Gestão empreendedora com foco na melhoria contínua

A prática do empreendedorismo na gestão, com foco em melhoria contínua, se manifesta aqui pela prática do “gestor desbravador”, entendido como o gestor que busca agir de maneira pró-ativa, romper barreiras e levar práticas de gestão voltadas para a melhoria contínua e para a inovação aos locais por onde passa.

Os gestores relatam que, frente às barreiras estruturais, a partir de idéias simples e baseadas na excelência da gestão, vão implementando melhorias e novas técnicas de gestão nas áreas em que atuam. Como práticas nesse sentido, os gestores apontam: a análise dos processos no sentido de maximizar a utilização do tempo e dos recursos e de reduzir o re-trabalho; a criação de estratégias para maximizar o desempenho das equipes; e a adoção de medidas criativas para suprir carências estruturais da organização.

Por exemplo, estamos eliminando agora um processo que era feito por duas áreas que não se comunicavam bem. O processo agora é unificado, tinham 05 pessoas no processo, agora teremos somente 02, o trabalho melhorou substancialmente e a empresa ganha com isso. E a gente fica muito feliz porque mesmo sem ter um sistema de informação integrado na organização como um todo, nós conseguimos atender as necessidades da organização. [...] é um sucesso muito legal, funciona até hoje [...] Resultado: hoje eu acabei sendo uma referência nessa questão de sistemas (Alta Gerência). Não tinha controle de estoque, aí sabe o que eu fiz, disse: ranca tudo aí desse caixote [...] e separem isso tudo. [...] eu fiquei praticamente três meses sem requisitar conexões e o mais engraçado de tudo é que antes sempre estava faltando conexão, por que eles não achavam, estava tudo a maior bagunça e isso era o lado positivo, eu sempre tentava agregar valor. [...] Então, trabalhamos essa questão, com idéias simples, básicas [...] o pessoal pegava uma ordem de serviço, ia para o campo, ai chegava num bairro distante, ai via qual era o serviço, voltava pra pegar a conexão, voltava para o local de serviço, ou seja, perdia-se muito tempo, gastava-se muito combustível, era uma verdadeira casa de mãe Joana, onde todo mundo fazia o que bem queria, o que bem entendia [...] coloquei um caixote em cima de cada carro, com conexões em quantidade que dava pra 15 dias e através de um sistema de comunicação pelo rádio o pessoal já se deslocava de um serviço para o outro sem ter que voltar pro escritório, com isso conseguimos ganhar tempo (Gerência de Linha).

Os gestores relatam também que, para atuar desta maneira, discutem e interagem com outras pessoas tanto de dentro da empresa quanto de fora; buscam observar o

que já é feito em outras Companhias e trazem práticas inovadoras para a organização; procuram envolver as pessoas no redesenho dos processos; e desenvolvem mecanismos para assegurar o controle.

Como fator que favorece a prática desbravadora, aponta-se o perfil do gestor, caracterizado pelo gosto de superar desafios; a postura confiante frente a obstáculos; a habilidade de contornar as barreiras utilizando meios estratégicos; o gosto pela profissão de gestor e a busca pela melhoria contínua.

Eu não, eu já procuro dar um jeito de contornar sem agredir ninguém e atingir o objetivo, é aquela máxima do rio, não é? O rio atinge seus objetivos por que aprendeu a contornar seus obstáculos, não é? E é assim que eu procuro gerenciar [...]. Eu sempre fui um entusiasta da qualidade, sempre, mesmo... Eu sempre busquei agregar valor a minha atividade, por mais simples que ela fosse. [...] desde que eu me entendo por gente dentro da companhia, essas mudanças eu implementei de uma forma ou de outra, essas transformações, e isso eu sempre busquei, é uma necessidade minha [...] eu enxergo a oportunidade, eu trabalho aqui e levo para o meu setor e vou incrementando. [...] Eu adoro o que eu faço, faço com muito amor. E quando você gosta do que faz você quer sempre fazer de forma melhor. Eu tenho isso comigo [...] todo ano a gente tenta aprimorar, todo ano nosso plano de ação é no sentido de que a gente elimine trabalhos que não agregarem valor, elimine processos [...] eu sempre quero estar nesse perfil, mesmo [em lugares em que há muitos entraves de gestão], eu nunca deixei de ser empreendedor, ajudava no processo mesmo sem recurso, trabalhava com uma combi velha, caindo aos pedaços, mas eu consegui fazer o que tinha que fazer, e fazer a diferença (Gerência de Linha).

Não tenho medo da mudança, o que está propondo aqui eu aceito [...] tem que estar preparado para as mudanças, então meu pensamento foi este, é meu futuro, vou encarar, e estou ai, até hoje (Gerência Intermediária).

Havendo um perfil empreendedor, esses gestores apontam que outros fatores podem frear ou impulsionar suas práticas. São eles: 1) diretriz da Companhia em termos de forma de gestão; 2) conhecimento e formação do gestor em termos de práticas de gestão; 3) perfil dos empregados; e 4) perfil dos superiores hierárquicos e dos pares.

Como impulsionador dessas práticas, tem-se atualmente o apoio à inovação por parte da diretoria 2003-2009.

Claro que pode acontecer em função da forma de como você age, melhorar o processo sem que tudo esteja alinhado, mesmo assim, você consegue avançar bastante. Nós avançamos lá, mesmo em épocas de gestão muito

política. [...] quando a direção da empresa está junto com a gente, fica mais fácil, por exemplo, desde 2003 nós temos um processo de gestão por parte da diretoria muito forte, muito bom. [...] nós temos muita liberdade de estar agindo sempre no sentido de fazer propostas inovadoras para a organização (Alta Gerência).

Outro fator historicamente lembrado é a participação da CESAN no Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (PNQS). Para concorrer ao prêmio, a área candidata passa por um treinamento de gestão pela excelência e tem apoio da diretoria para se preparar para concorrer à premiação.

Eu agora estou me apegando nisso aqui [treinamento de gestão pela excelência para concorrer ao PNQS] eu tenho que recuperar isso, então eu estou me preparando para, apoiado nisso aqui, resgatar isso tudo. Isso eu adoro, eu sei que é trabalhoso, mas eu acho que tem que ser assim. Eu vou aproveitar isso, eu to determinado, uma coisa que eu vou ter que fazer é me separar dessas imediatices, correrias (Gerência Intermediária).

Entretanto, de acordo com os gestores entrevistados, a descontinuidade deste apoio da diretoria e o foco no prêmio, ao invés do foco no processo de gestão, prejudicaram a consolidação dessas formas de ação nos últimos anos na CESAN. Outro entrave para as melhorias na gestão se refere à postura resistente de alguns empregados e ao comportamento acomodado de certos gestores.

Implantar sistema não é fácil. Quando você altera processos, as pessoas, elas são resistentes num primeiro momento, a resistência é muito visível. Quando você fala que os processos serão alterados, num primeiro momento vem aquela idéia de que o trabalho deles vai ser eliminado, serão eliminados. Mas não é bem assim, você melhora os processos, você elimina retrabalho (Alta Gerência).

A grande dificuldade que a gente tem nisso, que hoje eu espero que seja menor, é você convencer os colaboradores de estar participando, o envolvimento (Gerência Intermediária).

O lado negativo, eu tinha um chefe, que ele não dava espaço e o pior ele não conhecia e era o chefão, quando eu perguntava qualquer coisa ele dizia, depois a gente vê isso (Gerência de Linha).

Quadro 18 – Prática II - alinhamento e melhoria contínua rumo a resultados