Portanto, o objetivo desta pesquisa é avaliar as ações de endomarketing da Unimed Litoral/SC. A utilização de estratégias de endomarketing melhora o desempenho dos clientes internos – colaboradores – da Unimed Litoral/SC.
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PERSPECTIVAS E TENDÊNCIAS NO CENÁRIO DA SAÚDE
Por outro lado, não há apenas a deterioração dos serviços públicos de saúde, mas também a dificuldade de acesso a eles por parte significativa da população, mas também a busca por maior cobertura assistencial e acesso ilimitado às inovações tecnológicas para os usuários de planos de saúde . saúde. A gestão da saúde também precisa ser redesenhada para ter a eficiência necessária, pois sem produtividade e qualidade o sistema se torna um caos.
IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO EM SAÚDE
A importância do marketing relacional para o desenvolvimento das organizações de saúde está relacionada com a construção de relações saudáveis com os clientes internos e externos, como forma de garantir maior satisfação, fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade. Além disso, através do marketing de relacionamento, podem ser oferecidos aos clientes serviços pessoalmente importantes e adaptados às suas necessidades, aumentando o bem-estar e a qualidade de vida.
PAPEL DO CLIENTE INTERNO NA IMPLEMENTAÇÃO DA FILOSOFIA DA
A área de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas é responsável por avaliar e controlar os programas de endomarketing da Unimed Litoral/SC. Acredito que a Unimed Litoral/SC preza pela segurança de suas informações (sigilo de informações estratégicas e confidenciais).
EM BUSCA DE UM CONCEITO DE ENDOMARKETING
Comunicação Interna10, Endomarketing ou Endomarketing pode ser definido como um conjunto de ações que visam tornar comuns metas, objetivos e resultados entre os colaboradores de uma mesma empresa”. Na perspectiva de Bekin (2004, p. 3), o marketing interno consiste em ações de marketing voltadas ao público interno da organização, com o objetivo de promover, entre os colaboradores, os valores destinados a atender o cliente externo promover.
PROJETOS, AÇÕES E INSTRUMENTOS DE ENDOMARKETING
Como exemplo, a marca ou slogan de um programa de endomarketing pode ser disponibilizado na tela dos computadores da empresa. MEMÓRIA – resgatar aspectos da história da empresa para que possam ser percebidos e apreciados pelos atuais colaboradores.
INFLUÊNCIA DO ENDOMARKETING NO UNIVERSO CORPORATIVO
Em qualquer empresa, a prestação de serviços de alto nível depende muito dos responsáveis pelo relacionamento com o cliente. Somente a perfeita assimilação das diretrizes e princípios do endomarketing pode levar uma empresa do setor de serviços a melhorar suas relações, tanto internas quanto externas.
PERFIL DA EMPRESA
Razão Social: Cooperativa de Trabalho Médico da Região Foz do Rio Itajaí-Açú Nome Fantasia: Unimed Litoral. O Conselho de Administração da Unimed Litoral ficou assim composto: Eduardo Marques Brandão (Presidente); Jorge Roberto Rebello (Vice-Presidente) e Cincinato Kikuchi Silva (Superintendente). De 1992 a 2000, os indicadores de desempenho da Unimed Litoral foram tão relevantes quanto sinalizadores dos novos e promissores tempos que a cooperativa vivia.
A criação da Unicred Litoral – cooperativa de crédito que funciona como braço financeiro da cooperativa médica – também foi promovida pela Unimed Litoral. O rápido crescimento da Unimed Litoral também justificou investimentos com recursos próprios na infraestrutura física: Pronto Atendimento Unimed 24 horas, Clube dos Médicos, Laboratório de Análises Clínicas e Complexo Administrativo. No que diz respeito à área de Recursos Humanos15 da Unimed Litoral/SC, parece que ela tem tentado redefinir seu papel desenvolvendo novas políticas, com o objetivo de contribuir ainda mais para a melhoria da qualidade de vida e de trabalho dos colaboradores da empresa. Literal.
EVOLUÇÃO DA POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
Atualmente, a atuação da Diretoria de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas da Unimed Litoral baseia-se na implementação de atividades que visam equilibrar a vida pessoal e profissional de seus colaboradores (qualidade de vida) e criar oportunidades de crescimento e desenvolvimento de seus talentos. No que diz respeito ao desenvolvimento profissional e humano dos colaboradores, podemos afirmar que o plano de treinamento e desenvolvimento da Unimed Litoral é um de seus diferenciais na região e no sistema Unimed. Para 2006, a Cooperativa pretende integrar em um único programa a proposta de capacitação interna e de promoção da saúde e qualidade de vida dos colaboradores.
O programa Qualidade de Vida da cooperativa será lançado no segundo semestre. Através do programa ‘Desenvolvimento e Prevenção’, os colaboradores recebem orientações no domínio da qualidade da sua vida pessoal e profissional. A cooperativa também subsidia parte dos custos do plano de assistência e fornece alimentação aos seus colaboradores.
GESTÃO PARTICIPATIVA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
Essa postura proativa, voltada à gestão horizontal, à profissionalização, à melhoria do desempenho, ao estreitamento do relacionamento com os públicos de interesse, à satisfação e à qualidade nos processos, colocou a Unimed Litoral no mesmo nível de desenvolvimento das grandes empresas da região, sem perder seu caráter associativo e humanitário. que o une. O papel da Unimed Litoral como ator social no processo de desenvolvimento sustentável, aplicando princípios e valores em todas as práticas e políticas da cooperativa, abrange a dimensão econômica, social e ambiental, como hoje abrange todas as relações dentro da cooperativa. empresa: com colaboradores, cooperativas, prestadores de serviços, clientes, fornecedores, comunidade, meio ambiente e outras organizações. Se tivermos em conta que o trabalho do médico está essencialmente relacionado com a resolução de problemas que assolam a saúde das pessoas em todo o mundo e que, devido à sua formação humanística, o médico deve estar focado no bem-estar dos seus pares, com Todas as variantes que isso possa significar, a direção da Unimed Litoral considera a melhoria da qualidade de vida da comunidade onde está inserida, bem como a preservação do meio ambiente, como uma prática necessária de uma cooperativa médica. .
Os programas de responsabilidade social desenvolvidos pela Unimed Litoral/SC já foram detalhados na história da cooperativa (ponto 3.1, pp. 50-52) e no desenvolvimento da política de relacionamento com clientes internos (ponto 3.2, pp. 54-55). ). Foi por meio de sua política de responsabilidade social que a Unimed Litoral/SC recebeu da Associação Comercial e Industrial de Itajaí (ACII), em junho de 2005, o título “Destaque Empresarial na Área Social”. Para Ivan Savoia Assef, CEO da Unimed Litoral/SC, “tudo isso é um estímulo para continuarmos; [..] é um incentivo para continuarmos difundindo essas ações em outras empresas, que são nossas parceiras comerciais, para que que eles também façam o mesmo e assim criem uma cadeia de responsabilidade social”.
PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
A coleta de dados foi realizada inicialmente por meio de entrevista totalmente estruturada com o orientador do Departamento de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas e análise documental. A reunião com o assessor do Instituto de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas foi realizada no dia 29 de maio de 2006 e durou em média 120 minutos. Em seguida, foi elaborado um questionário estruturado com perguntas fechadas a partir de revisão de literatura e informações obtidas por meio de análise documental e entrevista com o conselheiro do Instituto de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas.
Com este instrumento de pesquisa – a pesquisa de clima organizacional – quisemos medir o nível de conscientização e satisfação dos colaboradores da Unimed Litoral/SC em relação às políticas de gestão da Cooperativa. No dia 7 de junho, os instrumentos foram entregues a todos os colaboradores da Unimed Litoral/SC acompanhados de envelope de devolução e carta explicativa. Esta análise baseou-se em referencial teórico, análise documental e dados obtidos por meio de métodos estatísticos que possibilitaram a determinação de frequências, trabalhando com informações de consultor do Departamento de Gestão e Desenvolvimento Humano da Unimed Litoral/SC e colegas.
RESULTADOS DAS PESQUISAS INTERNAS
- ENTREVISTA
- PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Através da entrevista com o assessor do Departamento de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas, percebe-se que a Unimed Litoral/SC é uma empresa que trata do fortalecimento das relações com seus colaboradores e, principalmente, da qualidade de vida dos mesmos. Sobre as ações que visam reconhecimento e recompensa, o consultor de gestão de pessoas cita o Programa de Participação nos Resultados (PPR) como principal estratégia adotada para demonstrar valorização ou reconhecimento pelo bom desempenho dos colaboradores. A Unimed Litoral possui o Programa de Participação nos Resultados (PPR), que proporciona aos seus colaboradores um reconhecimento monetário com base nos resultados alcançados pelas áreas ao longo do semestre.
A cada semestre, a Diretoria de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas acompanha essas metas e organiza um grande evento de premiação e reconhecimento aos colaboradores. Ao ser questionado sobre o fluxo de informações e os canais e instrumentos utilizados para manter os colaboradores informados sobre tudo o que acontece na Cooperativa – missão, visão, valores, objetivos – o consultor de gestão de pessoas informou que a Unimed Litoral/SC busca distribuir suas instruções por meio formal e informais, com o objetivo de ser o mais transparente e ético possível nas suas relações. São exemplos: murais internos, manual do funcionário, treinamento de integração, Planejamento Estratégico, PPR, newsletter mensal, reuniões semanais com executivos, Ferramenta de Gestão Estratégica (SME) – software de gestão utilizado pelos colaboradores de todos os departamentos, intranet e e-mail.
Quando se trata de gestão participativa, o entrevistado destaca o intenso envolvimento dos colaboradores em relação ao processo de tomada de decisão na Cooperativa, destacando o PPR e a ISO 9001/2000 como os principais mecanismos utilizados, "já que são os colaboradores em conjunto com os coordenadores que realizam as atividades, verificam os resultados em suas áreas e se inscrevem para fazer melhorias". No final da entrevista, o consultor do departamento de gestão apresentou o novo programa de marketing interno da Cooperativa, intitulado
ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS
A Unimed Litoral promove treinamento de integração para novos colaboradores por meio da área de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas. A imagem que meus familiares e amigos têm da Unimed Litoral/SC é a de uma empresa forte e vencedora. Na minha opinião, a Unimed Litoral/SC é uma empresa que se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores (qualidade de vida).
Na minha opinião, a Unimed Litoral/SC é uma empresa que incentiva a inovação e o aperfeiçoamento de seus colaboradores. Considero de boa qualidade os programas de treinamento que a Unimed Litoral/SC oferece aos seus colaboradores. Considero meu salário compatível com minhas responsabilidades e com o trabalho que exerço na Unimed Litoral/SC.
Comparado ao mercado (outras empresas), acredito que a Unimed Litoral/SC possui um bom sistema de remuneração. Na minha opinião, a Unimed Litoral/SC é uma empresa que sabe reconhecer e recompensar o esforço de seus colaboradores.
