Plano Sócio Condá

Outro plano oferecido aos sócios torcedores da Associação Chapecoense de Futebol é o plano Sócio Condá. Os valores do Sócio Condá variam de acordo com a localização da cadeira no estádio e as modalidades, sendo elas: Sócio Sênior, Sócio Kids, Sócio Empresa, Sócio Família e Sócio Consulado. Aqui é importante resgatar o posicionamento de Morgan e Summers (2008) de que o cliente no esporte paga por produtos que adquire, serviços que lhes são prestados e por experiências que deseja ter.

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Quadro 7 - Valores das mensalidades do Plano Sócio Condá

Localização/modalidade Valores

Cadeira

Cadeira Coberta Central esgotado* (R$215,00)

Cadeira Coberta Lateral R$ 185,00

Cadeira Coberta Lateral Sênior R$ 115,00

Cadeira Descoberta R$ 140,00

Cadeira Descoberta Sênior (pessoas acima de 60 anos) R$80,00

Geral

Geral R$ 95,00

Sênior R$ 75,00

* Sócio Kids: exclusivos até 16 anos;

*Sócio Empresa: válido apenas para pacotes com mais de 10 carteiras, faturados pelo CNPJ da empresa. Sócio Empresa ganhará desconto de 10% nos valores praticados; * Sócio Família: exige a apresentação de documentos para comprovação do parentesco no momento da inscrição.

* No momento não é

possível se associar neste tipo de cadeira, pois todas já estão ocupadas.

Fonte: adaptado de < https://chapecoense.com/pt>

O site não informa o valor das mensalidades do sócio-torcedor Kids, Empresa, Família e Consulado (sequer configura no site), e não é possível se associar por meio do site nessas modalidades, sendo necessário entrar em contato com a Central de Atendimento ao Sócio ou, no caso da modalidade Consulado, entrar em contato com o Cônsul para apresentar a documentação comprobatória e assim, se associar e adquirir o desconto na mensalidade.

a) Modalidade Sócio Empresa

O Sócio Empresa é uma modalidade para empresas que adquirem pacotes com mais de 10 carteiras faturadas pelo CNPJ. O clube possui dados dos sócios-torcedores dessa modalidade, como nome, endereço e contato enviados pelas empresas ao clube. No entanto, de acordo com a Colaboradora 1, o clube está tentando melhorar a base de dados dos sócios-torcedores dessa modalidade:

56 Estamos tentando deixar o cadastro dos sócios empresa mais completinho. Os cadastros são alterados e atualizados manualmente. A gente pede os dados por e-mail [...] como é muito difícil eles virem até aqui solicitar as carteirinhas daí a gente recebe e-mail deles. A empresa tem que mandar a planilha toda preenchida com os dados dos funcionários que querem se associar [...] quando a empresa solicita uma alteração a gente deixa no histórico, porque às vezes troca o funcionário daí eles mandam trocar a carteirinha de titular, daí fica tudo protocolado nos e-mails e a gente faz as alterações e deixa o histórico no sistema. Quando faz uma troca de titular de carteirinha, também é feito um termo de adesão. Cada funcionário da empresa pode escolher o plano que quiser, em qual cadeira achar melhor, ele vai ganhar o desconto do plano empresa em cima do valor da sua cadeira.

Com isso, percebe-se o interesse do clube em ter uma base de dados completa com as informações dos sócios-torcedores, corroborando assim, com o posicionamento de Fleury, Alejandro e Feldmann (2014) de que os clubes devem pensar em uma elaboração do composto de marketing com base no seu público alvo, ou seja, os clubes precisam saber quem são seus consumidores.

Também observa-se que a modalidade Empresa possui algumas características peculiares: as empresas fazem contato direto com o clube, não sendo necessário que o torcedor se dirija até o CAS ou se cadastre pelo site, além de garantir um desconto de 10% nas mensalidades. No entanto, é importante frisar que o sócio-torcedor da modalidade Empresa pode escolher qualquer localização no estádio e o desconto será aplicado sobre o valor da cadeira escolhida.

b) Modalidade Sócio Kids e Sênior

A carteirinha de sócio-torcedor Kids e Sênior são intransferíveis e somente o titular pode utilizar por conta do desconto. De acordo com a Colaboradora 1 existe um cuidado em relação a isso:

O sênior como é uma quantidade maior, em casos específicos a gente pede um documento de identificação na hora de passar na catraca, caso aconteça de alguém ter pego emprestado a gente não deixa fora, orientamos que não pode usar e aconselhamos a pessoa a se associar, daí a gente deixa anotado no caderninho e isso vai para o sistema.

Os casos específicos referem-se a casos em que os funcionários desconfiam da idade do torcedor em virtude da aparência. Quanto aos sócios-torcedores Kids, segundo a Gerente do CAS, o clube possui muitas crianças cadastradas nessa modalidade que acabam influenciando até a família:

[...] por mais que o pai seja de outra cidade, mas a criança convive já com a cidade de Chapecó, vai crescer Chapecoense [...] talvez o pai nem é da Chape, mas ele cresce vendo a Chape e quer ter uma carteirinha da Chape

57 [...] ele vê os colegas do colégio com a carteirinha e daí eles acabam trazendo os pais também.

Diferente do que foi exposto no capítulo 2, na visão de Espartel, Neto e Pompiani (2009) existe a possibilidade de um torcedor se tornar sócio de um clube e influenciar outras pessoas a torcerem para o mesmo time, principalmente jovens e crianças. No entanto, neste caso da Associação Chapecoense de Futebol a situação se inverte: são as crianças que influenciam os pais, mostrando a importância dessa modalidade para o clube.

Na modalidade Kids o clube oferece preços exclusivos até os 16 anos de idade, sendo que o valor da mensalidade varia de acordo com a faixa etária e a localização.

Quadro 8 - Valores das mensalidades do sócio-torcedor Kids

Localização Preço

Cadeira Central Kids até os 12 anos R$60,00

Cadeira Lateral Kids até os 12 anos R$50,00

Cadeira descoberta Kids até os 12 anos R$20,00

Cadeira descoberta Kids até os 16 anos R$55,00

Geral Kids até os 12 anos R$20,00

Geral Kids até os 16 anos R$35,00

Fonte: Adaptado de <https://chapecoense.com/pt/noticia/chapecoense-promove-reajustes-nos-planos-de- socios>

Até os 12 anos a mensalidade possui um preço e dos 12 aos 16 anos outro valor. A carteirinha do Sócio Kids possui data de validade e, assim que o sócio-torcedor completa 12 anos, a carteirinha perde a validade sendo necessário reajustar o plano, passando para a categoria dos 12 aos 16 anos.

c) Modalidade Sócio Família

Para se cadastrar nessa modalidade é necessário ter no mínimo duas pessoas para ser considerado um grupo familiar. O clube solicita documentos comprobatórios como certidão de casamento, comprovante de residência, ou qualquer outro tipo de documento que comprove que as pessoas formam uma família, como declarou a Colaboradora 1:

Se não é casado e não tem certidão de união estável, a gente aceita outros documentos para comprovar vínculo familiar, como por exemplo, quando o casal tem um filho e a criança está cadastrada no nome dos dois, ou quando

58 o casal mora junto e tem um comprovante de endereço no nome de cada um para provar que tem o mesmo endereço e também, quando tem contrato de aluguel no nome dos dois.

O CAS não sente a necessidade de reter a cópia desses documentos, apenas confere as informações no momento do cadastro. No caso em que o torcedor já é sócio e tem cadastro individual, mas deseja mudar para a modalidade Família, é necessário esperar o término dos 12 meses do contrato do atual plano para se cadastrar na modalidade Família. Essa modalidade também garante desconto de 20% na mensalidade.

d) Modalidade Sócio Consulado

A modalidade Sócio Consulado envolve pessoas de diversas cidades do estado de Santa Catarina que têm o interesse de se tornarem sócios-torcedores da Associação Chapecoense de Futebol. Nesse caso pode-se relembrar que Soares (2007) observa a necessidade de se desenvolver linhas de produto para cada mercado alvo, comunicando através da propaganda, da promoção, das relações públicas, do marketing direto, entre outros; desenvolver os canais de distribuição; estabelecer preços e vender.

Os Consulados começaram a se formar quando a Associação Chapecoense de Futebol subiu para a série A em 2013. Isso vai de acordo com o posicionamento de Cardoso e Silveira (2014) de que com a conquista de títulos um clube tem mais destaque da mídia, conseguindo assim, atrair mais torcedores, premiações e patrocinadores. Essa formação inicial dos Consulados se deu aos cuidados do antigo presidente Sandro Pallaoro e do Jandir que foi vice-presidente de marketing e patrimônio, porém, não tinha um regimento, uma ata e nem mesmo uma diretoria. Nesse formato surgiram 5 ou 6 Consulados. Após uma conversa com o Grêmio, o novo Gerente Comercial que entrou no clube em 2016, começou a entender como funcionava o processo de fundação dos Consulados, então o clube criou um regimento para guiar esse processo. Como declarou a Colaboradora 2:

Nós constituímos um regimento e neste regimento tem algumas normas [...] daí a gente começou a formar isso aí com base em um estatuto, com ficha de inscrição, associação e etc. Lá naquela época não tinha um número mínimo de sócios. Então surgiu em março de 2017 esse sistema mais organizado. E até mesmo os consulados que já estavam constituídos nós oficializamos eles.

Para prospectar novos Consulados, o Gerente Comercial do clube começou a visitar diversas cidades em busca de contato com os interessados, porém, com o tempo esse processo tornou-se cansativo, então o clube decidiu mudar esse formato de

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captação de novos consulados. Segundo a Colaboradora 2, agora acontecem reuniões na Arena Condá com as pessoas que têm interesse em criar um consulado na cidade que reside:

[...] daí a gente acabou definindo duas datas a cada semestre, para o pessoal interessado em abrir consulado vir pra cá, daí a gente recebe eles lá na Arena, faz uma reunião e os que tiverem interesse dão sequência ao trabalho.

Após contato com o Gerente Comercial e participar da reunião com o CAS, é necessário montar a diretoria do consulado para cuidar da gestão que fica sob os cuidados do Cônsul. Essa diretoria é formada por um Cônsul, Vice Cônsul, Primeiro Tesoureiro, Segundo Tesoureiro, Primeiro Secretário e Segundo Secretário.

O Sócio Consulado possui características diferentes das outras modalidades. Ele não configura no site oficial e a adesão é feita a partir da indicação de um Cônsul. Como deixou claro a Gerente do CAS:

A gente não deixa no site porque tem a preocupação de fazer reuniões e envolver as cidades, porque a gente não sabe quem é, tem que ter a indicação do cônsul para a pessoa se associar.

Para a formação de um Consulado é necessário ter no mínimo de 20 a 30 pessoas para a abertura. Hoje, o maior Consulado é o da cidade de São Miguel do Oeste (SC), com mais de 100 sócios. Até o momento o clube tem entre 1000 a 1200 associados na Modalidade Sócio Consulado.

Quando o Cônsul consegue a quantidade mínima de sócios, o Gerente Comercial e mais uma colaboradora do CAS vão até a cidade para participar de um evento de oficialização do Consulado. Nesse caso vale lembrar o que aponta Cobra (2009) que não basta ter apenas um bom produto ou serviço, é necessário que ele chegue até o consumidor o mais rápido possível e nas melhores condições em termos de exposição, custo e uso.

Nesses eventos de oficialização é feito uma apresentação da modalidade sócio Consulado como declarou a Colaboradora 2:

Lá nós passamos toda a apresentação, mostramos o roteiro de implantação, regimento, a formação do consulado, membros, quais são as atividades e quais os benefícios que eles têm.

Após o evento de oficialização é repassado para o consulado o regimento que deve ser seguido e são assinados os documentos pela diretoria do consulado, onde uma cópia fica com eles e outra é arquivada com o clube. Além disso, são passadas orientações para o Cônsul de como deve ser feita a captação de novos sócios.

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Esse Cônsul é responsável por enviar as informações referentes aos novos sócios do consulado para que o clube dê continuidade no processo de associação. De acordo com o que relatou a Colaboradora 2, as associações costumam chegar por email e por whatsapp. O Cônsul não tem nenhum benefício por esse trabalho prestado, como afirmou a Colaboradora 2:

[...]eles fazem um trabalho de captação e por amor mesmo, por gostar, não que eles recebam alguma coisa.

O que difere o Cônsul dos outros sócios consulados é que o clube disponibiliza uma carteirinha exclusiva que pode ser usada nas rádios e em eventos para auxiliar na captação de novos sócios.

Na carteirinha do Sócio Consulado é impresso o nome do sócio e a qual Consulado pertence. Para esse sócio o valor da mensalidade é menor, como mostra a tabela abaixo:

Quadro 9 - Valores das mensalidades do Sócio Consulado

Localização Preço

Cadeira Central Consulado R$175,00

Cadeira Lateral Consulado R$155,00

Cadeira descoberta Consulado R$105,00

Cadeira Geral Consulado R$70,00

Fonte: Adaptado de <https://chapecoense.com/pt/noticia/chapecoense-promove-reajustes-nos-planos-de- socios>

Esse diferencial no preço acontece porque, segundo a Colaboradora 2:

[...]eles já tem que se deslocar para Chapecó para assistir os jogos, então nada mais justo do que ganharem isso.

Diante disso, é importante retomar as ideias de Morgan e Summers (2008) que afirmam que é possível ver que esse público não está fazendo apenas uma troca de seu dinheiro, o preço também é composto por coisas que os clientes empregam para que possam ter o que desejam, isso pode incluir tempo, esforço, vontade e coisas materiais.

Os Consulados da Associação Chapecoense de Futebol fazem eventos com o objetivo de reunir os sócios, divulgar o Consulado, prospectar novos sócios-torcedores e arrecadar dinheiro. Segundo a Colaboradora 2, têm eventos que o Consulado atrai 500/700 pessoas, mas que nem sempre os funcionários do clube conseguem comparecer

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a todos os eventos. Geralmente comparecem apenas aos eventos que são agendados com antecedência.

O clube não tem controle sobre o que cada Consulado arrecada com os eventos realizados, os Consulados têm total autonomia sobre os eventos e ações que realizam. Isso ficou claro na fala da Gerente do CAS:

A gente não precisa saber quanto eles têm, a gente sabe que um dos consulados que mais tem dinheiro em caixa é o de São Miguel, que eles fazem muitas ações.

O dinheiro arrecadado pelos Consulados é utilizado para o próprio consulado, servindo para bancar ações com os sócios do Consulado, como por exemplo, pagar as despesas de alguns sócios sorteados para assistir o clube jogar em outro estado. Entretanto, a Colaboradora 2 declarou que o clube sempre pede que uma parte do dinheiro arrecadado nos eventos, sejam destinados para doação, geralmente ajudando pessoas carentes da cidade ou alguma instituição de caridade.

O clube também criou a modalidade Sócio Contribuinte Consulado para as pessoas que residem em cidades localizadas a mais de 150 KM de Chapecó, pois pela distância entre as cidades esses sócios comparecem com menor frequência ao estádio. Nesse caso, o preço pago pelo Sócio Contribuinte Consulado segue a mesma tabela de preços do Sócio Contribuinte Condá:

Quadro 10 - Valores das mensalidades do Sócio Contribuinte Consulado

Valor mensal Desconto

R$ 20,00 desconto de 20% na aquisição do ingresso R$ 30,00 desconto de 30% na aquisição do ingresso R$ 50,00 desconto de 50% na aquisição do ingresso R$ 100,00 desconto de 100% na aquisição do ingresso

Fonte: Adaptado de <https://chapecoense.com/pt>

Assim como o plano Sócio Contribuinte Condá, a modalidade Sócio Contribuinte Consulado também garante desconto nos ingressos de acordo com o valor que contribui, porém, o Sócio Contribuinte Consulado recebe a carteirinha indicando a qual Consulado pertence, não sendo apenas um sócio contribuinte, mas sim um Sócio Contribuinte Consulado. Aqui podemos ver que muitas organizações conseguem

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produzir estímulos psicológicos, como a sensação de ser especial e diferente, algo que os clientes valorizam muito (KELLER; KOTLER, 2012). Desta forma o clube demonstra se importar com os torcedores de outras cidades, valorizando a pluralidade de sua torcida.