5. PLANO DE MARKETING DO MOTEL RECANTO
5.6 Plano de ação
Depois de definidas as estratégias de marketing que a empresa irá alcançar, é preciso desenvolver um plano de ação para que todos os objetivos sejam atingidos.
Westwood (1996, p. 158) afirma que “cada área da empresa e cada membro desta área precisa conhecer suas responsabilidades e o cronograma para realizá-las, de modo que cada uma das estratégias de marketing possa ter um plano de ação”.
Sendo assim, para conseguir concretizar as estratégias propostas para a empresa, foi necessário desenvolver um plano de ação para o Motel Recanto que será apresentado no Quadro 13 a seguir.
Quadro 16 - Plano de ação modelo 5W2H Empresa Motel Recanto
PLANO DE AÇÃO
Ações de Marketing
O que será feito?
Como será feito? Onde será feito? Por quem será feito?
Por que será feito?
Quando será feito?
Quanto custará fazer?
Ação 1 Reforçar os quesitos que o motel já possui.
Continuando a oferecer serviços de
qualidade e bom atendimento para
satisfazer os clientes. Será feito
através de uma pesquisa de satisfação com os clientes da empresa.
Na empresa. Pelo gerente da empresa.
Para verificar o grau de satisfação dos
clientes em relação aos serviços prestados.
Segundo semestre de
2015.
Não definido.*
Ação 2 Criar uma página no Facebook e
atualizar diariamente.
Fazer postagem com fotos de suítes,
promoções e promover a página
do Facebook.
Na empresa. Pelo gerente da empresa.
Para divulgar a empresa e fazer com que ela atinja um maior
número de pessoas.
Segundo semestre de
2015.
R$ 12,00 por dia.
Ação 3 Promoção na página do Facebook.
Uma vez por semana será realizado o sorteio
de um vale para a Suíte Recanto
Na empresa. Pelo gerente da empresa.
Para divulgar a empresa e fazer com que ela atinja um maior
número de pessoas.
Segundo semestre de
2015.
R$ 200,00 por mês.
Continua
Ação 4 Promoção para aniversariantes.
Os clientes que apresentarem o documento de identidade original comprovando estar
de aniversário ganharam desconto
de 20% na suíte escolhida.
Na empresa. Pelo
recepcionista.
Para divulgar a empresa e
agradar o cliente.
Segundo semestre de
2015.
Não definido.**
Ação 5 Anunciar no Jornal.
Exemplares todas as sextas-feiras.
Jornal Diário Catarinense. Pelo gerente da empresa.
Para divulgar a empresa e fazer com que ela atinja um maior
número de pessoas.
Segundo semestre de
2015.
R$ 284,80/ mês.
Ação 6 Divulgar em site. Inclusão das informações e fotos das suítes do motel.
Anuncie São José. Pelo gerente da empresa.
Para divulgar a empresa e fazer com que ela atinja um maior
número de pessoas.
Segundo semestre de
2015.
R$ 250,00/ ano.
Ação 7 Anunciar na rádio.
Mídia Avulsa - faixa horária das 13 ás 19 horas, chamas de 30 segundos em horários rotativos de segunda á sexta.
Rádio Regional FM. Rádio Regional FM.
Para divulgar a empresa e fazer com que ela atinja um maior
número de pessoas.
Segundo semestre de
2015.
R$159,40
Ação 8 Panfletagem no final das festas.
Serão entregues panfletos nos finais
de festas.
Região da Grande Florianópolis. Ativo distribuidora de
panfletos.
Para divulgar a empresa e fazer com que ela atinja um maior
número de pessoas.
Segundo semestre de
2015.
R$ 425,00/
(5000 unid.).
Continua
Ação 9 Brinde para os clientes.
Comprar e disponibilizar em cada suíte um pente
customizado.
Bazar do Motel. Pelo gerente da empresa.
Para divulgar a empresa e
agradar o cliente.
Segundo semestre de
2015.
R$ 120,00 (1000 unid.).
Ação 10 Brinde para os clientes.
Comprar e disponibilizar em
cada suíte uma escova de dente descartável com sache de creme
dental.
Bazar do Motel. Pelo gerente da empresa.
Para divulgar a empresa e
agradar o cliente.
Segundo semestre de
2015.
R$ 165,00 (500 unid.).
Ação 11 Compra de cadeiras eróticas
para as suítes modelo Recanto
e Oasis. (27 suítes)
Realizar orçamentos para
compra das poltronas eróticas.
Na empresa. Art Solda. Oferecendo um
diferencial para satisfazer ainda mais o cliente.
Segundo semestre de
2016.
R$12.420,00 (R$ 490,00 poltrona unid.).
Ação 12 Internet wi-fi (sem fio)
Aquisição de internet wi-fi para
as acomodações.
Na empresa. Net Virtua. Oferecer aos
clientes a utilização de internet sem fio
nas suítes.
Segundo semestre de
2015.
R$ 179,90 mensal.
Ação 13 Compra do software Control
In.
A compra será feita diretamente com a equipe Control In.
Na empresa. Control In. Será oferecido para melhor
controle e transparência
para o proprietário e
gestores.
Segundo semestre de
2016.
R$ 10.020,00
Continua
Ação 14 Realizar treinamento com
o proprietário e os gestores.
O proprietário e os gestores vão fazer o
treinamento online dentro das estruturas da
empresa.
Na empresa. Sebrae SC. Para que os funcionários
tenham um conhecimento
mais amplo sobre administração, gestão e clientes,
sendo que o curso é gratuito.
Segundo semestre de
2015.
Gratuito.
Ação 15 Compra de uniformes para
os porteiros.
A compra será feita diretamente com
Na empresa. Sigma
Uniformes.
Por mais que os funcionários sejam ocultos a padronização de
um uniforme trás bons resultados para a
empresa.
Segundo semestre de
2015.
R$ 478,50 (Uniforme completo para os 4 porteiros).
Ação 16 Participação em congressos do setor moteleiro.
O profissional participa dos congressos para se
aperfeiçoar.
Na região do congresso. Pelo proprietário e gestores.
Saber das novidades e trazer novas ideias para a empresa.
Segundo semestre de
2015.
Não definido.
Fonte: Adaptado Las Casas 2001.
* Não definido: a pesquisa de satisfação dos clientes ainda não foi elaborada e aplicada por este motivo o custo ainda não foi determinado.
** Não definido: a promoção ainda não foi aplicada e por este motivo ainda não se tem a quantidade de clientes que responderão a promoção, sendo assim, não foi possível fazer o cálculo da média até o presente momento.
Conforme a elaboração do plano de ação no Quadro 15, para atingir os objetivos quantitativos e qualitativos, a empresa precisa aumentar seu desempenho em relação ao composto mercadológico promocional. Assim, sugere-se que o Motel Recanto disponibilize uma parte de seu faturamento mensal para investir em campanhas publicitárias, poderá utilizar canais como reder sociais (facebook), rádio, jornal, site, panfletagem em festas. Também é proposto que o motel faça distribuição de dois brindes promocionais sendo disponibilizados em casa suíte que ajudarão a anunciar a marca no seu mercado. Neste contexto, o uso dessas ferramentas promocionais auxiliará a organização a se promover no mercado divulgando sua marca aos seus clientes potenciais e melhorando este relacionamento.
É sugerida a iniciativa de realizar promoções no Facebook e na data de aniversário dos clientes. No Facebook será sorteada um serviço da Suíte Recanto por semana, totalizando em quatro por mês. Na promoção do aniversariante, será concedido o desconto de 20% na suíte escolhida pelo cliente na apresentação do seu documento de identidade.
Propõe-se implantar cadeiras eróticas dentro das acomodações, pois conforme estudo observou-se que os seus concorrentes utilizam diferenciais em suas suítes, podendo assim ser um diferencial para o motel.
Nas ações relacionadas à tecnologia sugere-se a implantação de internet wi-fi (sem fio) em todas as acomodações da empresa disponibilizando aos clientes a utilização deste benefício. Para o maior controle do proprietário e gestores é proposto a aquisição do software Control In, que apesar de alto custo de implantação trás mais segurança e comodidade.
Foi proposta também a utilização de uniformes para os porteiros visando a sua valorização. Também será disponibilizado ao proprietário e aos gestores a realização de cursos online do SEBRAE dentro das estruturas da organização a fim de ajuda-los a compreender a área administrativa e a participação em congressos do setor moteleiro, para que eles possam aprimorar seus conhecimentos e trazer novas ideias para a empresa.
Não se optou pela venda coletiva, que é a tendência do mercado, porque a empresa já apresenta o menor preço conforme pesquisa com os concorrentes. Para participar dessas divulgações a empresa deveria dar desconto para o site divulgar, e a
partir do preço do serviço com esse desconto, o site ganha 50% do lucro das venda, ou seja, seria inviável essa estratégia para a empresa.
Desta forma, se a organização seguir os objetivos e as estratégias sugeridas, poderá ter maior sucesso em seu mercado de atuação, pois ficará conhecida no seu segmento e melhoraria sua qualidade no atendimento e na estrutura.
Por falta de tempo hábil não será feita a avaliação e controle do plano de ação, ficará a critério de a empresa colocar em prática as estratégias propostas.