Marketing e seus conceitos

Em virtude da velocidade das mudanças, a definição de Marketing vem recebendo diferentes abordagens e caracterizações. Em 1948, a American Marketing

Association, por meio do “Journal of Marketing” cita, pela primeira vez, uma definição

para Marketing, sendo descrito como “a execução de atividades e negócios que encaminham o fluxo de mercadorias e serviços, partindo do produto até os consumidores finais”(MANZO, 1996, p.19).

Outras definições surgiram mais completas e mais abrangentes, entre elas:

O Marketing tem sido descrito por uma ou outra pessoa como uma atividade de negócios; como um grupo de atividades de negócios; como um fenômeno de comércio, como um estado de espírito; como uma função coordenadora, integradora, na definição de políticas; como um senso de propósitos dos negócios; como um processo econômico; como uma estrutura das instituições; como um processo de troca ou transferência de propriedade de produtos; como um processo de concentração, equalização e dispersão, como a criação do tempo, lugar e posse de coisas úteis; como um processo de ajustamento da demanda e oferta, e muitas outras coisas. (KOTLER, 1996, p.30).

Já Richers (2000) caracteriza o marketing como instrumento de manutenção de clientes, procurando entender o mercado, mediante pesquisa, para atender aos consumidores. Vale ressaltar que os autores retrocitados defendem a satisfação dos clientes como foco central do marketing.

Toda e qualquer organização na atual conjuntura econômica que visa não somente à sobrevivência empresarial, mas ao crescimento no seu contexto mercadológico, não só necessita, como deve absorver informações sobre os benefícios que um bom serviço de Marketing proporciona. Para isso, é importante entender o real significado da palavra Marketing, também, o grau de amplitude da mesma.

Como anota Trigueiro (apud KOTLER, 2000), o Marketing tem como função identificar necessidades e pretensões não satisfeitas, definir e medir sua magnitude, determinar a que mercados-alvo a organização pode atender melhor, lançar produtos, serviços e programas apropriados para atender a esses mercados e pedir às pessoas da empresa que pensem e sirvam o cliente; ou seja, o Marketing é o elo entre as exigências materiais da sociedade e seus modelos econômicos de resposta.

É perceptível, por intermédio desses conceitos, que a prática do Marketing já começa antes mesmo de o produto entrar em fabricação. A indústria fabricante do produto executa ações mercadológicas muito antes de ele entrar no mercado consumidor. A intenção é preparar o campo de ação para que o produto não surja despreparado, pois a concorrência não permite deslizes, e sempre pode se aproveitar de tropeços para massacrar a imagem de um produto novo.

Kotler (2000) relata que Marketing é o conjunto de atividades que tem por objetivo facilitar e consumar as relações de troca. E, ainda nesta definição, o autor lembra que devem ser levados em consideração os seguintes aspectos:

• o Marketing está localizado no campo das atividades humanas; • as relações de troca abrangem relações contínuas;

• é deliberada a indefinição do que está sendo trocado. Poderão ser bens e serviços, que tenham valor; e

• deliberadamente, é evitado assumir o ponto de vista do comprador ou do vendedor.

O moderno conceito de Marketing envolve todas as atividades comerciais relacionadas ao movimento de mercadorias e serviços, desde sua produção física até

seu consumo final. Vai-se, todavia, além: Marketing implica conhecer o que o consumidor necessita ou quer; implica estudar a produção dessa necessidade, produzi-la, distribuí-la e vendê-la ao consumidor, ensinando-lhe, ao mesmo tempo, como consumir esse produto.

Ruschmann (1999, p.15) conclui que “as definições de Marketing devem convergir para a questão gerencial, onde a coordenação e estruturação das decisões tomadas por uma empresa ou organização, se baseiam nas necessidades e nos desejos do consumidor”.

Em conseqüência, pode-se garantir que, na economia de hoje, é o consumidor (aquele que compra, seja homem ou mulher) o que se encontra no ponto central, absoluto, do universo comercial. São as companhias que gravitam na órbita do consumidor e não o inverso.

A crescente aceitação deste conceito está trazendo e continuará a trazer implicações de grande alcance para o comércio, operando verdadeira revolução no pensamento econômico. À medida que esse conceito aufere maior aceitação, o Marketing vai aparecendo como a função individual de maior importância no comércio.

No que diz respeito à relação entre Marketing e Vendas, Futrell (2003, p.35) destaca que os dois são distintos, e suas diferenças podem ser observadas no quadro 2.

Conceito de vendas Conceito de marketing Ênfase no produto.

Primeiro a empresa fabrica o produto e depois define como vendê-lo.

A administração é orientada para volume de vendas.

Planejamento é de curto prazo, feito em termos dos produtos e dos mercados de hoje.

Enfatiza as necessidades da empresa vendedora.

Ênfase nos desejos dos clientes.

Primeiro a empresa identifica os desejos dos clientes e depois determina como fabricar e oferecer um produto que satisfaça aqueles desejos.

A administração é orientada para o lucro. Planejamento é de longo prazo, feito em termos de produtos novos, mercados de amanhã e crescimento futuro.

Enfatiza os desejos dos compradores.

QUADRO 2: Diferenças entre o conceito de venda e Marketing. Fonte: Futrell (2003, p.35).

O autor explica o quadro 2 da seguinte maneira:

Segundo o conceito de vendas, a empresa fabrica um produto e depois utiliza vários métodos de vendas para persuadir os clientes s comprá-lo. Na realidade, a empresa está forçando a demanda de consumo a se enquadrar em sua oferta. Acontece exatamente o oposto, no conceito de marketing. A empresa avalia o que o cliente quer e, depois, desenvolve um produto para satisfazer aquele desejo de forma lucrativa. Agora é a empresa que submete sua oferta aos desejos da demanda de consumo. (FUTRELL, 2003, p.35).

Apesar de haver diferenças entre os conceitos de Marketing e vendas, é importante considerar que os dois fazem parte de um mesmo sistema e são desenvolvidos com a finalidade de levar os produtos até os clientes, da melhor forma possível. Devem, portanto, trabalhar em conjunto.

Vale ressaltar ainda que, de modo geral, as atividades de Marketing desempenhadas pelas empresas são resumidas na figura 10.

FIGURA 10: Composto de Marketing. Fonte: Las casas (2002, p. 16)

Como mostra a figura 10, a ligação da organização com seu mercado é feita por intermédio das atividades de comercialização representadas por produto, preço, distribuição e promoção. Esses 4 itens (4Ps) são chamados de composto de Marketing (Marketing mix). Vale lembrar que os 4Ps são a denominação recomendado pelo professor Jerome McCarthy (1960), para estudar o produto, preço, praça e promoção como componentes do composto de marketing em todos os tipos de comercialização possíveis. Assim, a seguir, discorre-se sobre cada um deles.

Organização 55% Produto Preço Distribuição Promoção T e c n o lo g ia

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