Clientes

Os clientes da Oficina Flex Car, possuem idades variadas, a partir dos 18 anos, pois é essa a idade mínima para tirar carteira de habilitação, em sua grande maioria são homens, inseridos nas diversas ocupações como agricultores, empresários, funcionários do comércio, autônomos, servidores públicos, entre outros. Quase a totalidade dos clientes são pertencentes ao município de Pejuçara/RS e das localidades do interior que fazem parte deste.

A empresa possuí um cadastro simples para os clientes, que contém o nome e o número de telefone para contato, nada muito formal. Segundo o gestor são atendidos em média de 50 a 60 clientes por semana, a empresa funciona de segunda à sábado de manhã.

A frota de veículos no ano de 2016 no município, segundo dados do IBGE, corresponde ao número total de 2585 veículos, sendo destes, 1389 automóveis, 248 caminhões, 24 caminhões trator (veículo automotor destinado a tracionar ou arrastar outro), 411 caminhonetes (veículo destinado ao transporte de carga com peso bruto total (PBT) de três mil e quinhentos quilogramas), 61 camionetas (veículo misto destinado a transporte de passageiros e carga no mesmo compartimento), 4 micro-ônibus, 328 motocicletas, 27 motonetas, 18 ônibus, 6 utilitários e 69 classificados como “outros veículos”.

Apesar de ser uma cidade pequena com cerca de 4049 habitantes segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o número de veículos é bastante considerável, cerca de um veículo para cada 1,56 habitantes, o que favorece o negócio, tendo um bom mercado para se explorar.

5.4.5 Concorrência

A Flex Car possui dois concorrentes diretos no município, a mecânica Villani e a mecânica Mantovani, também podem ser citados como concorrentes, as agências autorizadas de veículos das cidades vizinhas, sendo que, geralmente, quando se adquire um carro novo em um prazo de até 5 anos, caso seja necessário algum serviço, as pessoas recorrem a estes lugares, até por termos de garantias muitas vezes.

O gestor considera como sendo os pontos fortes da empresa em relação aos seus concorrentes diretos, a especialização dos funcionários, que é melhor que a dos concorrentes, também os serviços diversificados oferecidos, não oferecidos antes no município, com aparelhos mais sofisticados e tecnológicos, e também, possuem um preço justo dos serviços, agregando qualidade, bom atendimento e um bom preço.

No caso das agências autorizadas atuantes da região, fica difícil a concorrência, pois estas possuem um bom marketing e equipamentos de alta tecnologia, também pelo fato das concessionárias oferecerem seguro, onde dentro do prazo estipulado, a manutenção do veículo deve ser feita na agência, para não perder o benefício. Uma das poucas vantagens da empresa em relação a isso, é de que na cidade não possui nenhuma agência autorizada, sendo que é necessário se deslocar para as cidades vizinhas para o reparo, o que causa um certo desconforto no cliente.

5.4.6 Segmentação

A empresa tem como segmentação de mercado, prestar serviços no ramo de conserto na parte mecânica de veículos, na cidade de Pejuçara/RS, pois, como demonstrado anteriormente o município possui uma frota de veículos bem considerável, sendo esta, suficiente para manter a empresa competitiva.

Além disso, pode-se aproveitar, e inserir novos serviços inexistentes na cidade, como o de balanceamento e geometria, e também, manutenção de veículos com câmbio automático, isto irá agregar novos clientes e expandir o mercado da empresa.

5.4.7 Posicionamento

O posicionamento da empresa é oferecer serviços com qualidade, agilidade e comprometimento com o cliente, aliado a um bom preço e um bom atendimento.

5.4.8 Análise SWOT

Neste tópico apresenta-se, uma análise dos ambientes interno e externo da empresa, onde definiu-se seus pontos fortes, pontos fracos, as oportunidades e as ameaças. Conforme exposto no quadro 1.

Quadro 1: Análise SWOT da empresa Flex Car

Fonte: Elaborado pelo autor.

PONTOS FORTES

- Empresa reconhecida no município - Boa localização.

- Credibilidade. - Bom atendimento.

- Experiência dos proprietários na área. - Equipamentos atualizados.

- Buscam inovações.

- Constantes treinamentos dos prestadores de serviço.

PONTOS FRACOS

- Pouco investimento em marketing. - Controles financeiros e operacionais manual.

- Não possui uma carteira de clientes adequada.

- Ausência de um funcionário para realizar exclusivamente a parte administrativa.

OPORTUNIDADES

- Mercado em expansão.

- Oportunidade de se inovar no município. - Aumento na circulação de veículos usados. - Facilidade em financiamento de automóveis usados.

- Proximidade com o cliente.

AMEAÇAS

- Pouca mão de obra qualificada disponível.

- Veículos em constantes inovações. - Equipamentos novos surgindo continuamente.

- Facilidade em financiamento de automóveis novos.

Analisando os dados da empresa pode-se verificar seus pontos fortes e fracos, e as oportunidades e as ameaças que a compreendem, todas as empresas possuem estas variáveis, por isso deve-se estar atento tirando proveito dos pontos positivos e corrigindo-o os desfavoráveis.

Os pontos fortes que podem ser destacados da empresa é a boa imagem e reconhecimento que a mesma tem no município, tendo credibilidade com seus clientes, fornecedores e comunidade no geral, também pode-se destacar, a localização da empresa que é de fácil acesso e possui uma boa visibilidade, tanto para quem mora na cidade ou quem chega através de um dos acessos ao município, o local também possui espaço para possíveis ampliações futuras. Além disso a empresa sempre busca um bom atendimento aos seus clientes, pois acredita que isto é um diferencial, também busca investir em novos equipamentos acompanhando a modernidade sempre que for necessário e possível, outro ponto forte além da experiência dos funcionários é a constante busca por aperfeiçoamento realizando diversos cursos para a qualificação profissional acompanhando o mercado.

Tratando-se dos pontos fracos pode-se citar a pouca exploração do marketing pela empresa que quase não o utiliza, visto que esta é uma área que vem se tornando cada vez mais importante nas organizações. O controle tanto financeiro quanto operacional é feito manualmente, a empresa não possui um sistema informatizado exclusivo para este fim, o que leva mais tempo para se realizar e está mais propenso a possíveis erros ou esquecimentos, por isso, pode ser citado como um ponto fraco. Outro ponto negativo, seria uma carteira de clientes com dados insuficientes contendo poucas informações, o que pode ser melhor explorado. Por fim outro ponto fraco seria a ausência de uma pessoa que se dedique exclusivamente a fazer a parte administrativa, pois esta é feita por um dos proprietários que também realiza serviços operacionais, o que causa uma certa sobrecarga para o mesmo.

Analisando o meio externo que a empresa se encontra, pode-se destacar algumas oportunidades, como por exemplo o aumento na procura por conserto de veículos onde em virtude da crise muitas pessoas deixam de comprar um novo veículo e acabam por realizar reparos no que possuem, outra oportunidade é a carência no mercado local de novos serviços no concerto de veículos, pois existe um leque de serviços que não são oferecidos no município (ex: geometria e balanceamento, mecânica para veículos de câmbio automático) o que pode ser uma nova oportunidade. Também se destaca como oportunidade a facilidade em financiamentos de veículos usados o que era mais dificultoso anos atrás, isto aumenta o número de automóveis

circulando, tornando-se bom para o negócio. Mais uma oportunidade, seria a proximidade com o cliente, pois geralmente o mesmo vai a procura da empresa e realiza um contato direto com o prestador de serviço ou gestor, através disso, pode-se utilizar diversas técnicas de marketing a fim de fidelizá-lo.

As ameaças mais relevantes encontradas para o negócio são a falta de mão-de-obra qualificada, visto que esta é uma carência deste setor, também pode ser citada as constantes inovações nos veículos e nos equipamentos utilizados o que torna alguns obsoletos com o passar do tempo. Outra ameaça é a inadimplência que atinge todos os setores, e se agrava mais pela questão da crise que vivemos no atual momento, e também se soma como ameaça, a facilidade de financiamento de carros novos, pois este em um período em média de 5 anos, dificilmente realizarão algum conserto fora sa agência autorizada, até por questões contratuais e de seguro muitas vezes.

5.5 Objetivos de Marketing

- Elaborar uma carteira de clientes efetiva. - Aumentar a divulgação da marca.

- Fidelizar a maior quantidade de clientes possível.

- Aumentar o faturamento em cerca de 40% até final de 2019, em relação à 2017. - Aumentar o número de clientes em 30% até final de 2019, em relação à 2017.