REFERENCIAIS DO CURSO DE SERVIÇO DE RESTAURAÇÃO E BAR (275H / NÍVEL 4)

(1)

REFERENCIAIS DO CURSO DE

SERVIÇO DE RESTAURAÇÃO E BAR

(2)

UFCD 8307 – LÍNGUA INGLESA – TURISMO E HOTELARIA NA REGIÃO

Carga horária: 25 horas

Objetivos

 Caracterizar a oferta turística e hoteleira da região, em inglês, a nível do utilizador independente.

 Descrever as principais atrações turísticas da região, em inglês, a nível do utilizador independente.

 Descrever as principais tradições da região, em inglês, a nível do utilizador independente.

Conteúdos Programáticos

 Funcionamento da língua inglesa

o Regras gramaticais de sintaxe e semântica

o Unidades significativas: parágrafos, períodos, tipos de fase, estrutura frásica o Adequação discursiva

 Funções da linguagem o Comparar e contrastar o Prestar e receber informações o Ouvir e exprimir opiniões o Sugerir

o Descrever

o Perguntar e exprimir preferências o Aconselhar

o Apresentar o Pedir autorização o Criticar

 Descrição e identificação o Oferta turística da região o Oferta hoteleira da região o Tradições da região

(3)

UFCD 8352 – NOVAS TENDÊNCIAS NA RESTAURAÇÃO

Carga horária: 25 horas

Objetivos

 Identificar e caracterizar as novas tendências de restauração.  Executar as novas tendências de serviço do restaurante.  Cumprir as normas de higiene e segurança.

 Novos conceitos de restaurante de cozinha da horta, biológicos, moleculares, de fusão  Gestão de negócio

o Singularidade do negócio  Rentabilidade das tarefas

o Execução do serviço de restaurante o Interação de serviço cozinha/restaurante  Satisfação do Cliente

o Novo cliente

o Espaço, decoração e serviço de etiqueta o Conselheiro/Vendedor

o Comunicador

o Agente cultural – comidas e vinhos  Normas de higiene e segurança

UFCD 7731 – HIGIENE E SEGURANÇA ALIMENTAR NA RESTAURAÇÃO

Carga horária: 25 horas

Objetivos

 Identificar procedimentos de prevenção e controlo dos microrganismos na produção e confeção alimentar.

 Identificar as normas e procedimentos de higiene no manuseamento e manipulação dos alimentos – nomeadamente, na preparação, confeção/processamento, conservação e distribuição.

(4)

 Identificar as normas de conservação no armazenamento dos alimentos.

 Reconhecer a importância da limpeza e desinfeção dos alimentos, utensílios/equipamentos e instalações, de acordo com as normas higiene e segurança alimentar.

 Reconhecer a importância da aplicação de procedimentos de um sistema preventivo de segurança alimentar.

 Noções de microbiologia dos alimentos o Microrganismos - definição e ação

o Influência dos microrganismos nos produtos alimentares o Fatores intrínsecos de desenvolvimento

o Fatores extrínsecos de desenvolvimento

o Deterioração e conservação dos produtos alimentares o Bactérias agentes de toxinfecções alimentares

 Noções de higiene

 Procedimentos de manipulação de alimentos o Preparação

o Confeção/processamento o Conservação

o Distribuição

 Contaminação dos alimentos

 Conservação e armazenamento de géneros alimentícios  Noções de limpeza e desinfeção

 Introdução à aplicação de procedimentos de um sistema preventivo, que garanta a segurança dos alimentos

o Regulamentação em vigor o Introdução

o Princípios e conceitos o Terminologia

(5)

UFCD 7854 – PLANO DE NEGÓCIO – CRIAÇÃO DE MICRONEGÓCIOS

Carga horária: 25 horas

Objetivos

 Identificar os principais métodos e técnicas de gestão do tempo e do trabalho.  Identificar fatores de êxito e de falência, pontos fortes e fracos de um negócio.  Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.  Elaborar um orçamento para apoio à apresentação de um projeto com viabilidade

económica/financeira.

 Elaborar um plano de negócio.

 Planeamento e organização do trabalho

o Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo o Atitude, trabalho e orientação para os resultados  Conceito de plano de ação e de negócio

o Principais fatores de êxito e de risco nos negócios o Análise de experiências de negócio

- Negócios de sucesso - Insucesso nos negócios o Análise SWOT do negócio

- Pontos fortes e fracos

- Oportunidades e ameaças ou riscos o Segmentação do mercado

- Abordagem e estudo do mercado - Mercado concorrencial

- Estratégias de penetração no mercado - Perspetivas futuras de mercado

(6)

 Plano de ação

o Elaboração do plano individual de ação

- Atividades necessárias à operacionalização do plano de negócio - Processo de angariação de clientes e negociação contratual  Estratégia empresarial

o Análise, formulação e posicionamento estratégico o Formulação estratégica

o Planeamento, implementação e controlo de estratégias o Negócios de base tecnológica | Start-up

o Políticas de gestão de parcerias | Alianças e joint-ventures o Estratégias de internacionalização

o Qualidade e inovação na empresa  Plano de negócio

o Principais características de um plano de negócio - Objetivos

- Mercado, interno e externo, e política comercial - Modelo de negócio e/ou constituição legal da empresa - Etapas e atividades

- Recursos humanos

- Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crédito e capitais próprios) o Formas de análise do próprio negócio de médio e longo prazo

- Elaboração do plano de ação - Elaboração do plano de marketing - Desvios ao plano

o Avaliação do potencial de rendimento do negócio o Elaboração do plano de aquisições e orçamento o Definição da necessidade de empréstimo financeiro o Acompanhamento do plano de negócio

(7)

UFCD 8600 – COMPETÊNCIAS EMPREENDEDORAS E TÉCNICAS DE PROCURA DE

EMPREGO

Carga horária: 25 horas

Objetivos

 Definir o conceito de empreendedorismo.

 Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.  Identificar o perfil do empreendedor.

 Reconhecer a ideia de negócio.  Definir as fases de um projeto.

 Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no mercado e respetivos apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego.

 Aplicar as principais estratégias de procura de emprego.  Aplicar as regras de elaboração de um curriculum vitae.  Identificar e selecionar anúncios de emprego.

 Reconhecer a importância das candidaturas espontâneas.

 Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

 Conceito de empreendedorismo – múltiplos contextos e perfis de intervenção  Perfil do empreendedor

 Fatores que inibem o empreendorismo  Ideia de negócio e projet

 Coerência do projeto pessoal / projeto empresarial  Fases da definição do projeto

 Modalidades de trabalho

 Mercado de trabalho visível e encoberto

 Pesquisa de informação para procura de emprego  Medidas ativas de emprego e formação

 Mobilidade geográfica (mercado de trabalho nacional, comunitário e extracomunitário)  Rede de contactos

 Curriculum vitae  Anúncios de emprego  Candidatura espontânea  Entrevista de emprego

(8)

UFCD 8288 – SERVIÇO DE RESTAURANTE/BAR – MISE-EN-PLACE E TÉCNICAS DE

SERVIÇO

Carga horária: 25 horas

Objetivos

 Preparar as condições para a execução do serviço de restaurante/bar.

 Identificar as secções de apoio e de interface com o serviço de restaurante/bar.  Identificar as técnicas de serviço de acordo com os diferentes tipos de serviço de

restaurante/bar.

 Efetuar o aprovisionamento dos produtos alimentares, assegurando o estado de conservação dos mesmos.

 Cumprir as normas de higiene e segurança.

 Técnicas de preparação do restaurante/bar

o Disposição do mobiliário, dos equipamentos, utensílios o Regras básicas de decoração dos espaços e mesas

o Normas relativas às condições de bem-estar (luminosidade, temperatura, sonoridade) o Controlo, gestão e reposição de stocks

 Mise-en-place para o serviço de restaurante/bar o Preparação dos espaços, equipamentos e utensílios o Secções de apoio ao serviço de restaurante

o Circuitos de serviço (recolha, entrega e transporte de utensílios, alimentos e bebidas) o Planos de produção, cartas, ementas, receitas, fichas técnicas

 Secções abastecedoras e de apoio ao restaurante/bar o Interface entre serviços

o Organização e articulação com o serviço de cozinha  Desembaraçamento e reposição simultânea de mesas  Aprovisionamento dos produtos alimentares

o Planos de produção, tabelas de capitação e de desperdício o Seleção de fornecedores

o Formulários de encomenda o Formulário de entrega

o Registo de receção, conferência e verificação de qualidade o Não conformidades e reclamações

(9)

o Regras de acondicionamento, armazenamento e conservação das matérias-primas perecíveis e não perecíveis

o Controlo de stocks

 Normas de higiene e segurança

UFCD 8336 – SERVIÇO DE VINHOS – PREPARAÇÃO E EXECUÇÃO

Carga horária: 25 horas

Objetivos

 Identificar os fundamentos da enologia.

 Identificar as características das regiões vitivinícolas.  Preparar e executar o serviço de vinhos.

 Apresentar a carta de vinhos.

 Cumprir as normas de higiene e segurança.

 Viticultura e enologia  Regiões vitivinícolas  Serviço de vinhos

o Aconselhamento de vinhos o Apresentação dos vinhos à mesa o Temperaturas dos vinhos o Sequências de serviço o Serviço de vinhos brancos o Serviço de tintos

o Serviço de espumantes

o Serviço de vinhos de sobremesa o Serviço de generosos/fortificados o Serviço especiais

 Carta de Vinhos

(10)

UFCD 8287 – CAPITAÇÕES, FICHAS TÉCNICAS, CARTAS E EMENTAS

Carga horária: 25 horas

Objetivos

 Calcular capitações adequadas a diferentes serviços.  Realizar o Teste do Cortador.

 Elaborar e valorizar fichas técnicas.  Elaborar cartas e ementas.

 Fichas técnicas (aplicação informática)

o Causas do elevado custo de matérias-primas o Padrão de Especificação das Doses – Capitações o Definição das doses padrão

o Padrão de Rendimento dos produtos alimentares o Cálculo das perdas e dos desperdícios de produção

o Valorização de matérias-primas e produtos alimentares (Teste do Cortador) o Elaboração de receitas padrão

o Valorização de receitas padrão - Aplicação do fator de conversão - Preço unitário de custo

- Preço unitário de venda

- Margem unitária de contribuição (lucro bruto)  Elaboração da Ementa

o Tipos de ementa

o Regras de seleção dos pratos - Índice de rentabilidade - Índice de popularidade  Construção de ementas

(11)

UFCD 7844 – GESTÃO DE EQUIPAS

Carga horária: 25 horas

Objetivos

 Organizar e gerir equipas de trabalho.  Comunicar e liderar equipas de trabalho.

 Identificar o sucesso do trabalho em equipa realçando vantagens e dinâmicas subjacentes.  Reconhecer as especificidades e os aspetos essenciais para o sucesso no trabalho em equipa.

 Organização do trabalho de equipa  Comunicar eficazmente com a equipa

 Gestão orientada para os resultados e para as pessoas  Técnicas de motivação e dinamização da equipa  Gestão de conflitos

 Orientação da equipa para a mudança  Liderança

o Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas específicos o Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança

o Diferentes estilos de Liderança

o Competências necessárias à coordenação de equipas

o Estratégias de mobilização da equipa para um desempenho de excelência o Gestão de situações problemáticas na equipa

 Trabalho em equipa

o Trabalho em equipa – implicações e especificidades o Excelência no trabalho em equipa

o Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa o Mobilização de recursos pessoais em função da equipa

(12)

UFCD 8352 – NOVAS TENDÊNCIAS NA RESTAURAÇÃO

Carga horária: 25 horas

Objetivos

 Identificar e caracterizar as novas tendências de restauração.  Executar as novas tendências de serviço do restaurante.  Cumprir as normas de higiene e segurança.

 Novos conceitos de restaurante de cozinha da horta, biológicos, moleculares, de fusão  Gestão de negócio

o Singularidade do negócio  Rentabilidade das tarefas

o Execução do serviço de restaurante o Interação de serviço cozinha/restaurante  Satisfação do Cliente

o Novo cliente

o Espaço, decoração e serviço de etiqueta o Conselheiro/Vendedor

o Comunicador

o Agente cultural – comidas e vinhos  Normas de higiene e segurança