No quarto tópico da discussão foi questionado aos participantes por quais motivos optariam em utilizar serviços de governo móvel (via telefone celular ou tablet) ao invés de acessá-lo de alguma outra forma (eletrônico ou físico), neste sentido várias situações surgiram, algumas que também foram apresentadas quando discutidas as vantagens de utilizar os serviços de governo eletrônico, e alguns tópicos novos.
Dentre os motivos citados estão a expansão do horário de atendimento, com a possibilidade de se autoatender e não precisar sair em horário de expediente do trabalho, conforme destaca um dos participantes “geralmente o horário de
atendimento [do órgão público] é no horário comercial de trabalho das pessoas, se quer resolver alguma coisa tem que sair do trabalho, se deslocar.”. (Participante do
necessidade de ficar esperando em filas ou perdendo tempo no deslocamento até o órgão público, bem como o uso do celular para ter acesso aos serviços de governo apresenta adequação ao estilo de vida, pela questão da mobilidade e pelo fato da maioria das pessoas possuírem este tipo de dispositivo.
Outros itens discutidos tratam da possibilidade de receber notificações automaticamente no telefone celular, sem precisar buscar a informação, tornando-a disponível de forma mais rápida e precisa. Os participantes também citaram o fato de que, acessando os serviços por meio dos dispositivos móveis, se espera um atendimento mais automatizado, em que seja reduzida a necessidade de intervenção humana para o andamento do processo, criando uma padronização no encaminhamento ou na execução de determinados serviços, o que por consequência poderia acarretar em uma redução nos custos do setor público.
Os grupos ainda destacaram que o acesso aos serviços via dispositivos móveis tendem a ser menos burocráticos, sendo geralmente mais simples e mais práticos de acessar, conforme relatado por um participante “O aplicativo é mais simplificado,
objetivo, prático e pontual.”. (Participante do Grupo 2). Os participantes afirmam que
naturalmente espera-se que aplicativos específicos para celular sejam mais simples de acessar ou de encontrar as informações desejadas do que outros meios, como pelo computador.
Contudo, alguns participantes do Grupo 2 discordaram afirmando que nem sempre é assim, é que há alguns casos que o uso deste tipo de serviço por dispositivos móveis não é tão simples, justamente por não serem projetados para serem acessíveis via dispositivos móveis, levando em consideração a limitação deste tipo de acesso, conforme a seguinte evidência “O erro que eles cometem é que fazem
aplicativos pensando em serviços que estão no site. Tornar um site responsivo não é pensar em um site para aplicativo.”. (Participante do Grupo 2), ou seja, não basta
simplesmente que o site seja tornado acessível para dispositivos móveis, o projeto deste site responsivo deve ser adequado às limitações e particularidades do tipo de dispositivo onde ele será acessado.
Outro motivo relatado pelos participantes, é o fato de que quando for necessário ter acesso rápido à alguma informação o celular já está ligado, tornando-se mais fácil de acessar pelo serviço móvel do que ter que ligar o computador por exemplo. Por outro lado, um dos participantes comentou que quando precisa pesquisar informações
mais complexas tende a acessar o serviço pelo computador e que quando o que precisa pesquisar são informações mais simples, acessa via celular.
Outros participantes ainda afirmam que se os serviços de governo móvel fossem percebidos como úteis para o seu estilo de vida, eles possivelmente utilizariam. Conforme um dos exemplos citados pelo Grupo 2, onde comentaram que se existisse um aplicativo para consulta do transporte público municipal em tempo real, onde os ônibus fossem equipados com GPS (sistema de posicionamento global, em inglês global positioning system) de forma que o indivíduo pudesse localizar seu ônibus e o exato horário de sua chegada a cada um dos pontos, seria muito útil aos usuários deste tipo de serviço.
Outro exemplo de aplicativo que despertaria o sentido de utilidade para os usuários, de acordo com os participantes do Grupo 2, seria a existência de um serviço via celular onde existisse a possibilidade de realizar o registro de ocorrências policiais sem ter a necessidade de se deslocar até a delegacia. Citaram ainda outro exemplo de serviço de governo móvel para realizar o registro de denúncias ou de emergências, que se fossem pelo método tradicional via chamada telefônica muitas vezes as linhas podem estar ocupadas e demorar para receber o atendimento.
O sentido de utilidade do serviço de governo móvel ao estilo de vida do indivíduo ainda foi citado em mais alguns exemplos: caso o cidadão goste de acompanhar ou participar de eventos culturais, possivelmente usaria um aplicativo de agenda cultural para consultar e visualizar os eventos da cidade, ou ainda os contadores e escritórios de contabilidade vão utilizar serviços de governo móvel quando tiverem a sua disposição serviços que possam resolver diretamente pelo celular. Desta forma, percebe-se que quando o serviço de governo móvel não está bem adequado ou customizável à realidade do usuário acaba não sendo utilizado.
Alguns participantes discutiram ainda que percebem que existem vários aplicativos ou sites de governo disponíveis para celular, porém que falta a realização de uma divulgação mais efetiva para a população da existência deles, a população acaba não sabendo do que está disponível.
Percebe-se também uma unanimidade entre os participantes em relação a não gostarem de baixar aplicativos no celular que não serão úteis frequentemente. Alguns serviços de governo são utilizados esporadicamente, como por exemplo, a declaração de imposto de renda, que é realizada uma vez por ano; afirmam que baixar aplicativos para esta finalidade não valeria a pena. Em contrapartida, aqueles que fossem
utilizados com bastante frequência faria sentido possuir um aplicativo no celular. Comentaram ainda que para a necessidade de usos esporádicos de serviços de governo, melhor que um aplicativo específico para esta finalidade seria um site responsivo adequadamente projetado para dispositivos móveis, conforme citou um dos participantes, “melhor que ter o aplicativo é ter o site adaptado para usar no
celular.”. (Participante do Grupo 2).
Por fim, ainda sobre motivos que levariam à utilização de serviços de governo móvel foi levantada a questão de segurança. Alguns participantes do Grupo 2 afirmaram que se sentem mais seguros utilizando serviços pelo celular do que pelo computador, principalmente quando envolve transações financeiras, como o uso dos bancos públicos. Apesar de não ser consenso do grupo esta visão, eles concordam que a segurança é um fator que deve ser levado em consideração, seja quando o acesso é realizado via dispositivo móvel ou pelo computador.