Coleta de dados

Preparar-se para a coleta de dados pode ser uma atividade complexa e difícil, sendo que se não for realizada corretamente, poderá comprometer todo o trabalho de investigação do estudo de caso (YIN, 2005).

Das seis fontes de coleta de dados para o método de estudo de caso, sugeridas por Yin (2005), foram utilizadas três fontes distintas para este estudo: entrevistas, análise de documentos e observações. Em conformidade com um dos princípios para a coleta de dados abordado por Yin (2005) procurou-se utilizar várias fontes de evidências com o intuito de aumentar a confiabilidade do estudo de caso.

Corroborando com Flick (2004), foram utilizados nesta pesquisa qualitativa essencialmente três tipos de fontes de dados: os visuais (observação), os verbais (entrevistas) e os documentais (análise de documentos).

A seguir será detalhada cada uma das fontes de coleta de dados utilizadas neste estudo.

6.2.4.1 Entrevistas

Gil (1999, p. 117) define entrevista como sendo “uma técnica em que o investigador se apresenta frente ao investigado e lhe formulam perguntas, com o objetivo de obtenção de dados que interessam à investigação”. Para Yin (2005) as entrevistas são consideradas fontes essenciais de informação para o estudo de caso.

Para a realização das entrevistas foi elaborado um roteiro de entrevistas semi- estruturado com perguntas abertas utilizando como base o quadro das categorias e subcategorias da pesquisa (Figura 3). A utilização de perguntas abertas objetivou a não forçar o respondente a enquadrar sua percepção em alternativas preestabelecidas (GIL, 1999).

Após a elaboração do roteiro de pesquisa, foi realizada a validação do mesmo com dois professores doutores do Mestrado em Administração da PUCRS com o objetivo de adequar o instrumento aos dados a serem levantados.

Depois de validado o roteiro de pesquisa foi realizado o agendamento das entrevistas com as empresas, por meio de contato telefônico. Uma dificuldade encontrada no agendamento das entrevistas foi que os possíveis respondentes, como fazem parte de negociações internacionais, encontravam-se em viagem de negócios. Algumas empresas foram descartadas em função deste fato.

As entrevistas ocorreram nas próprias empresas exportadoras de móveis, em horário normal de expediente nos dias 9 e 10 de novembro de 2005. As entrevistas deram-se de forma pessoal, em conformidade com as vantagens abordadas por Frankfort-Nachmias e Nachmias (1996): flexibilidade nos questionamento, controle da situação, alta taxa de respostas e obtenção de informações completas. Por meio da entrevista pessoal foi possível indagar os respondentes sobre os fatos e também pedir opiniões sobre determinados eventos (YIN, 2005).

Todas as entrevistas foram gravadas pelo pesquisador com o consentimento prévio dos respondentes e, posteriormente, transcritas para os registros da pesquisa. O tempo médio de duração das entrevistas foi de uma hora e quinze minutos, ao encontro do posicionamento de Malhotra (2001).

A escolha dos profissionais entrevistados nas empresas foi realizada considerando o grau de envolvimento e conhecimento destes profissionais no processo de internacionalização da empresa. Ao todo foram entrevistadas sete pessoas sendo uma pessoa por empresa. Os entrevistados foram os seguintes:

− Empresa A Trader de Exportação

− Empresa C Supervisora de Exportação e Mercado Interno

− Empresa D Gerente de Exportação

− Empresa E Gerente Comercial de Mercado Externo

− Empresa F Gerente de Exportação

− Empresa G Gerente de Exportação

Foram realizados ainda, contatos via e-mail e telefônicos para esclarecimentos adicionais de dúvidas com alguns dos respondentes após a efetivação das entrevistas.

6.2.4.2 Análise de documentos

A pesquisa documental assemelha-se muito à pesquisa bibliográfica. A diferença básica entre ambas está na natureza das fontes. Para Gil (1999), enquanto na pesquisa bibliográfica utilizam-se contribuições de diversos autores sobre o assunto pesquisado, na pesquisa documental vale-se de materiais que não receberam ainda um tratamento analítico, ou que ainda podem ser re-elaborados de acordo com os objetivos da pesquisa.

Foram consideradas como documentos as seguintes evidências obtidas junto às empresas analisadas:

a) Registros internos: histórico da empresa; histórico do desempenho das exportações; catálogos de vendas nacionais e internacionais; folders; encartes promocionais; sites das empresas analisadas na internet;

b) Registros externos: jornais; revistas; sites especializados (Banco Central do Brasil, DECEX, MOVERGS, ABIMÓVEL, APEX, AFECOM, BNDES, SINDMÓVEIS, Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior); relatórios administrativos sobre o setor moveleiro e exportações brasileiras.

A análise de documentos valoriza as evidências oriundas de outras fontes. Os documentos foram cuidadosamente utilizados, não sendo tratados como registros literais de

eventos que ocorreram (YIN, 2005). A análise dos documentos ocorreu de forma simultânea à análise das entrevistas.

6.2.4.3 Observações

Ao realizar uma visita de campo ao local escolhido para o estudo de caso, cria-se a oportunidade de fazer observações diretas (YIN, 2005). A principal vantagem da observação, em relação a outras técnicas, é de que os fatos são percebidos diretamente sem qualquer intermediação, reduzindo a subjetividade do processo (GIL, 1999). Com base nisto, foram realizadas observações diretas pelo pesquisador a fim de observar condições ambientais relevantes ao estudo.

Com a finalidade de intensificar a expressividade dos dados assim reunidos, foi realizada uma triangulação de observações com as outras fontes de dados, conforme sugerido por Flick (2004).

A observação direta ocorreu no momento em que se realizaram as visitas de campo às unidades de análise dos casos analisados. Após a realização das entrevistas nas empresas foram realizadas visitações em três fábricas e em quatro showrooms. Neste momento foi possível tirar fotografias, conforme sugerido por Yin (2005), com o objetivo de auxiliar a transmitir as características importantes do caso estudado. Estes registros serão utilizados na ilustração da análise dos resultados desta pesquisa.