Os objetivos definidos foram: elaborar uma carteira de clientes efetiva; aumentar a divulgação da marca; fidelizar a maior quantidade de clientes possível; aumentar o faturamento em cerca de 40% até final de 2019, em relação à 2017; e aumentar o número de clientes em 30% até final de 2019, em relação à 2017.
Quanto a elaborar uma carteira de clientes efetiva, esta deve ser constantemente atualizada, para que sempre colabore na relação cliente e empresa, e realmente se torne uma ferramenta eficaz, conforme foi proposto. Na questão da divulgação, pode-se fazer uma nova pesquisa, ao final do ano de 2018, onde o cliente indique, por qual meio ele recebe as informações sobre a empresa, ou se visualiza a marca da empresa em algum local, a não ser nela própria, assim pode-se verificar se as técnicas empregadas em divulgação estão dando resultado, e qual da mais retorno.
No que diz respeito a fidelizar os clientes, pode-se controlar através do banco de dados, quando este for implantado pela empresa, constando assim o histórico de serviços prestados para cada cliente, se esta visita regularmente a oficina, para realizar serviços em seu veículo, pode-se dizer que está sendo fidelizado.
Para identificar se houve aumento no faturamento da empresa como proposto, basta fazer um comparativo com o ano anterior, sendo assim ficará claro para o gestor. Para controlar se houve um aumento no número de clientes, deve-se saber, quantos foram atendidos semanalmente ou mensamente, ou como for desejado, e assim comparar com os meses ou semanas anteriores ao plano, sabemos que hoje a empresa atende cerca de 50/60 clientes por semana.
O plano de marketing, deve ser, constantemente revisado, e ajustado conforme for necessário, pois os ambientes internos e externos da empresa, mudam ao passar do tempo, influenciando assim, no comportamento dos clientes.
As propostas de melhorias sugeridas neste trabalho, serão entregues ao Sr. Rafael Villani, um dos sócios da Oficina Mecânica Flex Car, que acompanhou e ajudou com informações, para a construção deste plano de marketing, será dele a decisão final de implementá-las, ou não, em seu negócio.
CONCLUSÃO
O presente trabalho, teve como objetivo principal, realizar um plano de marketing, na empresa Oficina Mecânica Flex Car, para isto, foram realizadas pesquisas bibliográficas, para um melhor aprofundamento neste assunto, uma pesquisa de satisfação com uma amostra dos clientes da empresa, entrevistas com o gestor, além de análises dos ambientes interno e externo da empresa, pode-se assim, ter embasamento suficiente, para se pensar estratégias e planos de ações voltados para o marketing da empresa.
A Flex Car atingiu 4 anos de existência em 2017, está em uma fase crucial, visto que a maioria das empresas que fecham as portas se encontram nos primeiros 5 anos de vida, sendo que na maioria das vezes a maior causa é a falta de planejamento, e de habilidades administrativas do gestor. Um plano de marketing será muito útil para empresa, pois, verificou-se que a mesma tem um bom potencial de mercado no município de Pejuçara/RS, e novos serviços que podem ser explorados, podendo assim atingir novos públicos e principalmente fidelizar seus clientes atuais, assim como os novos que irão surgir.
Um plano de marketing pode trazer bons resultados, mesmo com um baixo investimento, pois, várias técnicas, principalmente de relacionamento com o cliente, estão muito mais voltadas para a visão e criatividade do gestor do que em altos investimentos em valores. No decorrer do trabalho foram apresentadas técnicas simples, que podem ajudar muito a empresa melhorar seu marketing
Sugere-se como última recomendação, além das já citadas no trabalho, a contratação de um profissional, para realizar as tarefas administrativas como, controle de caixa, agendamento de clientes, recepção, marketing, entre outras, hoje quem as realiza é um dos sócios, que divide seu tempo na parte operacional e de gestão, o que gera por vezes uma sobrecarga ao mesmo. Muitas das técnicas apresentadas são simples, porém exigem tempo e dedicação, por isso, se quiser obter êxito nas ações, uma pessoa para realizá-las é fundamental. Pode- se pensar também, na aquisição de um software, que possibilite os controles financeiros da empresa, operacionais, e um histórico de vendas dos clientes, pois assim será muito mais prático e ágil, além de uma menor tendência a erros.
De uma maneira geral, conclui-se que a empresa foco deste estudo, está bem encaminhada, pois seus resultados financeiros vêm crescendo ano a ano desde sua fundação, a mesma, também
tem uma aprovação de seus clientes satisfatória, como foi observado na pesquisa de satisfação, sem dúvidas o negócio é próspero no município, e com uma melhor atenção voltada ao marketing, pode-se melhorar ainda mais, e tornar-se referência, para outras pequenas empresas instaladas no município. Além de gerar ganhos cada vez maiores, que é o objetivo de todo empreendimento.
Ao término deste estudo, pode-se concluir que o mesmo atingiu os objetivos, tanto os voltados para a empresa, como os do próprio acadêmico, as sugestões e estratégias deixadas para a empresa, tem um grande potencial de obterem êxito, e de alguma forma ou de outra, somar junto ao negócio, o trabalho, possibilitou ao acadêmico de administração, um crescimento pessoal, adquirindo experiências de vida e profissional com outras pessoas, e profissional, pois foram adquiridos muitos conhecimentos com o trabalho, possibilitando o aluno pensar estrategicamente em maneiras de atingir objetivos da empresa, utilizando-se do aprendizado obtido com o curso até aqui.
REFERÊNCIAS
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COBRA, Marcos. Zwarg, Flavio.Marketing de Serviços: Conceitos e definições. São Paulo:
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KOTLER, Philip. Administraçao de Marketing: Análise, planejamento, implementação e
controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L.Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson
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LAS CASAS, Alexandre Luzzi.Plano de Marketing para Micro e Pequenas Empresas. 2. ed.
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ROESCH, Sylvia Maria A.Projetos de Estágio e de Pesquisa em Administração: Guia para
Estágios, Trabalhos de Conclusão, Dissertações e Estudos de caso. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2006. SPARENBERGER, Ariosto; ZAMBERLAN, Luciano.Marketing Estratégico. Ijuí: Ed. Unijuí,
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Oficinas mecânicas se adaptam para receber público feminino.G1.Globo, 19, abr. 2011.
Disponível em:
<http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2011/04/oficinas-mecanicas-se-adaptam-para-recebe r-o-publico-feminino.html > Acesso em: 10 mai. 2017.
Pesquisa revela negócios promissores para 2017.Agência Sebrae de Notícias, Brasília, 17, jan.
2017. Disponível em:
<http://www.agenciasebrae.com.br/sites/asn/uf/NA/pesquisa-revela-negocios-promissores-para-2 017,e6dbb531b28a9510VgnVCM1000004c00210aRCRD> Acesso em: 10 mai. 2017.
Panorama município de Pejuçara/RS.IBGE Cidades, Disponível em:
APÊNDICES
APÊNDICE A: Entrevista aplicada ao gestor da empresa Flex Car.
1) Tem conhecimento do que é, e como funciona um plano de marketing?
Já ouvi falar em marketing, porém não sei ao certo como funciona e como aplicar na empresa, acho que tem a ver com promoções e propagandas, mas não possuo um maior conhecimento na área. Acredito que seja mais usado em grandes empresas.
2) Acha que o marketing pode ajudar a empresa a alcanças seus objetivos?
Depois de conhecer mais sobre o assunto, acredito que pode sim, pois os clientes são nossa maior riqueza e poder atraí-los e fidelizá-los é muito importante, e além do mais, pode ser utilizado em microempresas como a nossa, pode ser um bom acréscimo para nós.
3) Quais são os principais serviços que a empresa presta?
Os serviços que a empresa oferece são bem variados, atendendo toda a parte mecânica desde veículos leves até maquinas pesadas, podemos citar como principais: Revisão e reparos na suspensão; reformas de motor; reformas de câmbio; revisão e reparos na injeção eletrônica; reparos nos sistemas de freio; trocas de óleo.
3) Como a empresa estabelece preços e condições de pagamentos? Que condições oferece? Nosso preço é definido praticamente por hora trabalhada e calculando os custos para o serviço no concerto, esse valor foi definido conforme nossa experiência no setor, e através da concorrência sem um estudo mais aprofundado. Os pagamentos além de dinheiro em espécie, podem ser feitos com cartão de crédito e cheque, com prazos maiores, isso geralmente varia conforme o valor do serviço, sendo tratado caso a caso, e também se o cliente é confiável, se já é cliente da oficina ou não.
5) Onde e como a empresa divulga/promove a sua imagem/serviços?
Procuramos fazer anúncios na rádio e jornal do município, e participar dos eventos do mesmo, também possuímos uma página no facebook para ajudar na divulgação e estar mais
perto dos clientes, mas basicamente a promoção é feita boca-a-boca, até ela cidade ser pequena e as pessoas se conhecerem.
6) Como considera o ponto? Localização Espaço físico? Equipamentos? Organização? Iluminação?
Considero o local onde estamos instalados bom, pois possui uma circulação razoável de veículos, boa visibilidade, e espaço para um futuro aumento das instalações que hoje é de 286 m². Hoje o espaço físico está suprindo as necessidades, mas quando oferecermos novos serviços possivelmente será necessário mais espaço.
Nossos equipamentos estão em boas condições e modernos não temos nada obsoleto ainda, em breve vamos adquirir mais um elevador de carga com uma maior capacidade, para veículos maiores. Quanto a organização, tomou-se o cuidado na hora de desenhar o layout da oficina para que facilitar e agilizar o trabalho, dispondo os equipamentos de maneira adequada e está dando certo.
7) Quem são os concorrentes? Quais são os pontos fortes e pontos fracos dos concorrentes? Temos dois concorrentes diretos no município, a Mecânica Villani e a Mecânica Mantovani, nossos pontos fortes em relação a eles é uma maior especialização dos funcionários, equipamentos mais modernos e serviços diversificados, também a preocupação pelo bom atendimento com nossos clientes.
8) Quais as principais dificuldades de atuar neste setor?
As principais dificuldades são mão de obra desqualificada, ainda mais em nosso município que é bem pequeno, também é preciso estar atento pois a todo momento surgem novos equipamentos, e novas tecnologias pelas mudanças que ocorrem nos automóveis, por isso é sempre necessário buscar qualificação para atendê-los.
APÊNDICE B: Questionário de satisfação aplicado aos clientes da empresa Flex Car. SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA OFICINA MECÂNICA FLEX CAR
Dados de Identificação
Idade: ( ) Até 20 anos ( ) 21 à 30 anos ( ) 31 à 40 anos ( ) 41 à 50 anos ( ) 51 à 60 anos
( ) Mais de 60 anos.
Gênero: ( ) Masculino ( ) Feminino
Escolaridade: ( ) Ensino Fundamental incompleto ( ) Ensino fundamental completo ( )
Ensino médio incompleto ( ) ensino médio completo ( ) ensino superior incompleto ( ) ensino superior completo, ( ) pós-graduação
Ocupação: ( )Empresário(a) ( )Funcionário Público ( )Professor (a) ( )Aposentado ( ) Agricultor (a) ( ) Dona de Casa ( ) Doméstica
( ) Estudante ( ) Autônomo ( ) Comerciário ( ) Outros
Estado Civil
( ) Solteiro (a) ( ) Casado (a) ( ) Viúvo (a) ( ) Divorciado (a) ( ) União Estável
Total da Renda Familiar Mensal
( ) Até R$ 1500,00 ( ) De R$ 1500,01 à R$ 3000,00
( ) De R$ 3000,01 à R$ 5000,00 ( ) Acima de R$ 5000,00
Há quanto tempo você é cliente da Oficina Flex Car:
( ) até 1 ano ( ) entre 1 e 3 anos ( ) de 3 à 4 anos
Como ficou sabendo sobre a oficina?
( ) jornal ( ) redes sociais ( ) radio ( ) indicação
Qual forma de pagamento costuma comprar na empresa:
Quanto aos Serviços Prestados:
Atribua uma nota de 1 a 5 referente a sua avaliação aos serviços prestados, onde:
1-Muito Insatisfeito 2- Insatisfeito 3-Neutro 4-Satisfeito 5-Muito Satisfeito
Recomendaria a empresa a alguém: ( ) sim ( ) não ( ) talvez Observações e sugestões:
______________________________________________________________________________ ____________________________________________________________
Obrigado pela participação!!!
Quanto ao: 1 2 3 4 5
Cordialidade dos Funcionários Qualidade do Serviço
Agilidade da Execução Resolução do Problema Valor cobrado
Estrutura da oficina
Conhecimento dos funcionários Localização da Oficina
APÊNDICE C: Sugestão de modelo para check list de vistoria
CHECK LIST PARA VISTORIA DE ENTRADA DE VEÍCULO
Cliente: ________________________________________RG:_________________CPF:_____________ Endereço:___________________________________________________________________________ Telefone:________________________________E-mail:______________________________________ Veículo/Modelo/Ano:______________________________________Placa:______________________ ESTADO DO VEÍCULO Lado Direito:________________________________________________________________________ Lado Esquerdo:______________________________________________________________________ Traseira:____________________________________________________________________________ Dianteira:___________________________________________________________________________ Parte superior:_______________________________________________________________________ Parte inferior:_______________________________________________________________________ Interior do veículo:___________________________________________________________________ Estado dos pneus: ruim regular bom
Quilometragem:_____________________ Nível de Combústivel: ACESSÓRIOS SIM NÃO Outros:__________________________________ Observações:______________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ “Declaro estar de acordo com as informações contidas neste formulário”
DATA:___/____/___ Ass. Responsável__________________
_______________________ _______________________
Ass Cliente Não quero fazer o CHEK LIST
Extintor Calotas Rádio Antena Manual Documentos Tapetes Chave de roda Macaco Triângulo Estepe