5.5–Síntese dos resultados
Capítulo 6 Conclusões e recomendações
Neste capítulo são tecidas as conclusões da presente pesquisa tendo em vista que o objetivo principal da mesma é a proposta de um modelo ou template, para avaliar soluções de BPM (Business Process
Management), sob a ótica da Estratégia de Operações incluindo: a) a
validação qualitativa do Modelo com consultores especialistas e acadêmicos da área por meio do método Delphi Eletrônico; e b) realização de um Estudo de Caso para verificar a aplicabilidade de tal modelo.
6.1–Conclusões
O template proposto para avaliar soluções BPM que privilegie específicos objetivos de desempenho foi validado qualitativamente por especialistas da área por meio do método Delphi Eletrônico e o Estudo de Caso verificou a aplicabilidade do modelo.
Inicialmente o modelo proposto se ocupou de estruturar as soluções BPM hierarquicamente considerando diversas funcionalidades como mostra a tabela 05. Chama-se a atenção para o fato de que as funcionalidades constituem descrições das soluções, num nível adequado de abstração, sem considerar características específicas de cada solução. Tais funcionalidades foram consensadas por 34 especialistas via método Delphi Eletrônico.
Após a definição de cada funcionalidade foi feita a validação dos agrupamentos das funcionalidades, numa segunda fase do Delphi Eletrônico, que consumiu três rodadas para obtenção do consenso de 21 especialistas. O resultado deste trabalho pode ser visto no Apêndice 6. Cabe ressaltar:
no agrupamento Gerenciamento de Acesso a definição do
Perfil de Acesso obteve o maior nível de importância relativa;
no agrupamento Desenho de Processos a funcionalidade de
Desenho e a sua respectiva Visualização foram os itens mais relevantes;
no agrupamento de Regras do Negócio a funcionalidade para a
Definição das Regras foi a mais votada, embora a Definição de Formulários também tenha sido discutida como sendo também importante;
no agrupamento de Integração não houve dúvida quanto à
importância de uma Camada de Gestão da Integração (middleware); a Interface com banco de Dados foi considerada uma funcionalidade básica;
no agrupamento Mecanismo de Execução a funcionalidade de
Execução do Desenho do processo foi considerada a mais importante. Embora não tenha sido comentado pelos especialistas a funcionalidade Portabilidade e Escalabilidade foi identificada como essencial para determinados negócios na prática; e
no agrupamento Monitoramento tanto a Visualização da
Execução quanto a Definição e Uso de Indicadores de Desempenho tiveram o mesmo grau de importância dado pelos especialistas.
Alguns especialistas nesta fase comentaram que alguns dos agrupamentos podem ter prioridade diferenciada daquela sugerida no modelo. Por exemplo, a) Regras do Negócio; b) Integração; e c) Execução são agrupamentos de funcionalidades onde o peso relativo de cada funcionalidade, dependendo da necessidade do negócio, pode ser conveniente que seja alterado.
A fase seguinte do Delphi Eletrônico buscou a validação do relacionamento entre o agrupamento das funcionalidades e os objetivos de desempenho. Participaram desta fase 14 especialistas. Nesta fase buscou- se, basicamente, identificar os pesos de contribuição de cada macro- funcionalidade para um dado objetivo de desempenho. O Apêndice 8 mostra o resultado obtido. Os especialistas votaram numa seqüência inicialmente fornecida e o resultado foi considerado indiferente, isto é,. para os especialistas a lista apresentada era aceitável. Entretanto 12 dos 14 especialistas sugeriram mudanças de ordem. Com base em tais sugestões foi elaborado uma nova ordem de prioridades considerando a pontuação obtida por meio da Técnica de grupo nominal (TGN).
Neste momento o modelo dispunha de um conjunto de macro- funcionalidades ordenadas pela sua contribuição para uma dado objetivo de desempenho. Obedecendo a cada uma destas seqüências foram montadas Matrizes AHP correspondentes com vistas a obter os pesos relativos (ver apêndice 7). Tais pesos relativos proporcionaram o surgimento da matriz de coeficientes (tabela 05) que é a base do modelo de avaliação proposto.
A partir das matrizes acima obteve-se um conjunto de seqüências com pesos relativos. Estes pesos foram validados em mais duas rodadas que contou apenas com a participação de nove especialistas. De forma geral observou-se consenso com poucas sugestões de mudanças. O resultado final encontra-se no Apêndice 8.
No decorrer do processo Delphi Eletrônico verificou-se uma substancial queda de participação dos especialistas. Alguns fatores podem ser apontados como explicativos de tal comportamento: o primeiro e, certamente, o principal foi a falta de tempo (justificativa dada por 40% dos desistentes); o segundo fator deveu-se ao longo tempo da pesquisa (mais de três meses) e, por fim, alguns desistentes tiverem motivos de força maior. Ressalte-se que apenas 15% não apresentaram justificativa para o abandono a despeito de terem sido instados a se pronunciar.
O estudo de caso envolvendo tanto fornecedores quanto usuários das soluções BPM mostrou que o modelo é aplicável. Obviamente a aplicação do modelo exige um entendimento prévio e razoável sobre o que é uma solução BPM: entendimento das funcionalidade básicas e, principalmente o propósito da adoção deste tipo de solução.
Constatou-se, no estudo de caso, que os usuários das soluções BPM não possuíam um objetivo amplo para tal adoção: as soluções BPM foram escolhidas para atender a um dado objetivo específico dentro de parâmetros econômicos. Dois dos respondentes se surpreenderam com contribuições não esperadas da solução para outros problemas inicialmente não considerados. Por exemplo, um usuário obteve ganho de velocidade no lançamento de novos produtos algo que não tinha sido inicialmente cogitado como objetivo a ser alcançado; um outro se surpreendeu com o conhecimento explícito dos processos existentes.
O modelo proposto não substitui nem esgota outras formas para avaliar e selecionar solução BPM, mas contribui para que o gestor do negócio tenha uma percepção mais clara da adequabilidade da solução BPM para os objetivos de desempenho do negócio.
Este trabalho além da própria aplicação para proporcionar ao gestor uma visão da solução mais adequada, fornece também ao mesmo uma percepção maior das capacidades e vocações de cada uma das soluções, dentro da perspectiva do gestor do negócio, que deve diminuir a percepção de risco do investimento a ser feito.
6.2–Recomendações
Considerando o tema abordado é forçoso reconhecer que há um grande campo de trabalho a ser desenvolvido. Algumas sugestões para pesquisas futuras podem ser apresentadas:
a) podem ser identificadas outras dimensões que não sejam apenas os objetivos de desempenho listados neste trabalho;
b) podem ser feitas pesquisas envolvendo a aplicação do presente modelo com vistas a estabelecer um rating de soluções BPM sobre diferentes óticas;
c) o embasamento do presente trabalho parte do pressuposto de um específico grau tecnológico existente que sofre uma obsolescência rápida, pelo que outras pesquisas considerando os avanços observados nas soluções BPM podem ser realizadas;
d) investigar os impactos sociais na implantação de soluções BPM; e e) propor modelos semelhantes para avaliar outros softwares.
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