Análise da influência das variáveis referente as características demográficas sobre

Para conseguir avaliar o grau de influência das variáveis de caracterização demográfica do indivíduo sobre a qualidade da informação, assim como no tópico anterior, é necessário que se verifique se há diferenças significativas nas médias das variáveis de acordo com cada um dos grupos criados pelas variáveis de caracterização. Essa análise utilizou a influência dos fatores: sexo, idade, tempo de trabalho na UTFPR, nível de atuação, formação, e cargo.

Foi realizada a análise de clusters entre cada variável e as variáveis de qualidade da informação separadamente para analisar a influencia das variáveis externas na percepção dos servidores da universidade da qualidade das informações disponibilizadas pelo sistema SCDP.

A variável demográfica “sexo” influência na percepção, pois apresentam médias diferentes ao ponderarem sobre a qualidade da informação. Verificou-se que a variável “sexo” provocou médias distintas ao se considerar a qualidade da informação do sistema SCDP; no entanto não apresentou influencia sobre impacto individual, conforme explícito na Tabela 45:

Tabela 45: Média de qualidade da informação e dos impactos individuais de acordo com o sexo.

Sexo

Qualidade da

Informação Impactos Individuais Média Frequência Média Frequência

Masculino 4 90 4 90

Feminino 3 112 4 112

Total 202 202

Enquanto os homens avaliam com média 4,0 a qualidade da informação do SCDP, as mulheres avaliam com média 3 para a qualidade da informação. Essa constatação pode ser justificada por meio da pesquisa de Large, Beheshti e Rahman (2002) que constatou que as mulheres dedicam mais tempo à leitura das páginas, ao contrário dos homens que trocam de páginas mais vezes por minuto, logo as mulheres são mais atentas a completude, objetividade e credibilidade das informações.

Diante disso, fica evidente a influência no gênero na percepção da informação, no entanto, Santo (2008) observa que existe um déficit de pesquisas sobre a influência do gênero na percepção da informação, assim como em pesquisas sobre uso, acesso, produção da informação pela mulher. Entretanto, Olinto (2006) considerou fundamental a inclusão da dimensão de gênero entre os indicadores de recursos humanos em tecnologia da informação no Brasil como forma de identificar a adaptação do país à sociedade do conhecimento. Detectou que o setor ainda é marcado pela acentuada diferença entre os gêneros. As pesquisas disponíveis demonstram que todas as facetas da tecnologia da informação têm implicações nas relações de gênero e, no caso das comunicações mediadas por computadores, e os homens têm se mostrado mais ativos que as mulheres (SIERPE, 2000).

Ao considerar a variável “idade” a análise de variância indicou que o grupo de usuários do sistema SCDP que tem idade acima de 60 anos apresenta médias estatisticamente distintas dos demais grupos que tem idade inferior a 60 anos. Enquanto o grupo com idade inferior a 60 anos avalia a qualidade da informação e o impacto individual com média 4, o grupo com idade acima de 60 anos avalia tanto a qualidade da informação como o impacto individual com média 3, ou seja menor, conforme a Tabela 46. Fischer (2003) constatou em suas pesquisas, que experts mais velhos prestam mais atenção às informações. Por isso, é possível afirmar que a influência da “idade” sobre qualidade da informação e impacto individual depende da organização em foco. No entanto, ressalta-se que são apenas dois usuários com mais de 60 anos.

Tabela 46: Média de qualidade da informação e dos impactos individuais de acordo com a idade.

Idade

Qualidade da

Informação Impacto Individual

Média Frequência Média Frequência

21 - 30 anos 4 32 4 32 31 - 40 anos 4 68 4 68 41 - 50 anos 4 73 4 73 51 - 60 anos 4 27 4 27 Acima de 60 anos 3 2 3 2 Total 202 202 Fonte: A autora.

Ao considerar a variável “tempo de trabalho” na UTFPR, percebeu-se, que se formou 02 grupos com médias estatisticamente diferenciadas. Ao analisar a qualidade da informação os usuários do SCDP que trabalham a menos de 03 anos na UTFPR são indiferente a qualidade da informação, com média 3, enquanto os usuários que trabalham a mais de 3 anos na UTFPR avaliam positivamente a qualidade da informação com média 4. Não ocorreu diferenciação para as médias de impactos individuais.

Tabela 47: Média de qualidade da informação e dos impactos individuais de acordo com o tempo de trabalho na UTFPR.

Tempo de trabalho na UTFPR Qualidade da Informação Impactos Individuais

Média Frequência Média Frequência

Menos de 1 ano 4 5 4 5 Entre 1 e 3 anos 3 23 4 23 Entre 3 e 5 anos 4 33 4 33 Entre 5 e 10 anos 4 57 4 57 Entre 10 e 15 anos 4 7 4 7 Acima de 15 anos 4 77 4 77 Total 202 202 Fonte: A autora.

A experiência do usuário do SCDP, medida pelo tempo de trabalho, interfere positivamente na percepção da qualidade da informação, possivelmente, porque o usuário aprende, com o tempo, a desenvolver o seu trabalho com a informação disponível. O usuário

do SCDP com menor tempo de trabalho sente maiores dificuldades no uso da informação porque não a conhece e não conhece os processos de trabalho profundamente.

A atuação dos servidores na UTFPR também demonstra gerar diferenciação na percepção da qualidade da informação do sistema SCDP, os usuários que atuam no nível estratégico e tático percebem melhor a qualidade da informação, já os usuários do sistema que atuam no operacional não percebem essa qualidade.

Tabela 48: Média para qualidade da informação e impactos individuais de acordo com o nível de atuação. Nível de atuação na universidade Qualidade da Informação Impactos Individuais

Média Frequência Média Frequência

Estratégico 4 39 4 39

Tático 4 82 4 82

Operacional 3 81 4 81

Total 202 202

Fonte: A autora.

É necessário considerar que os usuários do nível operacional são os servidores que alimentam o sistema SCDP e o utilizam frequentemente nos processos administrativos da UTFPR. Conhecem todas as funções do sistema, e utilizam todos os seus módulos. Enquanto os usuários de nível estratégico e tático utilizam o sistema para obter relatórios que utilizam para tomar decisões referentes ao orçamento e a autorização para liberação de diárias e passagens, assim não conhecem e utilizam todas as funções do sistema SCDP e que não necessitam que manipulem por um período longo o sistema para perceberem características especificas da qualidade da informação. Isso também pode ser confirmado, por meio da variável que determina quanto tempo ao longo do dia o usuário utiliza o sistema SCDP, verifica-se que os usuários do nível estratégico utilizam em média menos de uma hora ao dia o sistema SCDP, enquanto os usuários do nível tático e operacional utilizam entre uma e duas horas em média ao dia o sistema SCDP. Os usuários do nível operacional e tático utilizam o sistema para executarem os processos de diárias e passagens, e o nível operacional utiliza o sistema somente para tomar decisões. Assim, a influência do nível de atuação sobre a percepção da qualidade da informação pode ser explicada pelas diferentes necessidades com relação à informação demandada pelos diferentes grupos. De acordo com Gorry, e Sott Morton (1989), o nível operacional da organização é mais exigente com relação a algumas dimensões da qualidade da informação. Não foi possível verificar a distinção de nível de

atuação para os impactos individuais, não houve diferenciação na avaliação entre estratégico, tático e operacional. Como pode ser confirmado na Tabela 48.

Ao considerar a formação dos usuários percebe-se que não ocorreu a formação de grupos distintos na avaliação da qualidade da informação e os impactos individuais, todos os níveis de formação obtiveram média 4, tanto para qualidade da informação como para impactos individuais. Logo, a formação na influência na percepção dos usuários do SCDP.

Tabela 49: Média para qualidade da informação e impactos individuais de acordo com a formação.

Nível de formação dos usuários

Qualidade da Informação

Impactos Individuais

Média Frequência Média Frequência

Ensino médio 4 1 4 1 Ensino Técnico 4 2 4 2 Ensino Superior 4 24 4 24 Especialização 4 94 4 94 Mestrado 4 32 4 32 Doutorado 4 49 4 49 Total 202 202 Fonte: A autora.

Fisher (2003) constatou que os participantes da pesquisa com menor nível educacional tendiam a utilizar mais informações, o que demonstra que outras pesquisas já confirmaram uma mudança de percepção do indivíduo sobre qualidade da informação de acordo com sua formação.

Ao ponderar sobre a influência do “cargo” na percepção sobre a qualidade da informação e o impacto individual verifica-se que não se formam grupos distintos, tantos professores como técnicos administrativos avaliam tanto a qualidade da informação como os impactos individuais com média 4.

Tabela 50: Média para qualidade da informação e impactos individuais de acordo com o cargo.

Cargo

Qualidade da Informação

Impactos Individuais Média Frequência Média Frequência

Professor 4 68 4 68

Técnico administrativo 4 134 4 134

Total 202 202

Portanto, a análise da influência das variáveis antecedentes, referente a características demográficas individuais dos usuários, sobre Qualidade da informação e Impacto Individual, constatou que as variáveis demográficas sexo, idade, tempo de trabalho na UTFPR e nível de atuação provocaram médias distintas para a qualidade da informação, que geraram dois grupos. No entanto, destaca-se a influência somente da variável idade sobre o impacto individual.