5. PLANO DE MARKETING DO MOTEL RECANTO
5.3 Estratégias de marketing
5.3.2 Posicionamento
Das pessoas que já foram a um motel, foi questionado com que frequência utilizam esse serviço. Conforme o Gráfico 7, 54% vão em datas especiais e 28% de três em três meses. Esse dado reforça a necessidade de que a empresa realize promoções para atrair os clientes além das datas comemorativas.
Desta forma, é preciso analisar o posicionamento da empresa no mercado para poder avaliar os serviços.
A seguir será apresentado sobre o posicionamento.
Conforme o Gráfico 8, o fator predominante entre os itens na estrutura e serviço esperados em um motel é a banheira de hidromassagem com 77%, em seguida a garagem coberta com 73%, a decoração exótica com 59%, os produtos eróticos com 42%, as bebidas alcoólicas com 41%, a alimentação com 37% e a cadeira erótica com 31%, ficando para trás as suítes para fumantes com 15%.
O Gráfico 9 a seguir demonstra o resultado obtido em relação ao grau de importância do atendimento no tipo de serviço oferecido pela empresa.
Gráfico 9 – Grau de Importância do atendimento.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
Quando questionados sobre o grau de importância no atendimento, percebeu-se que 49% da amostra considera esta variável como muito importante. Esse reflexo, provavelmente justifica-se pelo grau de presteza que estes estabelecimentos precisam oferecer para os seus clientes nos quesitos sigilo e a prestação do serviço.
O Gráfico 10 a seguir demonstra o resultado obtido em relação ao grau de importância da recepção no tipo de serviço oferecido pela empresa.
6,9 4,6
6,9
3,8 3,8 4,2 8
13
17,6
9,6
21,5
Atendimento
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Gráfico 9 - Grau de importância da recepção.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
Quando questionados ao grau de importância da recepção, percebeu-se que 60%
da amostra considera esta variável como muito importante. Isso está relacionado com a credibilidade que uma recepção agrega ao serviço do estabelecimento.
O Gráfico 11 a seguir demonstra o resultado obtido em relação ao grau de importância do atendimento telefônico no tipo de serviço oferecido pela empresa.
Gráfico 10 - Grau de importância do atendimento telefônico.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
5,4 4,2
6,9 5,4
3,4 5,4 8,8
13,4 13,8 14,2 19,2
Recepção
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6,5 4,6 8,4
4,6 2,7
6,1 7,3
13,4 18,4
8,8
19,2
Atendimento Telefônico
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Quando questionados sobre o grau de importância do atendimento telefônico, percebeu-se que 60% da amostra considera esta variável como muito importante. Por outro lado, 24 % considera este item pouco importante.
O Gráfico 12 a seguir demonstra o resultado obtido em relação ao grau de importância da localização da empresa.
Gráfico 11 - Grau de importância da localização.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
Quando questionados sobre o grau de importância da localização, percebeu-se que 76% da amostra considera esta variável importante.
O Gráfico 13 a seguir demonstra o resultado obtido em relação ao grau de importância do estacionamento do Motel Recanto
Gráfico 12 - Grau de importância do estacionamento.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
3,4 3,8
6,9 5,4
0,8 1,5 2,7 7,7
21,5 22,2 24,9
Localização
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3,4 0,4
8 6,9
0 0,4 2,3 3,8 8
21,1 45,6
Estacionamento
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Quando questionados ao grau de importância do estacionamento, percebeu-se que 78% da amostra considera esta variável como muito importante. O estacionamento é um fator importante no comércio, no ramo dos motéis as garagens privadas trazem mais intimidade para o cliente.
O Gráfico 14 a seguir demonstra o resultado obtido em relação ao grau de importância do preço praticado pelas empresas do setor.
Gráfico 13 - Grau de importância do preço.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
Quando questionados ao grau de importância do preço, percebeu-se que 68% da amostra considera esta variável como muito importante. Em um mercado competitivo onde as empresas prestação serviços muitos próximos o preço é considerado um grande diferencial e influencia na escolha do cliente.
O Gráfico 15 a seguir demonstra o resultado obtido em relação ao grau de importância da privacidade dos clientes.
3,8 3 7,2 4,6
1,1 1,5 0,8 6,1 8 3
50,6
Preço
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Gráfico 14 - Grau de importância da privacidade
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
Quando questionados ao grau de importância da privacidade, percebeu-se que 81% da amostra considera esta variável como muito importante. A privacidade é um dos fatores mais importantes, um cliente que busca esse serviço quer ter privacidade da sua vida íntima e particular.
O Gráfico 16 a seguir demonstra o resultado obtido em relação ao grau de importância da segurança dos clientes durante a utilização do serviço oferecido por um motel.
Gráfico 15 - Grau de importância da segurança
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
3,4 0,4 8 6,8
0,4 0 0,4 3 6,5 8,4
62,7
Privacidade
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3,8 0,8
7,6 6,8
0,4 0,8 0,8 1,9 6,8 12,2 58,2
Segurança
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Quando questionados ao grau de importância do segurança, percebeu-se que 74% da amostra considera esta variável como muito importante. A segurança em um motel está relacionada aos seguranças e monitoramento, mas para os clientes esse dado é passado através da privacidade, bom atendimento, infraestrutura.
O Gráfico 17 a seguir demonstra o resultado obtido em relação ao grau de importância da infraestrutura do motel. falta
Gráfico 16 - Grau de importância da infraestrutura.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
Quando questionados ao grau de importância da infraestrutura, percebeu-se que 79% da amostra considera esta variável como muito importante. Esse resultado mostra que a empresa deve se preocupar e sempre que possível investir em estrutura básica e diferenciais que possam atrair mais clientes.
O Gráfico 18 a seguir demonstra o resultado obtido em relação ao grau de importância da disponibilidade de internet em um motel.
3,4 0,8
8 6,1
0,8 0,8 0,8 3
11,4 14,8 50,2
Infraestrutura
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Gráfico 17 - Grau de importância da disponibilidade de internet.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
Quando questionados ao grau de importância da internet, percebeu-se que 79%
da amostra considera esta variável como muito importante. E 28% considera esta variável pouco importante. Esse resultado está ligado a uma nova exigência dos consumidores que torna-se mais frequente, uma conexão rápida de internet é quase um requisito básico.
O Gráfico 19 a seguir demonstra o resultado obtido em relação ao grau de importância da decoração do motel.
Gráfico 18 - Grau de importância da decoração.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
16
4,9 4,6
2,3 3,4 4,6 1,9
9,1
17,5 15,6
20,2
Internet
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4,2 4,2 6,8 4,2
0,4 1,4 3 8
14,8 21,7
31,3
Decoração
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Quando questionados ao grau de importância do preço, percebeu-se que 75% da amostra considera esta variável como muito importante. Este resultado confirma a vinda das suítes temáticas e importância da inovação para o consumidor.
O Gráfico 20 a seguir demonstra o resultado obtido em relação ao grau de importância da higiene e limpeza do motel.
Gráfico 19 - Grau de importância da higiene e limpeza.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
Quando questionados ao grau de importância da higiene e limpeza, percebeu-se que 80% da amostra considera esta variável como muito importante. Este resultado provavelmente justifica-se pela busca de conforto e bem estar deste tipo de cliente.
O Gráfico 21 a seguir demonstra o resultado obtido em relação ao grau de importância da acessibilidade de um motel.
3 0,8
8,4 6,1
0,8 0 0,4 2,3 4,9
14,8 58,6
Higine e Limpeza
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Gráfico 20 - Grau de importância da acessibilidade.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
Quando questionados ao grau de importância da acessibilidade , percebeu-se que 74% da amostra considera esta variável como muito importante. Este resultado confirma a preocupação do mercado com os diferentes tipos de cliente, adaptando seus produtos e serviços.
O Gráfico 22 a seguir demonstra o resultado obtido em relação à percepção dos entrevistados, no que se refere a algum elemento que possa ser considerado um diferencial da atividade moteleira.
Gráfico 21 - O que pode ser um diferencial em um motel.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
4,2 2,7
7,2 5,7
0,4 2,3 3,8
11,4 11,4 17,9
33,1
Acessibilidade
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
65
39,5
19,8
66,5
22,4
1,5
Diferencial
Preço Promoções Cartão Fidelidade
Estrutura da suíte Agilidade no atendimento Outros
Também questionados quanto o que consideram como um diferencial em um motel, a pesquisa revelou que 67% das pessoas assinalaram a estrutura da suíte, 65% o preço, 40% as promoções, 22% a agilidade no atendimento e 20% o cartão fidelidade, de acordo com o Gráfico 22.
O Gráfico 23 a seguir demonstra o resultado obtido em relação à percepção dos entrevistados, no que se refere ao meio de comunicação para o recebimento de informações sobre esse tipo de serviço.
Gráfico 22 - Meios de comunicação para receber informações sobre um motel.
Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.
Conforme o Gráfico 23, quanto à meios de comunicação para receber informações sobre novidades e promoções de um motel, 43% das pessoas responderam panfletagem em festas, 40% rádio, 36% outdoors, 35% facebook, 9% jornal e 8% TV.
Na opção “outros” foram sugeridos divulgação por e-mail, whatssapp, mensagem pelo celular e correio.
Portanto, a partir desta pesquisa a organização poderá potencializar os fatores que mais se destacaram, desenvolvendo estratégias de posicionamento mercadológico, no intuito de manter seus atuais clientes e conquistar futuros clientes.
Sendo assim, é necessário desenvolver estratégias para ter vantagens competitivas.
A seguir será apresentado sobre a estratégia do composto.
35,4
39,2
36,5
8,7 8
42,6
14,8
Meios de comunicação
Facebook Rádio Outdoors Jornal TV Panfletagem em festas Outros