atualizações de
software
As atualizações de software não estão incluídas para todos os produtos de software. Apenas alguns produtos de software HP e de terceiros possuem um Serviço de
Atualização de Software. Mediante solicitação, a HP fornecerá ao cliente uma relação de todos os produtos de software incluídos. Quando este serviço não estiver disponível, ele não será incluído no Suporte de Software.
Para clientes com múltiplos sistemas na mesma localidade, a HP poderá limitar o número de atualizações de software que fazem parte deste serviço de atualização.
limitações do
serviço de suporte
de hardware on-
site
Segundo o critério da HP, o serviço será prestado empregando diagnóstico e suporte remotos, serviços prestados on-site ou outros métodos de prestação do serviço, ou uma combinação destes.
Outros métodos de prestação do serviço podem incluir o envio de peças especificadas como substituíveis pelo cliente, como um teclado ou mouse. A HP determinará o método adequado de execução para fornecer suporte rápido e eficaz ao cliente.
O compromisso de tempo de resposta on-site não se aplicará caso o serviço possa ser prestado por meio de diagnóstico ou suporte remoto, ou de outros métodos de execução de serviço conforme descritos acima.
Para tecnologias de storage totalmente redundantes (como XP storage array), o
compromisso de tempo para resposta se aplica a questões críticas, conforme determinado pela HP, que afetem as atividades ou degradem a performance. Os tempos de resposta para chamados não críticos podem variar.
Sem limitação aos itens abaixo, estão excluídos do serviço:
• Recuperação do sistema operacional, de outro software, e de dados • Resolução de problemas de interconectividade ou compatibilidade
• Serviços exigidos devido à não incorporação por parte do cliente de alguma correção, reparo, patch ou modificação no sistema fornecidos ao cliente pela HP
• Serviços exigidos devido ao fato do cliente não haver evitado ações previamente advertidas pela HP
cobertura
O Suporte de Hardware da HP cobre produtos de hardware das marcas HP e Compaq, todos os componentes internos das marcas HP e Compaq fornecidos pela HP (como placas HP Jetdirect, memória e CD-ROMs), bem como os acessórios anexados das marcas HP ou Compaq adquiridos juntamente com o produto principal, tais como mouse, teclado, docking station e monitor.Página 5 de 5 Monitores CTR com mais de 17” ou monitores de tela plana com mais de 15” não estarão cobertos por um HP Care Pack adquirido para o produto principal. Para estes monitores devem ser adquiridos serviços HP Care Pack individuais.
Para serviços HP Care Pack com cobertura “apenas para CPU”, os monitores e docking stations não estarão cobertos sob este serviço.
A cobertura para sistemas de múltiplos fornecedores elegíveis inclui todos os componentes internos supridos pelo fornecedor e o monitor, teclado e mouse.
Não estão cobertos itens consumíveis que incluem mas não estão limitados a baterias e canetas de tablet PC, kits de manutenção e outros suprimentos e manutenção do usuário. Para componentes descontinuados, poderá ser exigido um upgrade no produto. A HP trabalhará com o cliente para recomendar uma peça de substituição. Nem todos os componentes estarão cobertos em todos os países devido à capacidades locais de suporte.
Para Servidores ProLiant e Sistemas de Armazenamento
O serviço inclui opcionais da marca HP qualificadas para o servidor, adquiridos no mesmo momento ou posteriormente, internas ao gabinete, e monitores de 22" ou menores. Estes itens estarão cobertos no mesmo nível de serviço e período de cobertura que o servidor. Para servidores e sistemas de armazenamento instalados em rack, o serviço cobre também todas os opcionais qualificados pela HP, instalados no mesmo rack.
mais informações
Para obter mais informações sobre os Serviços HP, contate um de nossos escritórios de venda ou revendedores em todo o mundo, ou visite nosso website internacional na internet em:http://www.hp.com e selecione o seu país
As informações técnicas contidas neste documento estão sujeitas a mudanças sem notificação prévia.
Os Serviços de Suporte HP são regidos pelo Documento SS5 e pelos Termos e Condições da HP para Vendas e Serviços, HP Business Term ou pelo HP Global Agreement..
© Copyright Hewlett-Packard Company 2003
hp services suporte para ambientes de missão crítica dados técnicos
HP Proativo 24
HP Proactive 24 Service
descrição dos
serviços
O serviço Proactive 24 (P24) representa uma solução integrada de suporte de hardware e software, projetada para ajudá-lo a obter o máximo do seu investimento de TI. O serviço Proactive 24 combina assistência técnica líder do mercado com serviços de conta pró- ativa, para cobrir toda a infra-estrutura e melhorar a estabilidade, a disponibilidade e a eficiência operacional do ambiente de TI.
O Proactive 24 possibilita que você tire p roveito das melhores práticas e do acesso à especialidade técnica da HP. Um Gerente da Conta designado à sua empresa atuará como o seu principal contato para serviços pró-ativos dentro da organização de suporte da HP, e coordenará outros recursos especializados, se necessários. O Gerente da Conta começa formando um estreito relacionamento de trabalho com você para entender a sua infra-estrutura e os seus objetivos de TI e ajudá-lo a identificar lacunas na capacidade de suporte. Subseqüentemente, o seu Gerente da Conta designado irá reunir-se com você duas vezes por ano para garantir o alinhamento contínuo dos objetivos e a satisfação das suas necessidades empresariais.
Embora o objetivo seja evitar os problemas através de medidas pró-ativas, a solução Proactive 24 inclui uma assistência abrangente no caso de ocorrerem problemas de hardware e software. O Serviço Proactive 24 inclui um tempo de resposta de duas horas para questões de software e um compromisso de atendimento on-site em quatro horas para problemas de hardware, garantindo que os seus problemas sejam resolvidos rapidamente, 24 horas por dia, 365 dias no ano. Além disso, a HP está equipada com tecnologias e ferramentas remotas para monitorar de maneira pró-ativa as operações, reduzindo o downtime do sistema e solucionando os problemas com mais rapidez. Com o objetivo de atender às suas necessidades individuais, o serviço é modular. O Proactive 24 é integrado através de todas as peças-chave da infra -estrutura de TI (incluindo Servidor, Storage, SAN e Redes) e é adquirido segundo as exigências da sua mix de hardware.
A HP oferece outros serviços técnicos e educacionais para complementar o pacote de Serviço Proactive 24. Essas soluções permitem a personalização do seu suporte Proactive 24 para que ele melhor se ajuste às exigências da sua infra-estrutura de TI.
A integração do Serviço Proactive 24 da HP ao seu ambiente de computação de missão crítica possibilita à HP aumentar a eficiência geral das suas operações de TI. A HP junta - se a você nos seus esf orços de TI, permitindo que você se concentre nos seus negócios e na lucratividade.
benefícios
Melhora a sua eficiência• Gerente da Conta Designado focando questões do seu ambiente específico
• Melhores práticas compartilhadas e transferência de conhecimentos
• Serviços pró-ativos por toda a sua infra-estrutura de TI
Solução de problemas complexos rapidamente
• Processos integrados e diagnóstico de problemas para a sua infra-estrutura de TI
• Ponto Único de suporte