Sumário Executivo

O presente plano de marketing, foi desenvolvido na empresa Oficina Mecânica Flex Car, que atua na prestação de serviços em reparação de veículos, no município de Pejuçara/RS.

O ramo de oficinas mecânicas, é um dos poucos em crescimento, nos últimos dois anos, um estudo elaborado pelo SEBRAE, em janeiro de 2017, revela que a prestação de serviço na reparação de veículos, está entre as atividades mais promissoras neste ano. O município que a Oficina Flex Car está inserida, também demonstra um potencial para crescimento, pois possui uma frota de veículos bem considerável, cerca de um veículo para cada 1,56 habitantes, sendo assim, a empresa alvo deste estudo, tem um bom potencial de crescimento.

Através da pesquisa de satisfação, que foi realizada com alguns dos clientes da empresa, e das análises dos ambientes internos e externos da empresa, pode-se definir seus pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades, e com base nisso definir alguns objetivos

Os objetivos principais do plano, são: elaborar uma carteira de clientes efetiva; aumentar a divulgação da marca; fidelizar a maior quantidade de clientes possível; aumentar o faturamento em cerca de 40% até final de 2019, em relação à 2017; e aumentar o número de clientes em 30% até final de 2019, em relação à 2017.

Visando o alcance destes objetivos, foram traçadas algumas estratégias, e planos de ação ligados ao composto de marketing: Produto, onde pode-se ampliar o leque de serviços oferecidos pela empresa. Preço, realizando uma avaliação do preço cobrado, nos principais serviços, através

de uma definição dos custos fixos, custos variáveis, e definindo uma margem de lucro, que não está bem claro na empresa, até então. Praça, onde seria interessante a criação de uma sala de espera para os clientes. Promoção, onde foram definidas estratégias para melhorar o relacionamento cliente e empresa.

5.4.2 Análise Ambiental

Neste tópico, apresenta-se a análise do macroambiente da empresa, na visão dos aspectos: econômicos, político-legal, demográficos, tecnológicos, natural e ambiente sociocultural.

5.4.2.1 Ambiente Econômico

Em contramão a crise, o mercado de reparos de veículos vem em um crescimento constante, isso porque muitas pessoas com a economia em baixa deixaram de adquirir um veículo novo, para realizar o conserto no seu usado, isso contribuiu para aquecer o mercado das oficinas mecânicas, tornando este, um dos poucos setores em alta para investimentos nestes últimos 2 anos.

A crise econômica não influenciou muito no serviço da Flex Car, o volume de serviço permaneceu o mesmo, comparado com os outros anos, o que aumentou foi a inadimplência dos clientes e os prazos de pagamentos, onde os mesmos solicitam maior tempo para quitação de sua dívida. As peças de reposição sofreram um aumento bem significativo cerca de 40% em apenas um ano, o que pode causar um recuo do cliente, se a reposição da peça não necessita ser de imediato.

A facilidade na compra de carros novos, com diversos financiamentos oferecidos, coisa que não era tão acessível há alguns anos, a médio prazo é um ponto negativo para a empresa, pois, em um período de cerca de 5 anos, o carro não necessita de muitos reparos, e quando necessário geralmente o proprietário, leva-o até uma agência autorizada, principalmente para aqueles que possuem seguro do veículo, sendo assim este não é um cliente em potencial para empresa.

Pode-se ressaltar ainda que como a economia do município onde a empresa está inserida é baseada na agricultura, principalmente no cultivo da soja, a boa safra 2016/2017 pode resultar como um ponto positivo para o negócio, já que os agricultores estão com poder de compra.

5.4.2.2 Ambiente Político-Legal

O ambiente político-legal influencia todas as empresas que atuam na legalidade, é necessário seguir todas as leis e regulamentos criados para o ramo de negócio que a empresa atua, elas são divididas na maioria das vezes pelas leis trabalhistas, ambientais e tributarias.

Hoje em dia com o aumento das fiscalizações, não é um bom negócio deixar de seguir as normas estabelecidas, além da punição com multas o não cumprimento das leis, acaba por sujar a imagem da empresa, o que é um dano muito grande, que pode causar a perda de clientes, pois a preocupação dos mesmos com as normas principalmente as que envolvem questões ambientais aumentou, influenciando muitas vezes na decisão da compra.

No caso das oficinas mecânicas não poderia ser diferente, as mesmas devem seguir uma série de leis para poder funcionarem, começando pelo registro do contrato social, CNPJ, e inscrição estadual, também deve ser concedido a empresa, o alvará de funcionamento que é de responsabilidade da prefeitura do município, o atestado de vistoria dos bombeiros, o atestado de isenção do licenciamento ambiental, pois as oficinas mecânicas segundo a FEPAM (Fundação Estadual de Proteção Ambiental) são passíveis desta isenção, esta é concedida pelo próprio órgão público do município.

A Oficina Flex Car, busca seguir todas as normas exigidas para seu negócio, agindo conforme os regulamentos estipulados, o gestor tem consciência da importância de estar dentro da lei, agindo para o bem da empresa, e comunidade no geral.

5.4.2.3 Ambiente Demográfico

O ambiente demográfico é um fator muito importante a ser observado, pois influencia diretamente no negócio da empresa, o gestor deve estar sempre atento com as mudanças que

ocorrem neste cenário, já que estas são constantes, um negócio lucrativo há alguns anos atrás, pode não ser agora no mundo atual, os gostos, costumes e preferências das pessoas, mudam rapidamente e a empresa tem que se adaptar a isto.

A empresa Flex Car atua no município de Pejuçara/RS, região noroeste do Rio Grande do Sul, município este, que segundo a última pesquisa do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), no ano de 2016, conta com uma população estimada de 4049 pessoas. No censo realizado também pelo IBGE, porém no ano de 2010, a população era de 3973 pessoas, destas, 2008 pessoas do sexo masculino, e 1965 pessoas do sexo feminino, a maioria da população é pertencente à área urbana com 2672 pessoas, restando na zona rural 1301 pessoas.

Em relação ao estado civil da população do município, neste mesmo ano de 2010, 1729 pessoas se encontravam casadas, 1483 pessoas solteiras, 213 viúvos (as) e 99 pessoas divorciadas ou separadas judicialmente. Em relação ao nível de instrução, das pessoas com 25 anos ou mais residentes no município no ano de 2010, 1563 pessoas não possuem instrução ou ensino fundamental completo, 307 possuem apenas o ensino fundamental, 413 pessoas possuem o ensino médio completo, e 269 pessoas possuem ensino superior completo.

Em 2014, em uma nova pesquisa realizada pelo IBGE, 706 pessoas estavam ocupadas, representando um percentual de 17,4% do total, o salário médio mensal dos trabalhadores formais é de 2,4 salários mínimos.

5.4.2.4 Tecnologia

A tecnologia avança muito rapidamente, e as mudanças causadas são notáveis, muitas vezes fica até difícil acompanhá-las, mas de uma maneira ou outra sempre seremos influenciados. Com as empresas não é diferente, estas são obrigadas a se adequarem aos avanços tecnológicos, pois a sociedade está antenada nestes novos avanços, o que faz com que as empresas se mantenham informadas, e adquiram tais tecnologias, a fim de conquistar estes clientes.

As inovações de uma maneira em geral só vêm a acrescentar para as empresas, embora exijam investimentos, os mesmos se pagam através da agilidade e assertividade, além de outras qualidades que são incorporadas no serviço.

Analisando a empresa estudada, os equipamentos tecnológicos mais utilizados são os scanners para auxílio na detecção e diagnóstico do problema, elevadores de veículos e máquinas de limpeza dos componentes automotivos. No momento os equipamentos adquiridos até aqui e fundamentais para realização do serviço, estão suprindo com as necessidades, porém, conforme avança o mercado automobilístico com novas tecnologias empregadas, será necessária a aquisição de novos equipamentos e ferramentas para atender esta demanda.

5.4.2.5 Ambiente Natural

As questões ambientais estão cada vez mais, sendo tratadas como primordiais pelas empresas, pelo governo e pelos consumidores, as pessoas estão mais preocupadas com o meio ambiente, buscando consumir produtos que sejam ecologicamente sustentáveis, e também, valorizando as empresas que realizam uma gestão ambiental, estas, atuam preocupadas com os resíduos gerados por seu processo, dando um correto destino para que estes não prejudiquem o meio ambiente.

Adotar uma gestão ambiental é muito importante para as empresas, além de estar associando sua marca à preservação ambiental, o que causa uma boa impressão aos clientes e ao mercado, também pode-se reduzir custos através do reaproveitamento de materiais, evitando assim desperdícios.

As oficinas mecânicas geram uma série de resíduos, tanto sólidos como efluentes, que em caso de destinação inadequada, podem oferecer sérios danos para o meio ambiente. Apesar dos riscos, estes empreendimentos são isentos do licenciamento ambiental, porem para receber o alvará de isenção, faz-se necessário um plano de gerenciamento de resíduos fornecido pelo órgão municipal.

A Flex Car segue todos os requisitos estipulados quanto a destinação correta dos resíduos gerados, como óleo queimado, embalagens e peças usadas, panos sujos, entre outros, todo este material é separado ainda na oficina conforme sua classificação, onde posteriormente, uma empresa responsável para dar o destino final fará a coleta, esta coleta acontece a cada 15 dias. Segundo o gestor existem fiscalizações periódicas e o não cumprimento das normas acarreta em multas.

5.4.2.6 Ambiente Sociocultural

As questões culturais influenciam diretamente as pessoas, e consequentemente suas atitudes e suas preferências, por isso, uma empresa deve saber lidar com a cultura do ambiente em que está inserida, para que assim, possa agradar seu público alvo.

No ramo que a empresa estudada atua, pode-se levantar a seguinte questão cultural, a maioria dos jovens ao completar 18 anos, sonha em fazer sua habilitação e possuir um automóvel, não só pela necessidade, mas por um desejo pessoal de possuir um carro, consequentemente os veículos rodando aumentam e assim aumenta também a procura pela manutenção dos mesmos.

Analisando a cultura onde a empresa estudada está inserida, pode-se verificar que é de um povo na maioria descendente de imigrantes europeus, que cultua ainda muitas tradições de seus antepassados, grande parte ainda reside no meio rural. Quase sua totalidade pertencente a religião católica, cerca de 88% da população, segundo dados do IBGE, coletados no ano de 2010.

Na parte social, a Flex Car é uma das patrocinadoras da rádio comunitária da cidade, também sempre que possível, ajuda a comunidade e instituições sociais como a APAE do município.

5.4.3 Histórico de Marketing

A empresa Flex Car, que tem como ramo de negócio a prestação de serviços no conserto de veículos, é uma empresa nova no mercado, a área de marketing foi pouco explorada até aqui, os clientes chegam à empresa na maior parte por divulgação de outros clientes, pelo famoso “boca a boca”, mesmo assim, a empresa vem em um crescimento constante com o passar dos anos, segue abaixo, conforme tabela 1, os valores aproximados do faturamento bruto da empresa, desde sua fundação.

Tabela 1: Valores aproximados de faturamento da empresa Flex Car. Ano 2013 2014 2015 2016 Faturamento R$ 100.000,00 R$ 130.000,00 R$ 170.000,00 R$ 230.000,00 Percentual de crescimento Início das atividades 30% 30% 35%

Fonte: elaborado pelo autor.

Observa-se, que a empresa vem em um bom crescimento, de 30% a 35%, ao ano, o ano de 2016, foi o ano onde a empresa mais arrecadou até aqui, isso pode ter sido consequência da crise econômica, que surtiu maiores impactos no município neste ano, onde, pessoas que antes comprariam um carro novo, decidiram por manter seu usado por mais um tempo, realizando manutenções no mesmo.

5.4.3.1 Estratégia de Produto da empresa

No caso da Flex Car, seus produtos são os serviços prestados, que são diversos, pois um veículo possui diversas peças que se danificam e exigem reparos, os serviços mais prestados no caso da oficina Flex Car são:

- Revisão e reparos na suspensão, (substituição de molas, amortecedores e buchas); - Revisão e reformas de motor, (regulagem de válvulas, substituição de correias,

descarbonização do motor);

- Revisão e reformas no sistema de transmissão, (embreagem, caixa de câmbio manual,

diferencial);

- Revisão e reparos na injeção eletrônica, (limpeza de bicos injetores, diagnóstico

através de scanner, limpeza do corpo de borboleta);

- Revisão e reparos no sistema de freio, (substituição de lonas, campanas, pastilhas e

discos de freio);

- Trocas de óleo, fluídos e filtros, (óleo do motor, fluído de freio, lubrificante da direção

hidráulica)

Os veículos, possuem diversos componentes além destes citados, dos quais, são feitos as revisões e reparos quando necessário.

A empresa busca sempre se atualizar conforme as necessidades do mercado, inovando onde atua, investindo sempre que possível em novos equipamentos e adquirindo novos conhecimentos, aumentando assim a qualidade do serviço e também a diversidade dos serviços prestados.

5.4.3.2 Estratégias de Preço da empresa

A Flex Car define seu preço, conforme uma combinação entre o tempo gasto no serviço, e os custos para realizá-lo, estipulando uma margem de lucro que varia de 40% a 50%, dependendo do serviço que for prestado, esta margem foi definida, conforme a experiência dos proprietários na área de mecânica, analisando os concorrentes e também pelo valor de investimento nos cursos de aperfeiçoamento e aquisição dos equipamentos.

No que diz respeito as formas de pagamento, a empresa disponibiliza além do pagamento à vista, o parcelamento no cartão de crédito ou cheque, a quantia de parcelas, é estabelecida conforme o valor do serviço realizado, quanto maior o valor, maior pode ser o prazo.

5.3.1.3 Estratégias de Distribuição da empresa

A empresa em questão não possui intermediários, a mesma produz e entrega o serviço ao cliente, o que é característico de empresas prestadoras de serviços. O local onde a oficina está instalada é próprio, adquirido com o capital dos sócios, e um financiamento, já quitado, possui uma boa visibilidade, pois o terreno é mais elevado que os que estão a sua volta, localiza-se próximo de um dos acessos da cidade, também possui espaço para um possível aumento nas instalações se necessário. A área das instalações atualmente é de 286 m², por enquanto, o espaço está suficiente, mas conforme serão adquiridos novos equipamentos com novos serviços sendo oferecidos, será necessária uma análise para uma futura ampliação.

5.4.3.3 Estratégias de Promoção da empresa

Nesse quesito a empresa se demonstra um pouco deficiente, não realiza muitas promoções de seus serviços, basicamente possui uma conta no facebook, que pode ser mais explorada, também anuncia na rádio do município, com duas chamadas ao dia, para isso é investido R$ 120,00 ao mês, e também, se faz presente em alguns eventos festivos da cidade.