O negócio faz parte de um setor em crescimento e foi identificada a necessidade de desenvolver um plano de marketing para melhor posicionar a organização no mercado. Na abordagem quantitativa, foi aplicado um questionário aos potenciais clientes, para identificar o seu perfil e encontrar informações relevantes para o plano de marketing.
INTRODUÇÃO
Problema de pesquisa
Quando uma empresa não utiliza um plano de marketing, diversos prejuízos podem ocorrer, como: não definir suas estratégias de marketing, não conhecer o perfil dos potenciais clientes, não conhecer o ambiente em que atua. Desta forma, este trabalho visa responder a seguinte questão de pesquisa: Como desenvolver um plano de marketing para o desenvolvimento do Motel Recanto.
Objetivos
- Objetivo geral
- Objetivos específicos
O plano de marketing é considerado uma ferramenta que orienta as ações a serem desenvolvidas pela empresa, além de valorizar seus pontos fortes e buscar soluções para problemas e fraquezas. Caracterizar as principais ameaças, oportunidades, pontos fortes e fracos que existem no ambiente externo e interno da organização.
Justificativa
Portanto, um dos métodos que podem ajudar uma empresa a rever suas atividades empresariais e desenvolver novas estratégias é a criação de um plano de marketing. Assim, o plano de marketing apresenta-se como um aliado das empresas que auxilia o gestor a compreender a rede de marketing.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Marketing de serviços
Para reduzir esta incerteza, o consumidor procura algum sinal relativamente à qualidade do serviço. b) Inseparabilidade: Significa que é impossível separar os serviços das pessoas ou máquinas que os prestam. Nesse contexto, as funcionalidades oferecidas demonstram como a venda de um produto difere de um serviço, e possui peculiaridades quanto à execução do serviço e ao contato com o cliente.
Plano de Marketing
Um plano de marketing deve identificar as oportunidades de negócio mais importantes para a empresa e planear como ganhar e manter uma posição nos mercados identificados. Segundo Las Casas (2001), o plano de marketing constitui o plano estratégico da empresa, estão interligados.
Modelos de plano de marketing
- Análise ambiental
- Objetivos do plano de marketing
- Estratégias de marketing
- Público alvo
- Posicionamento
Westwood (1997) acrescenta que o primeiro passo no desenvolvimento de um plano de marketing é realizar uma análise ambiental. Em um plano de marketing, as estratégias são essenciais para atingir os objetivos.
Estratégia do composto (Composto de marketing)
Portanto, o mix de marketing é uma ferramenta estratégica utilizada pelas empresas para criar valor para os clientes. Existem diversas maneiras de determinar o mix de marketing e por isso a empresa deve entender a melhor forma de satisfazer um cliente.
Plano de ação
- Ferramenta 5W2H
Para a elaboração do plano de ação foi escolhida a ferramenta administrativa 5W2H, que pode ser utilizada por toda e qualquer empresa. Para Perriad (2014), a ferramenta 5W2H é um checklist de atividades específicas que devem ser claramente executadas pelos colaboradores da empresa.
Projeção de vendas e lucros
ASPECTOS METODOLÓGICOS
- Caracterização da pesquisa
- Contexto e participantes
- Procedimento e instrumentos de coleta de dados
- Tratamento e análise dos dados
Segundo Mattar (2005), dados primários são informações que não foram coletadas anteriormente e são coletadas por meio de abordagens que podem atingir os objetivos do estudo. Na parte qualitativa, os dados primários foram obtidos através de entrevista semiestruturada (ANEXO A), que, segundo Gil (2002, p. 117), esta entrevista é “guiada por uma lista de pontos interessantes que o entrevistador explora ao longo . seu curso". O roteiro de entrevista desta pesquisa foi elaborado com base na estrutura de Motta (2009) apud Machado e Roweder (2014).
Esta pesquisa foi realizada com o objetivo de obter informações relevantes para a organização e contribuir para o desenvolvimento do plano de marketing. Para análise dos dados quantitativos foram utilizadas ferramentas estatísticas, a partir de um questionário de pesquisa com os potenciais clientes da empresa, que gerou resultados percentuais apresentados em gráficos por meio da ferramenta Google. Segundo Gil (2002), o processamento dos dados deve ser realizado de forma que seja possível analisar os dados coletados para atingir os objetivos da pesquisa.
CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A empresa
- Valores
- Missão
- Visão
A empresa tem a seguinte missão: “servir com excelência os seus hóspedes, visando a satisfação das pessoas e o sucesso da organização”. A empresa apresenta a seguinte visão: “Ser conhecida e admirada pelo modelo com melhor relação custo-benefício no segmento de motéis”. A Figura 6, primeira foto, mostra a recepção da empresa, onde o cliente escolhe a acomodação que melhor atende às suas necessidades.
As outras duas fotos são da fachada da empresa, incluindo um outdoor com o slogan, telefone e endereço de e-mail. O layout da empresa está distribuído em duas fileiras retangulares de alojamentos e diversas outras distribuídas em uma seção separada de dois andares. A Figura 8 apresenta os escritórios onde atuam os setores da empresa e onde ocorrem as atividades gerenciais, administrativas e financeiras.
Produtos e serviços
Uma forma de acompanhar o mercado foi diversificar criando quatro tipos de suítes com peculiaridades diferentes. O modelo de suíte Venus atrai clientes que também buscam um preço acessível. Segundo entrevista com o gerente, essa suíte tem opção de pernoite com custo adicional. O modelo Oasis Suite também é o mais desejado pelos clientes e o que possui mais acomodações.
Para o gestor da empresa, o ponto forte desta suite é a sua garagem privativa, o que a diferencia das anteriores. Durante a pesquisa dos documentos internos da empresa e a visita à sua área física, constatou-se que o Motel Recanto busca a excelência no que diz respeito à privacidade e segurança de seus clientes.
Estrutura organizacional e funcional
Todas as suítes possuem sistemas de emergência à prova de falhas como: chave reserva, iluminação de emergência, gerador de energia próprio que aciona automaticamente em caso de falta de energia, monitoramento e segurança 24 horas. Os colaboradores que trabalham 8 horas por dia têm direito a 1h30 de intervalo para almoço e 30 minutos de intervalo no meio da tarde. Na entrevista, o gerente da empresa explicou que por se tratar de um Motel, o departamento de portaria e limpeza funciona 24 horas por dia.
A seguir será apresentada a Tabela 8, com a relação do setor, detalhamento do cardo e número de funcionários da empresa com base em documentos internos. Portanto, mesmo sendo uma organização familiar, o Motel Recanto estabeleceu uma estrutura organizacional, onde mantém o foco em seus objetivos.
PLANO DE MARKETING DO MOTEL RECANTO
Análise ambiental
- Economia
- Tecnologia
- Demografia
- Legislação
- Concorrência
- Análise SWOT
De acordo com o levantamento feito para preços dos motéis da região, o Motel Recanto apresentou o menor preço. Qualidade do serviço: Segundo o gerente da empresa, por mais escondidos que sejam os funcionários, eles devem estar atentos ao cliente e eficazes. Segundo o IBGE, em 2014 o setor cresceu 6%, representando 67% do PIB (Produto Interno Bruto) do país.
Segundo o gerente da empresa, é um público forte, que, além de mais frequente, consome mais que outros perfis. Aumentar o poder de compra da população, principalmente nas camadas C e D: Segundo Cobra (1986), o ambiente econômico pode ser determinado pela situação econômica de todo o país, estado ou região em que a empresa atua. Segundo Westwood (1996, p. 35) “em ambientes de negócios altamente competitivos não há alternativa senão permanecer em contato com o mercado”, portanto, com a mudança das expectativas e interesses dos consumidores, novas oportunidades de negócios podem surgir.
Objetivos de marketing
Como os serviços prestados são semelhantes, é uma ameaça para a empresa acompanhar as mudanças do mercado.
Estratégias de marketing
- Público-alvo
- Posicionamento
O Gráfico 12 abaixo apresenta o resultado obtido de acordo com o grau de importância da localização da empresa. O Gráfico 15 abaixo apresenta o resultado obtido de acordo com o nível de importância da privacidade do cliente. O Gráfico 17 abaixo mostra o resultado obtido de acordo com o nível de importância da infraestrutura do motel.
O Gráfico 19 abaixo mostra o resultado obtido quanto ao grau de importância da decoração do motel. O Gráfico 20 abaixo mostra o resultado obtido quanto ao nível de importância da higiene e limpeza do motel. O Gráfico 21 abaixo mostra o resultado obtido em relação ao nível de importância da acessibilidade de um motel.
Estratégia do composto
Uma vez por semana será sorteado um voucher para a Suíte Recanto, melhor hospedagem da empresa, que custa R$ 50,00 pelo serviço. Em todas as suítes do Motel Recanto, estarão disponíveis na bancada do banheiro dois conjuntos contendo escovas de dente descartáveis, pasta de dente e um pente com o slogan da empresa.
Projeções financeiras
- Previsão de vendas
- Previsão de despesas
Antes desses anúncios, haveria discussões com a direção das casas para autorizar a ação. a) Sorteios na página do Facebook:. Portanto, ao examinar o faturamento médio mensal, é possível identificar o que a empresa ganha de receita, e se é possível implementar o plano de marketing, avaliando os recursos. Esta fase avaliou se a empresa tem ou não receita para seguir as estratégias propostas.
Assim, com base nos orçamentos realizados, será apresentada a previsão de despesas fixas e iniciais para as estratégias propostas no plano de ação. Portanto, para implementar o plano de marketing da empresa, o motel custará um total de R$ 24.614,93.
Plano de ação
Portanto, para implementar as estratégias propostas para a empresa, foi necessário desenvolver um plano de ação para o Motel Recanto, que será apresentado na Tabela 13 a seguir. Não definido: a pesquisa de satisfação do cliente ainda não foi desenvolvida e aplicada, portanto os custos ainda não foram determinados. Não definido: A campanha ainda não foi utilizada e por este motivo ainda não é conhecido o número de clientes que irão responder à campanha, pelo que não foi possível calcular a média até à data.
De acordo com a elaboração do plano de ação da Tabela 15, para atingir os objetivos quantitativos e qualitativos, a empresa deve melhorar o seu desempenho quanto ao mix de marketing promocional. Também será disponibilizado ao proprietário e gestores a realização de cursos on-line do SEBRAE dentro das estruturas da organização para ajudá-los a entender a área administrativa e participar de conferências do setor de motéis para que possam aprimorar seus conhecimentos e obter novas informações. com ideias para a empresa. Por limitações de tempo, o plano de ação não será avaliado e monitorado, caberá à empresa colocar em prática as estratégias propostas.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Limitações da pesquisa
Sugestão para pesquisas futuras
Qualidade: desenvolvendo um plano de ação. http://www.qualidadebrasil.com.br/noticias/qualidade_elaborando_um_plano_de_acao. Pesquisa revela a importância do segmento para o fortalecimento. lt;http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Setor-hoteleiro-contribui-strongly-para-a-economia-do-pa%C3%Ads> Acessado em: 10 de maio de 2015 Por : Ativo Informações: rosicleia@ativoinformacao.com.br Para: Marcos Antônio de Barros: marcosbarros_@hotmail.com 27 de maio de 2015 9h30.
Simulação de publicidade no site:announce.clicrbs.com.br/DC/diariocatarinense/default.asp 25 de maio de 2015 8h15. ANEXO D – Orçamento para publicidade na Rádio Regional FM De: Regional FM: cleones@radioregionalfm.com.br. ANEXO F – ORÇAMENTO PARA UNIFORMES PORTER Orçamento via site: sigmauniformes.com.br/camisetademalha.html 28 de maio de 2015.
