serviços diferenciados serão para agregar o número de serviços prestados aos clientes, os quais também auxiliarão na captação de novos clientes. Através do estudo da aceitação por parte dos entrevistados na implantação de um serviço no segmento de pet shop com hospedagem, se atinge o segundo objetivo especifico estabelecido no quadro 02 página 44.
Os clientes em potencial, deste empreendimento são famílias de classe média alta que possuem animais de estimação. Estes clientes estão localizados na cidade de
Ijuí/RS e também em municípios próximos. Em geral, são pessoas que possuem animal de estimação e em determinadas ocasiões, faz-se necessário deixar este animal a cuidado de alguém por determinado período em função de viagens e/ou falta de espaço apropriado.
Por meio do questionário aplicado, o mesmo possibilitou identificar e conhecer os clientes e suas necessidades, sendo que se torna essencial identificar a quantidade de animais existentes por grupo familiar, resultado este que se visualiza no gráfico 05. Gráfico 05 - Quantidade de animais por grupo familiar
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)
No gráfico 05, identifica-se que a maioria dos entrevistados possui apenas um animal de estimação no grupo familiar, entre estes a maioria possui como animal de estimação o cachorro, conforme representa o gráfico 06. O segundo animal de estimação mais presente nas famílias é o gato, o qual também é considerado cliente para os serviços oferecidos pelo empreendimento.
Gráfico 06 - Percentual de espécies de animais de estimação mais presentes nas famílias.
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)
O animal de estimação mais presente nas famílias é o cachorro, sendo que ele é considerado o melhor amigo do homem. Anos atrás o cachorro era adquirido com um único objetivo, para ser cão de guarda, mas este cenário vem se alterando, pois o cachorro está cada vez mais presente nas famílias pela sua cumplicidade, afeto e companheirismo, se tornando um membro da família. Muitas famílias, porém deixam de adquirir os animais de estimação pensando nos momentos em que necessitam se ausentar, por motivos de férias, viagens a trabalho ou algum outro motivo que necessitar se ausentar, neste foco, foi questionado aos entrevistados a quantidade de dias que geralmente necessita se ausentar, resultado este visualizado no gráfico 07.
Gráfico 07 - Quantidade de dias geralmente ausente
A maior parte dos entrevistados, geralmente fica ausente por um período de quatro a sete dias e 50% destes deixa seu animal de estimação com algum responsável para cuidar, conforme ilustra o gráfico 08.
Gráfico 08 – Responsáveis em cuidar dos animais de estimação na ausência dos donos
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)
Este resultado apresentado pelo gráfico 08 já era esperado, a maioria dos entrevistados deixa seu animal de estimação com algum conhecido para tomar conta do mesmo, e uma pequena parte deixa nas pet shop, mas durante o período de aplicação do questionário, em conversa com os entrevistados, os mesmos colocaram que não deixam nas pet shop que possuem um espaço para hospedagem, devido à má apresentação dos canis de hospedagem oferecidos. Quando questionado sobre a aceitação de um espaço apropriado para hospedagem de animais de estimação, com serviços diferenciados, 90% dos entrevistados optariam em deixar o seu animal por conta do empreendimento ao invés de deixar com algum conhecido, conforme se visualize no gráfico 09.
Gráfico 09 - Aceitação por parte dos entrevistados em deixar os animais de estimação num hotel para animais, com serviços especializados.
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)
A preocupação dos donos com seus animais de estimação em momentos de ausência são fundamentais, pois demonstra a importância que os mesmos têm em seu grupo familiar, e proporcionar a ele conforto e bem estar é essencial para que eles fiquem bem e não se deprimam com a ausência dos donos.
Com o objetivo de identificar junto aos clientes a aceitação de serviços diferenciados ainda não existentes no município de Ijuí/RS, como creche, espaço para festas com opção de decoração e cardápio, foi levantado este questionamento na aplicação do questionário, obtendo resultado que se visualiza no gráfico 10.
Gráfico 10 - Aceitação por parte dos clientes na prestação de serviços diferenciados
A aceitabilidade por parte dos entrevistados em serviços diferenciados demonstra que os clientes estão em busca de diferenciais, e que se o empreendimento disponibilizar de serviços ainda não existentes no município terá aceitação dos mesmos. Com este resultado obtido, foi que se decidiu colocar no espaço, opções de serviços ainda não encontrados no município, como espaço para festas com opção de buffet, bem como creche e agendamento de passeios. No gráfico 11 visualiza-se o valor atualmente investido nos animais de estimação mensalmente.
Gráfico 11- Valor atualmente investido com animais de estimação
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)
A maior parte dos entrevistados investe em torno de R$ 100,00 mensalmente com seus animais de estimação, considerando que possuem cães de pequenas raças, os que possuem cães maiores possuem um investimento maior. Este investimento é realizado apenas em embelezamento e alimentação, não considerando supérfluos. O mercado consumidor está sempre em busca de diferenciais e acompanhando as tendências do mercado de forma exigente, devido a isso devemos nos atualizar e acompanhar a estas tendências. A seguir encontra-se o estudo realizado do mercado concorrente do provável empreendimento.
4.5 Mercado Concorrente
No município de Ijuí, foram encontrados alguns empreendimentos que prestam serviços no segmento de pet shop e que também possuem espaço para hospedagem, espaços estes, não propriamente adequados para tal serviço, os quais entende-se, que
não proporcionam o devido conforto aos animais de estimação. No quadro 05, a seguir, visualizam-se os atuais concorrentes do empreendimento, as condições de pagamento praticadas, sua devida localização e os serviços prestados, num comparativo com o Hotel Amigo Quatro Patas.
Quadro 05 – Comparativo dos concorrentes com o Hotel Amigo Quatro Patas
Condições Pagamento
Localização Serviços Oferecidos
Hotel Amigo Quatro Patas - À vista; - 30 dias; -Hospedagem e realização de festas: 50% na reserva restante na retirada do animal.
Rua José Gabriel Bairro Tiaraju Ijuí/RS
- Hospedagem com entretenimento; - Daycare (creche); - Dog Walker (passeios diários);
- Agility (busca e entrega); - Venda de produtos; - Venda de rações; - Embelezamento;
- Realização de festas com decorações e buffet; - Serviço de agenciamento (par perfeito). Clinica Veterinária Palharini - À vista; - Hospedagem: 50% na reserva restante na retirada do animal
Rua São Paulo Bairro Sol Nascente Ijuí/RS - Venda de rações; - Comercialização de produtos; - Farmácia veterinária; - Atendimento veterinário; - Vacinas; - Estética canina; - Hospedagem; - Venda de filhotes; - Busca e entrega dos animais;
- Seguro para banho e tosa.
Bichos da Gente - À vista -Hospedagem: 50% na reserva restante na retirada do animal; -Veterinária: parcelamento, dependendo do valor final. Rua Paraná Bairro Centro Ijuí/RS - Venda de rações; - Comercialização de produtos; - Atendimento veterinário; - Estética canina; - Hospedagem; - Busca e entrega dos animais; - Cirurgias; - Clinica geral; - Inseminação; - Raio X e ultrassom; - Odontologia e Oftalmologia. Veterinária Ortiz - À vista; - Hospedagem: 50% na reserva restante na retirada do animal; - Veterinária: parcelamento dependendo do valor final.
Rua José Gabriel Bairro Tiaraju Ijuí/RS - Venda de rações; - Comercialização de produtos; - Farmácia veterinária; - Atendimento veterinário; - Vacinas; - Estética canina; - Hospedagem; - Busca e entrega dos animais. Raça Agroveterinária - À vista; - Hospedagem: 50% na reserva restante na retirada do animal; - Veterinária: parcelamento dependendo do valor final. Rua Dr. Pestana Bairro Centro Ijuí/RS - Venda de rações; - Comercialização de produtos; - Farmácia veterinária; - Atendimento veterinário; - Vacinas; - Estética canina; - Hospedagem ; - Busca e entrega dos animais;
- Venda de filhotes. Fonte: elaborado pela autora do estudo (2012)
Ao analisar este quadro, verifica-se que os concorrentes possuem uma prestação de serviço bem ampla, atingindo todas as necessidades do cliente, não necessitando que o cliente se desloque a outros estabelecimentos. Percebe-se também que os concorrentes oferecem serviços básicos, essenciais e tradicionais, não oferecendo nem um diferencial e não acompanham as tendências que já se encontram nas capitais e no mercado virtual. Para realizar uma leitura mais detalhada dos concorrentes, segue o quadro 06, o qual apresenta os concorrentes juntamente com seus pontos fortes e fracos.
Quadro 06 – Análise dos pontos fortes e fracos dos concorrentes
Concorrentes Pontos Fortes Pontos Fracos
Clinica Veterinária Palharini
- Possuem seus clientes formados; - Possuem estrutura completa e própria;
- Possui carro próprio para busca e entrega dos animais;
- Realiza feira de pequenos animais, conhecida em todo município;
- O serviço de veterinária é oferecido pelos próprios proprietários.
- Localização imprópria para hospedagem de animais,
- Atendimento deficitário;
- Na hospedagem não oferecem nem um tipo de entretenimento para os animais.
Bichos da Gente
- Possuem seus clientes formados; - Estrutura completa com prestação de diversos serviços; - Carro próprio para busca e entrega;
- Localização de fácil acesso; - O serviço de veterinária é oferecido pelos próprios proprietários.
- Serviço de hospedagem deficitária, com local inadequado, os animais que estão aguardando para serem atendidos pelo veterinário, ficam juntos com os animais da hospedagem;
- Não possuem espaço para entretenimento.
Veterinária Ortiz
- Possui estrutura completa com veterinária;
- Clientes já consolidados; - Serviços de hospedagem;
- Possui hospedagem, mas não como ponto principal;
- Atendimento deficitário.
- Carro próprio para busca e entrega;
- Localização em um ponto adequado de fácil acesso.
Raça Agroveterinária
Possui estrutura completa com veterinária;
- Clientes já consolidados;
- Localização em um ponto adequado de fácil acesso;
- Cordialidade no atendimento - Bom tratamento dos animais; - Espaço amplo.
-Local do empreendimento alugado;
- Possuem hospedagem, mas não com espaço adequado.
Fonte: elaborado pela autora do estudo (2012)
Cada empreendimento possui seus pontos fortes e fracos, e esta leitura se torna necessária para poder identificar as fraquezas e também poder contorná-las. Conforme Dornelas (2001) é preciso que a empresa conheça seus pontos fortes e fracos, para que consiga definir as oportunidades de negócio mais atrativas e a quais riscos está mais suscetível, para poder definir objetivos e metas, bem como sua estratégia de negócio.
Os concorrentes identificados no quadro 06 são os maiores e mais completos no município de Ijuí/RS, principalmente por serem conhecidos no serviço de veterinária, que é o principal serviço oferecido por eles. São considerados concorrentes por oferecerem também o serviço de hospedagem, que é o foco principal do Hotel Amigo Quatro Patas, para neutralizar os concorrentes neste serviço, será através da estrutura adequada oferecida aos clientes, considerando que os concorrentes não possuem um espaço adequado para a prestação deste serviço. Através do questionário aplicado identificaram-se quais são os principais concorrentes que atualmente são mais frequentados pelos entrevistados, conforme o gráfico 12.
Gráfico 12 – Principais concorrentes atuantes
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)
Com base no gráfico 12, identifica-se que a Veterinária Ortiz detém um maior número de clientes, na sequência a Veterinária Palharini, ambos são empreendimentos que possuem anos de atividade no município e possuem uma prestação de serviço bem completa, desde o embelezamento ao atendimento veterinário, são empreendimentos que servem de referência principalmente no atendimento veterinário. Próxima etapa do plano de negócio é a realização do estudo do mercado fornecedor.