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Como exemplos de áreas de resultados e respectivos conteúdos tem-se a relação a seguir. Verifica-se que alguns conteúdos podem repetir-se nas áreas de resultados, o que possibilita um cruzam ento entre estas áreas de resultados.
A. Rentabilidade:
• novos produtos e serviços; • produtos e serviços existentes; e • rentabilidade global.
B. Lucratividade:
• lucratividade global; • lucratividade por filial; e
• lucratividade por produto ou serviço. C. Racionalização: • docum entação; • processos; e • informações. D. Inovação: • novos produtos; • novos m ercados; • novas m atérias-prim as; • novos equipam entos;
• novas técnicas adm inistrativas; • novos serviços; e
• novos processos de fabricação. E. Imagem:
• perante o público consumidor; • perante os revendedores;
• p erante as instituições financeiras; • p erante os fornecedores; e
F. Responsabilidade pública e social: • qualidade do produto ou do serviço; • garantia de qualidade;
• relações com a com unidade; • relações com o governo;
• relações com instituições em presariais; • relações com associações trabalhistas; e • cum prim ento de leis.
G. Participação no mercado: • nível de participação; • volum e de vendas;
• qualidade dos produtos e serviços; • serviços a clientes; • m ix de produtos e serviços; • distribuição; e • política de preços. H. Produtividade: • produtividade global; • produtividade das áreas; • utilização de mão-de-obra; • utilização de m ateriais; • utilização de m atérias-prim as; • utilização de equipam entos; e • qualidade. I. Motivação • benefícios; • relações trabalhistas; • treinam ento; • capacitação profissional; • rem uneração;
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• condições am bientais;
• relações do superior com os subordinados; • promoções;
• quadro de carreira; • absenteísm o;
• rotação de pessoal; e • segurança.
J. D esem penho e desenvolvim ento adm inistrativo: • seleção;
• sucessão; • desem penho; • rem uneração;
• estru tura organizacional; • treinam ento; • capacitação profissional; • rotação de pessoal; e • promoções. K. Recursos financeiros: • identificação e obtenção; • custo do dinheiro; • m ovim ento de fundos; • créditos;
• cobranças; • estoques;
• adiantam entos para compras; e • compras.
L. Recursos físicos: • identificação; • aquisição; • alocação;
• ativo fixo;
• custódia - controle interno; • m anutenção;
• seguros; e • renovação. c) Formulário:
• Prioridade dos objetivos (Figura 5.6). Finalidades:
• Estabelecer as prioridades dos objetivos da em presa, com base nas duas fontes de informações:
- fatores do diagnóstico estratégico; e - áreas de resultados.
Para tanto, considerar a m ultiplicação das duas prioridades estabelecidas por objetivo. A partir dessa situação, é estabelecida a prioridade dos objetivos, considerando a ordem de prioridade, de acordo com o núm ero de pontos.
Planos Prioridade dos objetivos N®
Objetivo
Fonte de estabelecimento
Total de pontos Prioridade do objetivo Justifi cativas Fator do diagnóstico estratégico Resultado
Nome Prioridade Nome Prioridade
;
I--- ---— ——---
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d) Formulário:
• Estabelecim ento de desafios (Figura 5.7). Finalidades:
• Estabelecer os desafios, ou seja, a quantificação dos objetivos com
prazos de realização.
• Indicar a situação atual e futura quantificáveis. • Indicar os prazos de realização.
• Indicar se é desafio de m anutenção (deve ser m antido ao longo do tem po) ou se é desafio de obtenção (um a vez alcançado, ele se ex tingue como desafio).
• Indicar o responsável ou área responsável pelo desafio.
Planos Estabelecimento de desafios Data
/ / N9 Desafio: Manutenção □ Obtenção □ Objetivo na Responsável: Situação atual: Situação futura: Prazo:
Parâmetros de avaliação:
Observações:
F igu ra 5.7 Formulário de estabelecimento de desafios.
e) Formulário:
• Interligação de desafios (Figura 5.8).
Finalidades:
• Estabelecer, para cada desafio básico, quais são os assuntos ou ta
refas que devem ser concretizados pela própria área ou por outras áreas, p ara que este desafio possa ser alcançado.
• Estabelecer as áreas que vão realizar e fornecer os assuntos ou tarefas. • Estabelecer as áreas que vão necessitar e receber os assuntos ou tarefas.
Planos Interligação de desafios
Data 1
N-_/__/__
Desafio: Área:
Assunto Data
prevista
Área fornecedora
Área
recebedora
Figura 5.8 Formulário de interligação de desafios.
f) Formulário:
• Prioridades de desafios (Figura 5.9). Finalidades:
• Estabelecer as prioridades dos desafios da em presa com base nas
prioridades dos objetivos correlacionados. • Justificar essas prioridades.
Planos Prioridades de desafios
_— --- ;---
Data Na
Ns Desafio Objetivo
correlacionado Prioridade Justificativas
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g) Formulário:
• Estabelecim ento de m etas (Figura 5.10). Finalidades:
• Estabelecer as m etas que devem ser identificadas em cada um dos
desafios ou objetivos, tendo em vista facilitar a operacionalização, controle e avaliação do processo.
• Indicar as datas iniciais e finais de cada m eta. • Indicar o responsável de cada um a das metas.
• Indicar o resultado final de cada um a das m etas, tendo em vista a sua avaliação.
Planos Estabelecimento de metas ^ ata, Nu
Desafio nfl Objetivo na Data inicial _ / _ / _ Data final / / Metas Data inicial Data final Respon
sável Resultado final Observações
F ig u ra 5 .10 Formulário de estabelecimento de metas.
R esu m o
Neste capítulo foram analisados os aspectos básicos para o estabelecim en to e a adm inistração dos objetivos e desafios da em presa. Eles representam o ponto inicial da Fase III d a m etodologia de elaboração e im plem entação do planejam ento estratégico, conforme apresentado no Capítulo 2.
Verificou-se que o estabelecim ento dos objetivos e desafios, bem como das correspondentes metas, representa um a situação básica para o adequado pla nejam ento estratégico, pois estes três aspectos correspondem à identificação dos fins da em presa de forma mais palpável para os executivos e funcionários.
Q u e s t õ e s p a r a d e b a t e
1. Com base no diagnóstico estratégico efetuado no Capítulo 3 e nos aspec tos da missão estabelecidos no Capítulo 4, identificar um conjunto de objetivos e desafios para a em presa considerada.
2. Estabelecer um conjunto de m etas decorrentes dos objetivos e desafios da questão anterior.
3. Discutir e estabelecer um a relação de áreas de resultados e dos respecti vos conteúdos p ara a sua em presa (ver Figura 5.5).
4. Com base em um a em presa de seu conhecim ento, estabelecer um a rede escalar de objetivos.
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