As estratégias de um novo empreendimento possuem como objetivo a inserção no mercado, a conquista de novos clientes e o alcance dos objetivos estabelecidos, conforme Maximiano (2004) estratégia é um processo de verificar as oportunidades identificadas no mercado e tomar decisões de investimentos para o alcance das oportunidades e dos objetivos estabelecidos.
O plano de negócio é realizado com objetivo de identificar potenciais clientes para o possível empreendimento e principalmente verificar a viabilidade do mesmo, para tanto, é necessário estabelecer estratégias, as quais assegurem a inserção no mercado e a conquista dos potenciais clientes, os quais foram identificados através do gráfico 01, o qual apresenta que a maioria é do gênero feminino e apresentam faixa etária acima dos 26 anos conforme gráfico 02, considerando estes o público alvo do empreendimento.
A partir da identificação dos potenciais clientes, é que se traçou algumas estratégias para a conquista dos potenciais clientes: Estratégia de diferenciação por meio de serviços especializados, exclusivos e inovadores; Entrega de um kit de embelezamento, contendo uma nécessaire, um sabonete e uma escova plástica personalizada com a logomarca aos primeiros clientes que visitarão o empreendimento; Envio de cartão de aniversário dos animais; Participação em eventos e feiras localizadas na cidade; Realização de eventos no local, com palestras sobre cuidados junto com os animais de estimação, com o objetivo dos clientes frequentar e conhecer o espaço. Estas estratégias possuem o intuito de conquistar os clientes, estratégias de penetração no mercado.
Apresenta-se também as estratégias de longo prazo, onde a principal destas é a criação de um site, onde os clientes terão acesso a ficha completa dos animais e que disponibilize as filmagens dos momentos em que o animal estará nas dependências do Hotel Amigo Quatro Patas, e também apresente o descritivo de todos os serviços e produtos oferecidos ao cliente.
Com a citação das estratégias, as quais possuem como objetivo a conquista de clientes e a inserção no mercado, atinge-se o terceiro objetivo específico proposto
elencado no quadro 02 página 44 o qual possui como proposição a citação de estratégias que serão utilizadas para que o negócio se torne viável. A seguir é demonstrado, através do quadro 36 numa ilustração resumida dos resultados deste estudo apresentando-se os objetivos específicos, a metodologia utilizada e os resultados obtidos.
Quadro 36 - Resultados obtidos através dos objetivos específicos e a metodologia Objetivos Específicos Metodologias utilizadas Resultados a) Realizar uma análise do
ambiente interno e externo de uma possível empresa neste segmento;
Através da analise swot, a qual realiza uma análise de ambiente interno e externo.
Identificado os elementos que influenciam o ambiente interno e externo, tomando por base a analise swot (FOFA) a qual analisa os pontos fortes e fracos e as oportunidades e ameaças que
influenciam o
desenvolvimento da empresa. b) Pesquisar em relação à
aceitação do mercado, referente a implantação de um hotel para animais no município de Ijuí/RS;
Através de questionário aplicado com possíveis
clientes do
empreendimento, com uma amostra de 30 indivíduos.
Resultado obtido através do questionário aplicado, o qual gerou informações para a realização do gráficos 09, o qual apresenta a aceitabilidade dos clientes em deixar os animais de estimação hospedados em um hotel específico para este tipo de serviço.
c) Propor estratégias para a viabilidade da empresa.
A partir da coleta de dados obtidos com o questionário, realizar uma análise das
necessidades dos
consumidores, e propor
Ao término da elaboração do plano de negócio, o qual se apresentou viável e propôs-se no capítulo 5, as estratégias para inserção no mercado e
estratégias para a empresa atingir as expectativas e necessidades dos potenciais clientes.
conquista de clientes.
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)
Ao analisar o quadro 36, percebe-se que todos os objetivos específicos determinados, foram atingidos com os resultados obtidos no decorrer da elaboração do plano de negócio. A seguir se apresenta a conclusão deste estudo.
CONCLUSÃO
O estudo realizado para o Trabalho de Conclusão de Curso apresenta a realização de um plano de negócio, através da identificação de uma oportunidade de negócio. Conforme Filion (2000) o plano de negócio é um processo de validação de uma ideia que o empreendedor realiza através do planejamento detalhado de tudo que é necessário para a abertura da empresa. A elaboração de um plano de negócio consiste na descrição da ideia da oportunidade identificada, e possui como objetivo avaliar a viabilidade econômica e financeira do empreendimento, como uma forma de diminuir os riscos e as incertezas.
A oportunidade identificada pela autora do assunto é referente à prestação de serviços no segmento de pet shop, no município de Ijuí/RS, considerando que o foco principal do empreendimento é o serviço de hospedagem. A escolha por este segmento ocorreu em virtude da identificação de uma carência deste serviço no município, juntamente com o carinho, admiração e respeito que a autora possui com os animais de estimação.
Para realização deste estudo aplicou-se um questionário (Apêndice A) com indivíduos abordados nas principais pet shops do município (Quadro 05), sendo estes considerados os principais concorrentes do futuro empreendimento. Através dos resultados obtidos com o questionário é que se definiu os principais serviços e produtos a serem oferecidos aos clientes, definiu-se o público alvo, formulou-se o plano de marketing e o plano financeiro.
O futuro empreendimento apresenta como nome fantasia Hotel Amigo Quatro Patas e sua missão é atingir a excelência em estrutura e serviço bem como, atender as necessidades dos nossos clientes fazendo, do cuidado e conforto de seus animais domésticos, nosso maior objetivo.
O plano de negócio possui como principal objetivo a avaliação da viabilidade econômica, considerando que o empreendimento para ser implantado necessita de um investimento inicial de R$ 290.117,17, sendo que deste total R$ 20.000,00 é capital próprio e o restante é financiado, neste total inclui-se a aquisição de terreno, obras civis,
mobiliário, registros, capital de giro, entre outros. Com base na projeção de venda mensal, no término de um período de um ano, obteve-se na DRE um lucro líquido de R$ 117.435,36, gerando assim um payback no terceiro ano, considerando uma margem satisfatória para abertura do empreendimento. Respondendo assim a questão de estudo estabelecida no início deste estudo, a qual foi determinada como: “Existe viabilidade econômica na abertura de uma organização no segmento de hotelaria animal no município de Ijuí/RS?”. Os objetivos, geral e específicos, também foram totalmente atingidos com o desenvolvimento do estudo.
Este estudo realizado se tornou satisfatório, primeiramente pelo fato de abordar em um único trabalho o envolvimento de várias disciplinas e assuntos estudados no decorrer da graduação. Segundo por elaborar um plano de negócio e ver que este é viável, pelo fato de que o início e a escolha pelo curso de Administração deu-se em função do objetivo que é ser empreendedora. Terceiro por poder analisar, estudar e conhecer a realidade de empresas que possuem como segmento a prestação de serviços.
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SITES E LINKS a) Análise Swot (FOFA)
http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/analise-swot/ b) Contribuição dos animais para o bem estar dos humanos
http://arcadenoe.sapo.pt/article.php?id=327 c) Como elaborar um plano de negócio
http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/1947E3304928A275032571FE00630 FB1/$File/NT000B4E62.pdf
d) Reportagem Revista Época – primeira cerveja para cães
http://colunas.revistaepocasp.globo.com/farejadorbichos/2012/05/09/brasileiro-cria-a- primeira-cerveja-para-caes-e-gatos-do-pais-nos-sabores-carne-frango-e-peixe/
http://www.dogshouse.com.br/ f) Definições de plano de negócio
http://www.empreendacomsucesso.com.br/empreenda/artigos/o-que-e-um-plano-de- negocios-
g) Reportagem Revista Época – primeiro canal de TV para cachorros http://extra.globo.com/noticias/saude-e-ciencia/uma-tv-boa-para-cachorro- 3985385.html#ixzz1mXIZ5gCa
h) Definições de análise Swot
http://gestor.pt/como-fazer-uma-analise-swot/ i) Dados do Censo de 2010 município de Ijuí/RS http://www.ibge.gov.br/cidadesat/topwindow.htm?1 j) Humanização dos animais de estimação
http://www.jornaldomunicipio.com.br/modules/soapbox/article.php?articleID=309 l) Teoria de Maslow
http://liderancagerencial.blogspot.com/2010/04/teoria-de-maslow-hierarquia-das.html m) Histórico do mercado pet
http://www.petbr.com.br/cons13.asp n) Figura e conceitos do mix de marketing
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing%20Mix.htm o) Conceitos e figura do assunto mercado
Apêndice A – Questionário
UNIJUÍ – Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul
DACEC- Departamento de Ciências Administrativas, Contábeis, Econômicas e da Comunicação.
Curso de Administração
O presente questionário tem por objetivo o levantamento de informações as quais serão utilizadas como subsídio na elaboração de um trabalho acadêmico de conclusão do curso de Administração.
Desde já agradeço a contribuição no fornecimento dos dados a seguir.
1) Quanto ao seu gênero, assinale a opção correspondente. ( ) Masculino ( ) Feminino
2) Com relação a sua faixa etária, assinale a opção correspondente a sua idade. ( ) 18 a 20 anos ( ) 21 a 25 anos
( ) 26 a 30 anos ( ) 31 a 40 anos ( ) acima de 41 anos
3) Quanto ao seu grau de escolaridade, assinale a opção correspondente.
( ) Ensino fundamental completo
( ) Ensino médio incompleto
( ) Ensino médio completo
( ) Ensino superior incompleto
( ) Ensino superior completo ( ) Formação técnica. Qual? ___________________________________ 4) Com quem você mora?
( ) mora sozinho
( ) casado(a) com filhos ( ) casado(a) sem filhos
5) Você possui algum animal de estimação? ( ) Não ( ) Sim Qual?_______________________________ 6) Quantos? ( ) um ( ) dois ( ) três ( ) quatro ou mais ____________
7) Quando necessita se ausentar, com quem/onde, deixa seu animal de estimação? ( ) amigo
( ) vizinho
( ) pet shop/ hotel
( ) outros ____________________
8) Quantos dias normalmente costuma se ausentar? ( ) três dias
( ) quatro dias ( ) sete dias
( ) outros ______________________________
9) Se uma empresa especializada em hotelaria para animais estivesse disponível, com estrutura ampla, cômodos individuais e entretenimento com os animais, você optaria em deixar seu animal de estimação aos cuidados desta empresa?
( ) sim
( ) não Por que? ________________________________________________
10) Você se tornaria adepto a serviços diferenciados oferecidos aos animais de estimação, como creche, espaço para festas com decoração, spa, etc. ?
( ) sim ( ) não
11) Possui algum estabelecimento fixo que presta serviços pra você? ( ) Clinica Veterinária Palharini
( ) Bichos Gente ( ) Raça
( ) Planeta Animal ( ) Veterinária Ortiz
( ) Outros _________________________________
12) Qual valor mensal que investe no tratamento do seu animal de estimação? ( ) 50,00
( ) 100,00 ( ) 200,00
( ) outros _____________________________________
13) Existe alguma observação que você gostaria de fazer e que não foi questionado aqui?
______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
Obrigado por sua participação! Daiana V. Müller
Apêndice B – Estrutura Plano de Negócio sugerido para pequenas empresas conforme DORNELAS (2001 pag. 104)
1. Capa 2. Sumário
3. Sumário Executivo 3.1 Declaração de Visão 3.2 Declaração de Missão
3.3 Propósitos Gerais e Específicos do Negócio, Objetivos e Metas 3.4 Estratégias de Marketing
3.5 Processo de Produção 3.6 Equipe Gerencial
3.7 Investimentos e Retornos Financeiros 4. Produção e Serviços
4.1 Descrição dos Produtos e Serviços
4.2 Previsão de Lançamento de Novos Produtos e Serviços 5. Análise da Indústria
5.1 Análise do Setor
5.2 Definição do Nicho de Mercado 5.3 Análise da Concorrência
5.4 Diferenciais Competitivos 6. Plano de Marketing
6.1 Estratégias de Marketing 6.2 Canias de Venda e Distribuição 6.3 Projeção de Vendas
7. Plano Operacional 7.1 Análise das Instalações
7.2 Equipamentos e Máquinas Necessárias 7.3 Funcionários e Insumos Necessários 7.4 Processo de Produção 7.5 Terceirização 8. Estrutura da Empresa 8.1 Estrutura Organizacional 8.2 Assessorias Externas 8.3 Equipe de Gestão
9. Plano Financeiro 9.1 Balanço Patrimonial
9.2 Demonstrativo de Resultados 9.3 Fluxo de Caixa
Apêndice C – Estrutura Plano de Negócio Kuhn e Dama (2009) 1. Capa
2. Sumário
3. Sumário Executivo 3.1 Tipo de negócio
3.2 Ramo de atividade a ser explorado 3.3 Localização
3.4 Experiência do empreendedor 3.5 Tipo de empresa
3.6 Diferencial
3.7 Capital necessário para iniciar o negócio 3.8 Como se dará o retorno sobre o investimento 4. Análise do Mercado 4.1 Análise do Setor 4.2 Segmento de Mercado 4.3 Mercado Consumidor 4.4 Mercado Concorrente 4.5 Mercado Fornecedor 5. Produtos e Serviços 5.1 Produtos/Serviços 5.2 Tecnologia 5.3 Processos de Produção 6. A Empresa
6.1 Equipe gerencial e estrutura de pessoal 6.2 Estrutura legal 6.3 Porte ou tamanho 6.4 Localização e infraestrutura 7. Plano de Marketing 7.1 produto (posicionamento) 7.2 Preço
7.3 Praça (canais de distribuição) 7.4 Promoção/propaganda
8. Plano Financeiro 8.1 Investimentos
8.2 Depreciação 8.3 Financiamento 8.4 Custos e receitas 8.5 Resultado
8.6 Demonstrativo de Resultado de Exercício (DRE) e Fluxo liquid annual de caixa 9. Avaliação Econômica e Financeira
9.1 Lucratividade 9.2 Rentabilidade 9.3 Ponto de equilíbrio 9.4 Payback period
9.5 Payback Period atualizado 9.6 Valor Presente Líquido (VPL) 9.7 Taxa Interna de Retorno (TIR)
Apêndice D – Produtos de Estoque
Itens a serem
adquiridos Fornecedor Preço
Cond. Pagamento
Prazo
entrega Localização
Saco de lixo preto
40 lt Plaswil 0,065 30 dias 02 dias Panambi
Saco de lixo preto
100 lt Plaswil 0,145 30 dias 02 dias Panambi
Saco de lixo
vermelho 100 lt Plaswil 0,18 30 dias 02 dias Panambi Hipoclorito de sódio
10 – 12%
Alpha
Quimica 1,36 lt 28 dias 02 dias Porto Alegre Sacola plástica
38 x 48 cm Campeã 0,0314 30 dias Imediata Ijuí
Sacola plástica
30 x 40 cm Campeã 0,0189 30 dias Imediata Ijuí
Vassoura de nylon Fortpel 9,50 28 dias 01 dia Porto Alegre Rodo alumínio
55 cm Fortpel 17,00 28 dias 01 dia Porto Alegre
Pá de lixo Fortpel 1,20 28 dias 01 dia Porto Alegre Balde 08 litros Fortpel 1,80 28 dias 01 dia Porto Alegre Papel Toalha
c/ 240 metros Sabin 10,80 45 dias 02 dias Porto Alegre Laços Keila laços 12,00 c/30 Á vista 03 dias São Paulo Gravatas Keila laços 12,00 c/30 Á vista 03 dias São Paulo Piercing Keila laços 3,00 c/ 80 Á vista 03 dias São Paulo Pó de ouvido Pet Quality 26,00 30/60 dias 04 dias São Paulo Estanca sangue Pet Quality 20,00 30/60 dias 04 dias São Paulo Colônia 500 ml Pet Quality 16,00 30/60 dias 04 dias São Paulo Shampoo neutro
10 litros Pet Quality 50,00 30/60 dias 04 dias São Paulo Condicionador neutro
10 litros Pet Quality 58,00 30/60 dias 04 dias São Paulo Shampoo filhotes 05
litros Pet Quality 28,00 30/60 dias 04 dias São Paulo Shampoo limpeza Pet Quality 49,00 30/60 dias 04 dias São Paulo Cont ...
profunda 05 litros Máscara hidratação
480 g Pet Quality 18,00 30/60 dias 04 dias São Paulo Renew pet tratamento
3x1 Pet Quality 59,00 30/60 dias 04 dias São Paulo
Kit cauterização Pet Quality 45,00 30/60 dias 04 dias São Paulo
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)
Estes são os itens que terão que permanecer em estoque, serão utilizados para consume próprio, para prestação de serviços e higiene do local.
Apêndice E – Produtos para Comercialização
Itens a serem adquiridos
Fornecedor Preço Condições
Pagamento
Prazo entrega
Localização
Roupas inverno Artesanal (Katia) 20,00 30 dias 5 dias Augusto Pestana Roupas verão Artesanal (Katia) 16,00 30 dias 5 dias Augusto
Pestana Cobertor Soft Pet Compre 14,95 30/60/90dd 4 dias São Paulo Edredon Pet Compre 25,21 30/60/90dd 4 dias São Paulo Meias Artesanal (Katia) 10,00 30 dias 5 dias Augusto
Pestana Brinquedos latex Pet Supermark 7,66 30 dias 05 dias São Paulo Cama alligator Pet Compre 78,08 30/60/90dd 4 dias São Paulo Cama belize Pet Compre 40,78 30/60/90dd 4 dias São Paulo Cama bombom Pet Compre 61,10 30/60/90dd 4 dias São Paulo Cama California Pet Compre 17,40 30/60/90dd 4 dias São Paulo Cama cancun Pet Compre 36,48 30/60/90dd 4 dias São Paulo Cama cine Pet Compre 88,62 30/60/90dd 4 dias São Paulo Cama costa rica Pet Compre 21,53 30/60/90dd 4 dias São Paulo Cama estilo luxo Pet Compre 112,05 30/60/90dd 4 dias São Paulo Cama florida Pet Compre 31,69 30/60/90dd 4 dias São Paulo Cama mali Pet Compre 41,61 30/60/90dd 4 dias São Paulo Cabana pet Pet Compre 68,64 30/60/90dd 4 dias São Paulo Almofada ravena Pet Compre 43,40 30/60/90dd 4 dias São Paulo
Toca Pet Compre 46,60 30/60/90dd 4 dias São Paulo
Bebedouro portátil Pet Compre 10,50 30/60/90dd 4 dias São Paulo Bebedouro automático
1,5 lt Pet Compre 25,90 30/60/90dd 4 dias São Paulo
Bebedouro pet fox Pet Compre 5,82 30/60/90dd 4 dias São Paulo Brinquedo PVC osso Pet Compre 3,17 30/60/90dd 4 dias São Paulo Brinquedo PVC anel Pet Compre 5,18 30/60/90dd 4 dias São Paulo Brinquedo PVC osso
ataque Pet Compre 2,86 30/60/90dd 4 dias São Paulo
Brinquedo osso
massagem Pet Compre 3,53 30/60/90dd 4 dias São Paulo
Coleira com guia cutie Pet Compre 30,96 30/60/90dd 4 dias São Paulo Coleira com guia
flower Pet Compre 34,80 30/60/90dd 4 dias São Paulo
Coleira com guia paris Pet Compre 16,70 30/60/90dd 4 dias São Paulo Coleira Canada Pet Compre 6,30 30/60/90dd 4 dias São Paulo Coleira cadarço em
nylon Pet Compre 2,75 30/60/90dd 4 dias São Paulo
Coleira buffalo Pet Compre 4,32 30/60/90dd 4 dias São Paulo Coleira colorida Pet Compre 2,45 30/60/90dd 4 dias São Paulo Coleira forrada feltro Pet Compre 2,95 30/60/90dd 4 dias São Paulo Comedouro alumínio Pet Compre 5,88 30/60/90dd 4 dias São Paulo Comedouro alumínio
anti formigas Pet Compre 10,26 30/60/90dd 4 dias São Paulo Comedouro alvorada Pet Compre 4,20 30/60/90dd 4 dias São Paulo Comedouro
automático Pet Compre 24,80 30/60/90dd 4 dias São Paulo Comedouro e
bebedouro duplo Pet Compre 12,10 30/60/90dd 4 dias São Paulo Comedouro inox anti
derrapante Pet Compre 6,05 30/60/90dd 4 dias São Paulo Corrente Pet Compre 3,72 30/60/90dd 4 dias São Paulo Enforcador com elo
redondo Pet Compre 6,30 30/60/90dd 4 dias São Paulo
Enforcador com elo
chato Pet Compre 5,90 30/60/90dd 4 dias São Paulo
Bijuteria duda Pet Compre 10,56 30/60/90dd 4 dias São Paulo Bijuteria lili Pet Compre 5,40 30/60/90dd 4 dias São Paulo Bijuteria nina Pet Compre 8,04 30/60/90dd 4 dias São Paulo Bijuteria raika Pet Compre 7,39 30/60/90dd 4 dias São Paulo Gargantilha veludo
guizo Pet Compre 4,15 30/60/90dd 4 dias São Paulo
Gargantilha veludo
strass Pet Compre 7,45 30/60/90dd 4 dias São Paulo
Pingente mini Pet Compre 3,32 30/60/90dd 4 dias São Paulo Corrente fina Pet Compre 5,19 30/60/90dd 4 dias São Paulo Guia Americana Pet Compre 12,36 30/60/90dd 4 dias São Paulo
Guia automatic corda Pet Compre 16,90 30/60/90dd 4 dias São Paulo Guia cabo corda
enforcador Pet Compre 22,44 30/60/90dd 4 dias São Paulo Guia nylon Pet Compre 8,83 30/60/90dd 4 dias São Paulo Guia enforcador
corrente Pet Compre 15,41 30/60/90dd 4 dias São Paulo Guia retrátil Pet Compre 7,58 30/60/90dd 4 dias São Paulo Peitoral Pet Compre 9,31 30/60/90dd 4 dias São Paulo Peitoral com guia Pet Compre 13,58 30/60/90dd 4 dias São Paulo Peitoral com guia
jujube Pet Compre 25,85 30/60/90dd 4 dias São Paulo
Ração Pedigree Pet Supermark 5,92 30 dias 05 dias São Paulo Ração whiskas
10,1 kg Pet Compre 91,01 30/60/90dd 4 dias São Paulo Petiscos 50 g:
Chocodog tablete Chocodog ossinho Chocodog medalhinha
Pet Supermark 4,84 30 dias 05 dias São Paulo
ossinhos Pet Compre 17,80 30/60/90dd 4 dias São Paulo Biscoito biscrock
Pedigree – 1 kg Pet Supermark 16,83 30 dias 05 dias São Paulo Biscoito marrobone
Pedigree – 500g Pet Supermark 10,47 30 dias 05 dias São Paulo Colônia 120 ml Pet Supermark 9,58 30 dias 05 dias São Paulo Shampoo Genial 500
ml Pet Supermark 8,57 30 dias 05 dias São Paulo
Condicionador Genial
500 ml Pet Supermark 11,17 30 dias 05 dias São Paulo Escova de dente cabo
longo Pet Supermark 5,49 30 dias 05 dias São Paulo
Gel dental 70g Pet Supermark 10,08 30 dias 05 dias São Paulo Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)
São itens que serão destinados à venda aos clientes, tudo que um animal de estimação necessita para ter conforto e higiene, e acessórios para o embelezamento.
Apêndice F- Produtos Mobiliários
Itens a serem adquiridos
Fornecedor Preço Condições
Pagamento Prazo entrega Localização Balcão em L atendimento NJ Ind. de Móveis 380,00 30/60/90dd 30 dias Augusto Pestana Computador Fricke 1.200,00 30/60/90dd 01 dia Ijuí Cadeira giratória Centenaria 320,00 30/60 dd 15 dias Ijuí