seleção para ativar
compartilhamento de área de trabalho em uma chamada com vídeo.
Preferências e controles do agente
Botão Descrição
Abrir janela de vídeo Clique em Abrir janela de vídeo para iniciar a janela Vídeo na área de trabalho do seu computador e adquirir a câmera de vídeo (se conectada).
Tópicos relacionados:
Configuração das definições da transmissão de vídeo na página 126 Ajuste da qualidade de vídeo na página 126
Visualização da janela de vídeo na página 125
Aquisição ou liberação da câmera remota na página 122
descrições do campo da guia Avançado
A guia do controle Vídeo avançado fornece as configurações complexas que os administradores utilizam para a solução de problemas.
A guia Vídeo avançado fornece os seguintes controles:
Nome Descrição
Qualidade de vídeo O sistema mantém a preferência da qualidade de vídeo o máximo possível, no caso de problemas de desempenho da rede. Você pode otimizar a sua qualidade de vídeo para:
•Nitidez da imagem: selecione Nitidez da imagem para obter uma imagem nítida e clara, embora o movimento possa não ser tão suave. Selecione esta opção quando um participante estiver sentado e quando você precisar compartilhar um documento durante uma chamada de vídeo.
•Suavidade do movimento: selecione Suavidade do movimento para que os movimentos do vídeo pareçam suaves, embora a imagem possa perder os detalhes. Selecione esta opção quando você não possuir um documento para compartilhar.
Taxa de bits máxima Utilize o campo Taxa de bits máxima para selecionar a taxa de bits para transmitir as imagens de vídeo.
Desempenho do sistema de vídeo
As configurações de vídeo podem influenciar o desempenho geral do sistema. A fim de otimizar o desempenho do seu sistema, você deve ajustar as configurações de vídeo do Avaya one-X Agent.O
Descrições dos campos do painel de vídeo
Nome Descrição
Avaya one-X Agent fornece as seguintes opções para otimizar o desempenho geral do sistema:
•Balanceado: selecione a opção Balanceado para equilibrar o desempenho do vídeo com outros aplicativos em execução quando uma sessão de vídeo começar. Dessa maneira, o sistema controlará o
desempenho de vídeo do Avaya one-X Agent com outros aplicativos em execução, otimizando assim o desempenho geral do sistema.
•Vídeo otimizado: selecione a opção Vídeo otimizado para otimizar o desempenho do vídeo junto com outros aplicativos em execução quando uma sessão de vídeo começar. Dessa forma, o sistema otimizará o desempenho de vídeo do Avaya one-X Agent reduzindo o desempenho de outros aplicativos em execução.
•Aplicativos otimizados: Selecione a opção Aplicativos otimizados para aprimorar o desempenho dos aplicativos em execução na área de trabalho quando uma sessão de vídio começa. O sistema otimizará o desempenho de aplicativos ativos do Windows e reduzirá o
desempenho de vídeo do Avaya one-X Agent.
•Tamanho do buffer de áudio: selecione o tamanho do buffer de áudio apropriado a partir desta lista.
Tópicos relacionados:
Otimização do desempenho de vídeo na página 127
Descrições dos campos do painel Tratamento de chamadas
O painel Tratamento de chamadas permite habilitar ou desabilitar as configurações da chamada. O painel Tratamento de chamadas fornece os seguintes controles:
Preferências e controles do agente
Nome Descrição Transferência após
consulta Habilite Transferência após consulta para consultar o chamador antes de transferir a chamada.
Nota:
Você não poderá transferir uma chamada diretamente quando habilitar esta opção.
Conferência após consulta Habilite Conferência após consulta para
consultar o segundo chamador antes de adicionar o primeiro à conferência. Do contrário, o sistema solicitará que você coloque a chamada em espera antes de transferi-la ou colocá-la em conferência.
Nota:
Você não poderá colocar uma chamada diretamente em conferência quando habilitar esta opção.
Espera automática Habilite Espera automática para colocar uma chamada ao vivo em espera, automaticamente, antes de transferi-la ou colocá-la em conferência.
Do contrário, você deve colocar a chamada manualmente em espera antes de transferi-la ou colocá-la em conferência.
Chamadas recebidas Utilize uma ou todas as opções a seguir para configurar as notificações de chamada recebida.
•Trazer janela principal para frente:
AtiveTrazer janela principal para frente para trazer a Janela para primeiro plano e ativar a janela para uma chamada que está tocando.
•Piscar ícone: habilite Flash icon para ver a chamada piscando na barra de tarefas quando o sistema reconhecer uma chamada de alerta.
Tópicos relacionados:
Colocação de uma chamada em espera automaticamente na página 62 Colocação de uma chamada em espera manualmente na página 61 Efetuação de conferências de consulta na página 65
Efetuação de conferências diretas na página 64
Efetuação de transferência após consulta na página 68 Efetuação de transferências diretas na página 67
Configuração da aparência da chamada recebida na página 40
Descrições dos campos do painel Tratamento de chamadas
Descrições do campo do painel Gravar Saudações
O painel Gravar saudações permite gravar saudações do agente. Por padrão, a primeira saudação da lista é configurada como uma saudação padrão do agente. Você pode criar suas próprias saudações para um menu de reprodução manual usando o painel Gravar
saudações.
O painel Gravar saudações fornece os seguintes controles:
Botão Descrição
Gravar Clique em Gravar para gravar as suas mensagens para as Saudações do Agente associadas na lista.
Reproduzir Clique em Reproduzir para reproduzir as suas mensagens para as Saudações do Agente associadas na lista.
Parar Clique em Parar para interromper a reprodução das Saudações do Agente associadas na lista.
+ Clique em + para criar uma nova saudação do
agente na lista Saudações do agente.
- Clique em - para remover a saudação selecionada
da lista Saudações do agente.
Para cima Clique em Para cima para mover a saudação selecionada para cima no painel Saudações do Agente
Para baixo Clique em Para baixo para mover a saudação selecionada para baixo no painel Saudações do Agente
Tópicos relacionados:
Configuração dos critérios de ativação dos Acionadores da saudação na página 131 Ativação de saudação gravada na página 46
Gravação de uma saudação do agente na página 129 Exclusão de uma saudação na página 133
Modificação de uma saudação na página 132
Descrições dos campos do painel Interface do usuário
O painel Interface do usuário contém os seguintes controles para gerenciar a GUI do Avaya one-X Agent:
Preferências e controles do agente
Nome Descrição Mostrar sempre a janela
principal em primeiro plano Habilite a opção Mostrar sempre a janela principal em primeiro plano se desejar que a interface do aplicativo apareça em primeiro plano nas janelas da área de trabalho, na frente de todas as outras janelas de aplicativos.
Mostrar dicas para barra de
ferramentas Habilitar a opção Exibir dicas de ferramenta se quiser visualizar dicas de ferramenta quando passar o ponteiro do mouse sobre vários objetos UI..
Mostrar letras no teclado de discagem
Habilite a opção Mostrar letras no teclado de discagem se desejar exibir letras no teclado de discagem que correspondam aos números no teclado do telefone.
Mostrar ícone de atalho na
barra de sistema Habilite a opção Mostrar ícone de atalho na barra de sistema se desejar exibir o ícone do Avaya one-X Agent na Barra de sistema da barra de tarefas do Windows.
Salvar posições das janelas Habilite a opção Salvar posições das janelas se desejar salvar a posição anterior das janelas principal e secundária no seu computador.
Nota:
Isto não salva as posições das caixas de diálogo de configuração ou de outras mensagens com caixa de diálogo de erro, aviso ou status.
Mostrar visor do telefone Habilite a opção Mostrar visor do telefone para ver informações relacionadas ou não à chamada na parte inferior da janela lista de trabalho. O painel do visor do telefone mostrará informações de fontes, como VuStats ou dígitos exibidos da chamada.
Barra de tarefas de botões Habilite a opção Barra de tarefas de botões para exibir os botões favoritos no topo da janela lista de trabalho. Esses botões oferecem acesso rápido a opções que incluem Liberar, Operação manual, Operação automática, Pós-atendimento, Pausa, Assistir, Código de trabalho e Último número.
Selecionar botões favoritos Use Selecionar botões favoritos em combinação com a barra de ferramentas de botões. A opção Selecionar botões favoritos permite escolher os botões que você deseja usar na Barra de
ferramentas de botões e na janela Teclado de discagem.
Descrições dos campos do painel Interface do usuário
Tópicos relacionados:
Exibição do visor do telefone na janela principal na página 51
Configuração dos botões da barra de ferramentas na janela principal na página 51 Preferências e controles do agente