4.6 Tratamento dos dados
4.6.2 Codificação das tensões organizacionais pelo referencial teórico
A partir da visualização desse tripé de tensões se buscou aprofundar e ajustar a codificação vinculando em cada tópico indicado no Figura 3 um referencial teórico específico. No anexo – Tensões organizacionais – se desenvolveu uma numeração sequencial, que vai de 1 a 7 na coluna Econômico – Competitivo Dominante, de 8 a 14 na coluna Econômico – Normativo Dominante e de 15 a 21 na coluna Econômico – Comunicação Dominante.
Para melhor entendimento, a ação acima está esmiuçada nas figuras 4 e 5 – Tensões Organizacionais coligidas pelo referencial teórico.
A partir das frases, escolhidas como essenciais de cada mensagem foi construído um longo quadro de palavras-chave com as suas frases importantes na busca de definir as unidades de registro, de contexto e daí ser possível obter a categorização definitiva. Essas interações se vêm nos quadros 32 a 37, ainda como uma categorização incompleta.
ECONÔMICO - COMPETITIVO DOMINANTE O DEVER SER:
CUMPRIR METAS NÃO CUMPRIR METAS
Vinculação Referencial Teórico – página:
- Ética da Responsabilidade – (p. 21);
- Problema de Agência – Foco no curto prazo.
(p. 32);
- Mediação - Consolidação Ideológica (p.38): I) Ideologia do controle por meio dos
Resultados (p.42);
II) Princípio do Fazer Carreira (p.
20;27); o importante é vencer (p. 55; );
só o indivíduo é portador do mal resultado (p.63);
- Vigília do Imaginário:
I) Medo constrangedor (demissão,
Desagradar superiores, não-satisfa- ção dos desejos pessoais, rebaixa-
mento de cargos e a vergonha perante outros gerentes. (p. 59).
ECONÔMICO - NORMATIVO DOMINANTE
O DEVER SER:
CUMPRIR NORMAS NÃO CUMPRIR NORMAS
Vinculação Referencial Teórico – página:
- Racionalidade Funcional (Ética da Res-
ponsabilidade) – Se espelha em descumprir Normas para cumprir metas. – (p. 19);
- Auto-racionalização da conduta. - (p. 20); - Zona ideológica intermediária:
I) Autopersuasão – modo de adapta- ção cínico. – (p.47);
- Vigília do Imaginário (formas). – (p. 59); I) Delinquência permitida: Não seja
Pego (contexto) – (p. 59/60); a) Relativismo moral – (p.59/60);
b) Reciprocidade e compensação:
Eu te digo um atalho, você cum- pre a meta e fica de bico calado.
(contexto) – (p.59/60).
Figura - Tensões Organizacionais Coligidas pelo Referencial Teórico.
ECONÔMICO – COMUNICAÇÃO DOMINANTE O DEVER SER:
PRESERVAÇAO DA CONVENCIMENTO IMAGEM EXTERNA DOS FUNCIONÁRIOS À ORGANIZAÇÃO PARA ACEITAR COMO
VERDADEIRA A IMAGEM PROJETADA PELO DISCUR- INSTITUCIONAL EXTERNO Vinculação Referencial Teórico – página: - Consentimento (Poder – mass media):
I) Elementos do consentimento:
Envolvimento Alienativo – (p. 24); - Coesão da Imagem: A racionalidade instru-
mental se dá pela Construção do Sentido
(p.28); (comunicação distorcida); - (p.63);
- Intencionalidade de manipulação dos fatos Organizacionais. –(p. 42;63);
Assimetria da informação – O Princi-
pal busca reduzir os fatos há apenas àqueles que lhe dá vantagem. (p.31);
- Sistema Imaginário Enganador:
Ser transcendente. – (p.52/57);
- Paradoxo discurso versus prática:
I - Contradição entre o dito e o praticado.
- (p.34/35/36);
II – A ética das palavras: as pessoas não
Respeitam os compromissos assumi- dos. –(p.66);
LEGENDA:
VALOR DOMINANTE SOBRE O OUTRO:
Figura 4 – Parte II - Tensões Organizacionais Coligidas pelo Referencial Teórico.
ECONÔMICO - COMUNICAÇÃO DOMINANTE
O DEVER SER:
PRESERVAÇAO DA CONVENCIMENTO IMAGEM EXTERNA DOS FUNCIONÁRIOS À ORGANIZAÇÃO PARA ACEITAR COMO
VERDADEIRA A IMAGEM PROJETADA PELO DISCUR- INSTITUCIONAL EXTERNO
- Clima ético – (p. 71):
I – Captura da Subsjetividade/Sequestro
da subjetividade: perda da capacidade
de reflexão por apropriação da concepção da realidade(atividades psquicas, emocionais e
Afetivas) por parte da organização. - (p.43; p. 64; p. 71);
II – Indicadores de clima ético:
Indicador
6 – Consistência Ética: O conjunto
de valores éticos é valido para qualquer momento. – (p.76).
Quadro 32 - Categorização com as tensões organizacionais. Parte I
PALAVRA – CHAVE
FRASES ESSENCIAIS CATEGORIZAÇÃO ANTE A
TENSÃO RGANIZACIONAL
1) ZELAR - Venda casada, cumprimento de
regra, evitar mutuário do programa nacional de agricultura familiar, risco político-governo, risco de imagem, falta grave43;
- Não ter desvio de função;
- Usar modelo gestão dos clientes conforme idealizado, preservação44; - Defesa negocial na flexibilização de peso de restrição, evitar uso de termos vagos, justificativas insuficientes;
- Primar pela adimplência e
maximização dos resultados no
desconto de cheques, redução dos índices de inadimplência, gerenciar com maior eficiência as operações45; - Não fazer nada mesmo coagido por fatores externos (pressão de gerentes), decisão é sempre individual, as
consequências são sempre
individuais46;
- Não fazer nada na base da confiança47; I48; II49; III50. II II I, III I III III 2) IRREGULARIDADES
- Débito sem autorização do cliente, risco de imagem, risco legal, risco operacional; - Respeitar normas, leis e autorregulação FEBRABAN, controlar as ocorrências para evitar as irregularidades;
- Profissional qualificado;
- Falta grave, Sistema gestão da disciplina corporativa uso distinto do normatizado, risco de fraude de escrita, encobrimento das falhas éticas;
- Ponto eletrônico, fraude ao burlar o ponto eletrônico, falta grave, fidelidade dos registros, chave compartilhada.
II, III
II; III III
II
II
Fonte: Banco X (Corpus).
Nota: Quadro elaborado pelo autor.
43 Interação com a palavra-chave 3. 44
Interação com a palavra-chave 6. 45
Interação com a palavra-chave 4 e 12. 46 Interação com a palavra-chave 11 e 16. 47 Interação com a palavra-chave 16. 48
Tipo de tensão: Tensão Econômica Competitivo Dominante. 49 Tipo de tensão: Tensão Normativo Dominante.
Quadro 33 - Categorização com as tensões organizacionais. Parte II
PALAVRA – CHAVE
FRASES ESSENCIAIS CATEGORIZAÇÃO ANTE A
TENSÃO ORGANIZACIONAL
3) IMAGEM - Solidez, segurança, marca;
- Resultados sustentáveis; - Profissional qualificado;
- Banco é empresa respeitadora das leis; - Compromisso público de ser empresa ética, pacto pela integridade, obrigação legal a cumprir de combate a corrupção, práticas empresariais para a promoção da integridade, profissional qualificado; - Comitê para ética, eleição interna para funcionário participar, desvios éticos e sociofuncionais;
- Venda casada, PROGRAMA
NACIONAL DE AGRICULTURA
FAMILIAR, risco de exposição com governo, falta grave, funcionária, risco de imagem, risco operacional, risco legal51;
- Assédio sexual como conduta
severamente repudiada pela empresa, punição rápida, punição severa; exclusão das atribuições do comitê para ética, esvaziamento das atribuições.
III I III II, III III II, III I, II, III II, III 4) PROFISSIONAL QUALIFICADO
- Promove práticas empresariais com integridade; imagem externa positiva, assume o compromisso público de fazer a empresa ser ética; - Supera desafios, entrega as metas, age com ética, respeita a vontade do cliente, pauta a conduta aderente aos normativos; - Tem uma postura profissional irrepreensível, tem compromisso com resultados sustentáveis, age com ética; - Gerencia mais eficientemente as operações, controla e avalia os riscos; - Profissional de alto nível não quebra valores éticos, conduta aderente ao código de ética e normas de conduta; - Você é o máximo, respeito o código de ética; - Entregar resultados, ciclo virtuoso; - Primar pela adimplência e maximização dos resultados no desconto de cheques, redução dos índices de inadimplência, gerenciar com maior eficiência as operações52; - Não fazer
nada mesmo coagido por fatores externos (pressão de gerentes), decisão é
sempre individual, as consequências são sempre individuais53. III I, II I, II I II, III III I I I, II, III
Fonte: Banco X (Corpus). Nota: Quadro elaborado pelo autor.
51
Interação com a palavra-chave 1. 52 Interação com a palavra-chave 1, 12. 53
Quadro 34 - Categorização com as tensões organizacionais. Parte III
PALAVRA – CHAVE
FRASES ESSENCIAIS CATEGORIZAÇÃO ANTE A
TENSÃO ORGANIZACIONAL
5) SER ÉTICO - Realiza negócios no dia-a-dia com ética, ter ética como princípio em todas as práticas da empresa;
- ser profissional qualificado, apresentar resultados sustentáveis;
- Resultados sustentáveis, assegurar a
imagem da empresa de solidez,
segurança e marca;
- Ponto eletrônico, burlar, fidelidade dos registros, falta grave a burla;
- Não compartilhar credenciais (chave).
II, III I, III I,III
II II 6) ESTRATÉGIA - Upgrade de tarifas, elevar receita de
tarifas, mais resultado;
- Modelo de gestão de clientes54;
- Combate a inadimplência, fórum adimplência, presença do 1º gestor é cobrada, responsabilidade gerencial, profissional qualificado, exposição interna, resultados sustentáveis.
I II
I, II 7) CLIENTES - Venda casada, parceria duradoura e
sustentável, ser atendido com ética; - Obter autorização formal para compra ou para débito em conta;
- Aumentar a satisfação do cliente, ciclo virtuoso de negócios;
- Ser referência no atendimento;
- Sabem o cobram mais seus direitos nos dias atuais;
- Comercialização do seguro de vida sem autorização do cliente, prática não sustentáveis55. I56, I57I, III58 I, II I I, III III I, II 8) RENTABILIZAR - Cobrar mais tarifas dos clientes, modelo
de gestão de clientes. I
9) DISCURSO EMPRESA
- Eleição, posse, comitê de ética, conhecimento dos norteadores de ética
corporativa, conhecimento da
sistematização da gestão ética da empresa;
- Sistema gestão da disciplina corporativa, uso irregular, falta grave, endurecimento do Nível Gerencial Estratégico, punição dada como certa.
III
II, III
10)
COMUNICAÇÃO
- Diário de rede, interação da rede com os
gestores estratégicos. III
Fonte: Banco X (Corpus). Nota: Quadro elaborado pelo autor.
54 Interação com a palavra-chave 1. 55
Interação com a palavra-chave 11, 14.
56 Tipo de tensão: Tensão Econômica Competitivo Dominante. 57 Tipo de tensão: Tensão Normativo Dominante.
Quadro 35 - Categorização com as tensões organizacionais. Parte IV
PALAVRA – CHAVE
FRASES ESSENCIAIS CATEGORIZAÇÃO ANTE A
TENSÃO ORGANIZACIONAL
11) ÉTICA
11) ÉTICA59
- Profissional de alto nível, profissional qualificado, conduta aderente ao código de ética;
- Assédio sexual como conduta
severamente repudiada pela empresa, punição rápida, punição severa; exclusão das atribuições do comitê para ética, esvaziamento das atribuições; - Usar para fidelizar os clientes; - Atender com ética é atender bem;
- Respeitar a vontade do cliente, postura
de qualidade, ética nos negócios, seguro
60;
- Informar tudo sobre o produto ofertado, vantagens e desvantagens; - Código de ética;
- Conduta, normas de conduta;
- Valorização dos funcionários que faz com ética;
- Conceder crédito com elevados patamares de qualidade;
- Falta de ética, uso SISTEMA
GESTÃO DA DISCIPLINA
CORPORATIVA para estornar juros e IOF, uso sistema gestão da disciplina corporativa diferente do normatizado, falta grave, punição dada como certa. - Comitê para ética, eleição interna para funcionário participar, desvios éticos e sociofuncionais;
- Não fazer nada mesmo coagido por fatores externos (pressão de gerentes), decisão é sempre individual, as consequências são sempre individuais61.
II, III II, III I, III III I62, II63, III64 I, II, III II III III I, II II, III II, III III
Fonte: Banco X (Corpus).
Nota: Quadro elaborado pelo autor.
60 Interação com a palavra-chave 12, 14 61 Interação com a palavra-chave 1, 4, 16.
62 Tipo de tensão: Tensão Econômica Competitivo Dominante. 63
Tipo de tensão: Tensão Normativo Dominante. 64
Quadro 36 - Categorização com as tensões organizacionais. Parte V
PALAVRA – CHAVE
FRASES ESSENCIAIS CATEGORIZAÇÃO ANTE A
TENSÃO ORGANIZACIONAL
12) RESULTADOS - Entregar as metas, atingir resultados propostos, superar desafios;
- Rentabilizar clientes, Modelo BANCO X 2.0;
-Primar pela adimplência e
maximização dos resultados no desconto de cheques, redução dos índices de inadimplência, gerenciar com maior eficiência as operações65;
- Redução da lucratividade, troca de tarifa por seguro de vida66;
- Ciclo virtuoso, resultados sustentáveis, qualidade dos negócios;
- Satisfação dos clientes, resultados sustentáveis, atendimento com ética, ciclo virtuoso;
- Elevação dos índices de inadimplência,
efetividade no combate da
inadimplência, agência mais efetiva na
cobrança, trabalho consistente,
profissional qualificado. I I I I I I, III I, III 13) OPORTUNIDADE
- Cobrar mais tarifa, up grade, oportunidade para cumprir o acordo de trabalho;
- Defesa negocial na flexibilização de peso de restrição, evitar uso de termos vagos, justificativas insuficientes; para oportunizar novos negócios.
I I, II 14) TRABALHO CONSISTENTE 14) TRABALHO CONSISTENTE
- Ter elevados padrões de compliance (ainda não se falava em ética – 2011), controle;
- Respeitar os normativos, que estão aderentes à legislação em geral, irregularidade;
- Venda de seguro de vida sem autorização e sem assinatura do cliente, resultado não sustentável67;
- Venda de qualquer produto com o cliente tendo assinado autorização.
II, III
II
68I, I69I, III70
I, II, III
Fonte: Banco X (Corpus).
Nota: Quadro elaborado pelo autor.
65
Interação com a palavra-chave 1, 4. 66
Interação com a palavra-chave 12, 14. 67 Interação com a palavra-chave 11, 12.
68 Tipo de tensão: Tensão Econômica Competitivo Dominante. 69
Tipo de tensão: Tensão Normativo Dominante. 70 Tipo de tensão: Tensão Comunicação Dominante.
Quadro 37 - Categorização com as tensões organizacionais. Parte VI
PALAVRA – CHAVE
FRASES ESSENCIAIS CATEGORIZAÇÃO ANTE A
TENSÃO ORGANIZACIONAL
15) RESULTADOS
SUSTENTÁVEIS71
- Vender com ética, agir com ética nos negócios, satisfação dos clientes;
- Conceder crédito com elevados patamares de qualidade e ética, qualidade nos negócios;
- Compromisso com a sustentabilidade, não fazer fumaça;
- Concessão de crédito com garantia frágil, desconto de cheques;
- Profissional qualificado;
- Parceria duradoura com os clientes, sustentável, respeito à vontade do cliente, ética nos negócios;
- Perenidade do banco, ciclo virtuoso, satisfação dos clientes.
I, II, III I, II I, II I III I, II I, III 16) PRESSÃO DO CHEFE
- Não fazer nada na base da confiança72; - Não fazer nada mesmo coagido por fatores externos (pressão de gerentes), decisão é sempre individual, as consequências são sempre individuais73.
III
III
Fonte: Banco X (Corpus).
Nota: Quadro elaborado pelo autor.