Workshop 2: Comunidade e Saúde

O segundo workshop realizou-se sobre o tema Comunidade e Saúde e o grande objetivo deste workshop era saber de que forma é que uma possível plataforma P2P de um seguro de saúde, po- deria ser construída de forma a aproveitar ao máximo as potencialidades da comunidade e ajudar as pessoas na gestão da sua saúde. Nesta sessão participaram seis pessoas, com idades compreen- didas entre os 21 e os 26 anos, sendo que três tinham formação superior na área de saúde.

A primeira parte do workshop, correspondente à imersão, foi um pouco diferente nesta sessão, uma vez que não fazia sentido fazer um levantamento de pontos positivos em relação à indústria seguradora, pois os participantes ainda não tinham muita experiência nessa área. Portanto, optou- se por começar o workshop, pela apresentação do conceito do P2P Insurance, apresentando as vantagens, desvantagens e alguns exemplos. De seguida, os elementos da sessão iniciaram uma discussão sobre o tema, tentando perceber o conceito, levantado simultaneamente alguns pontos positivos e alguns receios em relação a este conceito. O principal ponto positivo foi o facto de ser possível ter um seguro de saúde para um eventual imprevisto a um preço reduzido, enquanto os pontos negativos estavam relacionados com a privacidade e com a geração de confiança entre os membros da comunidade.

Após um debate sobre os prós e contras do P2P Insurance, os participantes foram convidados a gerarem ideias de forma a combaterem os receios anteriormente referidos e, ao mesmo tempo, aproveitarem as potencialidades de uma plataforma online para resolverem alguns problemas que são comuns quando lidamos com aspetos de saúde. Posto isto, e após alguns momentos de reflexão os participantes foram surgindo ideias, realizando um brainstorming sobre este tema. As principais ideias resultantes desta atividade foram as seguintes:

• Conseguir aceder a informação dos restantes membros da comunidade, mesmo sendo refe- rentes ao período anterior à criação da comunidade;

• Criar sistemas de classificação sa comunidade e os membros da mesma, de forma a sabermos mais sobre a comunidade e os seus membros e em que posição estão em relação às restantes, sendo mais baixa consoante os gastos que realiza

• Requerer um relatório médico no inicio da apólice, para garantir que a pessoa está saudável; • Fornecer um sistema que procura prestadores de serviços de saúde, bem como, os organiza

por especialidade e qualidade do serviço prestado;

• Estabelecer meios de comunicação entre os membros da comunidade, os prestadores de cuidados de saúde e as seguradoras;

• Atribuir vantagens aos elementos da comunidade e às comunidades que se esforcem mais para ter um estilo de vida saudável.

Após o momento de ideação, os participantes desta sessão foram convidados a realizar um protótipo em papel de uma possível solução, escolhendo alguns cenários no qual o utilizador final

pudesse utilizar a aplicação. Os seis elementos, foram divididos em três grupos sendo criados 3 esquemas de uma possível solução. O primeiro protótipo criado centrava-se nos dois seguintes cenários: o controlo das despesas da comunidade e um sistema de classificação para criação de confiança entre os membros da comunidade.

Este grupo sugeriu que deveria haver uma página onde existiriam gráficos e infografias com as despesas da comunidade, tal como os grupos já tinham indicado no anterior workshop. A parte mais inovadora introduzida por este grupo, foi o seu sistema de avaliação/classificação dos membros e das comunidades. Estes dois participantes, sugeriram que se um elemento estivesse a gastar acima da média, a sua classificação iria diminuindo conforme o afastamento para da média, sendo que este teria de justificar os gastos quando o estes correspondiam a cerca do dobro da média da comunidade. Assim as pessoas poderiam ver qual o nível de gasto dos seus pares sem terem que ter acesso a informação delicada, havendo apenas uma justificação sempre que os gastos eram realmente grandes.

Figura 5.4: Esquema representativo do protótipo do primeiro grupo do workshop 2

O segundo grupo criou um protótipo que contempla dois cenários distintos: o controlo das atividades do grupo e o registro e criação das comunidades. No que toca ao registo, este grupo propõe que seja colocado um breve questionário médico de forma a avaliar o risco do cliente, sendo que de seguida seriam sugeridas comunidades baseadas no risco desse cliente. Em relação à gestão e consulta das atividades da comunidade, este grupo sugere que a comunidade deverá poder gerir as regras de privacidade, comunicar problemas com a seguradora e deveria existir ainda um espaço par compra e venda de medicamentos e outros equipamentos de saúde. Os elementos do grupo referiram também que deveria existir um mecanismo de classificação dos elementos e da comunidade, contudo não forneceram um modelo a adotar.

O último grupo, apresentou um protótipo focado na gestão das despesas da comunidade e na procura de prestadores de serviços de saúde. No que toca à gestão das despesas a comunidade e cada membro tinha um histórico de atividades, no qual se poderia consultar as várias ativações do

Figura 5.5: Esquema representativo do protótipo do segundo grupo do workshop 2

seguro, contudo o membro em questão tinha a opção se queria ver revelados detalhes ou não. Em relação à procura de prestadores de serviços de saúde, este grupo, tal como já tinha sugerido outro grupo no workshop anterior, propõe a criação de um motor de busca semelhante a plataformas como o TripAdvisor, providenciando a hipótese de ler comentários de utilizadores anteriores e avaliação do serviço prestado. Para criar confiança em relação aos membros da comunidade, este grupo sugere a criação de um campo de comentários e de avaliação, para que seja possível avaliar os membros.

Figura 5.6: Esquema representativo do protótipo do terceiro grupo do workshop 2

No final da apresentação dos protótipos dos vários grupos, foi explicado aos elementos par- ticipantes quais os objetivos da sessão, qual era a metodologia que estava a ser utilizada e foram ainda pedidas sugestões para eventuais futuras sessões, no entanto, os participantes não fornece- ram nenhuma sugestão. Após a conclusão da sessão e análise dos resultados obtidos, retiraram-se os seguintes insights em relação à construção da plataforma e experiência de utilização do seguro: • A informação partilhada é de sensibilidade especial, sendo que é importante fornecer às

• Os utilizadores não deverão ser incomodados com preenchimentos desnecessários;

• É necessário incluir vantagens que sejam palpáveis para todas as pessoas da cadeia de va- lor de um seguro de saúde, desde as seguradoras de saúde, passando pelos prestadores de serviços de saúde, até aos clientes;

• A criação de confiança entre membros da comunidade terá de respeitar a privacidade dos membros, contudo obrigará à divulgação de informações.