Unidade III
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Prof. Daniel Arthur Gennari Junior
Sobre esta aula
Gestão do conhecimento e inteligência Corporativa
Conceitos fundamentais
Aplicações do conhecimento
Produtos, tecnologias e casos de uso
Gestão do conhecimento e inteligência corporativa
Informação
O termo informação é usado de muitas formas na linguagem corrente e
comporta muitos significados. Antes da definição, contudo, é necessário
reconhecer a existência de abordagens distintas ao mesmo tema: o modelo estatístico e modelo cognitivo.
Os dois modelos têm poucos pontos de contato, mas são úteis para as situações às quais foram propostos.
Gestão do conhecimento e inteligência corporativa
O modelo estatístico da informação
Este modelo é baseado na teoria da informação originada pelo cientista norte-americano Claude Shannon. A teoria da informação é o fundamento científico da chamada era digital, e suas proposições e conclusões permitiram o desenvolvimento de aplicações
presentes em todas as formas de transmissão e armazenamento de informação em meios digitais
informação em meios digitais.
Gestão do conhecimento e inteligência corporativa
O seu objetivo é mensurar a informação sob um ponto de vista estatístico. Assim sendo, a quantidade de informação que uma mensagem tem é inversamente proporcional a sua quantidade de
ocorrências Isso quer dizer que quanto ocorrências. Isso quer dizer que quanto mais uma mensagem é enviada, menos informação ela carrega, e vice-versa.
Modelo cognitivo da informação
Numa abordagem radicalmente diferente, o modelo cognitivo se ocupa
primordialmente com o significado da informação e não com sua quantificação.
Antes de se prosseguir com a
apresentação dele será necessário apresentação dele, será necessário introduzir os conceitos de cognição, semântica e interpretação.
Modelo cognitivo da informação
Cognição
O processo de formação do
conhecimento a partir da percepção do meio circundante por meio dos sentidos é chamado de cognição. A abordagem cognitiva demonstra que a informação sofre mudanças ao se submeter aos processos mentais de percepção,
registro, classificação e síntese, que lhe atribuem ou alteram significados.
Modelo semântico da informação
Semântica
O estudo dos significados se chama
semântica. A significação é um processo que vai além da percepção. Por exemplo, considere a distinção entre:
ouvir e escutar;
olhar e ver;
falar e dizer.
Além da percepção e do mero registro, a
i ifi ã f l â ti à
significação confere valor semântico à
informação. É a mesma distinção que existe entre o sentido literal e o sentido figurado, entre o concreto e o abstrato.
Modelo interpretativo da informação
Interpretação
Quanto maior o grau de transformação da informação, maior a necessidade de se ter uma interpretação adequada. E, como a interpretação depende de fatores lingüísticos e culturais, um tema pode comportar interpretações diferentes e igualmente válidas – o que é ótimo em termos artísticos, mas pode ser
problemático em termos de negócios.
Interatividade
A teoria da informação propõe uma definição estrita sobre o que vem a ser informação e, por meio dela, propõe hipóteses que são demonstradas
matematicamente, qual modelo refere-se este conceito :
este conceito :
a) Modelo estatístico b) Modelo cognitivo;
c) Modelo semântico;
d) Modelo interpretativo;
d) Modelo interpretativo;
e) Modelo DICIS.
O Modelo DICIS
Este modelo é o resultado de diversas visões a respeito da hierarquia da
informação, e, em inglês, sua sigla é DIKIW (Data- Information-Knowledge-Intelligence- Wisdom).
Ele descreve as transformações cognitivas da informação a partir de sua captação no meio circundante em cinco níveis, que lhe atribuem significado:
O Modelo DICIS
Exemplo científico:
dado: o registro dos estímulos captados os transforma em dados;
informação: dados classificados e ressignificados se transformam em informação;
conhecimento: a informação consolidada e re-significada se transforma em conhecimento;
inteligência: conhecimento sintetizado e ressignificados sustentam ações da inteligência;
sabedoria: as ações da inteligência
ganham propósito e se justificam com a sabedoria.
O Modelo DICIS
Exemplo empresarial:
ambiente: clientes, competidores, governo, economia, tendências, tecnologia;
dados: cotações, vendas, compras, ç , , p , pagamentos, recebimentos, tributos;
informação: crédito, inadimplência, lucratividade, fluxo de caixa, índices econômicos, KPIs;
conhecimento: processos produtos
conhecimento: processos, produtos, mercado, sucessos e fracassos;
inteligência: estratégias, ajustes de rumo, mudanças de abordagem;
sabedoria: missão, visão, valores
O Modelo DICIS
Capital intelectual
O conceito de capital intelectual é bastante conhecido e aceito, e inclui ativos
intangíveis de uma organização, como:
marcas;
patentes;p ;
direito autoral.
O capital intelectual é difícil de se calcular.
Marcas, por exemplo, são consideradas brand equity (patrimônio de marca) e seu valor costumam ser estimados por critérios valor costumam ser estimados por critérios complexos.
Capital informacional
O conceito de capital informacional surgiu com Kaplan e Norton, os criadores do
método Balanced Scorecards. Segundo os autores, existem três tipos de ativos
intangíveis na perspectiva de aprendizado e crescimento do BSc: o capital humano o crescimento do BSc: o capital humano, o capital organizacional e o capital
informacional.
O capital informacional inclui:
dados:
informação:
conhecimento:
inteligência:
O i d h i t ã
Importância econômica do conhecimento
Os serviços do conhecimento são significativos em termo de comércio internacional
Interatividade
É
É difícil de se calcular. Marcas, por
exemplo, são consideradas brand equity (patrimônio de marca) e seu valor
costumam ser estimados por critérios complexos:
a) Capital informacional;
b) Capital intelectual;
c) Capital aberto;
d) Capital do conhecimento;
) C it l d k ti e) Capital de marketing;
Aplicações do conhecimento
O trabalho realizado por eles numa organização resulta numa rede de
conhecimento, que é potencializada pelas interações entre seus participantes. No entanto, devido à importância estratégica do conhecimento de negócios deixar a do conhecimento de negócios, deixar a rede de conhecimento evoluir sem
controle ou direção pode invalidar seus benefícios. Tanto o capital intelectual
como o capital informacional precisam ser controlados e protegidos. Uma
controlados e protegidos. Uma
possibilidade de solução é a utilização de um sistema de gestão do conhecimento (KM – Knowledge Management).
Aplicações do conhecimento
Um sistema de gestão do conhecimento cataloga, organiza, indexa e disponibiliza o conteúdo da rede de conhecimento, e tem por objetivo socializar o
conhecimento com segurança: o acesso ao conteúdo é concedido conforme
ao conteúdo é concedido conforme
níveis de sensibilidade da informação ou por competência e atribuições de cada usuário.
Aplicações do conhecimento
Dentre os resultados esperados
decorrentes do uso de um sistema de KM estão:
preservação do capital intelectual;
estimulo à colaboração no trabalho;
desenvolvimento do espírito de equipe;
acelerar o processo decisório;
reutilizar soluções;
aumento de produtividade;
mapear competências;p p ;
maximizar oportunidades;
estímulo à inovação;
incentivo ao aprendizado.
Sistemas de inteligência
Existe uma classe de soluções
conhecida como Business Intelligence (BI), que oferece opções de exploração da informação existente, cujo objetivo é dar suporte aos processos empresariais estratégicos Tais processos necessitam estratégicos. Tais processos necessitam de visões altamente sintéticas para
entender características dos negócios realizados.
Esse tipo de exploração requer a coleta, transformação e consolidação de
transformação e consolidação de informação de diversas fontes num depósito de dados (data warehouse).
Data Warehouse
O data warehouse é uma base de dados diferente daquela usada nos sistemas transacionais e de gestão. É um
ambiente inteiramente dedicado ao processamento analítico (OLAP) e à mineração de dados (data mining) mineração de dados (data mining).
OLAP
On-line Analitical Processing é a
tecnologia que permite o agrupamento da informação de negócios por critérios relevantes previamente definidos,
visando a identificação de tendências e desvios
desvios.
Emprega uma estrutura denominada cubo, que é um agregado dos critérios relevantes (“dimensões”), em cujos cruzamentos estão sumarizados os dados quantitativos (“fatos”)
dados quantitativos ( fatos ).
OLAP
O grau de síntese pode ser controlado durante a exploração do cubo por meio do mecanismo de drill-up e drill-down, que executam, respectivamente, síntese e análise dos fatos, alterando a
consolidação pelos componentes das consolidação pelos componentes das dimensões.
Uma característica peculiar da estrutura do cubo OLAP é que ele já contém todos os valores previamente calculados.
OLAP
Isso o torna muito rápido quando de sua exploração, embora sua geração possa ser bastante demorada. O cubo OLAP tem respostas para todas as questões que se possam fazer em termos das dimensões e dos fatos
dimensões e dos fatos.
OLAP
Por exemplo: a área de vendas precisa analisar as quantidades vendidas de cada tipo de produto durante o ano, mês a mês.
O cubo OLAP a ser montado tem as seguintes características:
dimensões:
o tipo de produto e seus agrupamentos (linha, setor);
o mês e seus agrupamentos (trimestre, ano);
ano);
Fato:
quantidade vendida.
OLAP
O processo que gerou o cubo apresentou o seguinte resultado:
OLAP
Este cubo está preparado para dar
respostas a qualquer questão formulada em termos de meses, produtos e quantidades vendidas, como:
Quantos fogões vendidos em fevereiro de 2010?
Resposta: 1169.
OLAP
Quantos eletrônicos vendidos no 2º trimestre de 2010?
Resposta: (1034 + 1553 + 1714 + (1795 + 698 + 1520) +
(1530 + 1836 + 1742) = 13422 (1530 + 1836 + 1742) = 13422
Mineração de dados
Data mining é a tecnologia que permite a descoberta de correlações ocultas ou não triviais entre atributos ou eventos aparentemente não relacionados. Utiliza técnicas estatísticas e heurísticas para descobrir tendências
descobrir tendências.
Ao contrário do cubo OLAP, que classifica informação por critérios
previamente definidos (que se supõem relevantes), a mineração de dados utiliza diversos critérios potenciais e os agrupa diversos critérios potenciais e os agrupa seletivamente até achar alguma
tendência nos dados quantitativos.
Mineração de dados
Por exemplo: A área de marketing de uma loja quer identificar compradores potenciais de determinado tipo de produto para poder elaborar uma campanha publicitária adequada ao público alvo Ao pesquisar informações público-alvo. Ao pesquisar informações de clientes, relacionando a idade deles com a compra do tipo de produto em questão, o algoritmo da árvore de
decisão identificou que os clientes mais jovens são mais propensos a adquirir jovens são mais propensos a adquirir aquele tipo de produto, conforme mostram os gráficos a seguir:
Mineração de dados
Exemplo de árvore de decisão (mineração de dados)
Interatividade
Utiliza diversos critérios potenciais e os agrupa seletivamente até achar alguma tendência nos dados quantitativos, refere- se à:
a) OLAP
b) Data mining;
c) Cubo
d) Datawarehouse;
e) BI.
Produtos, tecnologias e casos de uso
Para explorar um cubo OLAP, é
necessário utilizar um programa que consiga manipulá-lo, conhecido como Clientes OLAP. O Microsoft Excel é um Cliente OLAP genérico, e utiliza sua funcionalidade de tabela dinâmica (pivot funcionalidade de tabela dinâmica (pivot table) para visualizar cubos com
diferentes graus de consolidação(dentro das dimensões do cubo), além de
permitir que os números obtidos sejam usados em outros cálculos.
usados em outros cálculos.
Produtos, tecnologias e casos de uso
Painéis de controle (dashboards)
São ferramentas que agregam à
informação alto grau de significação ao representá-la sinteticamente de forma gráfica. De fato, pouca coisa poderia ser mais sintética e significativa que uma luz verde, indicando que todos os
parâmetros estão dentro das faixas esperadas, e uma luz vermelha,
indicando que parâmetros críticos estão fora dos limites aceitáveis
fora dos limites aceitáveis.
Produtos, tecnologias e casos de uso
Portais de conhecimento
São sistemas que oferecem um ponto central de acesso a diversos tipos de conteúdo. Podem trabalhar com recursos interativos como:
fóruns: perguntas e respostas, debates, troca de informação e conhecimento;
referências (Wikis): conhecimento catalogado e indexado;
blogs e notícias: informação atual com
blogs e notícias: informação atual com possibilidade de interação;
busca: pesquisa de conteúdo por palavras fornecidas.
Produtos, tecnologias e casos de uso
Representações sintéticas emergentes
Novas formas de representação, com alto grau de significância, estão sendo pesquisadas. Entre elas, as mais
promissoras são:
Tag cloud
Oferece acesso ao conteúdo por indicação gráfica dos termos mais
citados. É uma representação sintética e visual a respeito da frequência das p q
palavras-chave mais empregadas.
Produtos, tecnologias e casos de uso
Visuwords (baseado no Wordnet)
Oferece acesso ao conteúdo por indicação gráfica do relacionamento entre termos associados. É uma representação sintética e visual a
respeito das ligações entre elementos correlacionados.
Interatividade
Oferece acesso ao conteúdo por indicação gráfica dos termos mais citados, refere-se à:
a) Painéis de controle ;
b) Portais de conhecimento;
c) Representações sintéticas emergentes;
c) Representações sintéticas emergentes;
d) Visuwords;
e) Tag cloud.
Conclusão da aula
Falamos sobre Gestão do conhecimento e inteligência Corporativa.
Também sobre OLAP, Data mining etc.