6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
6.2 Sugestão para pesquisas futuras
Como sugestão de pesquisas futuras para a empresa em estudo, o acadêmico sugere um planejamento financeiro para o maior controle do proprietário e gestores sobre a posição da empresa no mercado a fim de verificar a viabilidade de expansão da estrutura da empresa.
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APÊNDICES
APÊNDICE A – Roteiro de entrevista com o gerente do Motel Recanto.
1 – Quais as maiores dificuldades encontradas no decorrer das atividades da empresa?
R: No início a maior dificuldade foi o preconceito com o tipo de estabelecimento, que já foi superado com a popularização do serviço. Atualmente uma dificuldade que estamos sentindo é em encontrar pessoas dispostas e pro ativas para trabalhar. Com os porteiros a rotatividade é menor, porém com as lavadeiras e camareiras é mais frequente. Outra dificuldade é acompanhar as novas tecnologias e modernidades, que tem alto custo.
2 – Como você vê o mercado moteleiro na região e no Brasil onde o negócio está instalado?
R: Nesses 30 anos de profissão observei crescimento desse mercado no Brasil, principalmente na região da Grande Florianópolis que tive contato direto. Em poucos anos o número de motéis aumentou, tornando a concorrência mais direta. Existem fortes investimentos no setor, suítes cada vez mais aconchegantes e luxuosas. O Setor está aquecido, tenho expectativas de melhoras e aumento da procura.
3 – Com relação ao ambiente externo, você percebe quais são as oportunidades no seu segmento e quais são as ameaças para o negócio?
R: Como oportunidades vejo o aumento e popularização nesse segmento. Por outro lado, me preocupa a crise que o país está enfrentando. Esse ano está sendo difícil para nós, teve muita queda do movimento. Em conversas com amigos empresários do ramo, todos estão sentindo a crise que tem aumentado.
4 – Quais os tipos de serviços que a empresa disponibiliza?
R: A empresa conta com quatro modelos de suítes a fim de atender a necessidade de cada tipo de cliente. Como item básico todas contam com ar condicionado, ducha, som ambiente e TV. A Suíte Ilha é a mais simples, porém tem como atrativo o baixo preço, ela não possui garagem privativa e frigobar. A Suíte Vênus atrai clientes que também procuram preço acessível, além de ter disponível bebidas em um frigobar e ter o serviço de pernoite. A Suíte Oasis é a mais procurada e tem como forte a garagem privativa e por isso é bastante procurada, trás mais intimidade e discrição para o cliente. A Suíte
Recanto é o que de melhor em estrutura a empresa tem a oferecer, conta com banheira de hidromassagem triangular e é procurada por um público diferenciado.
5 – Qual o perfil de cliente que a empresa recebe?
R: O motel atende todos os perfis acima de 18 anos de idade. Existe uma grande variação de posições sociais e orientações sexuais. Os clientes que procuram a empresa estão buscando um serviço completo, com baixo custo e boa localização. O público homossexual tem crescido bastante.
6 – Como é realizado o controle da gestão? Existe alguma ferramenta de apoio?
Exemplo: software, planilhas, cronogramas e etc.
R: O controle de gestão é feito através do uso de um software específico para motéis.
Ele controla o horário que o cliente entrou no estabelecimento e horário de saída. As camareiras conferem o estabelecimento após a saída do cliente e se comunicam com o porteiro através de uma linha de rádio interna. Tem agenda e controle financeiro, entre outros. A parte do financeiro e administrativo é realizada nos escritórios da empresa, já a parte da contabilidade é terceirizada.
7 – Quais as estratégias que você utiliza para fidelizar os clientes?
R: Não utilizamos uma estratégia em específico. Procuramos atender o cliente da melhor forma para que realmente goste do serviço e retorne. Com um bom atendimento e qualidade das suítes esperamos que nosso cliente faça divulgação “boca a boca”. Para buscar a satisfação do cliente sempre que possível estamos melhorando as suítes e mantendo um padrão.
8 – Quanto é disponibilizado para o investimento em marketing? E quais são eles?
R: Atualmente a empresa tem investimentos sazonais, que estão relacionados com a manutenção de placas, outdoors, e layout de toda empresa. No interior da empresa existem dois outdoor que podem ser vistos pelo cliente que passa de carro pela Rodovia BR 101, tanto no sentido Norte como no Sul.
9 – Perante os concorrentes como o motel se posiciona e qual seu diferencial?
R: Nosso diferencial é o preço. É difícil se diferenciar em serviços nesse ramo, todos disponibilizam de estrutura e serviços muito parecidos, acreditamos que o cliente que frequenta este estabelecimento com mais frequência está em busca de unir o útil ao agradável. Mantemos um padrão de suítes alinhado aos menores preços do mercado.
Com frequência é feito pesquisa com os concorrentes para não perdemos o reconhecimento pelos clientes de ser o motel com menor preço e ao mesmo tempo acompanhar o mercado.
10 – O que a empresa considera como pontos fortes e pontos fracos?
R: Os pontos fortes são a qualidade das suítes, privacidade, funcionários capacitados, preço coerente e localização de fácil acesso. Como ponto fraco tem a concorrência que está cada vez mais direta e falta de divulgação.
11 – A empresa possui uma relação de parceria com os fornecedores? Como seria?
R: Temos parceria com distribuidores de alimentos, bebidas e produtos eróticos. Os produtos de higiene e limpeza estão alinhados com uma empresa do mesmo grupo, Ilha Perfumaria, que fornecesse todos os fracos personalizados de shampoo, condicionador, banho de espuma e sabonetes.
13 – Qual a sua percepção em relação a empresa?
R: Por ser um empreendimento familiar que está há mais de 30 anos no mercado, significa que algo está dando certo. Já superamos muitas barreiras, e chegar a onde estamos não é para qualquer empresa, ainda mais por ter uma estrutura familiar.
14 – Quais os critérios o Motel Recanto utiliza para oferecer serviços de qualidade?
R: Procuramos ser o mais discreto possível e ao mesmo tempo eficaz. O cliente que procura um motel não quer ser identificado. Nossos funcionários são quase
“transparentes”. A infraestrutura de nossas suítes, higiene e limpeza são fatores que mantemos sempre alinhados.
15 – Como a empresa desenvolve produtos, preço, praça e promoção?
R: O produto é o nosso serviço prestado, que é feito da melhor forma para satisfazer nossos clientes. Os preços são de acordo com as expectativas de mercado, e em relação a alguns concorrentes está mais barato. A localização do Motel Recanto é privilegiada, pois em frente a BR 101 e tem uma saída da BR que da para a empresa. A promoção não existe na empresa, é um ponto que precisamos rever.
16 – Existem influências regionais?
R: Em grandes eventos em Florianópolis e região a procura pelos serviços disponibilizados pela empresa aumenta.
17- Como funciona o horário de atendimento da empresa?
R: Por se tratar de um Motel, o setor da portaria e limpeza funciona 24 horas, os demais setores funcionam em horário comercial.
APÊNDICE B – Questionário aplicado com clientes potenciais.
Pesquisa sobre clientes potenciais para um motel
Está é uma pesquisa do Curso de Administração da UNIVALI e tem o objetivo de analisar os clientes potenciais de um Motel localizado na Grande Florianópolis. Sua colaboração é muito importante para o sucesso da pesquisa e consiste em responder ao questionário adiante. Os dados serão analisados de forma agregada, sem identificação dos respondentes.
BLOCO A - UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
A.1 – Você já frequentou um Motel?
(Se a resposta for NÃO, favor não responder a pergunta 2.) A.1.1 [___] Sim. A.1.2 [___] Não.
A.2 – Com que frequência você utiliza esse serviço?
A.2.1 [___] Semanalmente. A.2.2 [___] Mensalmente.
A.2.3 [___] De três em três meses. A.2.4 [___] Em datas especiais.
A.2.4 [___] Outro. Qual?______________________________
BLOCO B - SATISFAÇÃO
B.1 Atribua a nota de 0 a 10 para os serviços que você avalia como o mais importante em um motel.
Afirmativas
B.1.1 Atendimento 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B.1.2 Recepção 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B.1.3 Atendimento telefônico 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B.1.4 Localização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B.1.5 Estacionamento 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B.1.6 Preço 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B.1.7 Privacidade 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B.1.8 Segurança 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B.1.9 Infraestrutura 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B.1.10 Internet 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B.1.11 Decoração 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B.1.12 Higiene e limpeza 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B.1.13 Acessibilidade 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B.1.14 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B.2 – Quais itens na estrutura e serviço você espera que um motel ofereça?
(Assinale quantas alternativas julgar necessário).
B.2.1 [___] Alimentação. B.2.2 [___] Bebidas alcoólicas.
B.2.3 [___] Suítes para fumantes. B.2.4 [___] Banheira de hidromassagem.
B.2.5 [___] Cadeira erótica. B.2.6 [___] Produtos eróticos.
B.2.7 [___] Decorações exóticas. B.2.8 [___] Garagem coberta.
B.2.9 [___] Outro. Qual? ______________________________
B.3 O que pode ser um diferencial em um motel para você?
(Assinale quantas alternativas julgar necessário).
C.1.1 [___] Preço. C.1.2 [___] Promoções.
C.1.3 [___] Cartão fidelidade. C.1.4 [___] Estrutura da suíte.
C.1.5 [___] Agilidade no atendimento.
C.1.7 [___] Outro. Qual?_________________________
B.4 Quais meios de comunicação você gostaria de receber informações sobre novidades e promoções de um motel?
(Assinale quantas alternativas julgar necessário).
C.2.1 [___] Facebook. C.2.2 [___] Rádio.
C.2.3 [___] Outdoors. C.2.4 [___] Jornal.
C.2.5 [___] TV. C.2.6 [___] Panfletagem em festas.
C.2.7 [___] Outro. Qual?_________________________
BLOCO C - DADOS PESSOAIS
C.1 Idade / Faixa etária:
C.1.1 [___] 18 a 25 anos. C.1.2 [___] 26 a 33 anos.
C.1.3 [___] 34 a 41 anos. C.1.4 [___] 42 a 49 anos.
C.1.5 [___] Acima de 50 anos.
C.2 Gênero:
C.2.1 [___] Masculino. D.2.2 [___] Feminino.
C.3 Orientação sexual:
C.3.1 [___] Heterossexual C.3.2 [___] Homossexual
C.3.3 [___] Bissexual C.3.4 [___] Outro. Qual?____________________
D.4 Estado civil:
D.4.1 [___] Solteiro (a). D.4.2 [___] Namorando.
D.4.3 [___] Casado (a). D.4.4 [___] Separado (a).
D.4.5 [___] Viúvo (a). D.4.6 [___] Outro. Qual?____________________
C.5 Renda familiar mensal bruta (aproximada):
C.5.1 [___] Até R$ 1.356,00. C.5.1 [___] De R$ 1.357,00 a R$ 3.3390,00.
C.5.3 [___] De R$ 3.391,00 a R$ 6.780,00. C.5.4 [___] De R$ 6.780,00 a R$ 16.950,00.
C.5.5 [___] Acima de R$ 16.951,00.
OBRIGADO POR SUA PARTICIPAÇÃO!
MARCOS ANTÔNIO DE BARROS FILHO MARCOSBARROS_@HOTMAIL.COM
ANEXOS
ANEXO A – Orçamento dos brindes Orçamento pelo site: bazardomotel.com.br 20 de maio de 2015 20h30min.
Escovas dentais + gel dental – R$ 165,00 (Cx. 500 unidades)
Pentes brancos embalados – R$ 120,00 (Cx. 1000 unidades)
ANEXO B – Orçamento da panfletagem
*De: Ativo Informação: rosicleia@ativoinformacao.com.br Para: Marcos Antônio de Barros: marcosbarros_@hotmail.com 27 de maio de 2015 09h30min.
Bom dia Senhor Marcos Barros!
Conforme solicitado segue orçamento para panfletagem porta a porta, região da grande Florianópolis.
Pacote até 5.000 volumes – *R$425,00
Segue abaixo valores por milheiro:
Região central – R$ 85,00 cada milheiro!
Importante: o volume até 5.000 exemplares, será cobrado o pacote fechado R$425,00
ANEXO C – Orçamento publicação em jornal DC classificados
Simulação do anúncio no site: anunciar.clicrbs.com.br/DC/diariocatarinense/default.asp 25 de maio de 2015 08h15min.
Anúncio:
Datas agendadas
4 dias no mês (sexta-feira) – Total de R$ 284,80
MOTEL RECANTO Possui preços acessiveis com suites acochegantes. Bem localizado e com
qualidade no atendimento.
Venha para o Motel Recanto, o ponto de encontro do Prazer!
Rodovia Br 101 - Km 201 São José - SC (48)3258-0548
ANEXO D – Orçamento para anunciar na Rádio Regional FM De: Regional FM: cleones@radioregionalfm.com.br
Para: Marcos Antônio de Barros: marcosbarros_@hotmail.com 28 de maio de 2015 22h45min.
Senhor Marcos Barros!
Conforme e-mail anterior, segue nosso Kit Mídia para sua avaliação e se houver alguma dúvida favor entrar em contato que estarei a sua disposição para melhor atendê-lo.
Com Mídia Avulsa - faixa horária das 13 ás 19 horas, podendo ser chamadas gravadas de 15ou 30 segundos em horários rotativos de segunda á sexta.
De acordo com a tabela de preços,15 segundos R$128,10 e 30 segundos R$159,40 mensal.
Desde já agradeço sua atenção e esperamos contar com sua valiosa parceria.
Sem mais para o momento, Att.
Cleones Alves Executivo de Contas
Rádio Regional FM – 106,5
ANEXO E – Orçamento de sistema da Control-In
De: Control In: chebibcontrol@gmail.com
Para: Marcos Antônio de Barros: marcosbarros_@hotmail.com 28 de maio de 2015 15h05min.
Olá.
Conforme conversado pelo telefone hoje, segue o orçamento do Multi Phaser para controlar 5 Ap. por unidade.
Orçamento baseado em 42 apartamentos:
Quantidade: 10 unidades Multi Phaser (já contando um multi phaser reserva e fontes de alimentação)
Valor Unitário: R$ 480,00 (tabela de preços para 7 a 12 unidades)
Contatores - Quantidade: 43 contatores - Modelo: WEG CWM-25-00 (45A em AC1) Valor unitário: R$ 120,00
Interface de comunicação USB R$ 60,00 Frete: a calcular
Valor total: R$ 10.020,00
Podem ser divididos em uma entrada + 30 dias.
Em 2 parcelas de: R$ 5.010,00
* Para saber sobre a necessidade de contatores ou sobre a possibilidade de
integração direta com o seu painel de cama dispensando a necessidade de contator, entre em contato com a nossa equipe.
Segue também a nossa tabela de preços dos phasers para mais referências:
http://www.chebib.com.br/tabelas.asp
Fico no aguardo de seu contato para maiores esclarecimentos.
Qualquer dúvida estamos a disposição..
Atenciosamente Equipe Control in www.chebib.com.br