Planejamento Estratégico Organizacional

(1)

Balanced Scorecard

(2)

TAVARES, Mauro Calixta. Gestão Estratégica. São Paulo: Atlas, 2010.

Wikipedia. http://www.wikipedia.org

GIUZZI,L.D. A relação entre as políticas organizacionais e o processo de desenvolvimento de executivos. 1987.

Dissertação ( Mestrado em Administração)- Faculdade de Economia e Administração da Universidade de São Paulo, 1987.

GLUCK, Frederick W.; Kaufman, Stephen P.; Walleck, Steven. Strategic Management for Competitive Advantage -1980 - Disponível em

https://hbr.org/1980/07/strategic-management-for-competitive-advantage.

Acesso em Dezembro-2015.

UMEDA, Guilherme Mirage, TRINDADE, Christiane Coutheux. Possíveis definições para as políticas empresariais: um estudo bibliográfico. VII Semead. Trabalho científico política dos negócios e economia de Empresas.

KETCHEN, David; ELSHER, Alan, Strategy – McGraw-Hill.

DORNELAS , José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando idéias em negócios. Elsevier Brasil, 2008 Conte, Alexandre. Definições de Visão, Missão, Valores e Desempenho. Disponível em

(3)

Objetivos

1. Demonstrar que o monitoramento se torna fundamental para alcançar os objetivos determinados pela direção estratégica.

2. Conhecer os conceitos e recursos do Balanced Scorecard. .

3. Visualizar e apontar quais são os benefícios ao se utilizar o Balanced Scorecard.

4. O valor do BSC.

5. Verificar quais são os passos e pré-requisitos para a utilização do BSC.

(4)

(5)

“Estratégia nunca foi tão importante”

Business Week

“Estratégia nunca foi tão importante”

Business Week

“Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são eficientemente executadas”

Revista Fortune

“Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são eficientemente executadas”

Revista Fortune

“Na maioria das falhas – nós estimamos 70% - o problema real não é estratégia ruim...

É execução ruim.”

Revista Fortune

“Na maioria das falhas – nós estimamos 70% - o problema real não é estratégia ruim...

É execução ruim.”

Revista Fortune

(6)

Ão

1992 1996 2000

Medindo e Relatando

Alinhamento e Comunicação

Gestão Estratégica Em toda a Organização

Artigos da Harvard Bussines:

 “O Balanced Scorecard - medidas que impulsionam o desempenho “ -Janeiro e fevereiro 1992

 "Colocar o Balanced Scorecard para trabalhar" setembro-outubro de 1993

Acceptance and Acclaim:

 "O Balanced Scorecard"

é traduzida em 18 idiomas

 Selecionado pelo Harvard Business Review como uma das

"mais importantes

(7)

Criado em 1987 para a Analog Devices

Adaptado por muitas companhias nos anos 90 Muito popular na Europa

Muito usado pelas organizações governamentais

Largamente usado pelas instituições educacionais

(8)

“ “ O que não é medido não é O que não é medido não é gerenciado”.

gerenciado”.

“ “ Também não se pode medir o que Também não se pode medir o que não se descreve”.

não se descreve”.

(9)

O Balanced Scorecard ou Painel de Desempenho Balanceado é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em ações operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho.

Traduz a estratégia da organização em objetivos, indicadores, metas, planos de ação e responsáveis constituindo a base de um processo de monitoramento e gerenciamento.

(10)

O BSC é um poderoso conceito para ajudar organizações a cumprir

rapidamente a estratégia traduzindo a visão e estratégia em um conjunto

operacionais que podem dirigir

comportamento, e então, performance.

(Balanced Scorecard Collaborative)

(11)

“Se formos bem sucedidos, como cuidaremos dos nossos acio- nistas?”

Objetivos Indicadores

Metas

Iniciativas

Perspectiva Financeira

“Para realizar a visão, como devo cuidar dos

clientes?” ^O^bj

etivos Indicadores

Metas

Iniciativas

Perspectiva do Cliente

“Para satisfazer os clientes, em que processos devo ser excelente?”

Metas

Iniciativas

Processos Internos

“Para realizar a visão, como a organização deve aprender e melhorar?”

Metas

Iniciativas

Inovação e Aprendizado

Visão e Estratégica

Estrutura para a tradução da estratégia em termos

operacionais

(12)

Quase sempre, a metodologia é também apoiada por um sistema, cujo aspecto mais chamativo é o painel

equilibrado de indicadores de desempenho. Equilibrado

porque controla o desempenho de todos os aspectos

essenciais da empresa (finanças, clientes, processos

internos, funcionários).

(13)

FINANCEIRA

OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS

PROCESSO INTERNO

OBJETIVOSMEDIDAS METAS INICIATIVAS

APRENDIZADO &

CRESCIMENTO

CLIENTES

VISÃO ESTRATÉGIA

(14)

Os indicadores de desempenho são instrumentos

utilizados para a medição dos resultados, dos esforços

em relação ao atingimento dos objetivos perseguidos. O

termo “balanceados” faz referência ao fato de a

estratégia estar balanceada: são importantes os

objetivos financeiros, e os objetivos dos clientes, da

sociedade, das várias áreas da empresa e dos

colaboradores em geral. É a sinergia necessária para

que a Organização possa executar sua Missão com

sucesso.

(15)

• Fornecer à gerência um controle de dimensões estratégicas;

• Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual de cada funcionário para com a organização;

• Discutir como os investimentos relacionados com o

desenvolvimento de competências, relacionamento com clientes e tecnologias de informação resultarão em benefícios futuros;

• Criar oportunidades para um aprendizado sistemático a partir de fatores importantes para o sucesso da organização;

• Criar consciência sobre o aspecto de que nem todos as decisões e investimentos realizados pela empresa resultarão em resultados

imediatos de aumentos dos lucros ou redução dos custos;

(16)

Para KAPLAN & NORTON (1997), o “Scorecard deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros a longo prazo e

relacionando-se depois à seqüência de ações que precisam ser tomadas em relação aos

processos financeiros, dos clientes, dos processos internos e, por fim, dos

funcionários e sistemas, a fim de que, em

longo prazo, seja produzido o desempenho

(17)

• TEMAS ESTRATÉGICOS:

Lucratividade de Clientes Lucratividade de

Clientes

Satisfação de Clientes Satisfação de Clientes

Captação de Clientes Captação de Clientes Retenção de

Clientes Retenção de

Clientes

Participação de Mercado Participação de Mercado

(18)

Objetivos Financeiros de Longo Prazo

Desempenho Econômico Desejado

Processos Financeiros

Processos dos Clientes

Processos de Funcionários

ESTRATÉGIA AÇÕES RESULTADO

(19)

Objetivos Indicadores…

Imagem da Empresa Serviço

Preço/custo

Visão e

Estratégia Financeiro:Para satisfazer nossos

acionistas que objetivos financeiros devem ser atingidos?”

Aprendizado e Crescimento:Para atingir nossas metas como nossa organização deve aprender e inovar

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Rentabilidade

Crescimento Valor p/ acionista

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Aprendizado contín.

Ativos intelectuais Inovação Merc.

Objetivos Indicadores..

Tempo pedido Qualidade Produtividade.

Para satisfazer nossos clientes e acionistas quais processos devemos ser excelentes

Para satisfazer nossos objetivos financeiros que necessidades dos clientes devemos atender

Processos do Cliente

(20)

– Número de clientes – Participação em conta – Fatia de mercado

– Vendas por cliente

– Custo de manutenção de clientes – Custo de captação de novos clientes – Vendas efetivadas / No. de contatos

(21)

• TEMAS ESTRATÉGICOS:

– CRESCIMENTO ESTÁVEL / MIX DE RECEITAS

– REDUÇÃO DOS CUSTOS/ MELHORIA DA PRODUTIVIDADE

– UTILIZAÇÃO DOS ATIVOS

Balanced Scorecard - Persp. Financeira

• Novos produtos

• Novas aplicações

• Novos clientes e mercados

• Nova estratégia de preços

• Aumento da receita

• Redução dos custos unitários

• Melhoria do Mix de canais

• Redução das despesas operacionais

(22)

• PRINCIPAIS MEDIDAS:

– Receita por funcionário

– Receita gerada por novos produtos e/ou serviços – Retorno / Valor dos ativos

– Vendas cruzadas

– Retorno / Capital empregado

– Custo vs Custos dos concorrentes

(23)

– INOVAÇÃO

• IDENTIFICAR O MERCADO

• IDEALIZAR OFERTA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

– OPERAÇÕES

• GERAR PRODUTOS E SERVIÇOS

• ENTREGAR PRODUTOS / PRESTAR SERVIÇO

– SERVIÇO PÓS-VENDA

• ASSISTÊNCIA AO CLIENTE

• Garantia, consertos, devoluções, processamento de pagamentos.

Balanced Scorecard -

Proc. Internos

Onda curta da geração de valor Onda longa da geração de valor

(24)

• PRINCIPAIS MEDIDAS

– Custos administrativos / retorno – % entregas realizadas no prazo – Giro do estoque

– Custo de erros administrativos

– Investimento P&D / total de investimentos – Tempo de desenvolvimento

Balanced Scorecard -

Proc. Internos

(25)

• FUNCIONÁRIOS

• SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

• ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

Balanced Scorecard - Aprend. e Cresc.

(26)

• ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL

– Motivação

– Empowerment

– Alinhamento de objetivos

Balanced Scorecard - Aprend. e Cresc.

(27)

• FUNCIONÁRIOS

– Capacidade / reciclagem dos funcionários

– Satisfação – Retenção

– Produtividade

Balanced Scorecard - Aprend. e Cresc.

• Nível de reciclagem exigido

• Percentual da força de trabalho que necessita ser reciclado

(28)

Balanced Scorecard -

 ESTRATÉGIA:

 Aumento da receitas: ampliar as fontes de receitas, oferecendo produtos adicionais aos clientes atuais

(29)

Financeira

Clientes

Processos Internos

Aprendizado e crescimento

Desenvolver habilidades estratégicas

Ter acesso a informações estratégicas

Alinhar as metas pessoais Conhecer os

segmentos de clientes

Desenvolver

novos produtos Efetuar a venda cruzada

Aumentar a produtividade dos funcionários Aumentar a confiança dos clientes em nossa

orientação Financeira Ampliar mix de receitas

(30)

Clientes

Processos Internos

Desenvolver novos produtos

Aumentar a confiança dos clientes em nossa orientação Financeira

Ampliar mix de receitas

% receita de novos produtos

% vendas cruzadas

Índice de retenção de clientes

Investimentos em P&D de novos produtos

No. Novos produtos lançados

(31)

Balanced Scorecard - Elaboração

 Caracterização da Empresa

 Revisão / Alinhamento da Estratégia

 Definição das Perspectivas (quantas e quais)

 Definição dos Objetivos e das relações de causa-e-efeito

 Escolha e Elaboração de Indicadores e Metas

 Elaboração do Plano de Implementação

(32)

Principais Aspectos - FCS Principais Aspectos - FCS

Análise de Ambientes Análise de Ambientes

BALANCED SCORECARD - BSC BALANCED SCORECARD - BSC

Visão e Estratégia Visão e Estratégia

Objetivos Objetivos Estratégicos Estratégicos

Traduzidas em

Iniciativas Iniciativas Ações e Orçamento Ações e Orçamento

Desdobradas em

(33)

Construção do Balanced Scorecard

Capacitação da Equipe de Desenvolvimento

1

Definição e

Detalhamento dos Indicadores

3

Definição e Priorização de Iniciativas

5

Comunicação do Painel de Desempenho

Balanceado

6

Definição de Metas

4

Mapeamento da

Estratégia

2

(34)

VISÃO: “Tornar-se líder do mercado”

Financeira

Aprendizado Cliente

Interno

Otimizar eficiência administrativa

Buscar excelência operacional Satisfação dos

clientes Serviços com

preços competitivos Rentabilidade

Diagrama

Diagrama das das relações de causa e relações de causa e

efeito entre os efeito entre os

objetivos objetivos estratégicos estratégicos

Objetivo estratégico Relação Causa e efeito

(35)

Planejamento Estratégico Organizacional Desenvolver as pessoas...Desenvolver as pessoas...

Para construir competências e obter excelência nos Para construir competências e obter excelência nos

processos internos...

Para agregar valor e sucesso financeiro...

Visando atender as necessidades dos clientes...

Lógica Natural de Causa e Efeito

Cliente Cliente Financeira Financeira

Interna Interna

Aprendizado e Aprendizado e Crescimento Crescimento

Visão

(36)

BSC é um projeto de mudança, não de mensuração

Planejamento Estratégico Organizacional