Procedimentos metodológicos para a análise do valor dos atributos percebidos pelos

Tomando por base a estrutura apresentada na Figura 3.49, descrevem-se a seguir as cinco fases que compõem o Módulo III.

Fase 1-111

Fase 2-III

Fase 3-III

Fase 4-III

Fase 5-III

Figura 3.49: Seqüência de execução das fases do Módulo III.

Fase

1-ni:

Para o desenvolvimento da primeira fase do Módulo III, utilizam-se as informações de saída do Módulo I, selecionando-se os atributos da estrutura física, aos quais é possível atribuir custo de produção conforme Figura 3.50. Denomina-se estes de atributos percebidos pelos usuários.

Fase 1-11 ....ï*I": L:

Figura 3.50: Listagem dos atributos percebidos pelos usuários.

Fase 2-m : Determinação da ponderação do desempenho dos atributos percebidos pelos usuários

De posse das informações relacionadas aos atributos percebidos pelos usuários, determina-se o percentual da importância relativa dos atributos, além do respectivo grau de satisfação. Por fim, calcula-se o desempenho destes atributos. A Figura 3.51 representa a origem dessas informações.

Matriz de informações geradas no módulo I

Figura 3.51: Origem das informações que serão utilizadas para a determinação dos atributos percebidos pelos usuários.

Esta fase compreende três etapas:

a) Determinação da importância relativa ajustada dos atributos percebidos pelos usuários;

c)Determinação do grau de satisfação em relação aos atributos percebidos pelos usuários;

103

a) Determinação da importância relativa ajustada dos atributos percebidos pelos usuários A importância relativa dos atributos percebidos pelo usuário é calculada tendo como referência o percentual de importância relativa definido na Fase 4-1, denominados agora de importância relativa original, ajustando seus valores para a nova relação de atributos, conforme a Figura 3.52. Esse ajuste é determinado através da divisão da importância relativa de cada atributo da estrutura física e localização pelo somatório da importância relativa dos atributos que estão sendo avaliados.

Importância relativa dos atributos da estrutura física e localização

Fase 4-1

Atributos da estrutura física e localização Importância relativa (%) igHjiiiihi

. ~ - - ^1- - • í — *7

Fase 2-III

Atributos percebidos pelos usuários Importância relativa original (%) • AT 7 ■ li » « Importância relativa ajustada (%) — ^ “ --- :— ; . " V — --- Total _{I" ‘ ‘ ‘ ■•■ ■■■ - ■■■■■ ■■■ .... ... . 3SH} Figura 3.52: Importância relativa referente aos atributos percebido pelos usuários.

b) Determinação do grau de satisfação em relação aos atributos percebidos pelos usuários O grau de satisfação em relação aos atributos percebidos pelos usuários é obtido a partir das notas de satisfação atribuídas pelas pessoas pesquisadas. Sua determinação tem por base o procedimento desenvolvido na Fase 5-1, o qual trata da definição do grau de satisfação com relação aos atributos do projeto da habitação (Figura 3.53).

Fase 5-1

Fase 2-in

Atributos da estrutura física e localização

Grau de satisfação Projeto Projetos proposto ! concorrentes A B C D sPiv íiiiiíiii Sm ss*

Atributos percebidos pelos usuários Grau de satisfação com relação ao projeto proposto

ííí::;:: _MJ«»"

: : : ! i l l 8: ^ hSSSIk í í k^ s m íS ! " 5" " :r j:::í;íí, s

■ : "

iSSvSiSi

c) Cálculo da ponderação do desempenho dos atributos percebidos pelos usuários

O desempenho dos atributos percebidos pelos usuários é calculado através do produto da importância relativa ajustada pelo grau de satisfação em relação a cada atributo. Por fim, calcula-se a ponderação do desempenho dos atributos através da razão do desempenho do atributo pelo desempenho total dos atributos avaliados, conforme pode ser visto na Figura 3.54.

Atributos percebidos pelos usuanos

importância relativa ajustada (%) IRi Grau de satisfação GSi Desempenho dos atributos DAi=IRixGSi Ponderação do desempenho PDi=DAi/DT IR1 GS1 : ■. D A I" : ■:::■■ ■ ■■ PD1 ■ ■ ! IR2 GS2 :-;;::!Í!!:ÍDA2:iÍÍÍ:::ÍÍ!Í IRn GSn ESNMliPQnilKBig! Total 100 ■ ... .==. ..=í=!=!íoo.==.;!Ül!|f Figura 3.54: Relação do desempenho dos atributos percebidos pelos usuários.

Fase 3- Dl: Determinação do percentual de incidência do custo dos atributos

Conforme definido na Fase l-II, os atributos percebidos pelos usuários estão relacionados à estrutura física da habitação, sendo formados por um conjunto de elementos da edificação.

Para calcular o custo do atributo, faz-se o produto do custo de produção unitário do elemento da edificação pela quantidade requerida deste elemento; a seguir, soma-se o custo de produção dos elementos da edificação conforme a Figura 3.55.

Atributo percebido pelo usuário

Elemento da edificação ! Custo de produção i unitário

Quantidade ^ . . , . requerida Custo de produção ‘ ... =...=...

... m ...•:::\.s«n:...

Total -

Figura 3.55: Matriz para a determinação do custo de produção do atributo percebido pelo usuário a partir de seus elementos da edificação.

Relacionando o custo de produção do atributo percebido pelo usuário com o custo total dos atributos analisados, obtém-se a proporção que este representa no custo total, determinando-se, assim, o percentual da incidência do custo de cada atributo (Figura 3.56).

105

Atributos percebidos pelos usuários Custo de Incidência do produção custo (%)

Total

Figura 3.56: Relação do percentual de incidência do custo dos atributos percebidos.

Fase

4-ni:

Esta fase é realizada através da análise do índice do valor dos atributos percebidos pelo usuário, relacionando seus desempenhos com seus custos. Dessa maneira, obtém-se o índice do valor que oferece condições de determinar os custos desnecessários no projeto, com base na avaliação do usuário-alvo. Descrevem-se abaixo o procedimento de cálculo a ser seguido.

a) Cálculo do índice do valor dos atributos percebidos pelos usuários

O valor dos atributos da habitação percebidos pelos usuários é o resultado da razão entre o desempenho e o custo do atributo. Assim, no presente estudo, o valor percebido aumenta com avaliações melhores de desempenho e diminui com o aumento do seu custo. Desse modo, quanto maior é o índice do valor, maior é o valor que representa para o usuário.

O índice do valor dos atributos é determinado pela razão entre a ponderação do desempenho dos atributos percebidos pelo usuário e o grau de incidência do custo de cada atributo. Este índice possibilita avaliar como cada atributo se comporta com relação ao

valor percebido, permitindo aumentar o valor a partir de melhorias em tais atributos, adequando-os ao uso, ou, mesmo, a partir da maior eficiência e produtividade do sistema de produção, conforme observa-se na Figura 3.57.

Atributos percebidos pelos usuários Ponderação do desempenho Incidência do custo (%) Indice do valor h. Total 100 100 _■ »

Figura 3.57: Relação dos índices do valor dos atributos percebidos pelos usuários.

b) Ajuste dos atributos com valor crítico

Analisando-se o índice do valor, identificam-se os atributos com índice menor que 1, o que indica um desequilíbrio entre o desempenho do atributo e seu custo. A interpretação

desse índice menor que 1 revela o fato de os atributos estarem mal dimensionados, devendo ser melhorados em razão de seu alto custo ou de seu baixo desempenho. A Figura 3.58 ilustra a relação (a ser obtida) dos atributos com índice do valor crítico.

Atributos percebidos pelos usuários Indice do valor critico

M i

f P H d l |

Figura 3.58: Relação dos atributos percebidos com índice do valor crítico.

Para que os índices abaixo de um, faz-se necessário reduzir o denominador de tal forma que fiquem iguais ao numerador para que a razão entre estes tome-se igual a um. Assim, definem-se equações matemáticas para a determinação do custo desses atributos, as quais são definidas de tal forma que o índice obtido pela razão do custo do atributo pelo custo total seja igual à ponderação do desempenho do atributo.

Define-se:

ca{. Custo do atributo i com índice do valor crítico;

naf. Custo do atributo j com índice do valor não crítico;

da{. Ponderação do desempenho do atributo i.

Onde:

i =l , 2, . . . , n

n = total de atributos com índice de valor crítico.

m= total de atributos com índice de valor não crítico

Para cada atributo com índice do valor crítico, estabelece-se a relação:

(1)

, cat

dai —---

cai + y^na, i=i ,=i

Evidenciando ca,, obtém-se um sistema de equações lineares com o número de equações iguais ao número de variáveis, conforme apresentado abaixo:

a 1 1 caj + aI2ca2 +... + d i ccim 0

107

A resolução desse sistema de equações tem como resultado o custo ideal dos atributos. O custo ideal é o custo para o qual existe a igualdade entre o percentual de incidência do custo e a importância do atributo (representada pela ponderação do desempenho).

Fase 5- UI: Determinação do custo desnecessário dos atributos com valor crítico Após o cálculo do índice do valor, é possível determinar o custo desnecessário no projeto para os atributos que estão sendo avaliados. Para isso, utiliza-se o custo ideal de cada atributo, diminuindo-se do custo atual do atributo o custo ideal, conforme a Figura 3.62. O resultado é um valor monetário que representa o custo excedente para cada atributo do projeto avaliado, que representa o custo que não agrega valor ao atributo. Com base nesse resultado o atributo pode ser aperfeiçoado para melhor atender às exigências do usuário.

Custo de Custo de Custo de produção Atributos percebidos pelos usuários produção atual produção ideal desnecessário

CA Cl CD=CA-CI

.v_. -*• _{... ... : " "" =}

... ’— r."- ... ■... :... — ... • ■ ... ... .

Total .... r ...

Figura 3.59: Matriz utilizada no cálculo do custo de produção desnecessário, dos atributos percebidos pelos usuários.

Portanto, o modelo avalia e compara projetos de habitação, tomando por base o valor atribuídos a estes projetos, pelos usuários-alvo. Além de identificar o projeto que mais atende as expectativas do usuário-alvo, também identifica a importância e o grau de satisfação dos atributos percebidos. Assim, os projetos poderão ser redefinidos de acordo com o custo ideal calculado para estes atributos, de modo a equilibrar a relação desempenho/custo, valorizando, assim, o projeto proposto.

No capítulo a seguir, apresenta-se duas aplicações práticas, sendo uma com dados hipotéticos e outra com dados reais, afim de apresentar o funcionamento do modelo.