Ao se retornar ao objetivo e à problemática da pesquisa, ou seja, a investigação sobre a percepção dos profissionais do setor de gestão de pessoas referente à influência das soft skills (habilidades sociais, ou habilidades suaves, ou competências transversais) na atuação dos gestores do século XXI, em especial, no momento de sua contratação, pode-se inferir, a partir dos resultados obtidos, que as
soft skills são consideradas fatores determinantes no papel do gestor
contemporâneo. Tais resultados vão ao encontro do tema tal como tratado pela literatura americana.
Inicialmente, buscou-se identificar os desafios do século XXI e o impacto destas transformações para a atuação do gestor. Através das entrevistas, foi possível averiguar que o atual momento é marcado pela complexidade, dinamicidade, avanço da tecnologia, entrada de uma nova geração no mercado de trabalho e certa dificuldade em se prever cenários (MOTTA, 2001; DRUCKER, 2006). Sendo assim, tal cenário exige um perfil de gestor que contemple diversas competências, e não somente competências técnicas.
Dessa maneira, os resultados apontam que os gestores necessitam desenvolver competências interpessoais e humanas (MINTZBERG, 1990; 2004 OCDE, 2014) para estarem aptos a atenderem às demandas do cenário organizacional do século XXI.
Todavia, foi observado que não há na literatura uma consonância da definição de competências. Na pesquisa de campo, contudo, houve uma similaridade nas respostas, podendo ser constatado que competências correspondem a um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes aplicados de forma integrada em determinado contexto em prol dos objetivos da organização. Neste ponto é válido pontuar, que a presente pesquisa, compreende conhecimento como o “saber”, as habilidades como o “saber fazer” e as atitudes como o “saber fazer acontecer” (BORBAS et al.; 2011).
Dito isto, foi averiguado quais as competências mais relevantes na atuação do gestor no momento de sua contratação. As mais pontuadas pelos oito entrevistados
vão ao encontro da literatura sobre competências necessárias para o século XXI (FLEURY, M. T. L.; FLEURY A., 2001; MINTZBERG, 2004; DRUCKER, 2006; OCDE, 2014). Dessa forma, percebe-se que competências como habilidade de relacionamento, capacidade em desenvolver pessoas, habilidade de comunicação e capacidade de liderança são competências valorizadas em ambos os momentos: na contratação do gestor e na trajetória dele dentro da organização, conforme o quadro 13:
Competência do gestor no século XXI
Competências na atuação do gestor Competências na contratação
Habilidade de Comunicação Habilidade de Comunicação Capacidade de Influenciar e motivar pessoas Liderança
Habilidade Relacional Empatia Liderança Habilidade Relacional Trabalhar em Equipe Raciocínio Lógico
Visão Sistêmica Capacidade de se desenvolver pessoas Atitude Positiva Foco no Resultado
Capacidade de desenvolver pessoas Capacidade de Influenciar e motivar pessoas
Quadro 13: Competências do gestor do século XXI, de acordo com a pesquisa de campo Fonte: Elaboração própria
Neste contexto, fica evidente a relevância das soft skills para a atuação do gestor contemporâneo, visto que grande parte das competências citadas como relevantes pelos entrevistados fazem referência a competências não cognitivas, ou seja, relacionadas a comportamentos do indivíduo e chamadas – segundo a literatura americana – de soft skills (HECKMAN; KAUTZ, 2012; ROBLES, 2012; MITCHELL et al. 2010). Os resultados da pesquisa apontam que a utilização do termo soft skills é ainda pouco utilizada no ambiente organizacional, porém, a compreensão sobre esta nomenclatura faz referência a um conjunto de competências comportamentais que abrangem a capacidade emocional, social e relacional do gestor (WOODRUFFE, 1993; RAINSBURY, 2002; HECKMAN; KAUTZ, 2012).
Com o intuito de colaborar com a construção de uma definição de soft skills para o ambiente organizacional brasileiro, o presente estudo, calcado nos resultados desta pesquisa, sugere como conceito para soft skills o conjunto de comportamentos oriundos dos traços de personalidade de cada indivíduo que podem ser estimulados (ou não) de acordo com o contexto em que este indivíduo está inserido e os
estímulos/incentivos que este recebe, levando em consideração toda a formação (formal e informal) deste profissional. Para elucidar este conceito, elaborou-se um esquema (conforme figura 6) baseado na integração dos resultados obtidos nas entrevistas desta pesquisa com os estudos de Woodruffe (1993) e Heckman e Kautz (2012):
Figura 6: Conceito de Soft Skills para o mercado brasileiro Fonte: Elaboração própria
Neste ponto, vale ressaltar a dificuldade por parte da literatura e também dos entrevistados em avaliar as soft skills. Estas estão condicionadas a variáveis instáveis, como os incentivos e o contexto organizacional em que o gestor está inserido. Heckamn e Kautz (2012), salientam que para inferir um conjunto de comportamentos seria necessário a padronização dos fatores (estímulos e contexto) que interferem no comportamento observado. Neste contexto, surge a pergunta: é possível padronizar estímulos e contexto?
Além disso, os resultados da pesquisa apontam para um conjunto de soft
skills relevantes na atuação do gestor contemporâneo. Portanto, conforme o quadro
14, pode-se notar que as soft skills identificadas correspondem a algumas das competências mencionadas como as mais valorizadas no momento da contratação, como a capacidade para desenvolver pessoas, habilidade de comunicação e habilidade relacional.
Comparativo na percepção dos gestores
Soft skills Competências na contratação
Capacidade para desenvolver pessoas Comunicação Habilidade Relacional Liderança
Trabalhar em equipe Empatia
Comunicação Habilidade Relacional Negociação Raciocínio Lógico
Empatia Capacidade de se desenvolver pessoas Autoconhecimento Foco no Resultado
Proatividade Capacidade de Influenciar pessoas
Atitude Positiva Motivação
Quadro 14: Comparativo sobre a percepção dos gestores referente as competências e soft skills do gestor contemporâneo.
Fonte: Elaboração própria
Dessa forma, pode-se inferir que as soft skills contribuem tanto ou mais que as hard skills para a atuação do gestor contemporâneo, em especial no momento de sua contratação.
Por fim, diante da complexidade do tema, esta pesquisa sugere as seguintes propostas de trabalhos futuros:
Analisar a questão do desenvolvimento das soft skills na formação do indivíduo;
Aprofundar a questão do conceito de personalidade, e como as teorias da Psicologia influenciam no desenvolvimento de soft skills;
Analisar os currículos do ensino superior de gestão para identificar como estes estão desenvolvendo (ou não) as soft skills;
Pesquisar práticas de desenvolvimento de soft skills em organizações;
Analisar e sugerir mecanismos de desenvolvimento de soft skills para as organizações brasileiras;
Identificar as soft skills para cada setor do mercado de trabalho com o intuito de observar se há divergências ou consonâncias entre as soft
Propor um modelo de política pública em que o Estado possa desenvolver soft skills ainda na educação básica.
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ANEXOS
ANEXO A - Roteiro das entrevistas
Pergunta Objetivo Tópico Teórico
1
Diante as mudanças do século XXI, quais seriam os principais desafios para o gestor contemporâneo?
Identificar como os gestores de gestão de pessoas (G.P.) percebem o atual cenário e qual seu impacto para a função do gestor contemporâneo. Identificar qual a
percepção dos gestores de G.P sobre a função do gestor contemporâneo. Os desafios do gestor no século XXI (MINTZBERG,2004; DRUCKER, 2006; OCDE, 2004) 1.1
Frente a este novo cenário, em relação a função/papel/ trabalho de um gestor, o que você espera desse profissional?
1.2
Pergunta complementar: Em sua visão o que diferencia o papel do gestor atual para o de 10 anos atrás?
2
Em relação à contratação de um gestor (cargo de primeira gerência): o que você espera em relação às características /atributos desses candidatos?
Identificar que tipo de atributo (competência, conhecimento, habilidade, atitude) e se um tipo específico possui mais impacto no momento da contratação.
3
E em relação as competências, quais são as mais valorizadas para um gestor?
Identificar quais são as competências mais valorizadas pelos gestores de G.P. Competências do gestor contemporâneo (BOYATZIS, 1982; WOODRUFFE, 1993; ZARIFIAN, 2001; FLEURY & FLEURY, 2001)
3.1 E na sua companhia atual?
3.2
Pergunta complementar: E dessas que você citou, quais seriam as 3 mais relevantes – em ordem de prioridade?
4
Em sua opinião há alguma lacuna de competências nos candidatos para vagas de gestão?
Identificar as lacunas sobre competências na percepção do setor de gestão de pessoas.
4.1
Pergunta complementar: Caso haja lacunas, quais sãos as práticas que sua organização adota para o desenvolvimento destas?
5
Algumas empresas têm mencionado o termo soft skills na contratação e promoção de funcionários. Como em sua organização esta abordagem é compreendida?
Identificar a percepção do setor de gestão de
pessoas sobre soft skills.
Soft Skills (HECKMAN; KAUTZ, 2012; ROBLES, 2012; MITCHELL et al. 2010) 6
Caso você tivesse que pontuar as principais soft skills demandas para o trabalho do gestor, quais seriam?
Identificar as principais soft skills demandas pelo setor de gestão de pessoas.
7
Em sua opinião, qual é a importância das soft skills na contratação do gestor?
Identificar qual o peso atribuído às soft skills no momento de decisão para a contratação do gestor.
8 Como você avalia as soft skills de um
gestor?
Identificar as possíveis formas de mensuração das soft skills.
9
Em sua opinião, quais seriam as