O método de inspeção ou percurso pluralístico consiste em análise de cenários de tarefas e avaliação dos elementos de interação do usuário com a edificação. Para a aplicação do método é necessário colocar usuários e especialistas na análise de tarefas. O grupo de usuários consumidores para realização do walkthrough foi determinado pelas avaliações realizadas pelos especialistas, como grupo com maior usabilidade satisfatória encontrado.
0 10 20 30 40 50 60 70 Sanitários Sanitários expansão
Espaço Família Telefones Públicos Área de descanso Área de descanso
expansão
Elemento 5: Serviços Públicos
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Devido a autorização da administração do shopping de apenas 01 (um) dia para a realização do walkthrough, o pesquisador abordou os usuários consumidores para a realização das tarefas pré- estabelecidas no estacionamento coberto do shopping. A seleção por usuários do sexo feminino deu-se devido a necessidade de acompanha-los no interior dos sanitários.
Os resultados a seguir referem-se a uma entrevista estruturada com três usuários consumidores do centro comercial planejado. São eles:
Usuário 01 - Usuário com dificuldade de deslocamento, mobilidade e uso: Usuária consumidora com deficiência físico-motora, utiliza cadeira de rodas elétrica e não possui problemas nos membros superiores. Usuária frequente do centro comercial planejado. Ensino superior completo. Idade: 42 anos.
Usuário 02 - Usuário com restrição temporária de deslocamento, mobilidade e uso, devido ao
carrinho de bebê: Usuária consumidora adulta com bebê de seis meses. Usuária frequente do centro
comercial planejado. Pós-graduação lato sensu completa. Idade: 30 anos.
Usuário 03 - Usuário com dificuldade de leitura da Informação Adicional Gráfica, de orientação,
uso e de deslocamento: Usuária consumidora idosa com deficiência visual leve e dificuldades de
locomoção. Ensino médio completo. Usuária consumidora ocasional. Idade: 72 anos.
A avaliação foi inteiramente realizada no centro comercial planejado, estudo de caso selecionado, e obteve duração de aproximadamente 60 minutos com cada usuário. O usuário consumidor estava em passeio pelo local e foi convidado a realizar os cenários. Durante o percurso foi questionado pelo pesquisador a usabilidade dos espaços em relação aos princípios do Desenho Universal. O formulário foi preenchido pelo pesquisador durante sua realização. Os mapas de percurso desenvolvidos pelo pesquisador não foram autorizados pela administração do shopping para publicação, devido a esse fato, será relatado apenas os espaços percorridos pelo usuário.
- USUÁRIO 01
O usuário 01 foi convidado a percorrer pelo Acesso D – Estacionamento com elevador e escada fixa (Entradas e Saídas), Elevador ( ) (Sistema de Circulação), Corredores ( ) (Sistema
de Circulação), Áreas Lojas (Obtenção de Produtos e Serviços), Sinalização em placas
(Wayfinding), Praça de Alimentação área expansão ( ) (Obtenção de Produtos e Serviços) e sanitário expansão ( ) (Serviços Públicos).
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O percurso apresentou o seguinte esquema:
Total percurso: aproximadamente 145 metros
Tabela 4.29 – Dados obtidos na Avaliação Heurística modificada em relação ao Walkthrough do Usuário 01 – Tarefas em cenário
Walkthrough com Usuário 01 Princípios do Desenho Universal
CLASSIFICAÇÃO Acesso D Elevador Corredores Área Lojas Usabilidade Satisfatória (US) 45,45% 50,00% 72,73% 27,27%
Permite o Uso com Pequenas Restrições (PUPR) 31,82% 9,09% 13,635% 22,73%
Permite o Uso com Dificuldade (PUD) 22,73% 40,91% 13,635% 18,18%
Problemas de Usabilidade Graves (PUG) 0,00% 0,00% 0,00% 31,82%
TOTAL 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
As tabelas resultantes da avaliação heurística modificada em relação aos princípios do Desenho Universal (Tabelas 4.29, 4.30 e Gráfico 4.11) do Walkthrough do Usuário 01 demonstraram que o Acesso D obteve avaliação de 22,73% de PUD e 31,82% de PUPR, devido a problemas relatados em relação à informação perceptível e tolerância ao erro, como: a falta de placas indicando as vagas acessíveis; a quantidade baixa de vagas acessíveis em dias de grande movimento; perigo em relação ao acesso, não há uma área segura para circulação; inclinação alta do rebaixo de guia. O Elevador foi avaliado em 40,91% de PUD e 9,09% de PUPR, devido a problemas relatados em relação a informação perceptível, adaptabilidade ao ritmo do usuário, alerta eficaz e feedback durante e após a conclusão da tarefa, tolerância ao erro e tamanho e espaço para aproximação e uso, como: falta de informação nos acessos do tipo de sistema de circulação em cada entrada; os maiores problemas são em relação aos dias de grande movimento, tornando difícil o acesso aos botões internos do elevador, o giro da cadeira, e principalmente, a necessidade de alguém manter acionado a abertura da porta do elevador para permitir a manobra e saída. Os
corredores foram bem avaliados pela usuária com 72,73% de US, Usabilidade Satisfatória e
13,635% de PUPR e PUD, devido à dificuldade de locomoção em algumas áreas do centro comercial planejado em dias cheios de grande movimento e a falta de informação adicional eficiente. O item área lojas foi avaliado em relação a questionamentos realizados pelo pesquisador e a experiência do usuário em relação ao deslocamento e uso das áreas internas das lojas,
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apresentando 31,82% de PUG, 18,18% de PUD e 22,73% de PUPR. Algumas considerações foram destacadas: a maioria das lojas, com exceção das âncoras, não possuem provadores amplos e adaptados; a usuária gosta muito de acessórios, mas possui muita dificuldade de circulação no interior dessas lojas, devido ao espaço reduzido e inexistência de áreas de giro, forçando a saída em ré; alguns expositores e araras não apresentam alturas compatíveis; balcão de atendimento não possuem design adequado para aproximação e uso.
Tabela 4.30 – Dados obtidos na Avaliação Heurística modificada em relação ao Walkthrough do Usuário 01 – Tarefa em cenário
Walkthrough com Usuário 01 Princípios do Desenho Universal
CLASSIFICAÇÃO Sinalização em
placas
Praça de Alimentação área expansão
Sanitário Expansão
Usabilidade Satisfatória (US) 4,55% 40,91% 77,27%
Permite o Uso com Pequenas Restrições (PUPR) 56,36% 40,91% 4,55%
Permite o Uso com Dificuldade (PUD) 39,09% 18,18% 18,18%
Problemas de Usabilidade Graves (PUG) 0,00% 0,00% 0,00%
TOTAL 100,00% 100,00% 100,00%
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
A sinalização em placas teve avaliação de 39,09% de PUD e 56,36% de PUPR, devido à ausência de informações mais claras e a falta de um mapa para encontrar algumas lojas no centro comercial planejado. A praça de alimentação da área de expansão foi bem avaliada com 40,91% de US e PUPR em relação a configuração e design das mesas que permitem aproximação e uso, e ao design atraente da área. Devido a existência de áreas com mesas em desnível, impedindo o acesso pela usuária e design balcão de atendimento inadequado para aproximação e uso, o item foi avaliado em 18,18% de PUD. Os sanitários da área de expansão foram elogiados pela usuária, 77,27% de US, pela existência de sanitário exclusivo externo ao sanitário coletivo, pois a mesma necessita de auxílio para utilização do sanitário; os sanitários são amplos e possuem equipamentos adequados; possui bebedouro e telefone com alturas diferenciadas; apenas ressalta a falta de espaço adequado lateral para abertura da porta de acesso ao sanitário e a impossibilidade de utilização dos lavatórios externos e seus acessórios (papeleira e saboneteira), devido à altura não adequada, avaliando o item em 18,18% de PUD e 4,55% de PUPR.
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01 – Tarefa em cenário
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
Analisando o gráfico com percentuais de problemas de usabilidade resultantes do walkthrough do Usuário 1 (Gráfico 4.11) demonstrou que as Áreas Lojas apresentaram maiores problemas de usabilidade, seguido pela Sinalização em placas e Elevador, Acesso D, Praça de Alimentação área expansão, Corredores e Sanitário expansão.
USUÁRIO 02
O usuário 02 foi convidado a percorrer pelo Acesso D – Estacionamento Elevador e escada fixa (Entradas e Saídas), Elevador ( ) (Sistema de Circulação), Corredores ( ) (Sistema de
Circulação), Áreas Lojas (Obtenção de Produtos e Serviços), Sinalização em placas (Wayfinding),
Praça de Alimentação ( ) (Obtenção de Produtos e Serviços) e espaço família ( ) (Serviços
Públicos).
O percurso apresentou o seguinte esquema:
Total percurso: aproximadamente 343 metros
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Acesso D Elevador Corredores Área Lojas Sinalização em
placas Praça de Alimentação área expansão Sanitário Expansão Walkthrough do Usuário 01
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Tabela 4.31 – Dados obtidos na Avaliação Heurística modificada em relação ao Walkthrough do Usuário 02 – Tarefa em cenário
Walkthrough com Usuário 02 Princípios do Desenho Universal
CLASSIFICAÇÃO Acesso D Elevador Corredores Área Lojas Usabilidade Satisfatória (US) 81,82% 90,91% 95,45% 95,45%
Permite o Uso com Pequenas Restrições (PUPR) 18,18% 9,09% 4,55% 4,55%
Permite o Uso com Dificuldade (PUD) 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Problemas de Usabilidade Graves (PUG) 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
TOTAL 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
As tabelas resultantes da avaliação heurística modificada em relação aos princípios do Desenho Universal (Tabelas 4.31, 4.32 e Gráfico 4.12) do Walkthrough do Usuário 02 demonstraram que o Acesso D obteve avaliação de 18,18% de PUPR e 81,82% de US, devido a problemas relatados em relação a tolerância ao erro, como: distância pequena entre os veículos, dificultando a retirada do bebê do interior do veículo; perigo em relação ao acesso, não há uma área segura para circulação. O Elevador foi avaliado em 9,09% de PUPR e 90,91% de US, devido a problemas relatados em relação a adaptabilidade ao ritmo do usuário, como: a necessidade de alguém manter acionado a abertura da porta do elevador para permitir a manobra e saída. Os
corredores foram bem avaliados pela usuária com 4,55% de PUPR e 95,45% de US, devido à
dificuldade de locomoção em algumas áreas do centro comercial planejado em dias de grande movimento. O item área lojas foi avaliado em 4,55% de PUPR e 95,45% de US, devido à área de circulação reduzida de algumas lojas.
Tabela 4.32 – Dados obtidos na Avaliação Heurística modificada em relação ao Walkthrough do Usuário 02 – Tarefa em cenário
Walkthrough com Usuário 02 Princípios do Desenho Universal
CLASSIFICAÇÃO Sinalização em
placas
Praça de Alimentação Espaço Família
Usabilidade Satisfatória (US) 63,64% 95,45% 95,45%
Permite o Uso com Pequenas Restrições (PUPR) 9,09% 4,55% 4,55% Permite o Uso com Dificuldade (PUD) 27,27% 0,00% 0,00% Problemas de Usabilidade Graves (PUG) 0,00% 0,00% 0,00%
TOTAL 100,00% 100,00% 100,00%
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A sinalização em placas teve avaliação de 27,27% de PUD e 9,09% de PUPR, devido à falta de exatidão no uso e de um mapa para encontrar algumas lojas no centro comercial planejado. A praça de alimentação foi bem avaliada com 4,55% de PUPR e 94,45% de US, devido a circulação comprometida em dias de grande movimento. O espaço família foi elogiado pela usuária, 4,55% de PUPR e 94,45% de US, apresentando apenas capacidade inferior de espaços de trocadores em dias de grande movimento.
Gráfico 4.12 – Dados obtidos na Avaliação Heurística modificada em relação ao Walkthrough do Usuário 02 – Tarefa em cenário
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
Analisando o gráfico com percentuais de problemas de usabilidade resultantes do walkthrough do Usuário 2 (Gráfico 4.12) demonstrou que a Sinalização em placas apresentou maiores problemas de usabilidade, seguido pelo Acesso D, Elevador e Praça de Alimentação. Os Corredores, Área Lojas e Espaço Família apresentaram problema de usabilidade fracos semelhantes.
- USUÁRIO 03
O usuário 03 foi convidado a percorrer pelo Acesso E – Estacionamento Escada rolante (Entradas e Saídas), Escada Rolante ( ) (Sistema de Circulação), Corredores ( ) (Sistema de
Circulação), Sinalização em placas (Wayfinding), Áreas Lojas (Obtenção de Produtos e Serviços),
Espaço Descanso ( ) (Serviços Públicos) e Sanitários ( ) (Serviços Públicos). 0 20 40 60 80 100 120
Acesso D Elevador Corredores Área Lojas Sinalização em
placas
Praça de Alimentação
Espaço Família
Walkthrough do Usuário 02
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O percurso apresentou o seguinte esquema:
Total percurso: aproximadamente 343 metros
Tabela 4.33 – Dados obtidos na Avaliação Heurística modificada em relação ao Walkthrough do Usuário 03 – Tarefa em cenário
Walkthrough com Usuário 03 Princípios do Desenho Universal
CLASSIFICAÇÃO Acesso E Escada Rolante Corredores Sinalização em placas
Usabilidade Satisfatória (US) 90,91% 22,73% 95,45% 22,73%
Permite o Uso com Pequenas Restrições (PUPR) 0,00% 22,73% 4,55% 22,73%
Permite o Uso com Dificuldade (PUD) 9,09% 22,72% 0,00% 22,72%
Problemas de Usabilidade Graves (PUG) 0,00% 31,82% 0,00% 31,82%
TOTAL 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
As tabelas resultantes da avaliação heurística modificada em relação aos princípios do Desenho Universal (Tabelas 4.33, 4.34 e Gráfico 4.13) do Walkthrough do Usuário 03 demonstraram que o Acesso E obteve avaliação de 9,09% de PUD e 90,91% de US, devido ao perigo em relação ao acesso, não há uma área segura para circulação, apenas a faixa de travessia.
A Escada Rolante foi avaliada em 31,82% de PUG, 22,72% de PUD e 22,73% de PUPR e US, devido a problemas em relação ao uso simples e intuitivo, flexibilidade de uso e tolerância ao erro, a usuária demonstrou muita dificuldade na execução da tarefa e só aceitou o uso do sistema de circulação com auxílio da acompanhante. Os corredores foram bem avaliados pela usuária com 4,55% de PUPR e 95,45% de US, devido à semelhança de todos os corredores, dificultando a localização. A sinalização em placas teve avaliação de 31,82% de PUG, 22,72% de PUD e 22,73% de PUPR e US, devido à dificuldade de compreensão do direcionamento e a leitura de algumas placas de sinalização. A usuária comentou que não frequenta o centro comercial planejado desacompanhada, pois se perderia facilmente e devido a sua dificuldade de locomoção.
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Tabela 4.34 – Dados obtidos na Avaliação Heurística modificada em relação ao Walkthrough do Usuário 03 – Tarefa em cenário
Walkthrough com Usuário 03 Princípios do Desenho Universal
CLASSIFICAÇÃO Área Lojas Espaço descanso
expansão
Sanitários
Usabilidade Satisfatória (US) 95,45% 90,91% 95,45%
Permite o Uso com Pequenas Restrições (PUPR) 4,55% 0,00% 4,55% Permite o Uso com Dificuldade (PUD) 0,00% 9,09% 0,00% Problemas de Usabilidade Graves (PUG) 0,00% 0,00% 0,00%
TOTAL 100,00% 100,00% 100,00%
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
Gráfico 4.13 – Dados obtidos na Avaliação Heurística modificada em relação ao Walkthrough do Usuário 03 – Tarefa em cenário
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
O item área lojas foi avaliado em 4,55% de PUPR e 95,45% de US, devido à falta de assentos no interior de algumas lojas. O espaço descanso expansão foi bem avaliado com 9,09% de PUD e 90,91% de US, devido a algumas poltronas difíceis de uso, a usuária só consegue se levantar com auxílio da acompanhante. Os sanitários foram elogiados pela usuária, 4,55% de PUPR e 94,45% de US, apresentando problema apenas com a fechadura da porta e a altura do cabide para bolsa.
Analisando o gráfico com percentuais de problemas de usabilidade resultantes do walkthrough do Usuário 3 (Gráfico 4.13) demonstrou que a Escada Rolante e Sinalização em
0 20 40 60 80 100 120
Acesso E Escada Rolante Corredores Sinalização em
placas
Área Lojas Espaço
Descanso Expansão
Sanitários
Walkthrough do Usuário 03
146
placas apresentaram maiores problemas de usabilidade, seguido pelo Acesso E e Espaço descanso
expansão. Os Corredores, Área Lojas e Sanitários apresentaram problema de usabilidade fracos semelhantes.
Analisando os gráficos 4.11, 4.12 e 4.13, com percentuais de problemas de usabilidade resultantes do Walkthrough com usuários no centro comercial planejado, pode-se afirmar que do maior grau para o menor grau de problemas, o Elemento 3 (wayfinding) confirma-se como maior problema de usabilidade, seguido novamente pelo Elemento 1 (sistema de circulação), referente à escada rolante e elevador.
Durante o walkthrough com usuários pôde-se notar que a insatisfação do usuário com elementos de uso específicos com problemas de usabilidade mostra-se suavizada devido ao fato da atividade exercida ser de lazer e não propiciar stress diário. Alguns problemas graves verificados durante a execução do walkthrough de especialistas não são relatados com muita gravidade pelo usuário. Esta afirmação necessita de maior aprofundamento e pesquisa relacionada a comportamento humano no ambiente construído.