Modelo de operações: Padrões (parte 2.4)

(1)

Prof. Marcelo Caldeira Pedroso

Laboratório de Inovação de Modelo de Negócio (LIMN)

(2)

Informações sobre o conteúdo da apresentação



As empresas citadas, bem como os respectivos dados, são baseados em

informações públicas. Tais citações apresentam um objetivo exclusivamente

didático, visando prover exemplos práticos dos conceitos apresentados em sala

de aula. As discussões baseadas nessas informações não representam

conclusões, críticas ou recomendações sobre os negócios dessas

organizações.



O conteúdo do material é de responsabilidade do autor. O material, ou parte

dele, somente pode ser reproduzido ou utilizado mediante autorização

(3)

Quais são os padrões associados ao modelo de operações e

relacionados à eficiência operacional – posição na cadeia de valor?

Quais são os padrões associados ao modelo de operações e

relacionados à eficiência operacional – complexidade?

(4)

Jornada da inovação de modelo de negócio

(5)

Quais são os padrões associados ao modelo de operações e

relacionados à eficiência operacional – posição na cadeia de valor?

Quais são os padrões associados ao modelo de operações e

relacionados à eficiência operacional – complexidade?

(6)

Padrões associados aos direcionadores estratégicos de

eficiência operacional – posição na cadeia de valor

(7)

GERAÇÃO DE VALOR

INOVAÇÃO

EFICIÊNCIA

OPERACIONAL

INTIMIDADE COM O

CLIENTE

Disciplinas

de valor

COMPETÊNCIAS EM

GESTÃO

COMPETITIVIDADE

Utilização

dos

recursos

Economia

de escala e

escopo

Curva de

experiência

Posição na

cadeia de

valor

Comple-xidade

Direcionadores

estratégicos

Fonte: Pedroso, M.C. (2020).Laboratório de

inovação de modelo de negócio (LIMN).

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo,

(8)

Mapa da competitividade

GERAÇÃO DE VALOR

INOVAÇÃO

EFICIÊNCIA

OPERACIONAL

INTIMIDADE COM O

CLIENTE

Disciplinas

de valor

COMPETÊNCIAS EM

GESTÃO

COMPETITIVIDADE

Crescimento

orgânico;

diversificação;

novos produtos

e serviços;

integração

vertical; fusões

e aquisições

Utilização

dos

recursos

Economia

de escala e

escopo

Curva de

experiência

Posição na

cadeia de

valor

Comple-xidade

Direcionadores

estratégicos

Eficiência no

uso dos

equipamentos,

insumos,

pessoas,

recursos

financeiros

Especialização;

operações

focadas;

aprendizado

organizacional

Decisões de

localização;

parcerias e

alianças

estratégicas;

integração

vertical; novos

canais de

distribuição

Exemplos de

decisões

estratégicas

(9)

DISTRIBUIÇÃO USO/

CONSUMO RECEPÇÃO

PRODUÇÃO

FORNECIMENTO DE EQUIPAMENTOS, PRODUTOS E TECNOLOGIAS CONCEPÇÃO

REGULAÇÃO

SERVIÇOS DE APOIO E COMPLEMENTARES

Cadeia de valor de conteúdo digital:

• Elos: agrupamento por conjunto de atividades

• 5 elos verticais e 4 horizontais

(10)

Exemplo: Netflix

Disponível em:

https://observatoriodocinema.bol.uol.com.br/series-e-

(11)

DISTRIBUIÇÃO USO/

CONSUMO RECEPÇÃO

PRODUÇÃO

FORNECIMENTO DE EQUIPAMENTOS, PRODUTOS E TECNOLOGIAS CONCEPÇÃO

REGULAÇÃO

SERVIÇOS DE APOIO E COMPLEMENTARES

Cadeia de valor de conteúdo digital:

• Elos: agrupamento por conjunto de atividades

• 5 elos verticais e 4 horizontais

(12)

Padrões

Padrões associados ao modelo de operações (parte 2)

Direcionadores

estratégicos

associados à

eficiência

operacional

(15) Venda direta

(# 12 Direct selling)

(18) Guide shops

Posição na cadeia

de valor

Complexidade

(19) Ponto de venda express

(20) Operações hiperespecializadas

(16) Sistema puxado

(# 19 From push to pull)

(17) Coordenador da cadeia

(# 34 Orchestrator)

(13)

Posição na cadeia de valor

Fonte: Pedroso, M.C.

(2020). Laboratório de

inovação de modelo de

negócio (LIMN). Faculdade

de Economia,

Administração e

Contabilidade,

Universidade de São Paulo,

São Paulo, Brasil.

(14)

Padrões associados ao modelo de operações

Venda direta - Exemplo: Avon (consultoras)

(15)

Venda direta - Exemplo: Natura (consultoras e lojas próprias)

Imagem disponível em:

http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2

(16)

Padrões associados ao modelo de operações

Venda direta - Exemplo: Natura (aquisição da Body Shop)

Fonte:Forbes. Disponível em:

https://forbes.com.br/negocios/2017/06/natura-anuncia-compra-de-100-da-britanica-the-body-shop/. Acesso em: 21/07/2020.

(17)

Venda direta - Exemplo: Amway

Fonte: Amway. Disponível em: https://www.amway.com.br/. Acesso em: 13/10/2019.

(18)

Padrões associados ao modelo de operações

Venda direta - Exemplo: Tupperware

Fonte: Tupperware. Disponível em:

(19)

Venda direta - Exemplo: Herbalife

Fonte: Herbalife. Disponível em: https://contato.herbalife.com.br/?leadType=pr. Acesso em: 13/10/2019.

(20)

Padrões

Padrões associados ao modelo de operações (parte 2)

Direcionadores

estratégicos

associados à

eficiência

operacional

(15) Venda direta

(# 12 Direct selling)

(18) Guide shops

Posição na cadeia

de valor

Complexidade

(19) Ponto de venda express

(20) Operações hiperespecializadas

(16) Sistema puxado

(# 19 From push to pull)

(17) Coordenador da cadeia

(# 34 Orchestrator)

(21)

Posição na cadeia de valor

Fonte: Pedroso, M.C.

(2020). Laboratório de

inovação de modelo de

negócio (LIMN). Faculdade

de Economia,

Administração e

Contabilidade,

Universidade de São Paulo,

São Paulo, Brasil.

(22)

Padrões associados ao modelo de operações

Sistema puxado - Exemplo: Sistema Toyota de Produção

(23)

Sistema puxado - Exemplo: Inditex / Zara

Desenvolvi-mento de

produtos

(24)

Padrões

Padrões associados ao modelo de operações (parte 2)

Direcionadores

estratégicos

associados à

eficiência

operacional

(15) Venda direta

(# 12 Direct selling)

(18) Guide shops

Posição na cadeia

de valor

Complexidade

(19) Ponto de venda express

(20) Operações hiperespecializadas

(16) Sistema puxado

(# 19 From push to pull)

(17) Coordenador da cadeia

(# 34 Orchestrator)

(25)

Posição na cadeia de valor

Fonte: Pedroso, M.C.

(2020). Laboratório de

inovação de modelo de

negócio (LIMN). Faculdade

de Economia,

Administração e

Contabilidade,

Universidade de São Paulo,

São Paulo, Brasil.

(26)

Padrões associados ao modelo de operações

Coordenador da cadeia - Exemplo: Nike

(27)

Coordenador da cadeia - Exemplo: Apple

(28)

Padrões associados ao modelo de operações

Coordenador da cadeia - Exemplo: Uber

(29)

Padrões

Direcionadores

estratégicos

associados à

eficiência

operacional

(15) Venda direta

(# 12 Direct selling)

(18) Guide shops

Posição na cadeia

de valor

Complexidade

(19) Ponto de venda express

(20) Operações hiperespecializadas

(16) Sistema puxado

(# 19 From push to pull)

(17) Coordenador da cadeia

(# 34 Orchestrator)

(30)

Padrões associados ao modelo de operações

Posição na cadeia de valor

Fonte: Pedroso, M.C.

(2020). Laboratório de

inovação de modelo de

negócio (LIMN). Faculdade

de Economia,

Administração e

Contabilidade,

Universidade de São Paulo,

São Paulo, Brasil.

(31)

Guide shops - Exemplo: Amaro

(32)

Padrões associados à posição na cadeia de valor

Guide shops - Exemplo: test drive de automóveis

(33)

Padrões

Direcionadores

estratégicos

associados à

eficiência

operacional

(15) Venda direta

(# 12 Direct selling)

(18) Guide shops

Posição na cadeia

de valor

Complexidade

(19) Ponto de venda express

(20) Operações hiperespecializadas

(16) Sistema puxado

(# 19 From push to pull)

(17) Coordenador da cadeia

(# 34 Orchestrator)

(34)

Padrões associados ao modelo de operações

Posição na cadeia de valor

Fonte: Pedroso, M.C.

(2020). Laboratório de

inovação de modelo de

negócio (LIMN). Faculdade

de Economia,

Administração e

Contabilidade,

Universidade de São Paulo,

São Paulo, Brasil.

(35)

Ponto de venda express - Exemplo: Quiosque Chopp Brahma

(36)

Padrões associados à posição na cadeia de valor

Ponto de venda express - Exemplo: Quiosque Chopp Brahma (ilha)

(37)

Ponto de venda express - Exemplo: Hirota Express em Casa

Fonte: Estadão. Figura disponível em: https://economia.uol.com.br/noticias/estadao-conteudo/2020/07/01/com-a-pandemia-o-supermercado-vai-para-dentro-de-condominios.htm. Acesso em: 01/07/2020.

“Batizado de Hirota

Express em Casa, o

modelo de loja terá dois

tamanhos:

15 e 30

metros quadrados

.

Em média, serão

oferecidos

500 itens

,

entre alimentos,

bebidas, artigos de

higiene e limpeza, frutas,

verdura, legumes e itens

refrigerados, como

carnes e pratos prontos”.

(38)

Agenda

Quais são os padrões associados ao modelo de operações e

relacionados à eficiência operacional – posição na cadeia de valor?

Quais são os padrões associados ao modelo de operações e

relacionados à eficiência operacional – complexidade?

(39)

(40)

Mapa da competitividade

GERAÇÃO DE VALOR

INOVAÇÃO

EFICIÊNCIA

OPERACIONAL

INTIMIDADE COM O

CLIENTE

Disciplinas

de valor

COMPETÊNCIAS EM

GESTÃO

COMPETITIVIDADE

Utilização

dos

recursos

Economia

de escala e

escopo

Curva de

experiência

Posição na

cadeia de

valor

Comple-xidade

Direcionadores

estratégicos

(41)

GERAÇÃO DE VALOR

INOVAÇÃO

EFICIÊNCIA

OPERACIONAL

INTIMIDADE COM O

CLIENTE

Disciplinas

de valor

COMPETÊNCIAS EM

GESTÃO

COMPETITIVIDADE

Crescimento

orgânico;

diversificação;

novos produtos

e serviços;

integração

vertical; fusões

e aquisições

Utilização

dos

recursos

Economia

de escala e

escopo

Curva de

experiência

Posição na

cadeia de

valor

Comple-xidade

Direcionadores

estratégicos

Eficiência no

uso dos

equipamentos,

insumos,

pessoas,

recursos

financeiros

Especialização;

operações

focadas;

aprendizado

organizacional

Decisões de

localização;

parcerias e

alianças

estratégicas;

integração

vertical; novos

canais de

distribuição

Projeto

modular;

simplificação

de produtos,

serviços e

processos;

simplificação

organizacional;

racionalização

da linha de

produtos /

variedade

Exemplos de

decisões

estratégicas

(42)

Complexidade nas organizações

Quais são as principais fontes de complexidade nas empresas?

Figura disponível em: http://www.europeanbusinessreview.com/?p=2790. Acesso em 09/06/2015.

(43)

Fontes de complexidade nas empresas

Complexidade

do ambiente

externo

- Volatilidade do mercado (baixa previsibilidade / alta variabilidade)

- Instabilidade política, econômica, social ou cultural

- Avanços tecnológicos rápidos, disruptivos

- Complexidade legal, regulatória

- Escassez de recursos naturais

Complexidade

de produtos e

serviços

- Ampla oferta de produtos e serviços

- Várias opções para configuração de produtos e serviços

- Produtos e serviços customizados (flexibilidade de produtos e serviços)

- Entrega de soluções compostas por diferentes produtos e serviços

Complexidade

operacional

-

Processos pouco padronizados / alta variabilidade ou com excesso de controles (“burocráticos”)

- Diversos canais de distribuição (multicanal)

- Flexibilidade na entrega dos produtos e serviços

- Grande quantidade de fornecedores, de diferentes regiões e países

- Operações verticalizadas (integração vertical)

- Operações intensivas em conhecimento e/ou pessoas

Complexidade

organizacional

- Várias unidades de negócios (ou unidades organizacionais)

- Operações internacionais (várias regiões)

- Estrutura organizacional matricial

- Alianças estratégicas (e joint venture)

(44)

Reflexão

E o efeito das denominadas

“deseconomias” de escala

?

Esta poderia deteriorar o desempenho das organizações a

partir de um determinado porte?

(45)

(46)

Custos associados ao aumento de opções de produtos e serviços

Fonte: Gottfredson M, Aspinall K. Innovation versus complexity: what is too much of a good thing? Harv Bus Rev. 2005 Nov;83(11):62-71, 164.

(47)

Padrões

Direcionadores

estratégicos

associados à

eficiência

operacional

(15) Venda direta

(# 12 Direct selling)

(18) Guide shops

Posição na cadeia

de valor

Complexidade

(19) Ponto de venda express

(20) Operações hiperespecializadas

(16) Sistema puxado

(# 19 From push to pull)

(17) Coordenador da cadeia

(# 34 Orchestrator)

(48)

Padrões associados ao modelo de operações

Operações hiperespecializadas

Fonte: Pedroso, M.C.

(2020). Laboratório de

inovação de modelo de

negócio (LIMN). Faculdade

de Economia,

Administração e

Contabilidade,

Universidade de São Paulo,

São Paulo, Brasil.

(49)

Operações hiperespecializadas - Exemplo: Shouldice, Canadá (cirurgia de hérnia)

(50)

Padrões associados à complexidade

Operações hiperespecializadas - Exemplo: Pés Sem Dor (palmilhas)

Fonte: Pés Sem Dor. Disponível em: ttps://www.pessemdor.com.br. Acesso em 05/11/2018.

(51)

Operações hiperespecializadas - Exemplo: Audibel (aparelhos auditivos)

Fonte: Audibel. Disponível em: http://www.audibel.com.br/default.asp. Acesso em 05/11/2018.

(52)

Padrões no formato de cartas:

modelo de operações (parte 2)

(53)

Cartas: 16.2.1 a 16.2.20

Fonte: Pedroso, M.C. (2020).Laboratório de inovação de modelo de negócio (LIMN). Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, Brasil.

(54)

Padrões associados ao modelo de operações (parte 2)

Cartas: 16.2.1 a 16.2.20

(55)

Cartas: 16.2.1 a 16.2.20

(56)

Padrões associados ao modelo de operações (parte 2)

Cartas: 16.2.1 a 16.2.20

(57)

Cartas: 16.2.1 a 16.2.20

(58)

Padrões associados ao modelo de operações (parte 2)

Cartas: 16.2.1 a 16.2.20

(59)

Cartas: 16.2.1 a 16.2.20

(60)

Agenda

Quais são os padrões associados ao modelo de operações e

relacionados à eficiência operacional – posição na cadeia de valor?

Quais são os padrões associados ao modelo de operações e

relacionados à eficiência operacional – complexidade?

(61)

64

(LIMN)

Prof. Marcelo Caldeira Pedroso

Contato:

mpedroso@usp.br