HSBC



Fundado em 1865, sediado em Londres, o HSBC Holdings é uma das maiores organizações de serviços bancários e financeiros do mundo. A rede internacional HSBC (The Hong-Kong and Shangai Banking Corporation) é composta por aproximadamente 6.600 escritórios em mais de 80 países e territórios europeus, asiáticos, americanos, Oriente Médio e África135

.

O banco HSBC foi criado como um banco local para servir às necessidades internacionais; acredita na força do capital, no controle rígido do custo e em construir relacionamentos de longo prazo com os clientes136. Assim, superaram revoluções,

crises econômicas e novas tecnologias, adaptando-se para continuar existindo em um mundo desafiador. Essa instituição tem os valores137

listados abaixo e são eles que a definem e distinguem de outros bancos.

 135 Disponívelem:<http://www.hsbc.com.br/1/2/portal/pt/paginaͲinicial/grupoͲhsbc>. 136 Disponívelem:<https://www.hsbc.co.uk/1/2/>. 137 Disponívelem:<http://www.hsbc.com/citizenship>.

Confiável - firme pelo que é certo, comprometido, sendo resiliente e confiável; Tomando a responsabilidade pessoal, sendo decisivo, usando um julgamento e bom senso, empoderando os outros.

Aberto a diferentes ideias e culturas – Comunicar-se aberta, honesta e transparentemente, aceitar desafios, aprender com os erros; ouvir, tratar as pessoas com justiça, ser inclusive, valorizar diferentes perspectivas.

Conectado a clientes, comunidades, reguladores e um com o outro – Criar conexões, estar ciente de assuntos externos, colaborar além das fronteiras; cuidar dos indivíduos e de seu progresso, demonstrar respeito, ser apoiador e responsável.

Seus valores fazem parte das práticas diárias da instituição e se alinham com sua responsabilidade de acessar os impactos ambientais e sociais do seu negócio, gerindo-os por: eficiência ambiental (reduzir a emissão de carbono por funcionário); negócio de clima (desenvolver produtos e serviços para a transição a uma economia de baixo carbono); educação de jovens (investir em parcerias educacionais); programa HSBC de água (provisão de água, proteção e educação); relatórios e documentação; risco de sustentabilidade (antecipar e direcionar potenciais riscos sociais e ambientais que possam surgir com empréstimos e investimentos); estudos de caso.

Através das atividades acima, o HSBC reconhece a diversidade e a inclusão como responsabilidades perante os clientes, empregados, acionistas, países e comunidades nas quais operam.

O referido banco atua em cinco segmentos de negócios: Personal Finanancial Services, serviços financeiros para pessoas físicas, incluindo trabalhadores autônomos; Commercial Banking, serviços comerciais específicos para pequenas e médias empresas; Corporate, Investiment Banking and Marketing, direcionados para grandes corporações e clientes institucionais; Private Banking é um conjunto de serviços para uma rede de clientes com grandes fortunas; o banco também administra propriedades e fundos de ações que não

podem ser alocados em outros segmentos de negócios. No Reino Unido, no Canadá, na França e na Malásia, o HSBC, também, atua no financiamento de casa própria138.

Na Inglaterra, o HSBC é um banco de investimento139, mas quando veio para o Brasil, sua atuação era comercial. Isso trouxe diferentes perspectivas administrativas e culturais em sua prática no mercado brasileiro, uma vez que se dirigia a um perfil diferenciado de clientes e deveria estruturar-se em uma visão também específica140.

Nos anos de 1990, a companhia deu continuidade em sua estratégia de expansão. O banco fez aquisições nos chamados mercados emergentes, como o Brasil e a Argentina.

5.1.1.1 HSBC Brasil

O HSBC entrou no Brasil através da compra do Banco Bamerindus por R$ 1 bilhão. A aquisição marcou a entrada dos bancos estrangeiros no processo de reestruturação do sistema financeiro brasileiro. No ano da aquisição, o banco demitiu 700 funcionários141 e essa fusão entre os bancos gerou várias investigações.  138 Disponívelem: <http://www.observatoriosocial.org.br/var/www/html/observatoriosocial.org.br/web/sites/default/files/03Ͳ 01Ͳ2004_04Ͳhsbc.pdf>. 139 OHSBCpossuiumaredeinternacionalinterligadaeseusnegóciosabrangemosseguintessegmentosde atividadefinanceira:Bancoscomerciaisedevarejo;Bancosdeinvestimento;Financiadora;Gerenciamento de patrimônio; Comércio de metais preciosos e commodity e serviços de corretagem; Gerenciamento de investimento;BancoPrivadoeServiçosdecuradoria;Seguros;MercadodeCapitaleTesouraria;Seguradora, Benefícios de aposentadoria, Serviços Financeiros; Serviços relativos à propriedade; e Serviços para navegação.

140

Deacordocomdeclaraçõesfeitasàmídiabrasileira,opresidentedoHSBCBrasil,referindoͲseàsenormes filas nos caixas, escandalizouͲse e garantiu que acabaria com elas em poucos, dias. Na realidade, ele não conseguiuresolveresseproblemaqueéquaseum“patrimôniocultural”(grifonosso)brasileiro.Alémdisso,ele nãobuscouseapropriardeaspectosculturaisdonossopovo,pois,mesmodepoisde7anosdetrabalhono Brasil, o mesmo ainda não falava nada em português. Isso demonstra a falta de perspectiva cultural, tão aclamadaeteoricamentedefendidapelainstituição,masquenapráticanãoseconfirma.

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No inicio de sua empreitada no Brasil, o HSBC procurou fixar a imagem de que daria uma atenção especial às médias empresas, pois no resto do mundo atua especialmente no segmento de grandes operações internacionais, centradas em comércio exterior e prestação de serviços financeiros para grandes empresas. O HSBC, em 2003, compra as operações do Banco Lloyds TSB no Brasil, banco inglês que estava há 141 anos no país. Entre as atividades do Lloyds, absorvidas pelo HSBC, está a financeira Losango, segunda maior financeira do país, a transação movimentou 490 milhões de libras (US$ 815 milhões ou R$ 2,3 bilhões)142. _{A aquisição expandiu a presença do HSBC no mercado de varejo}

financeiro no Brasil, especialmente, no segmento de crédito aos consumidores de baixa renda143

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Nacionalmente, o HSBC está em 545 cidades, com 866. 399 serviços bancários, 1.030 agências e 2.505 caixas eletrônicos para oferecer soluções por um preço justo. Os clientes têm mais de 38.000 caixas eletrônicos compartilhados com outras redes bancárias e Banco 24 Horas144.

Ademais, contam com mais de 1 milhão de saques automáticos no exterior pelo Cirrus / MasterCard e Visa Plus / Visa e aproximadamente 61 milhões de estabelecimentos parceiros com a rede Visa Electron para compras com cartões de débito no Brasil e no exterior.

Especificamente, os valores do HSBC Brasil são:

Confiável para fazer a coisa certa. Defender fortemente o que é certo, honrar compromissos, ser resiliente e confiável. Ter responsabilidade, ser decisivo, bom julgamento em causas, empoderar as pessoas.

Aberto a diferentes ideias e culturas. Comunicar-se aberta, honesta e transparentemente, aceitar desafios, aprender com os erros; ouvir, tratar as pessoas com justiça, ser inclusive, valorizar diferentes perspectivas.

 142Fonte:www.hsbc.com.br 143 Fonte:RevistaExame15/10/2003. 144 Banco24horasisa24hourͲbilledͲservicethatofferscustomersconvenience,usingtheBanco24HorasATMs tomakewithdrawals,BalancesandExtractqueriesorrequestInstalmentCredit.Therearemorethan15,000 Banco24HorasATMsinstalledinvariouspartsofBrazil.

Conectado a clientes, comunidades, reguladores e um ao outro. Criar conexões, estar ciente e colaborar com assuntos externos, mesmo que em outros países. Cuidar das pessoas e seu desenvolvimento, mostrar respeito, apoiar e se responsabilizar por encontrar soluções.