Portanto, o objetivo deste trabalho é elaborar uma proposta de planejamento estratégico para a empresa Top Line Viagens e Turismo Ltda - ME. Por isso, o planejamento estratégico é importante para a Top Line Viagens e Turismo Ltda - ME.
Objetivo geral
Objetivos específicos
Justificativa da realização do estudo
Assim, o problema do trabalho é: como o planejamento estratégico pode ajudar a melhorar a gestão da empresa Top Line Turismo. Considerando a importância do planejamento para as organizações, este trabalho será importante para a empresa Top Line Turismo, uma vez que a empresa não possui nenhum tipo de planejamento, e o planejamento estratégico é uma forma de desenvolver processos e técnicas a fim de melhorar a organização, para cresce. seu desempenho e vantagem competitiva.
Administração estratégica
A gestão estratégica visa alcançar resultados sustentáveis com a missão e objetivos globais da organização, buscando vantagens competitivas no futuro para melhor se posicionar frente à concorrência. Assim, a gestão estratégica consiste em decisões e ações que ajudam o administrador a garantir que a organização mantenha um ajuste benéfico com o seu ambiente.
Planejamento
Certo (2003, p. 103) relata que “planejamento é o desenvolvimento sistemático de programas de ação destinados a atingir objetivos empresariais acordados em conjunto por meio de análise, avaliação e seleção de oportunidades antecipadas”. Dados os conceitos de estratégia e planejamento, alguns autores destacam que os dois têm significados diferentes, mas que caminham juntos, um precedendo o outro, e que o planejamento é a chave para atingir os objetivos, sendo o 'Planejamento Estratégico a ferramenta que organiza e ordena O que acontece. o que a empresa planeja acontecer em um determinado momento, e o plano estratégico é o documento que formaliza essa sistematização”.
Planejamento estratégico
Benefícios para elaboração do planejamento estratégico
Desta forma, o planeamento estratégico ajuda a organização a definir os seus objetivos e políticas e permite-lhe aplicar todos os recursos necessários para atingir os objetivos definidos. Além do orçamento, o planejamento estratégico indica o rumo futuro da empresa por meio de metas de longo prazo.
Roteiro para elaboração do planejamento estratégico
- Definição do negócio da organização
- Definição da missão
- Definição dos princípios
- Análise do ambiente
- Ferramenta de análise do ambiente
- Definição da visão
- Definição dos objetivos
- Estratégias competitivas
- Plano de ação, divulgação, implantação e acompanhamento
Ao analisar o ambiente externo e interno da empresa é possível verificar que ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos podem afetar a organização, tanto positiva quanto negativamente. Uma vez pronto o plano de ação, ele deverá ser distribuído a todos os níveis da empresa.
Turismo
Tipos de turismo
Considerando os diferentes segmentos do setor turístico, serão abordados os dois tipos mais comuns, como o turismo de lazer e o turismo de negócios. O turismo de lazer é praticado por pessoas que viajam por prazer, para satisfazer seus desejos, podendo ser praticado em qualquer lugar. O turismo de negócios consiste na procura e é menos resistente às alterações tarifárias do que o turismo de lazer.
Segundo Davidson (apud ROGERS; MARTIN, 2011), o turismo de negócios pode ter um componente significativo de lazer.
Agências de viagens e turismo
As agências de viagens e turismo são empresas que têm por objeto a realização da sua atividade no amplo setor social e económico, que é constituído pela vertente central da circulação das pessoas, do seu alojamento e alimentação nos locais para onde se deslocam. As atividades de intermediação prestadas pelas agências de viagens e turismo reconhecidas pelo governo federal são a prestação, reserva e venda de serviços turísticos prestados por terceiros. As agências de viagens são basicamente empresas cujo serviço principal é a mediação, o que torna o atendimento ao cliente extremamente importante para a sua sobrevivência no mercado atual.
Tendo em conta todos os conceitos, as agências de viagens e turismo são organizações que pretendem satisfazer as necessidades dos seus clientes, oferecendo produtos e serviços destinados ao lazer dos indivíduos ou de alguns que utilizam os mesmos serviços para o desempenho das suas atividades.
Delineamento da pesquisa
É a descrição de como se pretende atingir os objetivos específicos do projeto, definir um prazo para as tarefas, os procedimentos a realizar, a população e os tipos de dados a recolher. Esse método foi utilizado para analisar os dados resultantes de uma pesquisa realizada com clientes informados pelo proprietário por meio de um questionário com 10 questões fechadas. Gil (2008) afirma que a pesquisa exploratória é realizada com o objetivo de fornecer uma visão geral aproximada de um determinado fato e tem como objetivo principal desenvolver, explicar e modificar conceitos e ideias, com o objetivo de formular hipóteses para estudos posteriores. A pesquisa geralmente inclui: Levantamentos Bibliográficos, Documentais e Estudos de Caso.
Os estudos que podem ser classificados nesta categoria são numerosos e uma das características mais significativas é a utilização de técnicas de coleta de dados como questionários e observação sistemática.
Definição da área e população
Coleta de dados
Para coletar dados primários, abordamos os clientes com um questionário (Apêndice A) para determinar seu perfil e satisfação com a empresa. Quando o pré-teste era realizado e positivo, o questionário era enviado aos clientes por e-mail e também ficava disponível na própria agência. Uma das limitações desta pesquisa foi o contato com os clientes, pois a empresa não possui cadastro formalizado de clientes, o acadêmico não conseguiu entrar em contato com todos eles, o agente de Rudileide enviou um questionário aos clientes que já tiveram contato via e.g. outros foram enviados após o cliente entrar em contato com a agência ou visitar o local.
Dados secundários são dados que já existem e não foram coletados apenas para o estudo, mas servem como coleta de dados para outro estudo.
Tratamento e análise dos dados
Neste capítulo será apresentado o planejamento estratégico da empresa Top Line Viagens e Turismo Ltda - ME.Para a elaboração do planejamento estratégico foi seguido o modelo sugerido e adaptado por Vasconcellos e Pagnoncelli (2001)Os passos para o realização do planejamento estratégico segundo os autores citados acima são: definição do negócio, missão, princípios, análise ambiental, visão, objetivos, estratégias competitivas e plano de ação.
Histórico da empresa
A indústria calçadista da cidade tem um grande impacto na economia da cidade e tem apresentado um crescimento constante ao longo dos anos. O sindicato da indústria calçadista, que incentivava cada vez mais os proprietários de fábricas a viajar. A dona da Top Line Turismo é da cidade, o que facilitou o início do seu negócio, pois muitos dos donos do setor eram seus amigos de infância e de escola, então ela ofereceu seus serviços e contou com o apoio de alguns, tornando-se uma força forte na região e ganhando a confiança de outras empresas.
A empresa também possui alguns clientes em outros estados, como sempre faz o envio/recebimento de algumas feiras voltadas ao setor calçadista, tornou-se conhecida e conquistou a confiança de alguns clientes em São Paulo e Rio de Janeiro.
Negócio
A empresa conquistou a confiança de alguns clientes, o que os torna fiéis à empresa, mas falha em alguns pontos, como na busca de novos clientes, na divulgação de sua marca, no planejamento e na confecção de estratégias para aumentar suas vendas. Hoje, a agência oferece produtos e serviços turísticos voltados ao atendimento das necessidades dos clientes, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas, mas tem foco corporativo, visando principalmente a indústria calçadista, que é seu principal cliente. Porque entendeu-se que o seu negócio não é apenas vender pacotes turísticos ou viagens de negócios, mas sim proporcionar aos seus clientes experiências memoráveis, agradáveis e bem executadas.
Missão
Princípios
Análise do ambiente
Ambiente externo
Serão apresentados os principais fornecedores da Top Line Turismo para apresentá-los e comparar seus principais diferenciais; Na tabela 16 é possível observar as operadoras de turismo que fornecem a Top Line Turismo, oferecendo hotéis, pacotes turísticos, aluguel de carros e ingressos para shows e eventos nacionais e internacionais. A Tabela 18 lista os hotéis que também são fornecedores da Top Line Turismo.
Na tabela 19 são citados os principais concorrentes diretos da Top Line Turismo, nenhum está sediado no município de São João Batista, portanto a Top Line tem a vantagem de ser a única agência da cidade. Em termos de preço, prazo e condições de pagamento, é semelhante ao Top Line Turismo, pois os preços já são definidos pelas companhias aéreas. Os clientes também foram questionados se recomendariam os serviços da Top Line Turismo e se retornariam à agência para novas viagens.
Ambiente interno – caracterização da organização
Os créditos relativos às comissões pelas vendas realizadas serão creditados nas vendas realizadas com cartão de crédito, resultando no valor total da fatura. Para reservas realizadas com cartão de crédito ou pagas diretamente pelo hóspede no hotel, é responsabilidade da agência cobrar o pagamento da comissão imediatamente no momento do check-out. A agência emite assim a fatura com o valor da comissão e solicita o seu pagamento ao hotel.
Em relação ao recebimento de serviços prestados pela agência, quando não é feito em dinheiro, cartão de crédito ou cheque, a empresa oferece pagamento via carteira, mas essa forma de pagamento só é liberada para empresas, onde faz notas de débito que especificam os produtos e serviços e efetuar as cobranças por depósito bancário, ou recebido diretamente da empresa, essas cobranças também são feitas de acordo com a data de emissão das passagens aéreas.
Ferramenta análise do ambiente
Matriz SWOT
Desenvolvimento de novas tecnologias: o avanço da tecnologia pode dotar a Top Line Turismo de ferramentas para aumentar as vendas, oferecer seus produtos, administrar melhor a empresa, principalmente a gestão financeira, que é muito importante para a sobrevivência da empresa no mercado; Rica experiência no mercado de turismo: a organização está no mercado há nove anos, o que gera uma experiência muito rica no mercado de turismo. Baixa participação de mercado: apesar de a empresa estar há muito tempo no mercado, não possui nome próprio no mercado e raramente é citada entre as pessoas;
Não realiza pesquisas de mercado e pós-venda: A pesquisa de marketing é uma forma de saber como a empresa é percebida no mercado e quais produtos as pessoas mais pretendem comprar.
Visão
Falta de pessoas com formação na área do turismo: entre os quatro colaboradores da empresa, apenas o gestor tem formação na área do turismo, os restantes agentes têm formação em pedagogia e os restantes têm o ensino secundário completo; Não utiliza estratégias para atrair novos clientes: a empresa não utiliza formulários ou métodos para atrair novos clientes, atende apenas quem já é seu cliente, ou quem vai até a filial; O pós-venda também não é feito por agentes, fator importante para que a empresa tenha feedback sobre seu atendimento e os produtos que oferece.
Objetivos
Estratégias competitivas
Dadas as estratégias globais de negócio, a empresa deve alternar entre a estratégia de diferenciação para continuar a servir os indivíduos, oferecendo produtos e serviços personalizados; e estratégia de foco que atenderá também o segmento corporativo de forma customizada. Conforme mencionado na justificativa, a estratégia de diferenciação visa diferenciar o produto ou serviço, fazendo com que sejam considerados únicos e diferenciados pelos seus clientes, e satisfazendo as suas necessidades, para que a empresa comece a fidelizá-los e possa até obter um retorno acima da média. O diferencial que a empresa pode apresentar como principal diferencial competitivo é o atendimento personalizado, a eficiência e agilidade no atendimento também conferem uma vantagem à organização.
Na estratégia de foco, a empresa deve buscar a diferenciação em seu principal grupo de clientes, os clientes corporativos que viajam a negócios.
Plano de ação
Divulgação, implantação e acompanhamento
O plano de ação propõe estratégias que envolvam toda a empresa, por isso é importante que seja do conhecimento de todos, incluindo stakeholders como colaboradores, clientes e comunidade em geral, e para isso é necessário determinar as formas de divulgação. Para implementar o plano de ação, o acadêmico sugere que a organização organize uma reunião com os colaboradores e apresente todo o plano, fortalecendo o negócio, a missão, a visão, os princípios, a análise do ambiente e os pontos fortes e fracos que foram destacados na organização, bem como metas e estratégias definidas que devem ser seguidas. Essa apresentação deve ser feita de forma positiva e que se torne motivacional para que os colaboradores fiquem entusiasmados e possam atingir seus objetivos.
Quanto ao acompanhamento, o académico sugere que seja feito mensalmente, uma opção seria imprimir relatórios para analisar a situação atual e as metas traçadas e verificar se tudo está a correr conforme o planeado, para que a empresa tenha coordenadas caso algo precise de ser feito. mudou para alcançar os resultados.
Benefícios da implantação do planejamento estratégico
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