Taxonomias dos Sistemas de Apoio à Decisão 

Na  literatura  sobre  SADG  há  diversas  maneiras  pelas  quais  estes  sistemas  são  apresentados.  As  formas  mais  comuns  de  apresentação  passam  pela  classificação  quanto  ao  tipo  de  tecnologias  utilizadas,  pela  estratificação  da  sua  comunidade  de  utilizadores, pelo contexto, em termos de tempo e lugar, onde decorre o processo de  decisão em grupo e pelo tipo de tarefas suportadas.  

Uma classificação proposta por Power (Power 2002) e que amplia a classificação  inicialmente proposta por Alter (Alter 1980), divide os sistemas de apoio à decisão em  cinco categorias principais: 

 Sistemas  baseados  em  comunicações  –  neste  tipo  de  sistemas  são  essencialmente usadas as tecnologias das redes de computadores e das  comunicações para facilitar a colaboração e a decisão partilhada. O nível  de funcionalidades básicas inclui um quadro de avisos electrónico e um  sistema  de  correio  electrónico,  com  encadeamento  automático  de  mensagens, que permita a partilha de informações e a coordenação de  actividades.  Outras  tecnologias,  como  a  conferência  electrónica  multimédia,  que  permitem  processos  de  decisão  com  participantes  em 

locais dispersos, são hoje facilitadas pela elevada disponibilidade e baixo  custo das comunicações através da Internet. 

 Sistemas baseados em dados – caracterizam‐se pela utilização massiva  de bases de dados e de ferramentas de pesquisa e de análise de dados.  A  ênfase  está  no  acesso  e  manipulação  de  grandes  quantidades  de  dados  organizados  de  forma  estruturada,  principalmente  séries  temporais  de  dados  internos  à  organização.  Incluem  os  Sistemas  de  Informação  para  Executivos36,  pesquisa  em  Armazéns  de  Dados37  e  Processamento Analítico On‐line38. 

 Sistemas  baseados  em  documentos  –  integram  um  conjunto  de  tecnologias  que  têm  como  objectivo  principal  o  arquivo,  pesquisa,  selecção  e  recuperação  de  documentos.  As  funcionalidades  propriamente ditas de apoio à decisão incluem a criação de resumos de  documentos  e  hierarquização  automática  de  documentos.  Políticas  e  procedimentos da organização, fichas técnicas de produtos, catálogos e  informação  histórica  sobre  a  organização,  como  actas  de  reuniões  ou  registos  de  correspondência,  são  apresentados  como  exemplo  de  documentos usuais nestes sistemas. 

 Sistemas  baseados  em  conhecimento  –  também  conhecidos  como  Sistemas  Inteligentes  de  Apoio  à  Decisão  (Guerlain,  Brown  et  al.  2000)  (Lu, Zhang et al. 2007) (Faguo, Bingru et al. 2008) contêm conhecimento  acerca de um domínio especializado e são frequentemente baseados em  sistemas  baseados  em  regras.  A  nota  dominante  é  a  utilização  de  técnicas  da  Inteligência  Artificial  e  a  capacidade  de  apoio  à  decisão  através da sugestão de possíveis soluções.            36  Executive Information Systems  37 _{Data Warehouses}  38  OLAP ‐ Online Analytical Processing 

 Sistemas  baseados  em  modelos  –  incluem  os  sistemas  que  usam  modelos  estatísticos,  financeiros,  contabilísticos  e  modelos  de  optimização  e  simulação.  Caracterizam‐se  por  não  necessitarem  usualmente  de  manipular  grandes  quantidades  de  dados,  sendo  os  parâmetros  para  o  modelo  normalmente  fornecidos  pelos  utilizadores  em cada interacção.    Power (Power 2002) sugere ainda que estas cinco categorias sejam distribuídas  numa matriz multidimensional, relacionando‐as com as dimensões:   Grupo de utilizadores, interno ou externo;   Objectivo, geral ou específico;   Tecnologias e arquitectura (hardware/software) de suporte.    Às cinco categorias descritas acima acrescentamos uma outra: os SAD baseados  na Web39 (Shim, Warkentin et al. 2002) (Bhargava, Power et al. 2007). São sistemas  com uma arquitectura em rede suportada na Internet, permitindo o acesso a grandes  quantidades  de  dados  e  diversas  ferramentas  de  suporte  à  decisão,  de  variadas  fontes multidisciplinares, que podem estar localizadas num ambiente computacional  distribuído,  mas  com  a  possibilidade  de  serem  todas  integradas  num  sistema  coerente único.  

A grande diferença dos sistemas baseados na Web para os sistemas nas cinco  categorias  identificadas  antes  é  a  maior  capacidade  de  construção  de  sistemas  híbridos,  incorporando  várias  tecnologias  que  nestes  aparecem  normalmente  isoladas. Por exemplo, Bhargava, Power e Sun (Bhargava, Power et al. 2007) propõem 

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várias  formas  de  incorporar  as  tecnologias  e  as  facilidades  dos  SAD  baseados  em  dados e dos SAD baseados em modelos num sistema baseado na Web.  

Talvez  a  inovação  mais  importante  seja  a  apresentação  do  suporte  à  decisão  como  um  serviço  baseado  na  Internet,  baseado  em  dois  conceitos:  a  Web  como  media  e  a  Web  como  meio  computacional  (a  Internet  é  o  computador).  Há,  no  entanto, ainda alguns desafios principalmente técnicos, económicos e sociais para a  vulgarização do suporte à decisão sob a forma de um serviço Web. 

Em termos de tempo e lugar, é usada tradicionalmente (Desanctis and Gallupe  1987)  (Power  2002)  (Adam  and  Humphreys  2008)  uma  matriz  de  2  x  2  para  representar as quatro situações possíveis que caracterizam o processo de tomada de  decisão em grupo e a utilização dos SADG, como se pode ver na Tabela 4.1.    Tabela 4.1 – Contextos para tomada de decisão em grupo    Ao mesmo tempo  Em tempos diferentes  No mesmo local  Tomada de decisão frente‐a‐ frente  Tomada de decisão  assíncrona  Em locais  diferentes  Tomada de decisão  distribuída síncrona  Tomada de decisão  distribuída assíncrona   

A  cada  um  dos  quadrantes  da  Tabela  4.1  corresponde  um  tipo  diferente  de  processo  de  decisão  em  grupo,  para  os  quais  são  adequados,  também,  diferentes  tipos de suporte (Desanctis and Gallupe 1987) (Zaraté 2008) 

Na tomada de decisão frente‐a‐frente, o processo de decisão decorre tal como  numa  reunião  tradicional.  Neste  contexto,  o  suporte  passa  pela  existência  de  uma  sala específica do SADG (sala de decisão), devidamente equipada com terminais para  todos  os  participantes,  ligados  em  rede,  e  um  quadro  electrónico  onde  são  visualizados os documentos analisados pelo grupo, os comentários dos participantes 

e as votações. Todos os elementos do grupo se encontram no mesmo local ao mesmo  tempo, podendo interagir entre si de forma verbal ou electrónica. 

Na  tomada  de  decisão  distribuída  síncrona,  os  diferentes  participantes  não  estão  localizados  na  mesma  sala  (podem  estar  geograficamente  distantes  uns  dos  outros)  mas  trabalham  no  processo  decisivo  ao  mesmo  tempo.  O  suporte  básico  a  esta  situação  é  já  bem  conhecido  das  organizações  com  escritórios  dispersos  geograficamente  e  compreende  os  sistemas  de  conferência  electrónica  ‐  videoconferência, conferência telefónica multi‐participante e aquilo a que DeSanctis  e  Gallupe  (Desanctis  and  Gallupe  1987)  designam  como  redes  locais  de  decisão.  Nestas redes, os participantes usam as facilidades das redes de computadores, locais  ou  não  (normalmente  não),  para  participar  na  discussão  e  emitir  os  seus  juízos  directamente do seu posto de trabalho. 

Na tomada de decisão assíncrona os participantes usam o mesmo local (mesma  sala)  para  o  processo  de  decisão,  mas  não  ao  mesmo  tempo.  A  sala  de  decisão  funciona  como  a  memória  de  todo  o  processo  e  acaba  por  ser  um  local  virtual  de  reuniões. É uma situação típica nos sistemas de Trabalho Cooperativo Suportado por  Computador40. 

Na  tomada  de  decisão  distribuída  assíncrona  os  participantes  não  se  juntam  necessariamente no mesmo local nem desenvolvem o processo de decisão ao mesmo  tempo.  Cada  um  dos  participantes  contribui  para  o  processo  de  decisão  global,  de  forma cooperativa. Neste caso podemos falar em Sistemas Colaborativos de Apoio à  Decisão41  (Kraemer  and  King  1988).  A  Internet  tem  vindo  a  tornar  este  tipo  de  sistemas não só possível como também acessível a muitas organizações. 

Outras taxonomias classificam os SADG conforme a dimensão do grupo ‐ grande  (mais  de  doze  pessoas)  ou  pequeno  (três  a  cinco  pessoas),  proximidade  geográfica  dos  membros  entre  si  ‐  frente‐a‐frente  ou  dispersa,  e  o  tipo  de  tarefa  que  apoiam         

40 _{CSCW – Computer Supported Cooperative Work}  41

(Desanctis  and  Gallupe  1987):  planeamento,  criatividade,  intelectual,  preferência,  cognitiva ou mista. 

Fabre e Carvalho  (2004)  por  sua  vez  apresentam  uma  taxonomia  baseada  nos  tipos  de  informação  dos  SAD:  Informações  pontuais,  informações  históricas,  informações  de  cenários,  informações  inferidas,  informações  estatísticas  e  informações não estruturadas.