QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA SOLUÇÃO BPM

1.1. DEFINIÇÃO DE USUÁRIOS E GRUPOS

A DEFINIÇÃO DO ACESSO É INDIVIDUAL (POR USUÁRIO). O PERFIL DE ACESSO PODE SER DETALHADO PARA META DEFINIÇÕES COM NÍVEIS E/OU AGRUPADOS, DE MODO QUE UM MESMO USUÁRIO POSSA PARTICIPAR DE MÚLTIPLOS GRUPOS E/OU META DEFINIÇÕES. NÍVEL 3: O PERFIL DE ACESSO PODE SER DETALHADO

PARA GRUPOS E/OU POR USUÁRIO.

1.3. LISTA DE TAREFAS

A LISTA DE TAREFAS (WORK LIST ) É DEFINIDA POR USUÁRIO PARTICIPANTE. O ACESSO É DISPONIBILIZADO PELO DESKTOP (REDE CORPORATIVA)

A LISTA DE TAREFAS PODE SER DEFINIDA POR GRUPOS/USUÁRIOS OU POR META DEFINIÇÕES. PODE SER ACESSADO VIA DESKTOP E/OU WEB. POSSIBILITA CUSTOMIZAÇÕES À NÍVEL DE APLICAÇÃO, DADOS E SUAS REFERÊNCIAS OU DESCRIÇÕES DO DICIONÁRIO DE DADOS, ALÉM DE REGRAS DE AGRUPAMENTO. NÍVEL 3: A LISTA DE TAREFAS PODE SER DEFINIDA POR

GRUPO/USUÁRIO OU META DEFINIÇÕES DE GRUPO/PARTICIPANTE ACESSADO VIA DESKTOP E/OU

WEB. 1.2. PERFIL DE ACESSO

O PERFIL DE ACESSO PODE SER DETALHADO A NÍVEL DE PROCESSOS.

O PERFIL DE ACESSO PODE SER DEFINIDO PARA QUALQUER NÍVEL (PROCESSO, ATIVIDADE, TAREFA, DADOS, COMPONENTES, FORMULÁRIOS, PARTES DE FORMULÁRIOS E, QUALQUER OUTRO RECURSO COMPARTILHÁVEL QUE DEPENDA DE

PERMISSÃO PARA USO) NÍVEL 3: O PERFIL DE ACESSO PODE SER DEFINIDO

PARA QUALQUER NÍVEL (PROCESSO, ATIVIDADE, TAREFA).

Fonte: Elaborado pelo autor.

As respostas recebidas são tabuladas e submetidas a tratamento estatístico para aferir o grau de convergência. Os comentários ou a justificativas quanto a uma determinada proposição são também tabulados. Por exemplo, no caso acima o respondente teceu os seguintes comentários:

Funcionalidade 1.1- Achei o nível 1 muito básico

Funcionalidade 1.3- Não conheço aplicação que tenha o nível 5. Não é teórico demais?

4.3.2.2-Associação entre funcionalidade e macro-funcionalidade

O grau de adequação da associação entre cada funcionalidade e suas correspondente macro-funcionalidade será também objeto de estudo dos especialistas. Neste caso os especialistas serão chamados a dar seu nível de concordância quanto ao grau de associação das funcionalidades para cada macro funcionalidade, associação essa mostrada por meio de matriz AHP.

O especialista ao receber cada matriz AHP para análise terá as seguintes instruções:

Instruções: São fornecidas seis planilhas Excel, contendo

cada uma matriz AHP que relaciona as funcionalidades a uma macro-funcionalidade. A associação é feita por meio de valores de 1 a 9 utilizados na matriz AHP e cuja interpretação está na própria planilha. À direita há um campo para sua reposta, por meio de um questionário tipo Likert que requer que aponte com um X a alternativa que está mais de acordo com o seu entendimento.

Assinale:

• DT (Discordo Totalmente) se entender que a associação entre as funcionalidades e sua macro-funcionalidade é totalmente contra o seu entendimento; é recomendável que justifique sua resposta; • D (Discordo) se entender que a associação entre as

funcionalidades e sua macro-funcionalidade é parcialmente contrária ao seu entendimento; é recomendável que justifique sua resposta;

• I (Indiferente) se entender que a associação entre as funcionalidades e sua macro-funcionalidade possui aspectos discordantes e concordantes com o mesmo peso;

• C (Concordo) se entender que a associação entre as funcionalidades e sua macro-funcionalidade está praticamente de acordo com o seu entendimento;

• CP (Concordo plenamente) se entender que a associação entre as funcionalidades e sua macro-funcionalidade está totalmente de acordo com o seu entendimento.

Fig.12 - Exemplo Matriz AHP – Funcionalidades da Solução BPM

Matriz AHP Formula de comparação:

A propriedade Y (abaixo) contribui -Extremamente (9);

-Muito mais (7); -Mais (5); -Moderadamente (3);

-Igual (1)

do que a propriedade X (à direita)

para a característica Gerenciamento de Acesso

DEFI N IÇÃO DE USUÁRI OS E G R UPOS PE RFI L DE ACES SO LI STA DE TAREFAS

DEFINIÇÃO DE USUÁRIOS E GRUPOS 1,0 1,0 3,0 DT D I C CT

PERFIL DE ACESSO 1,0 1,0 5,0

LISTA DE TAREFAS 0,3 0,2 1,0

Entendo que o peso do perfil de acesso está excessivo em comparação com a lista de tarefas x Seus comentários:

Por favor, marque com um "x" o nível de concordância quanto ao

grau de associação das funcionalidades para o

Gerenciamento de Acesso, na presente

matriz AHP

Fonte: Elaborado pelo autor.

Exemplo de resposta de especialista com a sua avaliação e comentário referente á macro-funcionalidade Gerenciamento de Acesso está na figura 12.

4.3.2.3- Associação das macro-funcionalidades com objetivos de

desempenho

O grau de adequação da associação entre cada macro- funcionalidade e cada objetivo de desempenho será também objeto de estudo dos especialistas que serão chamados a dar seu nível de concordância quanto ao grau de associação estabelecido. Embora a construção do modelo proposto baseie-se no uso da Matriz AHP, procuramos simplificar a coleta de opiniões por meio do formato em lista ordenada de 1 (maior contribuição) a 6 (menor contribuição). A seguir, com

base na ordenação consensada pelos especialistas, construiu-se uma associação provável com o uso da Matriz AHP. Vale ressaltar que esta vinculação deve ser feita tendo como ponto de vista o do gestor do negócio. Isto é, não se trata de avaliar a solução de BPM em si, mas os impactos que a utilização deste tipo de ferramenta traz para o negócio. De fato, a capacidade da ferramenta de prover facilidades na modelagem de processos e sua execução é fundamental na obtenção de processos de maior qualidade, especialmente quando avaliados na perspectiva da aprendizagem organizacional. Assim, a despeito da correlação direta entre a maturidade dos processos e os benefícios gerados, busca-se a vinculação levando-se em consideração o nível de contribuição que as funcionalidades de uma solução promovem para um dado objetivo de desempenho assumindo um processo, a priori, bem definido (fig.13).

O especialista ao receber cada conjunto para análise terá as seguintes instruções:

Instruções: São fornecidas cinco grupos de macro-

funcionalidades em uma planilha Excel, contendo uma ordem de contribuição de cada macro-funcionalidade com um dado objetivo de desempenho (velocidade, custo, qualidade, flexibilidade e confiabilidade). A ordenação é feita por meio de valores de 1 a 6, sendo 1 para a Maior e 6 para o menor. À direita há um campo para sua reposta, por meio de um questionário tipo Likert que requer que aponte com um X a alternativa que está mais de acordo com o seu entendimento.

Assinale:

• DT (Discordo Totalmente) se entender que a ordenação entre as macros-funcionalidades e o objetivo de desempenho é totalmente contra o seu entendimento; é recomendável que justifique sua resposta;

• D (Discordo) se entender que a ordenação entre as macro- funcionalidades e o objetivo de desempenho é parcialmente contrária ao seu entendimento; é recomendável que justifique sua resposta;

• I (Indiferente) se entender que a ordenação entre as macro- funcionalidades e o objetivo de desempenho possui aspectos discordantes e concordantes com o mesmo peso;

• C (Concordo) se entender que a ordenação entre as macro- funcionalidades e o objetivo de desempenho está praticamente de acordo com o seu entendimento;

• CP (Concordo plenamente) se entender que a ordenação entre as macro-funcionalidades e o objetivo de desempenho está totalmente de acordo com o seu entendimento.

Fig. 13 - Exemplo de Lista Ordenada das Macro-Funcionalidades com objetivos de

desempenho

CONTRIBUIÇÃO PARA A QUALIDADE DO

PROCESSO DE NEGÓCIO ORDEM DT D I C CT

GERENCIAMENTO DE ACESSO 6

DESENHO DE PROCESSOS 3

DEFINIÇÃO DE REGRAS DO NEGÓCIO 4

INTEGRAÇÃO 5

MECANISMO DE EXECUÇÃO 1

MONITORAMENTO 2