Visão geral do
serviço
O serviço de Instalação e Start-up para Servidores HP fornece a instalação de seu novo servidor HP e do sistema operacional, permitindo que você coloque-os em operação de forma rápida e profissional.
Benefícios
Este serviço fornece um especialista treinado pela HP para executar uma instalação de acordo com os padrões de qualidade HP para:• Confirmação, antes da instalação, de que todos os pré-requisitos do serviço foram atendidos
• Instalação de produto, seguindo as especificações do fabricante
• Disponibilidade de um especialista de serviços HP para responder perguntas durante a execução on-site do serviço
• Execução do serviço dentro de um cronograma estabelecido de comum acordo • Instalação personalizada, detalhada nas Especificações de Fornecimento abaixo para dar suporte às suas exigências exclusivas de configuração.
Principais
características do
serviço
• Atendimento realizado pela própria HP e/ou sua rede autorizada de serviços de acordo com os mais rigorosos padrões de qualidade e certificação.
• Planejamento do serviço • Execução do serviço
• Testes de verificação de instalação (IVT) exigidos para este serviço • Sessão de orientação ao cliente
Especificações
Tabela 1. características do serviço
Característica especificações da entrega
Planejamento do serviço Um especialista de serviço HP confirmará com o Cliente se os pré-requisitos foram atendidos, e programará o fornecimento do serviço em horário determinado de comum acordo entre a HP e o Cliente, o que deverá acontecer durante o horário comercial padrão da HP, excluindo-se os feriados HP, a menos que outra maneira tenha sido acordada com a HP. Todos os serviços fornecidos fora do horário comercial padrão da HP estão sujeitos a custos adicionais.
Execução do serviço As atividades de implantação incluirão:
Hardware
• Instalação do servidor: Desembalagem do servidor, inspeção para verificar danos e instalação de acordo com as especificações do produto (o servidor será incluído em um rack, se fizer parte de um sistema deste tipo). • Instalação de opcionais internos de hardware: Os opcionais internos de hardware adquiridos com o sistema serão instaladas ao mesmo tempo.
• Conexão física do equipamento a uma LAN ou WAN, da forma apropriada.
• Reunião de todos os materiais de embalagem e notificação ao Cliente de que os mesmos estão prontos para remoção.
Software
• Instalação de todas as ferramentas de gerenciamento fornecidas pela HP, como por exemplo, o Insight Manager
• Para Microsoft® Windows®:
– Instalação do sistema operacional e dos protocolos de rede apropriados – Criação e configuração de um Windows Server file share em um disco local • Para o Novell NetWare:
– Instalação do sistema operacional e dos protocolos de rede apropriados – Criação de uma estrutura NDS de camada única
– Configuração de dez clients Novell NetWare
– Configuração de um servidor adicional dentro de uma estrutura NDS existente do Novell NetWare • Para os sistemas operacionais Linux Server*:
– Instalação do sistema operacional e dos protocolos de rede apropriados – Instalação de drivers HP, se aplicável
– Criação de uma conta do Linux Server com até dez contas de usuário
*As implementações Linux suportadas são: Red Hat, SuSE, Caldera e Conectiva. Testes de verificação de
instalação (IVT) A HP executará os testes de verificação da instalação apropriados e exigidos para este serviço: • power-on self tests (POSTs) específicos para o servidor que está sendo instalado
• verificação da operação do equipamento
• confirmação da carga do software de dispositivos e firmware
Horário de atendimento O horário de atendimento e execução deste serviço é das 8:00 e 17:00 hs, no horário local, de segunda a sexta-feira, excluindo-se os feriados observados pela HP.
Sessão de orientação ao
cliente O especialista em serviços HP fornecerá orientação sobre o produto e/ou a tecnologia, incluindo: • Informações básicas sobre o uso e características do hardware
Limitações do
serviço
Estas são algumas atividades não incluídas neste serviço:
• Execução de serviço em hardware não coberto por uma garantia ou contrato de serviço HP
• Execução de serviço em hardware coberto por um contrato de manutenção de terceiros • Planejamento, projeto, implementação ou avaliação da SAN geral do Cliente ou arquitetura de fábrica
• Os serviços que, na opinião da HP, são exigidos devido a tentativas não autorizadas, por parte de pessoal não-HP, de instalar, reparar, manter ou modificar hardware, firmware ou software
• Os serviços exigidos devido a causas externas ao hardware ou software mantido pela HP
• Configuração da rede ou dos componentes de cluster do HW, SW ou Sistema Operacional
• Atividades de configuração ou de personalização do sistema operacional além daquelas descritas na Tabela 1 deste documento
• Compatibilidade ambiental ou preparação do site • Cabeamento externo
• Integração ou Migração de aplicações
• Montagem de dispositivos externos de armazenamento
• Montagem de racks ou outra preparação do ambiente de computadores
• Treinamento, solução de problemas, reparos, ajuste ou personalização de software • Todos os serviços que não estiverem especificados com clareza neste documento
Qualificação para
o serviço
O Cliente deve atender aos seguintes pré-requisitos para que este serviço seja fornecido: • Possuir um novo servidor HP e uma versão suportada do sistema operacional Microsoft, Linux ou Novell e licenças válidas
• Não ter nenhuma versão anterior de sistema operacional instalada no servidor para o qual este serviço deve ser aplicado
• Ter todo o cabeamento e as conexões de rede instalados e em funcionamento
Responsabilidades
do cliente
O Cliente deverá:
• Contatar o Centro de Suporte HP dentro de 90 dias da data de aquisição para programar a execução do serviço:
Centro de Suporte HP
0800-556405
Mantenha sempre em mãos a informação relativa ao número de série do equipamento, código da CPU e a
Responsabilidades
do cliente
(continuação)
• Coordenar com a HP a execução de serviço em hardware ou software mantido por terceiros (se aplicável)
• Designar uma pessoa da equipe do Cliente que, em seu nome, concederá todas as aprovações, fornecerá informações e estará disponível para auxiliar a HP na facilitação da execução deste serviço
• Assegurar que tenham sido atendidos todos os pré-requisitos do serviço identificados em Qualificação para o Serviço
• Assegurar a disponibilidade de todo o hardware, firmware e software necessários para que o especialista de serviço HP realize este serviço e, no caso de produtos de software, assegurar a disponibilidade das licenças apropriadas
• Permitir acesso completo e irrestrito da HP em todas as localidades nas quais o serviço deve ser executado
• Fornecer uma área de trabalho adequada para a execução do serviço, incluindo o acesso a uma linha telefônica externa, energia e todas as conexões de rede exigidas • Ser responsável por todas as operações de backup e restauração de dados
• Possuir clients rodando o sistema operacional adequado e conectados à rede, caso devam ser integrados como clients do servidor
Condições gerais
e outras exclusões
• A HP se reserva o direito de cobrar, com base em tempo e material, por qualquer trabalho adicional além e acima do preço cotado, que seja resultante do trabalho exigido para cumprir os pré-requisitos do serviço ou outras exigências não atendidas pelo Cliente. • A HP se reserva o direito de revisar o preço para este serviço caso o Cliente não faça a programação e tome as providências para a execução do serviço dentro de 90 dias a partir da data da aquisição.
• A capacidade da HP de executar este serviço depende da cooperação total e oportuna do Cliente com a HP, bem como da precisão e totalidade das informações e dados que o Cliente possa fornecer à HP.
Mais informações
Para obter mais informações sobre os Serviços HP, contate um de nossos escritórios de venda ou revendedores em todo o mundo, ou visite nosso website internacional na internet em:http://www.hp.com e selecione o seu país
As informações técnicas contidas neste documento estão sujeitas a mudanças sem notificação prévia.
Os Serviços de Suporte HP são regidos pelo Documento SS5 e pelos Termos e Condições da HP para Vendas e Serviços, HP Business Term ou pelo HP Global Agreement..
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Este serviço fornece a instalação e configuração de uma implementação de BladeSystem, incluindo a instalação do módulo BladeSystem e o hardware, a implementação do software e a capacitação para gerenciamento do servidor. Este serviço foi projetado para atender às necessidades da maioria dos clientes de HP BladeSystem, e exige dois dias para a sua conclusão. Estão disponiveis outros servicos para instalações personalizadas, para os casos de requisitos avançados.
Benefícios do serviço
• Set-up eficiente e efetivo da infra-estrutura BladeSystem, assim como do provisionamento e gerenciamento do servidor
• Execução do serviço em um momento mutuamente agendado, para a conveniência da sua organização • Instalação em menor tempo desde que todos os pré-requisitos tenham sido atendidos antes do início do serviço • Verificação, antes da instalação, de que todos os pré-requisitos do serviço foram atendidos
• Menor impacto às operações de TI
• Menos tempo e custo mais baixo de implementação • Mais eficiência no planejamento dos recursos de TI
• Permite que os recursos de TI permaneçam concentrados no seu núcleo de tarefas e prioridades • Aumento do uptime da infra-estrutura de TI
Características do serviço
• Planejamento do serviço • Execução do serviço
• Testes de verificação da instalação (IVT) • Sessão de orientação ao cliente