Provoes comentados

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PROVÃO 1996

Existe um buraco preocupante abaixo da linha d’água no casco do transatlântico que leva o Existe um buraco preocupante abaixo da linha d’água no casco do transatlântico que leva o Brasil até a modernidade. Acontece que as técnicas de modernidade desceram dos Brasil até a modernidade. Acontece que as técnicas de modernidade desceram dos escritórios para o chão da fábrica e, enquanto se espalharam, põem à prova a escritórios para o chão da fábrica e, enquanto se espalharam, põem à prova a capacidade intelectual e de raciocínio dos operários que, hábeis com as mãos e fortes capacidade intelectual e de raciocínio dos operários que, hábeis com as mãos e fortes com os ombros, não tiveram na adolescência a mesma formação escolar, com oito ou com os ombros, não tiveram na adolescência a mesma formação escolar, com oito ou dez anos básicos, que os colegas da Alemanha, França ou Estados Unidos. A carência dez anos básicos, que os colegas da Alemanha, França ou Estados Unidos. A carência é desprezível quando se trata de mandrilar uma engrenagem, mas se transforma num é desprezível quando se trata de mandrilar uma engrenagem, mas se transforma num abismo quando é preciso transferir informações gerenciais para um computador ligado abismo quando é preciso transferir informações gerenciais para um computador ligado ao sistema distribuído de controle de materiais. Nesta hora, a tecnologia desenvolvida ao sistema distribuído de controle de materiais. Nesta hora, a tecnologia desenvolvida no

no PriPrimeimeiro ro MuMundo ndo e e impimplanlantada na tada na orgorganianizaçzação ão intinteireira a atratravés de avés de cencentenatenas s dede microcomputadores exige uma argúcia intelectual só disponível entre os que fizeram microcomputadores exige uma argúcia intelectual só disponível entre os que fizeram ginásio caprichado.

ginásio caprichado.

Uma boa indústria mecânica nos Estados Unidos tem um micro para cada dois operários no Uma boa indústria mecânica nos Estados Unidos tem um micro para cada dois operários no ch

chão ão da da fáfábrbricica. a. No No BrBrasasilil, , cacasosos s bebem-m-susucecedididodos s exexibibem em um um mimicrcro o papara ra cacada da dedezz trabalhadores. O americano anda pelo galpão fazendo suas coisas e registrando-as no micro trabalhadores. O americano anda pelo galpão fazendo suas coisas e registrando-as no micro mai

mais s próxpróximimo o com com sua sua sensenha. ha. AceAcessa ssa relrelatóatóriorios s difdifereerentes com ntes com seu seu cartcartão ão mamagnétgnéticoico,, informando o estágio de suas tarefas e, assim, deixa o pessoal de vendas a par do estoque de informando o estágio de suas tarefas e, assim, deixa o pessoal de vendas a par do estoque de material pronto e semi-acabado. Aqui, cada estação precisa de um encarregado, um líder, que material pronto e semi-acabado. Aqui, cada estação precisa de um encarregado, um líder, que representa a burocracia. É menos competição, que no fim do dia significa menos empregos, ao representa a burocracia. É menos competição, que no fim do dia significa menos empregos, ao contrário do que pregavam os inimigos do computador.

contrário do que pregavam os inimigos do computador. A solução para esse

A solução para esse buraco é tapá-lo sem desvios na buraco é tapá-lo sem desvios na rota do rota do progresprogresso. Para tanto, capital eso. Para tanto, capital e trabalho deverão arrumar uma fórmula para atualizar multidões de operários sem aumentar trabalho deverão arrumar uma fórmula para atualizar multidões de operários sem aumentar custos. Mário de Andrade (adaptado).

custos. Mário de Andrade (adaptado). 1.

1. Na metáfora com que se inicia o texto, o “buraco preocupante” vem a ser o (a):Na metáfora com que se inicia o texto, o “buraco preocupante” vem a ser o (a): A.

A. nível de escolaridade do operário brasileiro.nível de escolaridade do operário brasileiro. B

B. antagonismo entre patrões e empregados.. antagonismo entre patrões e empregados. C

C. desordenada automação das empresas.. desordenada automação das empresas. D

D. resistência do operariado à informatização.. resistência do operariado à informatização. E

E. falha no recrutamento de operários por parte de empresas.. falha no recrutamento de operários por parte de empresas. Resposta:

Resposta: A.A. Dificuldade:

Dificuldade: Baixa.Baixa. Comentários:

Comentários: A A leleititurura a atatenenta ta do do tetextxto o leleva va a a esesta ta coconcnclulusãsão o sesem m nenececessssididadade e dede conhecimento prévio do assunto, que deveria ser, aliás por demais conhecido de todos.

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PROVÃO 1997

1)

1) Assinale a opção em queAssinale a opção em que NÃONÃO se consubstancia uma forma através da qual a ética nosse consubstancia uma forma através da qual a ética nos negócios pode ajudar a tomada de decisão nas organizações.

negócios pode ajudar a tomada de decisão nas organizações. A.

A. Planejar o processo de reflexão ética de modo que as pessoas possam usá-lo paraPlanejar o processo de reflexão ética de modo que as pessoas possam usá-lo para suas próprias sugestões.

suas próprias sugestões. B

B. Ligar noções éticas, tais como direitos e justiça, à administração de sistemas de poder . Ligar noções éticas, tais como direitos e justiça, à administração de sistemas de poder para que as pessoas possam administrar esses sistemas de forma apropriada.

para que as pessoas possam administrar esses sistemas de forma apropriada. C

C. Mostrar como analisar e avaliar os diferentes componentes do processo de tomada de. Mostrar como analisar e avaliar os diferentes componentes do processo de tomada de decisão para que as pessoas tenham tantos recursos disponíveis quanto possíveis. decisão para que as pessoas tenham tantos recursos disponíveis quanto possíveis. D

D. Oferecer um manual para que os indivíduos possam notificar a administração sempre. Oferecer um manual para que os indivíduos possam notificar a administração sempre que observarem um trabalhador violando quaisquer dos aspectos previstos no “código que observarem um trabalhador violando quaisquer dos aspectos previstos no “código de ética” organizacional.

de ética” organizacional. E

E. Oferecer métodos de desenvolver um clima organizacional no qual a reflexão ética. Oferecer métodos de desenvolver um clima organizacional no qual a reflexão ética possa ser praticada e melhorada.

possa ser praticada e melhorada. Resposta:

Resposta: D.D. Dificuldade:

Dificuldade: Média.Média. Comentários:

Comentários: A opçãoA opção DD não tem vinculação com tomadas de decisões. Além disso, envolvenão tem vinculação com tomadas de decisões. Além disso, envolve conflitos de valores, favorecendo a delação, que, em muitos casos, é nefasta. As demais conflitos de valores, favorecendo a delação, que, em muitos casos, é nefasta. As demais opç

opções não ões não envenvolvolvem em dirdiretaetamenmente te conconfliflitos de tos de valvaloreores s e e têm relaçtêm relação ão com a com a tomtomada deada de decisões. A questão não é tão fácil, pois envolve um cuidadoso exame das várias opções, que decisões. A questão não é tão fácil, pois envolve um cuidadoso exame das várias opções, que representam situações de relativa complexidade.

representam situações de relativa complexidade. 2)

2) Entre as críticas à Teoria das Relações Humanas,Entre as críticas à Teoria das Relações Humanas, NÃONÃO podemos apontar:podemos apontar: A.

A. Extremo racionalismo e pragmatismo na concepção da Extremo racionalismo e pragmatismo na concepção da administração.administração. B

B. Concepção ingênua e romântica do operário.. Concepção ingênua e romântica do operário. C

C. Limitação do campo experimental.. Limitação do campo experimental. D

D. Parcialidade das conclusões e ênfase nos grupos informais.. Parcialidade das conclusões e ênfase nos grupos informais. E

E. Inadequada visualização dos problemas das relações industriais.. Inadequada visualização dos problemas das relações industriais. Resposta:

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Comentários:

Comentários: Consideramos a dificuldade média porque embora a opção A seja obviamente aConsideramos a dificuldade média porque embora a opção A seja obviamente a correta, é necessário algum conhecimento da Teoria das Relações Humanas e uma análise correta, é necessário algum conhecimento da Teoria das Relações Humanas e uma análise crítica das suas deficiências.

crítica das suas deficiências. 3)

3) O fluxo direcional das mensagens e informações dentro de uma estrutura organizacionalO fluxo direcional das mensagens e informações dentro de uma estrutura organizacional pode ser classificado em comunicações descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo), pode ser classificado em comunicações descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo), ascendentes (aquelas que fluem de baixo para cima), e laterais (as que fluem no sentido ascendentes (aquelas que fluem de baixo para cima), e laterais (as que fluem no sentido horizontal).

horizontal).

Qual dos exemplos listados abaixo corresponde a uma comunicação ascendente? Qual dos exemplos listados abaixo corresponde a uma comunicação ascendente? A.

A. Políticas e procedimentos.Políticas e procedimentos. B

B. Reclamações e sugestões.. Reclamações e sugestões. C

C. Grupos de trabalho.. Grupos de trabalho. D

D. Regulamentos e manuais.. Regulamentos e manuais. E

E. Intercâmbio de informação interdepartamental.. Intercâmbio de informação interdepartamental. Resposta:

Resposta: B.B. Dificuldade:

Comentários: Apenas pela leitura do texto e pelo bom senso é possível concluir a respostaApenas pela leitura do texto e pelo bom senso é possível concluir a resposta correta.

correta. 4)

4) Você é o responsável pela definição do perfil do cargo de uma digitadora de computador.Você é o responsável pela definição do perfil do cargo de uma digitadora de computador. Para isso, como fonte de identificação de padrão de cargo, você utiliza:

Para isso, como fonte de identificação de padrão de cargo, você utiliza: A.

A. Mensuração do trabalho.Mensuração do trabalho. B

B. Estabelecimento participativo de metas.. Estabelecimento participativo de metas. C

C. Questionário de posição.. Questionário de posição. D

D. Entrevista estruturada.. Entrevista estruturada. E

E. Livros de registros de empregados.. Livros de registros de empregados. Resposta:

Comentários: A questão aborda um tópico especializado de recursos humanos que não foiA questão aborda um tópico especializado de recursos humanos que não foi estudado no texto do nosso livro. No entanto, o simples bom senso permitiria chegar à estudado no texto do nosso livro. No entanto, o simples bom senso permitiria chegar à conclusão correta.

conclusão correta. 5)

5) Você foi designado para fazer parte de uma comissão de cargos e salários, incumbida deVocê foi designado para fazer parte de uma comissão de cargos e salários, incumbida de rever as carreiras e o plano de cargos da organização. Para consolidar a carreira dos rever as carreiras e o plano de cargos da organização. Para consolidar a carreira dos engenheiros, compete a você defender a opção por uma carreira em

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por linha hierárquica que vem sendo praticada. Nesse sentido, você afirma que a carreira em Y por linha hierárquica que vem sendo praticada. Nesse sentido, você afirma que a carreira em Y é mais adequada porque:

é mais adequada porque: A.

A. Os Os cacargrgos os gegererencnciaiais is sãsão o mamais is imimpoportrtanantetes s do do quque e os os cacargrgos os tétécncnicicos os e,e, conseqüentemente, é natural que o profissional no topo de sua carreira ocupe um conseqüentemente, é natural que o profissional no topo de sua carreira ocupe um cargo gerencial.

cargo gerencial. B

B. Com uma carreira flexível, qualquer mudança na estrutura da empresa gera grandes. Com uma carreira flexível, qualquer mudança na estrutura da empresa gera grandes problemas na alocação das pessoas que ocupam cargos gerenciais.

problemas na alocação das pessoas que ocupam cargos gerenciais. C

C. Ela valoriza o trabalho do generalista e satisfaz as necessidades organizacionais de. Ela valoriza o trabalho do generalista e satisfaz as necessidades organizacionais de expansão da amplitude administrativa.

expansão da amplitude administrativa. D

D. . ElEla a perpermimite te um um memenor nor númnúmero ero de de pepessssoas oas no no totopo po da da ororganganizizaçãação, o, sem que,sem que, necessariamente, seja aumentada a estrutura organizacional.

necessariamente, seja aumentada a estrutura organizacional. E

E. Ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascensão profissional do empregado pelo. Ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascensão profissional do empregado pelo exercício de funções gerenciais ou de ocupações na sua área de especialidade.

exercício de funções gerenciais ou de ocupações na sua área de especialidade. Resposta:

Resposta: E.E. Dificuldade:

Comentários: A questão poderia ser considerada fácil para quem tem conhecimentos deA questão poderia ser considerada fácil para quem tem conhecimentos de administração de cargos e salários e planos de carreira. Escolhemos o grau de dificuldade administração de cargos e salários e planos de carreira. Escolhemos o grau de dificuldade médio porque o texto do livro, por ser um texto básico de administração não abordou os vários médio porque o texto do livro, por ser um texto básico de administração não abordou os vários tipos de planos de carreira. No entanto, com base nos conhecimentos básicos do nosso texto e tipos de planos de carreira. No entanto, com base nos conhecimentos básicos do nosso texto e algum bom senso é possível chegar à resposta correta.

algum bom senso é possível chegar à resposta correta. 6)

6) O planejamento estratégico de sua empresa prevê um aumento de trinta por cento daO planejamento estratégico de sua empresa prevê um aumento de trinta por cento da participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos três anos.

participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos três anos. A.

A. Planejada a demanda futura de recursos humanos.Planejada a demanda futura de recursos humanos. B

B. Calculada a rotatividade de pessoal.. Calculada a rotatividade de pessoal. C

C. Feito um inventário de aptidões de recursos humanos.. Feito um inventário de aptidões de recursos humanos. D

D. Programada a política de férias.. Programada a política de férias. E

E. Analisada a taxa de absenteísmo organizacional.. Analisada a taxa de absenteísmo organizacional. Resposta:

Resposta: A.A. Dificuldade: Baixa Dificuldade: Baixa.. Comentários:

Comentários: A questão pode ser reA questão pode ser resolvida com base numa simples leitura e bom senso.solvida com base numa simples leitura e bom senso. 7)

7) Recomenda-se que se faça um anúncio do tipo fechado para o recrutamento de umRecomenda-se que se faça um anúncio do tipo fechado para o recrutamento de um candidato quando queremos:

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A.

A. Atrair poucos candidatos para o cargo.Atrair poucos candidatos para o cargo. B

B. Receber currículos personalizados.. Receber currículos personalizados. C

C. Manter a confidencialidade do nome da empresa.. Manter a confidencialidade do nome da empresa. D

D. Conhecer as intenções salariais dos candidatos.. Conhecer as intenções salariais dos candidatos. E

E. Conhecer a habilidade redacional dos interessados.. Conhecer a habilidade redacional dos interessados. Resposta:

Resposta: C.C. Dificuldade:

Comentários: A A quequestãstão o reqrequer uer o o conconhechecimeimento nto do do conconceiceito to de de anúanúncincio o fecfechadhado. o. EstEstee conceito foi bem explicado no nosso texto e é muito simples. Além disso, poderia, embora com conceito foi bem explicado no nosso texto e é muito simples. Além disso, poderia, embora com certa dificuldade, ser inferido pela leitura da questão. Fazemos restrições à palavra redacional certa dificuldade, ser inferido pela leitura da questão. Fazemos restrições à palavra redacional no contexto em que foi usada.

no contexto em que foi usada. 8)

8) Segundo a metodologia de Schein, a cultura de uma organização pode ser aprendida emSegundo a metodologia de Schein, a cultura de uma organização pode ser aprendida em três níveis: (1º) dos artefatos visíveis, (2º) dos valores que governam o comportamento das três níveis: (1º) dos artefatos visíveis, (2º) dos valores que governam o comportamento das pe

pessssoaoas s e e (3(3º) º) dodos s prpresessusupopoststos os bábásisicocos s e e inincoconsnscicienentetes. s. SoSobrbre e a a didifificuculdldadade e dede gerenciamento da cultura organizacional, podemos afirmar que:

gerenciamento da cultura organizacional, podemos afirmar que: A.

A. É mais elevada no primeiro nível porque, embora esses artefatos sejam fáceis deÉ mais elevada no primeiro nível porque, embora esses artefatos sejam fáceis de encontrar, nem sempre são decifráveis ou de fácil interpretação.

encontrar, nem sempre são decifráveis ou de fácil interpretação. B

B. É mais elevada no segundo nível porque são necessários processos de análise e. É mais elevada no segundo nível porque são necessários processos de análise e entrevistas para identificar os valores manifestos da cultura.

entrevistas para identificar os valores manifestos da cultura. C

C. . É É mamais is elelevevadada a no no tetercrceieiro ro nínívevel, l, popois is tatais is prpressessupoupoststos os sãsão o ininteternrnalalizizadados os nono inconsciente dos membros da organização.

inconsciente dos membros da organização. D

D. O grau de dificuldade para o gerenciamento da cultura organizacional é o mesmo nos. O grau de dificuldade para o gerenciamento da cultura organizacional é o mesmo nos três níveis.

três níveis. E

E. A cultura organizacional não pode ser gerenciada em nenhum destes níveis.. A cultura organizacional não pode ser gerenciada em nenhum destes níveis. Resposta:

Resposta: C.C. Dificuldade: Dificuldade: Alta.Alta. Comentários:

Comentários: A dificuldade é alta porque é necessário conhecer a teoria de Edgar Schein,A dificuldade é alta porque é necessário conhecer a teoria de Edgar Schein, embora seja possível concluir através do texto explicativo, mas não seria fácil.

embora seja possível concluir através do texto explicativo, mas não seria fácil. 9)

9) Um dos desafios da Moderna Administração de Pessoal e de Recursos Humanos dizUm dos desafios da Moderna Administração de Pessoal e de Recursos Humanos diz respeito à qualidade de vida no trabalho. Sobre esta questão é correto afirmar que:

respeito à qualidade de vida no trabalho. Sobre esta questão é correto afirmar que: A.

A. Em geral, os esforços para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar Em geral, os esforços para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar os cargos mais produtivos e satisfatórios.

(6)

B

B. Embora sejam usadas muitas técnicas diferentes sob o título “qualidade de vida no. Embora sejam usadas muitas técnicas diferentes sob o título “qualidade de vida no trabalho,” Nenhuma delas acarreta a reformulação dos cargos.

trabalho,” Nenhuma delas acarreta a reformulação dos cargos. C

C. Cargos altamente especializados, nos quais não há uma necessidade de identificação. Cargos altamente especializados, nos quais não há uma necessidade de identificação com as tarefas, proporcionam níveis mais elevados de qualidade de vida no trabalho. com as tarefas, proporcionam níveis mais elevados de qualidade de vida no trabalho. D

D. A qualidade de vida no trabalho não é afetada pela maneira como as tarefas são. A qualidade de vida no trabalho não é afetada pela maneira como as tarefas são agrupadas na organização.

agrupadas na organização. E

E. Elementos comportamentais não precisam ser considerados em projetos de cargo que. Elementos comportamentais não precisam ser considerados em projetos de cargo que busquem a alta qualidade de vida no trabalho.

busquem a alta qualidade de vida no trabalho. Resposta:

Resposta: A.A. Dificuldade: Dificuldade: Alta.Alta. Comentários:

Comentários:Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997 Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997 . A questão. A questão

envolve a necessidade de conhecimentos dos conceitos de enriquecimento e ampliação do envolve a necessidade de conhecimentos dos conceitos de enriquecimento e ampliação do trabalho (

trabalho ( job enlargement job enlargement ee job enrichment job enrichment ), além dos conhecimentos de administração de), além dos conhecimentos de administração de

cargos. cargos. 10)

10) “So“Somenmente te pespessoas soas carcarismismátiáticas cas e e com com quaqualidlidadeades s inainatas tas podpodem em trantransfosformarmar-se r-se emem grandes líderes”.

grandes líderes”.

Essa afirmação não caracteriza a linguagem administrativa moderna da teoria da liderança Essa afirmação não caracteriza a linguagem administrativa moderna da teoria da liderança porque:

porque: A.

A. Hoje, acredita-se que líderes são pessoas comuns que aprendem habilidades comuns,Hoje, acredita-se que líderes são pessoas comuns que aprendem habilidades comuns, mas que no seu conjunto

mas que no seu conjunto formam uma pessoa incomum.formam uma pessoa incomum. B

B. A teoria gerencial moderna concentra suas ações mais na explicação da natureza da. A teoria gerencial moderna concentra suas ações mais na explicação da natureza da liderança do que na tentativa de propor alternativas que transformem dirigentes em liderança do que na tentativa de propor alternativas que transformem dirigentes em líderes.

líderes. C

C. A aceitação de que liderança é inata conduz a estudos sobre a transformação de. A aceitação de que liderança é inata conduz a estudos sobre a transformação de características de liderança efetiva em alternativas de comportamento gerencial a características de liderança efetiva em alternativas de comportamento gerencial a serem ensinadas aos gerentes.

serem ensinadas aos gerentes. D

D. A liderança é vista como dependente das condições organizacionais, ou seja, do. A liderança é vista como dependente das condições organizacionais, ou seja, do contexto exclusivamente interno no qual o líder está inserido.

contexto exclusivamente interno no qual o líder está inserido. E

E. As características de liderança são universais e aplicáveis a qualquer tipo de pessoa e. As características de liderança são universais e aplicáveis a qualquer tipo de pessoa e de organização.

de organização. Resposta:

foi considerada de dificuldade alta porque o texto do livro, por ser um texto básico de foi considerada de dificuldade alta porque o texto do livro, por ser um texto básico de

(7)

administração não se aprofunda no estudo da liderança, embora, com os conhecimentos administração não se aprofunda no estudo da liderança, embora, com os conhecimentos adquiridos pela leitura do nosso texto, seja possível chegar à conclusão correta.

adquiridos pela leitura do nosso texto, seja possível chegar à conclusão correta. 11)

11) Você vem recebendo queixas no atendimento aos clientes da sua empresa e, por isto,Você vem recebendo queixas no atendimento aos clientes da sua empresa e, por isto, elaborou um programa de desenvolvimento para mudança comportamental e atitudinal de seus elaborou um programa de desenvolvimento para mudança comportamental e atitudinal de seus atendentes. Para avaliar os resultados deste programa você buscou identificar:

atendentes. Para avaliar os resultados deste programa você buscou identificar: A.

A. Quão bem utilizados foram os recursos financeiros.Quão bem utilizados foram os recursos financeiros. B

B. Como o programa trouxe mudança de comportamento aos treinandos.. Como o programa trouxe mudança de comportamento aos treinandos. C

C. A reação dos treinandos ao programa e o seu aprendizado.. A reação dos treinandos ao programa e o seu aprendizado. D

D. A reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido.. A reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido. E

E. A reação dos treinandos quanto aos métodos utilizados.. A reação dos treinandos quanto aos métodos utilizados. Resposta:

Comentários: EsEsta ta ququestestão ão foi foi apapreresesentntada ada no no ExExamame e NaNaciciononal al de de CuCursrsos os de de 19199797..

Consideramos a dificuldade como média porque o texto do livro, por ser um texto básico de Consideramos a dificuldade como média porque o texto do livro, por ser um texto básico de ad

admimininiststraçração ão nãnão o ababordorda a os os mémétodtodos os de de avavalaliaiaçãção o de de reresusultltadados os dodos s prprogrogramamas as dede treinamento, assunto de um curso especializado em recursos humanos. No entanto, com os treinamento, assunto de um curso especializado em recursos humanos. No entanto, com os conhecimentos adquiridos pela leitura do nosso texto, é possível chegar à conclusão correta. conhecimentos adquiridos pela leitura do nosso texto, é possível chegar à conclusão correta. 12)

12) Você é designado para implementar um processo de mudança na sua empresa, mas osVocê é designado para implementar um processo de mudança na sua empresa, mas os seu

seus s funfunciocionárnários ios aprapreseesentantam m resiresistêstêncincias as psipsicolcológicógicas as e e ememociocionaionais. s. As As opçopções ões abaabaixoixo apr

apreseesentam ntam atiatitudtudes es e e sensentimtimententos os dos dos empempregregados ados que que carcaractacterierizam zam a a sua sua resiresistêstêncinciaa psicológica à mudança, à

psicológica à mudança, à EXCEÇÃOEXCEÇÃO de uma. Assinale-a.de uma. Assinale-a. A.

A. Há um julgamento de que as mudanças podem ameaçar a segurança dos funcionários.Há um julgamento de que as mudanças podem ameaçar a segurança dos funcionários. B

B. Os funcionários, como as pessoas em geral, têm medo do desconhecido.. Os funcionários, como as pessoas em geral, têm medo do desconhecido. C

C. O código de ética da nova administração não é aceito.. O código de ética da nova administração não é aceito. D

D. A liderança empresarial que está implantando a mudança não inspira confiança.. A liderança empresarial que está implantando a mudança não inspira confiança. E

E. A manutenção da situação atual é mais fácil e confortável.. A manutenção da situação atual é mais fácil e confortável. Resposta:

Comentários:Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997 Cursos de 1997 . A opção. A opção

C

C é a única que não envolve resistência psicológica, mas resistência a valores explícitos.é a única que não envolve resistência psicológica, mas resistência a valores explícitos. 13)

13) SoSobrbre e as as vavantntagagenens s e e dedesvsvanantatagegens ns da da cecentntraralilizazaçãção o e e da da dedescscenentrtralalizizaçaçãoão organizacionais, podemos afirmar corretamente que numa empresa descentralizada:

(8)

A.

A. A eliminação dos esforços duplicados reduz os custos operacionais, embora as linhasA eliminação dos esforços duplicados reduz os custos operacionais, embora as linhas de comunicação mais distantes provoquem demoras prolongadas.

de comunicação mais distantes provoquem demoras prolongadas. B

B. As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores, mas pode. As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores, mas pode ocorrer falta de informação e de coordenação entre os departamentos.

ocorrer falta de informação e de coordenação entre os departamentos. C

C. O maior envolvimento na tomada de decisão entre os administradores médios aumenta. O maior envolvimento na tomada de decisão entre os administradores médios aumenta as taxas de rotatividade e absenteísmo.

as taxas de rotatividade e absenteísmo. D

D. Os tomadores de decisão são os que têm mais informação sobre a situação e, portanto,. Os tomadores de decisão são os que têm mais informação sobre a situação e, portanto, prescindem de melhor treinamento.

prescindem de melhor treinamento. E

E. Os administradores nos níveis mais baixos em geral se sentem frustrados porque estão. Os administradores nos níveis mais baixos em geral se sentem frustrados porque estão fora do processo decisorial.

fora do processo decisorial. Resposta:

Comentários:Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997.Cursos de 1997.A leituraA leitura

do texto e conhecimentos básicos de administração levam à resposta correta. do texto e conhecimentos básicos de administração levam à resposta correta. 14)

14) A tomada de decisões é o núcleo da responsabilidade administrativa. Quanto à forma,A tomada de decisões é o núcleo da responsabilidade administrativa. Quanto à forma, existem dois tipos de decisão: as decisões programáveis (de acordo com métodos e técnicas existem dois tipos de decisão: as decisões programáveis (de acordo com métodos e técnicas estabelecidos) e as decisões não programáveis (que constituem novidades e tendem a ser estabelecidos) e as decisões não programáveis (que constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras improvisadas). Com base nesta classificação, assinale o único tomadas dentro de regras improvisadas). Com base nesta classificação, assinale o único exemplo

exemplo INCORRETOINCORRETO de um dos tipos de decisão.de um dos tipos de decisão. A.

A. Programável: Elaboração de calendário escolar dos cursos de graduação de umaProgramável: Elaboração de calendário escolar dos cursos de graduação de uma universidade.

universidade. B

B. Programável: Contratação de mão-de-obra extra pra vendas natalinas.. Programável: Contratação de mão-de-obra extra pra vendas natalinas. C

C. Não programável: Respostas às queixas dos consumidores sobre os produtos/serviços. Não programável: Respostas às queixas dos consumidores sobre os produtos/serviços da empresa.

da empresa. D

D. Não programável: demissão de empregado devido a problemas recentes de maus. Não programável: demissão de empregado devido a problemas recentes de maus desempenhos.

desempenhos. E

E. Não programável: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um. Não programável: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto novo e importante.

produto novo e importante. Resposta:

Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997. AEsta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997. A dif

dificuiculdaldade de podpode e ser ser conconsidsideraderada a baibaixa xa porqporque ue pelpela a simsimples ples leileiturtura a é é posspossível ível conconclucluir ir aa resposta desejada.

(9)

15)

15) Quando analisamos a evolução da história das empresas e, sobretudo, a história da suaQuando analisamos a evolução da história das empresas e, sobretudo, a história da sua administração, em geral, encontramos seis fases: a artesanal, a da transição do artesanato à administração, em geral, encontramos seis fases: a artesanal, a da transição do artesanato à industrialização, a do desenvolvimento industrial, a do gigantismo industrial, a moderna e a da industrialização, a do desenvolvimento industrial, a do gigantismo industrial, a moderna e a da incerteza. Esta última, que se iniciou na década de oitenta, marcada pela revolução do incerteza. Esta última, que se iniciou na década de oitenta, marcada pela revolução do computador, exige que o gerente:

computador, exige que o gerente: A.

A. Seja um decisor racional, um planejador sistemático e um coordenador e supervisor Seja um decisor racional, um planejador sistemático e um coordenador e supervisor eficiente das atividades organizacionais.

eficiente das atividades organizacionais. B

B. Seja eficaz na sua especialidade e em sua capacidade de comandar e coordenar . Seja eficaz na sua especialidade e em sua capacidade de comandar e coordenar tarefas.

tarefas. C

C. Pense na realidade administrativa como algo racional, controlável e passível de ser . Pense na realidade administrativa como algo racional, controlável e passível de ser uniformizado.

uniformizado. D

D. Compreenda que as organizações são diferentes e estão inseridas em ambientes. Compreenda que as organizações são diferentes e estão inseridas em ambientes complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada.

complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada. E

E. Supervisione rotinas e lide com tecnologias específicas, ao mesmo tempo que adote. Supervisione rotinas e lide com tecnologias específicas, ao mesmo tempo que adote ações de curto prazo na busca de recursos.

ações de curto prazo na busca de recursos. Resposta:

Resposta: D.D. Dificuldade: Dificuldade: Alta.Alta. Comentários:

Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997 Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997 . Para se. Para se

chegar à conclusão correta é necessário não apenas uma leitura cuidadosa das opções, mas chegar à conclusão correta é necessário não apenas uma leitura cuidadosa das opções, mas também um conhecimento da realidade empresarial atual e dos requisitos de um administrador também um conhecimento da realidade empresarial atual e dos requisitos de um administrador contemporâneo.

contemporâneo. 16)

16) Assinale a afirmativa queAssinale a afirmativa que NÃONÃO se refere a um fator ambiental que tem acentuado asse refere a um fator ambiental que tem acentuado as preocupações com a prática participativa na gerência do mundo contemporâneo.

preocupações com a prática participativa na gerência do mundo contemporâneo. A.

A. A introdução da participação está primordialmente vinculada ao aumento da eficiência eA introdução da participação está primordialmente vinculada ao aumento da eficiência e da

da proprodutidutividvidadeade: : se se os os tratrabalbalhadhadores ores parparticticipaipam m nos nos luclucros, ros, têm têm intintereseresse se emem aumentar este lucro.

aumentar este lucro. B

B. A democratização das relações sociais ocasiona formas de organização de instituições. A democratização das relações sociais ocasiona formas de organização de instituições sociais, que, por sua vez, irão suscitar pressões para democratizar a organização sociais, que, por sua vez, irão suscitar pressões para democratizar a organização econômica e a produção de bens e serviços.

econômica e a produção de bens e serviços. C

C. A velocidade e a intensidade com que as mudanças ambientais atingem a organização. A velocidade e a intensidade com que as mudanças ambientais atingem a organização do trabalho, hoje em dia, desatualizam rapidamente as estruturas estabelecidas, os do trabalho, hoje em dia, desatualizam rapidamente as estruturas estabelecidas, os pr

prococesessosos s de de totomamada da de de decdecisisão ão e e o o imimpapactcto o dedessssas as dedecicisõsões es no no amambibienentete socioeconômico em que a organização opera.

(10)

D

D. O desenvolvimento alcançado pelos meios de comunicação coloca ao alcance de. O desenvolvimento alcançado pelos meios de comunicação coloca ao alcance de parcelas consideráveis da população economicamente ativa condições de participação parcelas consideráveis da população economicamente ativa condições de participação e expressão de direitos alcançados por grupos similares.

e expressão de direitos alcançados por grupos similares. E

E. O aumento do nível educacional e cultural determina grande elevação das aspirações. O aumento do nível educacional e cultural determina grande elevação das aspirações profissionais e faz crescer o hiato entre o que o indivíduo conhece e aquilo que faz ou profissionais e faz crescer o hiato entre o que o indivíduo conhece e aquilo que faz ou deseje fazer, criando novas demandas na organização do trabalho.

deseje fazer, criando novas demandas na organização do trabalho. Resposta:

Comentários:Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997 Cursos de 1997 . A leitura. A leitura

atenta do texto permite chegar à conclusão correta, mas é preciso muita atenção. atenta do texto permite chegar à conclusão correta, mas é preciso muita atenção.

PROVÃO 1998

1)

1) No seu primeiro dia de trabalho na empresa de Produtos Alimentícios Celeste, o presidenteNo seu primeiro dia de trabalho na empresa de Produtos Alimentícios Celeste, o presidente João de Souza descreveu aos novos funcionários o seu modelo de administração com as João de Souza descreveu aos novos funcionários o seu modelo de administração com as seguintes palavras:

seguintes palavras: “A aceleração do trabalho só “A aceleração do trabalho só poderá ser obtida por poderá ser obtida por meio da meio da padronipadronizaçãozação obr

obrigaigatóritória a dos dos métmétodosodos, , adoadoção ção obriobrigatgatóriória a dos dos memelhorlhores es insinstrumtrumententos os e e concondiçdições ões dede trabal

trabalho e ho e coopercooperação obrigatóriação obrigatórias. E as. E esta atribuiçesta atribuição de ão de impor padrões e impor padrões e forçar a forçar a cooperaçcooperaçãoão compete exclusivamente à gerência.”

compete exclusivamente à gerência.”

A partir desta citação, concluímos que a empresa estava embasada: A partir desta citação, concluímos que a empresa estava embasada:

A.

A. Na Teoria comportamental da Administração.Na Teoria comportamental da Administração. B

B. Na abordagem humanística da organização.. Na abordagem humanística da organização. C

C. No modelo burocrático de organização.. No modelo burocrático de organização. D

D. Nos princípios da Teoria Contingencial.. Nos princípios da Teoria Contingencial. E

E. Nos princípios da Administração Científica.. Nos princípios da Administração Científica. Resposta:

Comentários:Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998.Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998.AA

resposta é óbvia e requer apenas o conhecimento dos princípios da administração científica resposta é óbvia e requer apenas o conhecimento dos princípios da administração científica que são estudados logo no início de qualquer curso de administração.

que são estudados logo no início de qualquer curso de administração. 2)

2) Especialistas em administração da remuneração têm observado que o mercado de trabalhoEspecialistas em administração da remuneração têm observado que o mercado de trabalho está sujeito ao que os economistas chamam de “ilusão do dinheiro”, que faz com que as está sujeito ao que os economistas chamam de “ilusão do dinheiro”, que faz com que as pessoas se sintam melhor recebendo um aumento de 10% numa inflação de 8%, do que se os pessoas se sintam melhor recebendo um aumento de 10% numa inflação de 8%, do que se os números forem respectivamente 3% e 1%.

(11)

O desafio de inflação baixa pode gerar insatisfação no trabalho, e precisa ser vencido através O desafio de inflação baixa pode gerar insatisfação no trabalho, e precisa ser vencido através de um gerenciamento de remuneração que busque:

de um gerenciamento de remuneração que busque: A.

A. Identificar os cargos de uma mesma família e classificar, a partir de descriçõesIdentificar os cargos de uma mesma família e classificar, a partir de descrições distintas, as atividades realmente executadas.

distintas, as atividades realmente executadas. B

B. Categorizar a qualificação de pessoal segundo os regulamentos governamentais que. Categorizar a qualificação de pessoal segundo os regulamentos governamentais que afetam salários e envolvem os componentes críticos de cada cargo.

afetam salários e envolvem os componentes críticos de cada cargo. C

C. Manter programas de promoção calcados na antiguidade, isto é, que o indivíduo seja. Manter programas de promoção calcados na antiguidade, isto é, que o indivíduo seja promovido após decorrido um período de tempo predeterminado independente de promovido após decorrido um período de tempo predeterminado independente de outros fatores.

outros fatores. D

D. Assegurar o equilíbrio interno conseguido pela correta avaliação de cargos, de forma a. Assegurar o equilíbrio interno conseguido pela correta avaliação de cargos, de forma a man

manter ter umuma a hierhierarqarquiauia, , e e o o equiequilíblíbrio rio extexternerno o atraatravés vés da da adeadequaquação ção salsalariarial al dada organização frente ao mercado de trabalho.

organização frente ao mercado de trabalho. E

E. Identificar, para o sistema de cargos, funções comissionadas e sistemas de benefícios. Identificar, para o sistema de cargos, funções comissionadas e sistemas de benefícios dif

diferenerenciaciados, dos, que que pospossam sam comcomplemplemententar ar a a perdperda a do do adiadiciocional nal corrcorrespespondondente ente àà gratificação da função.

gratificação da função. Resposta:

Comentários:Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 . Esta. Esta

questão é, na realidade relativamente fácil. Preferimos classificá-la como de dificuldade média questão é, na realidade relativamente fácil. Preferimos classificá-la como de dificuldade média porque não está bem formulada. A resposta

porque não está bem formulada. A resposta DD seria correta independente da “ilusão doseria correta independente da “ilusão do dinheiro”. Em épocas de grande inflação, as empresas têm índices corretivos para fazer a dinheiro”. Em épocas de grande inflação, as empresas têm índices corretivos para fazer a comparação correta entre os salários de empresas com datas bases diferentes. A necessidade comparação correta entre os salários de empresas com datas bases diferentes. A necessidade de coerência interna é sempre necessária e a externa é sempre possível. As demais respostas de coerência interna é sempre necessária e a externa é sempre possível. As demais respostas só estão aí para confundir. Além disso, o português não está bem empregado, como o

só estão aí para confundir. Além disso, o português não está bem empregado, como o pleonasmo período de tempo e a expressão frente a, que não era usada pelos clássicos da pleonasmo período de tempo e a expressão frente a, que não era usada pelos clássicos da língua portuguesa, que preferiam diante de, em frente de, perante, etc.

língua portuguesa, que preferiam diante de, em frente de, perante, etc. 3)

3) Ken Blanchard enfatiza: “Feedback é o café da manhã dos campeões. Dá aos empregadosKen Blanchard enfatiza: “Feedback é o café da manhã dos campeões. Dá aos empregados uma medida do próprio desempenho”.

uma medida do próprio desempenho”.

Você, como administrador, está preocupado em avaliar corretamente o seu pessoal, e tem Você, como administrador, está preocupado em avaliar corretamente o seu pessoal, e tem consciência das dificuldades inerentes a esse processo. Para que o

consciência das dificuldades inerentes a esse processo. Para que o efeito-haloefeito-halo não distorçanão distorça seu julgamento, você:

seu julgamento, você: A.

A. Tende a ser muito rigoroso ao avaliar o desempenho do seu subordinado.Tende a ser muito rigoroso ao avaliar o desempenho do seu subordinado. B

B. Evita que a sua opinião pessoal a respeito do subordinado influa na mensuração do. Evita que a sua opinião pessoal a respeito do subordinado influa na mensuração do desempenho.

(12)

C

C. Busca situar todos os subordinados em uma média, evitando colocá-los em posições. Busca situar todos os subordinados em uma média, evitando colocá-los em posições extremas.

extremas. D

D. . ConsiConsidera prioritaridera prioritariamentamente e como fonte de como fonte de classiclassificaçficação para ão para a sua a sua avaliavaliação as ação as açõesações mais recentes dos subordinados.

mais recentes dos subordinados. E

E. Estabelece padrões de desempenho amplos que permitam flexibilidade nas avaliações.. Estabelece padrões de desempenho amplos que permitam flexibilidade nas avaliações. Resposta:

não está bem colocada, por isso foi considerada de dificuldade média. Em primeiro lugar não está bem colocada, por isso foi considerada de dificuldade média. Em primeiro lugar vamos definir em que consiste o efeito halo. Efeito halo é um termo técnico de avaliação de vamos definir em que consiste o efeito halo. Efeito halo é um termo técnico de avaliação de recursos humanos que consiste em julgar todas as características do avaliado em função de recursos humanos que consiste em julgar todas as características do avaliado em função de um conjunto homogêneo, sem considerar as diferenças de cada item da avaliação, julgando um conjunto homogêneo, sem considerar as diferenças de cada item da avaliação, julgando todos os itens da avaliação da mesma forma e sem uma avaliação analítica dos atributos do todos os itens da avaliação da mesma forma e sem uma avaliação analítica dos atributos do avaliado. Isto pode ser causado pelo fato de considerar uma impressão geral predominante ou avaliado. Isto pode ser causado pelo fato de considerar uma impressão geral predominante ou pela importância atribuída a um erro ou a um acerto do avaliado, que acaba condicionando pela importância atribuída a um erro ou a um acerto do avaliado, que acaba condicionando todos os itens da avaliação. Em função disso, podemos eliminar todas as opções. A que mais todos os itens da avaliação. Em função disso, podemos eliminar todas as opções. A que mais se aproxima de uma resposta lógica é a

se aproxima de uma resposta lógica é a B,B, embora o efeito halo seja mais comum nasembora o efeito halo seja mais comum nas avaliações de atributos e potencial do que de desempenho.

avaliações de atributos e potencial do que de desempenho. 4)

4) Segundo Darryl F. Zanuck, fundador da 20th Century Fox,Segundo Darryl F. Zanuck, fundador da 20th Century Fox, “se dois homens num mesmo“se dois homens num mesmo trabalho concordam todo o tempo, então um deles não serve. Se eles discordam todo o tempo, trabalho concordam todo o tempo, então um deles não serve. Se eles discordam todo o tempo, então os dois não servem”

então os dois não servem” . Para que o administrador selecione as pessoas certas, ele precisa:. Para que o administrador selecione as pessoas certas, ele precisa:

A.

A. Atender a três desafios, que se referem à ética, à oferta de mão-de-obra e a imposiçõesAtender a três desafios, que se referem à ética, à oferta de mão-de-obra e a imposições organizacionais.

organizacionais. B

B. Diminuir o quociente de seleção para atrair mais candidatos.. Diminuir o quociente de seleção para atrair mais candidatos. C

C. . UtiUtilizlizar ar testestes tes que que avaavalieliem m a a comcombinabinação ção proprovávvável el ententre re os os conconhechecimeimentos dosntos dos candidatos e os requisitos do cargo.

candidatos e os requisitos do cargo. D

D. Elaborar roteiros estruturados e não estruturados para a condução de entrevistas de. Elaborar roteiros estruturados e não estruturados para a condução de entrevistas de seleção.

seleção. E

E. Criar um relacionamento relaxado com o candidato a emprego para facilitar o clima de. Criar um relacionamento relaxado com o candidato a emprego para facilitar o clima de comunicação.

comunicação. Resposta:

Comentários:Essa questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 Essa questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 . A. A

questão parece mal feita. Em que sentido a declaração de Zanuck ajuda? A opção B é questão parece mal feita. Em que sentido a declaração de Zanuck ajuda? A opção B é

evidentemente errada. Quem bons conhecimentos de recrutamento e seleção eliminaria, após evidentemente errada. Quem bons conhecimentos de recrutamento e seleção eliminaria, após

(13)

pensar um pouco as opções D e E. Para eliminar a opção C é preciso compará-la com a A para pensar um pouco as opções D e E. Para eliminar a opção C é preciso compará-la com a A para concluir que esta é mais apropriada. A opção C presta-se a interpretações dúbias.

concluir que esta é mais apropriada. A opção C presta-se a interpretações dúbias. 5)

5) SegundSegundo o Rensis Likert, quatro Rensis Likert, quatro sistemsistemas as de de adminadministraçistração ão podem ser podem ser identiidentificadoficados, s, quandoquando se analisa o processo decisorial, o sistema de comunicações, as relações interpessoais e os se analisa o processo decisorial, o sistema de comunicações, as relações interpessoais e os sistemas de recompensas de uma organização. São eles: coercitivo, sistemas de recompensas de uma organização. São eles: coercitivo, autoritário-benevolente, consultivo e participativo.

benevolente, consultivo e participativo. Vo

Você cê trtrabaabalhlha a numnuma a ememprepresa sa inindusdustrtriaial l quque e utiutililiza za tetecncnolologiogia a apapuraurada da e e mãmão-o-de-de-obrobraa esp

especiecialializadazada, , e e que que foi foi claclassissificficada ada no no sissistemtemaa autoritário-benevolenteautoritário-benevolente. . DiDiantante e didisssso,o, podemos afirmar que nessa empresa:

podemos afirmar que nessa empresa: A.

A. Há uma ênfase no sistema de recompensas sociais e as punições são raras.Há uma ênfase no sistema de recompensas sociais e as punições são raras. B

B. . A A coconfnfiaiançnça a dedepoposisitatada da nanas s pepessssoaoas s é é bebem m elelevevadada a e e a a papartrticicipipaçação ão e e oo envolvimento grupal são intensos.

envolvimento grupal são intensos. C

C. O processo decisorial é centralizado na cúpula administrativa, permitindo uma. O processo decisorial é centralizado na cúpula administrativa, permitindo uma diminuta delegação de caráter rotineiro.

diminuta delegação de caráter rotineiro. D

D. O trabalho é realizado em equipes e incentiva-se a formação de grupos.. O trabalho é realizado em equipes e incentiva-se a formação de grupos. E

E. O sistema de comunicações facilita o fluxo no sentido vertical (descendente e. O sistema de comunicações facilita o fluxo no sentido vertical (descendente e ascendente).

ascendente). Resposta:

Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 . Todo. Todo

si

siststemema a auautortorititárárioio, , sejseja a elele e cocoercercititivivo o ou ou benbenevevololentente, e, popossssui ui um um sisiststemema a dedecicisórsórioio centralizado. Assim, a opção C é a única válida. Preferimos considerar a dificuldade como centralizado. Assim, a opção C é a única válida. Preferimos considerar a dificuldade como média, porque é necessário analisar as opções com cuidado, embora os estudos de Likert média, porque é necessário analisar as opções com cuidado, embora os estudos de Likert estejam analisados extensivamente no nosso texto.

estejam analisados extensivamente no nosso texto. 6)

6) IntereInteressado em investigar os diferentes sistemas de valores nacionais e ssado em investigar os diferentes sistemas de valores nacionais e de que de que forma elesforma eles interagem com os sistemas de valores organizacionais, Geert Hofstede realizou uma ampla interagem com os sistemas de valores organizacionais, Geert Hofstede realizou uma ampla pesquisa durante quinze anos, envolvendo 53 países e argumentou:

pesquisa durante quinze anos, envolvendo 53 países e argumentou:“uma desconsideração“uma desconsideração pelas outras culturas é um luxo a que somente os fortes podem-se dar... e até onde vão as pelas outras culturas é um luxo a que somente os fortes podem-se dar... e até onde vão as

teorias de administração, o relativismo cultural é uma idéia cuja era já chegou.” teorias de administração, o relativismo cultural é uma idéia cuja era já chegou.”

Sendo assim, é

Sendo assim, é INCORRETOINCORRETO afirmar que:afirmar que: A.

A. As diferenças no caráter nacional podem ter impacto direto sobre as práticas eAs diferenças no caráter nacional podem ter impacto direto sobre as práticas e relacionamentos no trabalho.

relacionamentos no trabalho. B

B. . ConConsidsideraerando ndo que que as as orgorganizanizaçõeações s desdesenvenvolvolvem em suasuas s próprópriaprias s culculturturas as e e seuseuss sis

(14)

mul

multintinaciacionaionais s acaacabam bam por por desdesenvenvolvolver er uma uma culculturtura a híbhíbridrida, a, reflrefletietindo ndo a a culculturturaa organizacional internacional e a cultura local.

organizacional internacional e a cultura local. C

C. O caráter nacional é unimodal, ou seja, todas as pessoas de um certo país têm. O caráter nacional é unimodal, ou seja, todas as pessoas de um certo país têm nec

necessessariariameamente nte as as carcaractacteríserísticticas as assassociociadas adas àquàquela ela culculturtura, a, o o que que facifacilitlita a aa transferibilidade das práticas gerenciais.

transferibilidade das práticas gerenciais. D

D. Estudos comparativos de diversas culturas em organizações semelhantes sugerem que. Estudos comparativos de diversas culturas em organizações semelhantes sugerem que os funcionários das diferentes sociedades podem ter expectativas bem diferentes sobre os funcionários das diferentes sociedades podem ter expectativas bem diferentes sobre o trabalho e a satisfação que dele obtêm.

o trabalho e a satisfação que dele obtêm. E

E. Em multinacionais bem integradas com uma forte cultura pode-se verificar grande. Em multinacionais bem integradas com uma forte cultura pode-se verificar grande similaridade entre seus membros, apesar das origens raciais diferentes.

similaridade entre seus membros, apesar das origens raciais diferentes. Resposta:

Comentários:Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998.Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998.JulgamosJulgamos

a questão como tendo dificuldade média porque é necessária uma leitura atenta do texto, mas a questão como tendo dificuldade média porque é necessária uma leitura atenta do texto, mas é fácil concluir que se o relativismo cultural é uma idéia cuja era já chegou, é impossível ser é fácil concluir que se o relativismo cultural é uma idéia cuja era já chegou, é impossível ser correto dizer que o caráter nacional é unimodal e que todas as pessoas de um país têm correto dizer que o caráter nacional é unimodal e que todas as pessoas de um país têm

necessariamente as características associadas àquela cultura. O Brasil é um exemplo nítido de necessariamente as características associadas àquela cultura. O Brasil é um exemplo nítido de país multicultural.

país multicultural. 7)

7) O título impresso no cartão de visitas de Joel Silva era “gerente de produção”, cargo no qualO título impresso no cartão de visitas de Joel Silva era “gerente de produção”, cargo no qual ele tinha mais de 30 subordinados, que comandava em um amplo escritório. O rapaz, de 29 ele tinha mais de 30 subordinados, que comandava em um amplo escritório. O rapaz, de 29 anos, tinha grandes ambições de progredir na organização, motivado pela perspectiva de anos, tinha grandes ambições de progredir na organização, motivado pela perspectiva de promoções e melhoria de

promoções e melhoria destatusstatus. Isto foi há dois anos, antes da empresa ser fundida com uma. Isto foi há dois anos, antes da empresa ser fundida com uma

concorrente. Hoje, Joel trabalha num espaço comum a outros vinte gerentes e o número de concorrente. Hoje, Joel trabalha num espaço comum a outros vinte gerentes e o número de pessoas diretamente subordinadas a ele foi cortado para apenas cinco.

pessoas diretamente subordinadas a ele foi cortado para apenas cinco.

Você é o diretor de Recursos Humanos desta empresa e deve enfrentar o desafio da motivação Você é o diretor de Recursos Humanos desta empresa e deve enfrentar o desafio da motivação de uma força de trabalho que, como Joel, está entediada.

de uma força de trabalho que, como Joel, está entediada.

Qual seria, nesse caso, a atitude correta e adequada que você tomaria? Qual seria, nesse caso, a atitude correta e adequada que você tomaria?

A.

A. EsEstabtabeleleceeceriria a um um proprogragrama ma cocontntínínuo uo quque e bubuscscassasse e ididenentitifificacar r e e sasatitisfsfazazer er asas necessidades, os desejos e as expectativas dos empregados.

necessidades, os desejos e as expectativas dos empregados. B

B. Estabeleceria um modelo de modificação de comportamento embasado num esquema. Estabeleceria um modelo de modificação de comportamento embasado num esquema de reforço intermitente.

de reforço intermitente. C

C. . EstabEstabelecereleceria um ia um sistemsistema de a de ameaçameaças ou as ou coação para que coação para que o trabalho fosse realizadoo trabalho fosse realizado acoplado a um sistema de recompensas a todos no fim do ano.

acoplado a um sistema de recompensas a todos no fim do ano. D

D. Implementaria uma política de elogios e reforço contínuo embasada na teoria de. Implementaria uma política de elogios e reforço contínuo embasada na teoria de condicionamento.

(15)

E

E. Permitiria que os empregados definissem a sua política de recompensas e punições. Permitiria que os empregados definissem a sua política de recompensas e punições segundo os seus valores e prioridades.

segundo os seus valores e prioridades. Resposta:

Comentários:Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998.Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998.A questãoA questão

não é simples para alunos de um curso básico de administração. As opções

não é simples para alunos de um curso básico de administração. As opções B, B, CC ee DD,, visivelmente baseadas na teoria de Skinner, não funcionariam no longo prazo para pessoas do visivelmente baseadas na teoria de Skinner, não funcionariam no longo prazo para pessoas do nível de Joel. A opção

nível de Joel. A opção EE é estranhíssima, pois não considera os valores e prioridades daé estranhíssima, pois não considera os valores e prioridades da própria empresa. A opção

própria empresa. A opção AA é a opção correta. Com as necessidades, desejos e expectativasé a opção correta. Com as necessidades, desejos e expectativas dos empregados satisfeitas, seria possível reverter o quadro de tédio e desmotivação. É dos empregados satisfeitas, seria possível reverter o quadro de tédio e desmotivação. É indispensável a leitura atenta das opções para se chegar à conclusão correta.

indispensável a leitura atenta das opções para se chegar à conclusão correta. 8)

8) Segundo William J. O’Brien, ex-presidente da Hannover Insurance, USA,Segundo William J. O’Brien, ex-presidente da Hannover Insurance, USA, “o motor da“o motor da mudança não é tecnológico, mas humano. Assim, a organização do futuro deverá ser coerente mudança não é tecnológico, mas humano. Assim, a organização do futuro deverá ser coerente com a aspiração das pessoas por auto-respeito e auto-realização.”

com a aspiração das pessoas por auto-respeito e auto-realização.”

Para gerenciar esta realidade, as organizações têm criado sistemas inovadores de recompensa Para gerenciar esta realidade, as organizações têm criado sistemas inovadores de recompensa e distribuição de lucros, compostos de três elementos básicos: o

e distribuição de lucros, compostos de três elementos básicos: o pagamento pagamento em termos deem termos de

salário,

salário, benefíciosbenefícios tais como seguro, assistência médica, férias, etc. etais como seguro, assistência médica, férias, etc. e recompensas nãorecompensas não monetárias

monetáriastais como reconhecimento, condições de trabalho e elogios.tais como reconhecimento, condições de trabalho e elogios.

A satisfação com essas recompensas é parte de uma reação complexa a uma certa situação A satisfação com essas recompensas é parte de uma reação complexa a uma certa situação influenciada por diversos fatores.

influenciada por diversos fatores. Qual das afirmações abaixo

Qual das afirmações abaixo CONTRADIZCONTRADIZ os resultados das pesquisas sobre o tema?os resultados das pesquisas sobre o tema? A.

A. A satisfação com uma recompensa é uma função de quanto se recebe e quanto aA satisfação com uma recompensa é uma função de quanto se recebe e quanto a pessoa acha que deveria ter recebido.

pessoa acha que deveria ter recebido. B

B. A satisfação geral com o trabalho é influenciada principalmente pela satisfação com as. A satisfação geral com o trabalho é influenciada principalmente pela satisfação com as recompensas extrínsecas que os empregados recebem.

recompensas extrínsecas que os empregados recebem. C

C. A sensação de satisfação das pessoas é influenciada por comparações com o que. A sensação de satisfação das pessoas é influenciada por comparações com o que aconteceu a outras.

aconteceu a outras. D

D. As pessoas variam muito em relação . As pessoas variam muito em relação às recompensas que desejam e à às recompensas que desejam e à importância queimportância que atribuem a cada uma.

atribuem a cada uma. E

E. Muitas recompensas extrínsecas são importantes e gratificantes porque levam a outras. Muitas recompensas extrínsecas são importantes e gratificantes porque levam a outras recompensas (tais como poder e

recompensas (tais como poder estatusstatus).).

Resposta: Resposta: B.B. Dificuldade: Dificuldade: Alta.Alta. Comentários:

Comentários: EstEsta a quequestãstão o foi apresefoi apresentantada da no no ExaExame me NacNacionional al de de CurCursos de sos de 1991998 8 . . AA

dificuldade é alta por vários motivos. A questão parece confusa e prolixa. Por exemplo, para dificuldade é alta por vários motivos. A questão parece confusa e prolixa. Por exemplo, para

(16)

que serve na questão a frase: “A satisfação com essas recompensas é parte de uma reação que serve na questão a frase: “A satisfação com essas recompensas é parte de uma reação complexa a uma certa situação influenciada por diversos fatores.”? É preciso ler e reler para complexa a uma certa situação influenciada por diversos fatores.”? É preciso ler e reler para compreender o que se deseja. A opção B contradiz a afirmação: “

compreender o que se deseja. A opção B contradiz a afirmação: “a organização do futuroa organização do futuro deverá ser coerente com a aspiração das pessoas por auto-respeito e auto-realização.”

deverá ser coerente com a aspiração das pessoas por auto-respeito e auto-realização.”

9)

9) Jairo Magalhães é diretor de Recursos Humanos de uma empresa multinacional e percebeJairo Magalhães é diretor de Recursos Humanos de uma empresa multinacional e percebe que muitos funcionários que acabam de ser contratados não têm um desempenho eficaz que muitos funcionários que acabam de ser contratados não têm um desempenho eficaz por

porque que não não estestão ão intintegregrados ados na na orgorganizanizaçãação. o. ParPara a tenttentar ar resresolvolver er essesse e probproblemlema, a, JaiJairoro introduz na empresa programas de

introduz na empresa programas de orientação/ integração.orientação/ integração. Esse tipo de programa traz oEsse tipo de programa traz o benefício de:

benefício de: A

A. Treinar os empregados nas obrigações que devem cumprir.. Treinar os empregados nas obrigações que devem cumprir. B

B. Melhorar o coeficiente de inteligência emocional dos funcionários.. Melhorar o coeficiente de inteligência emocional dos funcionários. C

C. Melhorar o conhecimento e as aptidões do cargo em todos os níveis da organização.. Melhorar o conhecimento e as aptidões do cargo em todos os níveis da organização. D

D. Ajudar os empregados a compreender os aspectos sociais, técnicos e culturais do local. Ajudar os empregados a compreender os aspectos sociais, técnicos e culturais do local de trabalho.

de trabalho. E

E. Reduzir os custos de consultoria externa por utilizar consultoria interna competente.. Reduzir os custos de consultoria externa por utilizar consultoria interna competente. Resposta:

é relativamente simples, mas preferimos classificá-la como de dificuldade média porque exige é relativamente simples, mas preferimos classificá-la como de dificuldade média porque exige uma leitura atenta da questão e de cada uma das opções.

uma leitura atenta da questão e de cada uma das opções. 10)

10) Para que os empregados de sua empresa colaborem e trabalhem juntos em diversosPara que os empregados de sua empresa colaborem e trabalhem juntos em diversos projetos, optou-se por uma

projetos, optou-se por uma estrutura matricialestrutura matricial de desenho departamental. Isto significa que ade desenho departamental. Isto significa que a organização:

organização: A.

A. Utilizou equipe-tarefa ou força-tarefa para adaptação de certos segmentos da empresaUtilizou equipe-tarefa ou força-tarefa para adaptação de certos segmentos da empresa a um produto/serviço complexo.

a um produto/serviço complexo. B

B. Dividiu suas unidades para que cada uma delas possa servir a um tipo especial de. Dividiu suas unidades para que cada uma delas possa servir a um tipo especial de cliente, num processo de diferenciação.

cliente, num processo de diferenciação. C

C. Agrupou os seus processos segundo a seqüência do ciclo de produção, por meio de. Agrupou os seus processos segundo a seqüência do ciclo de produção, por meio de arranjo físico e disposição racional dos equipamentos.

arranjo físico e disposição racional dos equipamentos. D

D. Optou por uma estrutura mista na qual ele sacrifica o princípio da unidade de comando. Optou por uma estrutura mista na qual ele sacrifica o princípio da unidade de comando e passa a ter uma autoridade dual.

e passa a ter uma autoridade dual. E

E. . IntIntegroegrou u todtodos os os os depdepartaartamenmentos tos funcfuncionionaisais, , mesmesmo mo com com numnumeroserosos os grugrupos pos dede assessoria, em torno de uma linha de produtos.