3. CONTEXTO: A UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ
4.3 METODOLOGIA
4.3.3 Instrumento de coleta de dados
O instrumento de pesquisa utilizado para validar o modelo conceitual apresentado anteriormente é um questionário com questões fechadas, apresentado no Apêndice C, e é composto por quatro módulos, conforme descrito na Tabela 04:
Tabela 6: Módulos do questionário.
Módulo Informações Solicitadas Nº de
variáveis
Caracterização do respondente
Sexo, idade, experiência, nível hierárquico,
formação, função. 06
Caracterização dos antecedentes
Antecedentes que influenciam a percepção do
individuo. 21
Caracterização da Informação
Percepção sobre a qualidade da informação dos
sistemas utilizados. 16
Caracterização dos impactos da informação
Percepção do impacto do uso da informação sobre o
trabalho do respondente. 15
Total 58
Fonte: Autor
As variáveis de percepção, que são antecedentes e que determinam a percepção dos respondentes, são divididas em oito fatores de primeira ordem, segundo o modelo TAM3 proposto por Venkatech (2008). A operacionalização do construto é feita por meio das variáveis observadas descritas na Tabela 05, variáveis ordinais com escala de Likert de sete pontos.
Tabela 7: Variáveis determinantes da percepção.
Variável Observada Descrição
Autoeficácia em ambiente tecnológico
Eu poderia finalizar o trabalho usando um aplicativo:
...se não houvesse ninguém à minha volta me dizendo o que fazer;
...se eu apenas tivesse acesso à ajuda (help) do próprio aplicativo;
...se, inicialmente, alguém me mostrasse como fazer;
...se eu, anteriormente, tivesse usado aplicativos similares para realizar o mesmo trabalho.
Percepção de controle externo
Eu tenho controle sobre o uso do Sistema;
Eu tenho os recursos necessários para usar o sistema;
Se fossem fornecidos os recursos, oportunidades e conhecimentos necessários para usar o sistema, seria fácil usá-lo;
O sistema não é compatível com outro sistema que eu utilizo.
Ansiedade computacional
Os computadores não me assustam de modo algum; Trabalhar com computadores me deixa nervoso;
Computadores me causam uma sensação de desconforto; Computadores me fazem sentir ansioso.
Diversão em ambiente tecnológico
Com relação ao uso de computadores eu me descrevo como: Espontâneo;
Criativo; Divertido;
Sem originalidade.
Prazer percebido
1. Percebo que é prazeroso usar o sistema; 2. A forma como o sistema é usado é agradável; 3. Eu me divirto usando o sistema.
Relevância do trabalho
O uso do Sistema é essencial para o meu trabalho; O uso do Sistema é relevante para o meu trabalho;
O uso do sistema é pertinente a todas as atividades relacionadas ao meu trabalho.
Norma Subjetiva
Pessoas que influenciam o meu comportamento pensam que eu deveria usar o sistema;
Pessoas que são importantes para mim, pensam que eu deveria usar o sistema;
Os gestores mais experientes desta organização têm auxiliado no uso do sistema;
No geral, a organização deu suporte ao uso do sistema.
Qualidade do resultado
A qualidade dos resultados que eu consigo com o sistema é alta;
Eu não tenho problema algum com a qualidade dos resultados do sistema;
Os resultados obtidos com o sistema são excelentes.
Fonte: Autor
Ressalta-se que essas variáveis antecedentes foram escolhidas, também, pelo apoio de Petter, Delone e Mclean (2013), que verificou a falta de associação entre variáveis
específicas, como Norma Subjetiva, Prazer Percebido, Relevância no Trabalho e Autoeficácia, com a Qualidade da Informação e o Impacto Individual, concluindo que são necessárias mais pesquisas para compreender melhor a relação ou falta de relação entre esses fatores e resultados positivos para o indivíduo usuário.
O construto da Qualidade da Informação, variável de segunda ordem, é dividido em quatro fatores de primeira ordem, segundo o modelo de Qualidade da Informação proposto por Santos (2009). A operacionalização do construto é feita por meio das variáveis observadas descritas na Tabela 08, variáveis com escala de Likert de cinco pontos.
Tabela 8: Variáveis do construto qualidade da informação.
Variável observada Descrição
Estabilidade
(livre de erros; concisa; completa; consistente).
A informação é correta e confiável.
A informação é representada de forma concisa.
Não há falta de informação e a informação disponível tem profundidade e amplitude suficientes para o trabalho.
A informação é sempre apresentada no mesmo formato. Confiabilidade
(atualizada, segura).
A informação é suficientemente atualizada para o trabalho. O acesso à informação é apropriadamente restrito e por isso seguro.
Utilidade
(quantidade; relevância; entendimento;
interpretativa; objetiva).
O volume de informações é adequado ao trabalho. A informação é aplicável e útil para o trabalho. A informação é facilmente compreendida.
A informação é clara e apresenta linguagem, unidades de medida e símbolos apropriados.
A informação é imparcial e não tendenciosa. Usabilidade
(credibilidade;
acessibilidade; facilidade; reputação; valor adicional).
A informação é considerada verdadeira e confiável.
A informação está disponível, ou sua recuperação é fácil e rápida.
A informação é facilmente manipulada e pode ser usada em diferentes tarefas.
A informação é valorizada de acordo com sua fonte ou conteúdo.
A informação gera benefícios e vantagens quando utilizada. Fonte: Autor
O construto de Impactos Individuais, variável de segunda ordem, é dividido em quatro fatores de primeira ordem, segundo o modelo de Impacto Individual proposto por Santos (2009). A operacionalização do construto é feita por meio das variáveis observadas descritas na Tabela 09, variáveis com escala de Likert de cinco pontos.
Tabela 9: Variáveis do construto Impactos Individuais.
Variável observada Descrição
Tomada de decisão
O uso da informação possibilita melhoria na qualidade das decisões.
O uso da informação reduz o tempo médio para tomada de decisão.
O uso da informação reduz o esforço para tomada de decisão.
Produtividade
O uso da informação ajuda a economizar tempo na execução das atividades.
O uso da informação permite melhorar sua produtividade. O uso da informação permite que execute as atividades necessárias.
Inovação
O uso da informação ajuda a ter novas ideias. O uso da informação ajuda a difundir novas ideias.
O uso da informação ajuda na verificação da viabilidade das novas ideias.
Satisfação do cliente
O uso da informação promove a satisfação dos clientes que são atendidos.
O uso da informação ajuda a melhorar o serviço aos clientes internos e externos que são atendidos.
O uso da informação facilita o atendimento das necessidades dos clientes internos e externos que são atendidos.
Controle gerencial
O uso da informação ajuda os gestores a controlarem os processos organizacionais.
O uso da informação melhora o controle dos gestores sobre os processos organizacionais.
O uso da informação ajuda os gestores a controlarem o desempenho organizacional.
Fonte: A autora
As demais variáveis utilizadas na contextualização do modelo são variáveis demográficas externas, caracterização dos respondentes, que influenciam os construtos propostos no modelo conceitual, conforme a Tabela 10:
Tabela 10: Caracterização dos respondentes.
Variável observada Descrição
Sexo Homem; Mulher.
Idade Seis faixas de idade.
Experiência Tempo de trabalho na organização.
Nível hierárquico Atua no nível estratégico, tático, operacional.
Formação Nível de educação, classificada em ensino médio, ensino técnico, ensino superior, especialização, mestrado e doutorado. Função Define a função, administrativa ou professor com função.
Fonte: Autor
A análise da viabilidade do modelo foi realizada em três etapas. Pois, de acordo com Oppenheim (1994) a utilização de questionários adaptados exige a aplicação de um
estudo de pré-teste, com o objetivo de evitar problemas futuros no decorrer da investigação. Apesar, dos instrumentos terem sido validados, separadamente, entende-se que tal processo permite uma adaptação às condições locais para uma correta mensuração no contexto que será aplicado. Inicialmente foi realizada a validade de face e de conteúdo, pois de acordo com Brewer e Hunter (2006), a validade de um construto é julgada pela sua capacidade de executar seu papel explicativo, e seu conceito serve para unir logicamente vários aspectos de validade, sendo necessária a comparação entre medidas para verificar a validade de face e a validade de conteúdo em relação ao conceito que será medido. Uma medida possui validade de face quando é obviamente mais pertinente ao significado do conceito do que ao significado de outro conceito. Para ter validade de conteúdo, os dados de uma medida devem possibilitar uma prova adequada do comportamento social pelo conceito (BREWER; HUNTER, 2006). Considerando que as variáveis derivadas do modelo do Tam3 foram concebidas na língua inglesa, há necessidade de tradução. Segundo Litwin (1995), se o instrumento é aplicado em populações de diferentes nacionalidades, o pesquisador deve ter a certeza de que os itens foram traduzidos respeitando a linguagem e a cultura da população alvo. Com a necessidade de tradução do inglês para o português, e análise que o significado das palavras traduzidas estava de acordo com o conceito teórico utilizado, a tradução das variáveis foi realizada por um tradutor especialista em administração. Em seguida foi realizada a avaliação das variáveis por três experts na área de sistemas de informação e administração, para verificação do entendimento, necessário pelo processo de tradução. O instrumento de pesquisa utilizado em inglês e a tradução estão nos Apêndices D e E.
Para a execução do survey, o instrumento de pesquisa foi aplicado em uma população de 32 usuários do sistema SCDP, de um dos campis da UTFPR, pois a pesquisa final foi aplicada aos 13 campis da UTFPR. Os resultados foram compilados, e a análise de confiabilidade e fatorial foram executadas para verificação da capacidade de medição do instrumento. O pré-teste proporcionou, também, a alteração e a exclusão de questões de forma a melhorar o entendimento ao instrumento de pesquisa conforme descrito a seguir:
a. Várias questões foram redigidas novamente de forma a facilitar a sua compreensão.
b. Questões foram excluídas por terem gerado dificuldade de compreensão e não agregarem valor ao instrumento de pesquisa.
c. Foi imposta a condição de resposta obrigatória a todas as questões. d. Foi incluída a opção “observação” ao questionário.
Com o instrumento de pesquisa analisado foi então aplicado à população alvo.