Aqui serão recomendados, alguns planos de ação para a empresa, a partir dos 4Ps, (produto, preço, praça e promoção).
5.6.1 Produto
Como já foi destacado, a Flex Car realiza uma série de diferentes serviços, todos voltados para reparos e manutenção na mecânica de veículos, os mais realizados são: revisão e reparos na
suspensão; reformas e revisão de motor; reformas de câmbio manual; revisão e reparos na injeção eletrônica; reparos e revisão no sistema de freio; trocas de óleo e filtros.
Analisando o ambiente que a compreende, percebe-se algumas oportunidades de serviços ainda não oferecidos na cidade, como é o caso da geometria e balanceamento e da manutenção de câmbio automático, visando uma maior prospecção de clientes, e um aumento na fatia do mercado, seria interessante incorporar estes dois serviços aos serviços prestados pela oficina, apesar de ambos necessitarem de um investimento considerável para serem implantados, acredito que a médio e longo prazo trariam um rendimento satisfatório. Para implantar o serviço de geometria e balanceamento, seria necessário um investimento de cerca de R$ 50.000,00 na compra dos equipamentos e treinamentos para utilizá-los, para implantar o serviço de manutenção de câmbio automático o investimento ficaria em torno de R$ 30.000,00. Seria interessante, a empresa realizar uma análise de viabilidade econômica e tempo de retorno, para implantação destes dois serviços sugeridos acima, para que assim se tenha uma melhor noção se o investimento vale a pena ou não.
Outra sugestão, seria realizar um pós-venda, principalmente para os serviços mais trabalhosos, este pós-venda pode ser realizado através de uma ligação, alguns dias depois de feito o serviço, isso irá demostrar ao cliente, o quanto a empresa está empenhada e comprometida em solucionar seu problema, também abre caminho para oferecer um outro serviço ou informar uma promoção, por exemplo.
Fica como sugestão também, a implementação por parte da empresa de um checklist de vistoria, conforme modelo sugerido no apêndice C, que funciona da seguinte forma, quando o cliente chega na empresa, antes de ser iniciado o serviço, é checado todo o veículo. No checklist elaborado pela empresa, será anotado se o veículo possui alguma deformidade, por exemplo, um amassado na lataria, um farol quebrado, ou risco na pintura, entre outras coisas, além de tomar nota de informações como quilometragem, modelo e ano do veículo, também o suposto problema relatado pelo cliente, e por fim informações pessoais sobre o cliente, como nome, telefone, endereço e e-mail, depois disso, o cliente estando ciente do que foi anotado, assina este checklist, e recebe uma via do mesmo. Este procedimento é útil para a empresa de duas maneiras, primeiro isso servirá como uma garantia, de que se havia alguma deformidade no veículo antes da realização do serviço, o cliente estava ciente, sendo assim, evita futuros problemas, a outra
utilidade, seria este documento servir como base de dados, para se criar um histórico de serviços, pois ali constam informações sobre o cliente, e sobre o serviço prestado.
Outra sugestão, talvez a mais interessante, seria a criação de uma carteira de clientes eficiente, com dados importantes sobre os clientes além de um histórico de serviços prestados para tal, pode-se utilizar as informações descritas no checklist, para alimentar estes dados. Isso, trará vários benefícios para empresa, a mesma terá um controle, de qual o serviço realizado e quando, e para quem foi feito, podendo assim fazer uma projeção de quando o mesmo necessitará novamente deste serviço, ou então de uma revisão neste mesmo componente. Tendo estas informações em mãos, fica fácil comunicar o cliente, que o prazo de vida útil daquele componente, está se esgotando e assim recomendar uma revisão, para avaliar uma possível substituição, isso é fundamental para a fidelização.
5.6.2 Preço
A empresa atualmente define seu preço, mais pelo tempo de execução do serviço, conforme a experiência dos gestores no ramo de oficinas, e também se baseia na concorrência, estabelecendo um preço compatível com estes.
Seria interessante uma tabulação dos principais serviços, definindo quais são os custos fixos e variáveis para cada atividade, e em cima disso definir uma margem de lucro, definindo assim o preço com mais coerência.
Outra dica, é divulgar as formas de pagamento que a empresa possui, pois muitas vezes o cliente, só tem o conhecimento depois, que teria a possibilidade de pagar de outra maneira, isto pode inibir alguma compra.
Como a economia do município é baseada na agricultura, e a empresa possui um bom número de agricultores como clientes, pode-se implantar um plano específicos para estes, onde o pagamento de parte do serviço é prolongado para a safra, muitos estabelecimentos no município adotam esta prática, o que pode possibilitar um aumento de clientes e até uma fidelização dos mesmos.
5.6.3 Praça
A Flex Car atua visando o público do município de Pejuçara/RS, e assim pretende seguir, pois apesar de ser um município pequeno, tem mercado para a mesma, sendo que, em outros municípios a concorrência é bem maior e necessitaria de um alto investimento para se consolidar.
No quesito localização, pode-se considerar suficiente, pois a oficina está bem localizada, o local possui uma boa circulação de veículos, pois é próximo de um dos acessos da cidade, o terreno também é mais elevado e se destaca dos outros à sua volta, tornando-se a oficina bem visualizada, também possui espaço para possíveis ampliações futuras, se necessárias.
Uma sugestão seria criar uma sala de espera, onde os clientes que preferem esperar pelo serviço na própria oficina possam desfrutar, um ambiente diferente na empresa e que chame a atenção destes, além disso, seria interessante disponibilizar um café por exemplo, e também sinal wi-fi liberado para os clientes, este ambiente seria algo bem informal, onde o cliente se sinta à vontade, nenhum dos concorrentes possui um ambiente assim, novamente seria uma inovação no município e um diferencial perante eles.
Também é muito importante manter todo ambiente da oficina o mais limpo e organizado possível, pois isto com certeza chamará atenção dos clientes positivamente, além de ser mais agradável, e passar uma boa impressão da empresa.
5.6.4 Promoção
A promoção é pouco utilizada pela empresa, como na maioria das pequenas empresas este elemento acaba sendo pouco explorado. Sabemos que atualmente a divulgação junto ao cliente é muito importante, tanto para obter novos quanto para fidelizar os existentes, a diversas maneiras de uma empresa promover sua marca, muitas destas com um baixo custo.
Recomenda-se, a atualização da página que a empresa possui no facebook, e a utilização de outras ferramentas em redes sociais, pois hoje, este é um canal muito importante de interação com os clientes, e também de nenhum custo para empresa, uma sugestão seria, divulgar a importância de se fazer uma manutenção preventiva nos componentes do veículo, e junto disso
atrelar o serviço oferecido pela empresa, demonstrando de certa forma a preocupação da mesma com o bem estar de seus clientes e não deixando de divulgar a marca.
Ainda seguindo a linha das redes sociais, outra dica seria oferecer algum desconto, que pode ser de até no máximo uns 3%, (dependendo do valor do serviço), ou então algum brinde para o cliente, que fizer pela sua rede social, check-in na oficina quando for realizar algum serviço em seu veículo, isso contribui muito de uma maneira rápida e fácil para divulgação da marca neste meio.
A empresa também deve continuar fazendo anúncio na rádio do município, especialmente nos horários de maior audiência, visto que é a única rádio da cidade e conta com um bom número de ouvintes, deve proceder também, com o anúncio no jornal da cidade, pois este atinge praticamente toda a população.
Outra sugestão, é realizar promoções em certas épocas do ano, por exemplo, na época de férias, onde as pessoas viajam mais, dar desconto na revisão do veículo seria um bom atrativo, ou se o cliente realizar algum reparo, ganhar uma revisão em algum outro componente.
Também podem ser providenciados alguns brindes, como bonés, chaveiros, canetas, tudo isso para serem distribuídos aos clientes da empresa, isso além de divulgar a marca, ajuda a cativar os clientes.
A empresa também deve participar dos eventos festivos da cidade, os eventos não são muitos, por isso, quando tem concentra boa parte da população, principalmente nas comunidades do interior, como os almoços e jantar baile que são promovidos, geralmente nestes eventos, tem sorteio de brindes, a empresa pode oferecer algo, até mesmo um serviço da oficina como brinde, ou então dando algum apoio, o importante é a empresa estar envolvida com a comunidade, isso conta muito e é valorizado pelas pessoas, principalmente em cidades menores como Pejuçara/RS.
Com uma carteira de clientes, recheada de informações, pode-se estreitar muito o relacionamento cliente e empresa, pois assim, facilita o contato da empresa com o mesmo, possibilitando uma boa abordagem, para oferecer serviços, para alertar o cliente sobre revisões e sua importância, também deve-se utilizar estar informações para mandar dicas de conservação do veículo, felicitá-lo em datas comemorativas, fazendo-se sempre presente na vida do cliente, demonstrando assim, a importância do mesmo para empresa.