Análise SWOT

Após essa análise foi montado um quadro no modelo de Las Casas (2001) evidenciando os pontos fortes da empresa e dos concorrentes, que será apresentado a seguir.

Quadro 12 - Análise dos concorrentes e do Motel Recanto.

Fonte: Elaborado a partir de dados secundários e baseado no modelo de Las Casas (2001).

Conforme o Quadro 12 é possível verificar que o Motel Recanto apresenta como ponto forte sua estrutura, preço e localização. Como pontos fracos, a empresa não tem diferencial e divulgação.

Quadro 13 - Aplicação da análise SWOT no Motel Recanto.

FORÇAS FRAQUEZAS

 Preço competitivo no mercado;

 Localização;

 Qualidade no atendimento;

 Possui uma boa infraestrutura.

 Estratégia de promoção não definida;

 Falta de inovação;

 Ausência de divulgação.

OPORTUNIDADES AMEÇAS

 Economia da área em crescimento;

 Novos mecanismos de fidelização dos clientes;

 Aumento do poder aquisitivo da população, principalmente das camadas C e D;

 Uma parcela de mercado com um novo perfil;

 Mercado ávido por oportunidades.

 Concorrência acirrada;

 Acompanhar o mercado.

Fonte: Elaborado a partir de dados primários e secundários, 2015.

A seguir será analisado cada item considerado na análise SWOT.

A) Forças:

 Preço competitivo no mercado: Para Limeira (2008, p. 9), a definição de um preço “envolve a seleção da estratégia de preço que gere vantagem competitiva e diferenciação para cada produtos ou serviço”. De acordo com o levantamento feito sobre o preço dos motéis da região, o Motel Recanto apresentou o menor preço. Este é considerado um ponto forte, em vista que na pesquisa realizada com o acadêmico, 50% dos clientes potenciais valariam o preço com nota máxima sobre grau de importância. Cobra (1997, p.29) acrescenta que “o produto deve ser certo, deve estar no ponto certo e deve transferir a posse no preço certo”.

 Localização: A empresa está em ponto privilegiada, pois se localiza na marginal da BR 101 – Km 201 e tem uma saída da rodovia em frente à empresa, tornando-se visível ao consumidor. Milani e Vidotto (2008, p. 66) acrescentam que “o produto ou serviço só tem utilidade se posicionados junto ao seu mercado consumidor, o que torna a localização um dos lances mais decisivos para a empresa". Com o aumento da concorrência a localização é considerada um diferencial.

 Qualidade no atendimento: De acordo com o gerente da empresa, por mais que os funcionários sejam ocultos é necessário que sejam atenciosos com o cliente e eficazes. Churchill e Peter (2000) complementam que para proporcionar serviços de qualidade à empresa necessita se adequar às necessidades e desejos de seus clientes específicos e gerar valor. O motel preza um bom atendimento na recepção bem como no telefone. Na parte da limpeza, é feito tudo com muito sigilo a fim de deixar os ambientes limpos, aconchegantes e ao mesmo tempo mantendo a privacidade do cliente.

 Possui boa infraestrutura: Em visita a empresa e consulta no site dos concorrentes foi possível verificar que as estruturas básicas são as mesmas: ar- condicionado, ducha, frigobar, banheira de hidromassagem, garagem privativa e som ambiente. Como o motel possui boas condições de acomodação junto a um bom preço, torna-se um diferencial, pois une um baixo custo com um bom serviço, atraindo o cliente.

B) Fraquezas:

 Estratégia de promoção não definida: O motel não possui estratégia de promoção resolvida. Segundo Razzolini (2012, p. 185) “é necessário estabelecer canais de comunicação com o mercado que seja efetivo, ou seja, canais de comunicação que “falem a língua” do cliente”. Este ponto evidencia a importância de um plano de marketing, pois com ele serão traçadas estratégias para a promoção da empresa.

 Falta de inovação: Na pesquisa realizada com a concorrência ficou visível que a empresa tem menos diferencial que seus concorrentes. Uma empresa que inove seus serviços e estrutura atrai mais clientes e torna-se mais competitiva no mercado. Kotler e Armstrong (1998) acrescenta que a empresa deve conhecer seu cliente de perto buscando inovação e melhorias continuas para satisfazer e fidelizar o cliente.

 Ausência de divulgação: O único meio de divulgação que a empresa utiliza são dois outdoors instalados na parte interna da organização, mas com visibilidade externa. Para Cobra (1997, p.31) a empresa “deve comunicar o produto ou

serviço ao mercado, estimulando e realizando venda, isto é, a transferência de posse”.

C) Oportunidades:

 Economia da área em crescimento: Para McCarthy e Perreault (1997) o ambiente econômico afeta a maneira como a empresa pode utilizar os recursos disponíveis. O setor de prestação de serviços no país está em crescimento. De acordo com o IBGE, em 2014 o setor teve um crescimento de 6%, passando a representar 67% do PIB (produto interno bruto) do país.

 Uma parcela do mercado com um novo perfil: Do perfil dos clientes dos motéis o perfil dos homossexuais está em crescimento. Este público tem vencido o preconceito e está utilizando mais este serviço. De acordo com o gerente da empresa, é um público de peso, que além da maior frequência consome mais do que os outros perfis.

 Novos mecanismos de fidelização dos clientes: Esses novos mecanismos acrescentariam para a empresa a conquista de novos clientes. Conforme Rizzi e Sita (2012) as empresas devem se preparar para buscar constantemente seu cliente, como o investimento em marketing e em um bom atendimento para fidelizar seu cliente.

 Aumento do poder aquisitivo da população, principalmente das camadas C e D: De acordo com Cobra (1986), é possível definir o ambiente econômico pela situação econômica de todo o país, estado ou região em que a empresa atua.

Como o perfil dos clientes potenciais do motel são das classes C e D, é uma oportunidade para a empresa o aumento do poder aquisitivo destes no país.

 Mercado ávido por oportunidades: O mercado de motéis está em constante desenvolvimento, com inovações e tecnologia, sendo assim, frequentemente é desenvolvida alguma novidade. De acordo com Westwood (1996, p. 35) “em ambientes de negócios altamente competitivos não há alternativa, senão manter- se em contato com o mercado”, portanto, na conforme se modificam as expectativas e interesse do consumidor é possível surgir novas oportunidades de negócio.

D) Ameaças:

 Concorrência: A empresa tem quatro concorrentes que também se estabelecem ao longo da Rodovia Br 101 – Km 201. O mercado está cada vez mais acirrado, as empresas vêm investindo fortemente em profissionais, tecnologia e estrutura em busca de maiores resultados. Neste cenário, é um desafio para qualquer empresa acompanhar a concorrência. Para Kotler et. Al (2008, p.268)

“concorrentes são organizações que satisfazem a mesma necessidade do cliente”.

 Acompanhar o mercado: O mercado de motéis de Santa Catarina é muito amplo, competitivo e tem muitos serviços para oferecer a todo público. As opções são as mais variadas, desde os luxuosos até os mais simples. A competição é forte e direta, é comum motéis serem vizinhos uns aos outros.

Como os serviços prestados são parecidos é uma ameaça para a empresa acompanhar as mudanças do mercado.

A seguir será apresentado sobre os objetivos de marketing.