Análise textual inicial: a busca pelas frases e palavras significativas

Ao se fazer a leitura dos textos se tentou entender cada conteúdo a partir de cada frase ou palavra que pareceu importante nos textos, por exemplo: “rentabilizar a base de clientes, estratégia de elevar receitas, zelar pela preservação do modelo” gestão dos clientes; “normativos aderentes a legislação em geral, análise disciplinar, condução, apuração, irregularidade”, entre outras.

Anotando ao lado de cada mensagem levantou-se as ideias centrais de cada texto, às vezes com um todo coerente, às vezes traziam contradições, como no contexto de uma mensagem de 2011, emitida no último mês do semestre onde dizia que era uma oportunidade de se cumprir as metas ao mesmo tempo em que alertava para só fazer com autorização formal do cliente, o recado interpretado que se infere na mesma é que ainda faltava muito para o item no país ser entregue e ela era muito importante para a composição do lucro daquele semestre.

Nesta análise textual inicial se trabalhou com o seguinte plano:

1 – a data de emissão; 2 – o órgão expedidor (Nível Gerencial Estratégico ou órgão tático); 3 - o título; 4 – o tema explícito; 5 – o tema implícito; 6 – o contexto; 7 – se havia norma divulgada explicitamente; 8 – palavras-chaves e 9 – tema.

Importante destacar que se procurou na internet e obras afins à análise de conteúdo referência sobre a condução da categorização temática proposta por Bardin (2010), mas a clareza de como executar veio da consulta ao Dicionário Analógico da Língua Portuguesa – ideias afins/thesaurus de Francisco Ferreira dos Santos Azevedo (2010).

Nesse exercício prático se escolheu o vocábulo ética, que no dicionário tem as seguintes ideias afins:

- Ética como: preceito, princípio, norma: determinação, compromisso, norma: instrução (AZEVEDO, 2010, p. 321);

- Ética como: comportamento, cultura, relacionamento (Idem, p. 146);

- Ética como: conduta, comportamento, procedimento, gestão, liderança, norma (regra de procedimento), postura, orientação, atitude, linha de ação. (Idem, p. 318).

Mas o entendimento só veio definitivamente como realizar a análise textual quando se olhou a estruturação que Azevedo (2010) realizou com cada conjunto de termos.

Ainda utilizando a palavra ética se reproduz abaixo como o autor categorizou um dos sentidos para ética, por exemplo, a ética nas ideias afins nº 926 e 927 (AZEVEDO, 2010, p. 449-450):

- Classes das palavras: VI - afeições; - Divisões: morais;

- Divisão IV: afeição moral; – 1º) Obrigações:

- Dever (vocábulo 926): responsabilidade; compromisso, obrigação, comprometimento, dever imperioso, obediência, observância, disciplina, zelo, obrigatório, compulsório;

- Transgressão (vocábulo 927): inobservância, negligência, desobediência, vocação, falha, desviar-se do dever, não cumprir (lei, normas, etc), transgredir, desidioso.

Apesar desse grande auxílio, ainda se mostrava confuso desenvolver o raciocínio de como realizar a categorização, quando em orientação para a dissertação se obteve a sugestão para construir um gráfico à semelhança do feito por Bardin (2010, p. 25) tendo por base a seguinte classificação de cunho empírico e a existência de uma tensão na organização.

Perspectivas da Tensão Organizacional:

I ECONÔMICO – COMPETITIVO DOMINANTE – O dever ser: cumprir

metas; não cumprir metas.

II ECONÔMICO – NORMATIVO DOMINANTE – O dever ser: cumprir

normas; não cumprir normas.

III ECONÔMICO – COMUNICAÇÃO DOMINANTE – O dever ser:

preservação da imagem externa à organização; convencimento dos funcionários que a imagem da empresa trabalhada externamente é real e perfeita.

Em relação à classificação, as tensões organizacionais foram evidenciadas nos próximos quadros, com a seguinte dimensão para análise:

- Tipo de Tensão Organizacional;

- Evidências Textuais identificadas no corpus estudado;

Quadro 31 - Tensões organizacionais.

TIPO DE TENSÃO EVIDÊNCIAS TEXTUAIS. REREFENCIAL TEÓRICO

I - ECONÔMICO –

COMPETITIVO DOMINANTE –

O dever ser: cumprir metas; não cumprir metas.

1 – “Entregar as metas, atingir resultados propostos, superar desafios”;

2 – “Rentabilizar clientes”, Modelo gestão de clientes; 3 – “Primar pela adimplência e maximização dos resultados no desconto de cheques, redução dos índices de inadimplência, gerenciar com maior eficiência as operações.”

4 – “Cobrar mais tarifa, up grade, oportunidade para

cumprir o acordo de

trabalho”.

As evidências apontadas se reportam a “cultura da primazia da função econômica” sobre todos os demais valores, com impacto em todas as condutas organizacionais de cunho humanístico (BEDANI, 2008, p. 256).

Também apontam para a “Zona da ideologia Oficial - Zona A, dos grandes princípios” da organização, neste caso, para o princípio

predominante da cultura de

negócios: entregar as metas, cuja tensão é permanente, que não tem alívio nem quando as supera. (PAGÈS, 2008, p. 89).

II - ECONÔMICO –

NORMATIVO DOMINANTE –

O dever ser: cumprir

normas; não cumprir

normas.

1 – “Venda casada,

cumprimento de regra, evitar mutuário” do crédito rural baixa renda, risco político- governo, risco de imagem, “falta grave”;

2 – “Não fazer nada mesmo coagido por fatores externos” (pressão de gerentes), “decisão é sempre individual, as consequências são sempre individuais”;

3 – “Não fazer nada na base da confiança”;

4 - Informar tudo sobre o produto ofertado, vantagens e desvantagens;

A tensão aqui guarda referência

com a “Zona Intermediária

consciente (zona B)”, que mistura

compromisso com a zona da

ideologia oficial e os valores pessoais (PAGÈS, 2008, p. 89).

As evidências também apontam para os grandes princípios apontados nas frases, como: “não realizar venda casada e detalhar aos clientes as vantagens e desvantagens de cada tipo de produto”.

Também indicam os valores pessoais expressos na confiança de seus pares no dia a dia, na prática da atividade profissional.

Ela se reflete no aforismo “não fazer nada na base da confiança”.

III - ECONÔMICO –

COMUNICAÇÃO DOMINANTE –

O dever ser: preservação da

imagem externa à

organização; convencimento dos funcionários que a

imagem da empresa

trabalhada externamente é real e perfeita.

1 – o Banco “é empresa respeitadora das leis”;

2 – “Compromisso público de ser empresa ética, pacto pela integridade, obrigação legal a

cumprir de combate a

corrupção, práticas

empresariais para a promoção da integridade, profissional qualificado”;

3 – “Promove práticas

empresariais com integridade; imagem externa positiva, assume o compromisso público de fazer a empresa ser ética”; 4 – “Resultados sustentáveis,

assegurar a imagem da

empresa de solidez, segurança e marca”,

As evidências textuais neste tipo

de tensão se refletem no reforço dos grandes princípios da “Zona da Ideologia Oficial” – “Zona A” em confronto com o esforço de anulação da ”Zona dos Valores Pessoais” (Zona “C”) para que as contradições percebidas e camufladas pela organização no “nível descritivo”, como fato e não como conhecimento (PAGÈS, 2008, p. 89).

As evidências nesta forma de tensão levam os indivíduos a perceberem que o discurso da Zona “A”, dos grandes princípios da organização se confronta com a prática: o dito é diferente do feito,

causando enorme pressão e

desconforto “ético”. (PAGÈS, 2008, p. 89 - 92)

Fontes: 1) Coluna Evidências Textuais, corpus de mensagens emitidas pelo Banco X; 2) Coluna Referencial Teórico, Pagès (2008) e Bedani (2008).

Para melhor visualização da construção desse tripé de tensões intuídas, se apresenta abaixo uma figura resumo que se denomina de Tensões Organizacionais.

Esse conjunto de dilemas disposto no Figura 3 é que se entende como dominante em relação a todos os aspectos que a organização coloca a sua influência conforme evidências coletadas nas análises.

Cumprir Metas, por exemplo, não se tem outra conduta que não cumprir as metas, assim afirma Bedani (2008, p. 258) ao analisar o perfil cultural da organização estudada e que nessa análise traz que a perspectiva da lucratividade gera um círculo vicioso, com práticas eficazes no sentido econômico e nefastas na perspectiva dos seres humanos que participam do processo, inclusive com a existência de condutas não éticas.

Tensões Organizações.

O DEVER SER O DEVER SER O DEVER SER

Figura 3 - Tensões Organizacionais.

ECONÔMICO - COMPETITIVO DOMINANTE ECONÔMICO – NORMATIVO DOMINANTE ECONÔMICO – COMUNICAÇÃO DOMINANTE CUMPRIR METAS X

NÃO CUMPRIR METAS

CUMPRIR NORMAS X

NÃO CUMPRIR NORMAS

PRESERVAÇÃO DA IMAGEM EXTERNA À ORGANIZAÇÃO

X

CONVENCIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS PARA ACEITAR COMO VERDADEIRA A IMAGEM PROJETADA PELO DISCURSO INSTITUCIO0NAL.